El documento describe los beneficios de la banca móvil para las entidades bancarias en España, un mercado líder en adopción de smartphones. Ofrecer una excelente experiencia de usuario a través de la banca móvil permite diferenciarse de la competencia mediante funcionalidad, usabilidad, seguridad y fiabilidad. NCG Banco ha tenido éxito con su aplicación móvil, que actualmente es utilizada por más de 187,000 clientes y responsable de más de 195 millones de euros en transacciones en 2012.

1. 1
Banca móvil:
La experiencia de
usuario como diferenciación

2. 22
Un nuevo contexto favorable, el mejor escenario…
 España lidera el mercado de smartphones
 Mercado maduro
 Tasa de adopción superior a la media
Europea 66% vs 57%
 Se descargan cada día 2,7 millones de apps para Smartphone, tres veces más que
en 2011
 Uno de cada cuatro Españoles utiliza apps activamente
 Una media de 20 apps instaladas
 Utiliza una vez al día sus favoritas*Fuente: Commscore Data Gem y the app date

3. 3
En la peor situación…..

4. 44
Entidad Multicanal:
Mejora en la calidad del servicio y relación con el cliente
Red de oficinas
Cajeros automáticos
Banca por Internet
Banca Móvil

5. 55
Funcionalidad, funcionalidad y más funcionalidad
•
•
•
En constante comunicación
con el cliente para la toma
de decisión de nuevas
funcionalidades en
movilidad.

6. 66
Cuatro pilares para conseguir Experiencia de usuario
Seguridad
Usabilidad Rapidez
Fiabilidad
Experiencia de
usuario

7. 7
Diferenciación del servicio
 Versiones para todos las plataformas y dispositivos
 Total integración con la plataforma y dispositivo
 Progresión de experiencia de usuario
Experiencia de
usuario
Esfuerzo
Web app or hybrid

8. 88
NCG banco banca móvil: Datos relevantes
99,52 %
18
92,93 %
187.583Clientes de banca móvil
95,24 %
4,76 %
Consultas
Operaciones
58,23 %
34,86 %
Android
Apple
2,16 %Blackberry
1,06 %Windows 8

9. 99
Más datos relevantes
 A lo largo del 2012, los clientes de
Novagalicia han realizado movimientos de
fondos a través del móvil por 195 millones
de euros. 180 millones de euros en el
primer semestre de 2013
El 74% de clientes con notificaciones
activas
 Se han procesado y enviado más de 1
Millón de Notificaciones Push
 Más de 40.000 clientes han utilizado el
Token móvil (acceso seguro móvil) durante
2013

10. 10
Y de forma general….

11. 11
El efecto colateral de la movilidad en nuestra organización
Seguridad acceso a canales
Cita previa
Contratación

12. 12
¿lo hemos conseguido? ¿Qué opinan nuestros clientes?
Excelente aplicación. Muy
intuitiva y fácil de usar
Rápida y funciona muy bien. Muy
buena aplicación
Rápida, estoy encantado con esta
aplicación, la recomiendo, pero
devuelvan el dinero de las preferentes
Sencillo cómodo y útil
Un diez, muy fácil de usar e
intuitiva. Me gusta mucho
Muy útil, sencilla y rápida.
La mejor app de banco que utilizo. Actualmente utilizo tres
aplicaciones de bancos pero esta es sin lugar a dudas la mejor de
todas

13. www.novagaliciabanco.es