Caso Banca Celular BCP Elaborado por David Mayorga Premios EFFIE Perú 2013

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Premios EFFIE Perú 2013: Caso
Banca celular BCP
Profesor: David Mayorga, Ph.D.
Carrera de Marketing
Universidad del Pacífico
Lima, 9 de setiembre de 2013

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Los Premios EFFIE Perú
• Los Premios EFFIE Perú se otorgan
en el país desde 1996.
• Los Premios EFFIE Perú son organizados por
CONEP e Ipsos Perú.
• La Universidad del Pacífico es auspiciadora
académica.
• La campaña Banca Celular BCP recibió el Premio
EFFIE Oro en la categoría bajo presupuesto.
Lima, 9 de setiembre de 2013.

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Fuente: m.bancacelularbcp.com 01-09-2013

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Antecedentes
• La telefonía móvil se ha desarrollado de manera
importante en los últimos años y en el 2012 se contaba
con más de 29 millones de líneas en el Perú, lo que
representaba una oportunidad para ofrecer servicios
bancarios vía los teléfonos celulares.
• A inicios del 2012, el BCP contaba con un número
importante de usuarios que todavía no conocía el
proceso de afiliación a la Banca Celular BCP y que tenía
inseguridad en usar celulares para hacer operaciones
bancarias.

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Banco de Crédito del Perú (BCP)
• El Banco de Crédito del Perú (BCP) se creó en el
año 1889.
• Es la empresa líder del sector Banca .

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Campaña Banca celular BCP
• La campaña Banca celular BCP se desarrolló de
setiembre 2012 a enero 2013.
• La campaña se realizó con Phantasia
Comunicaciones.

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Fuente: www.bancacelularbcp.com 01-09-2013

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Beneficios de la banca móvil
• Se encontraba disponible las 24 horas del
día, era gratuito.
• Fácil uso en las operaciones de recarga de
celulares, consulta de saldos y movimientos y
transferencias entre cuentas del BCP.

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Fuente: m.bancacelularbcp-com 01-09-2013

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Mercado
• El mercado de la campaña son los clientes del
BCP que contaban con teléfono móvil, que
hacían frecuentes operaciones bancarias y que
valoraban el tiempo que podían ahorrar al
realizar sus operaciones vía la banca móvil.

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Objetivos
• aumentar el número de los afiliados en 20%
(2012 vs. 2011)
• incrementar en 25% el número de operaciones
durante la campaña, e incrementar el número de
operaciones no habituales como: Transferencias
y Movimientos.

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Fuente: www.bancacelularbcp.com 01-09-2013

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Estrategias
• Se buscó mostrar lo fácil del uso del servicio y las
operaciones que se podían realizar.
• Se desarrollaron tres videos que presentaban
momentos en que se usaba el servicio y que
marcaban una diferencia respecto al no tener
acceso a la Banca Celular BCP.

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Resultados
• aumento de las afiliaciones en 89% en el periodo
setiembre-diciembre 2012, respecto al mismo
periodo del año anterior,
• aumentó en 27% del total de
operaciones, contribuyendo de manera importante
las operaciones de movimientos, transferencias y
consulta de saldos.
• aumentaron las descargas de aplicaciones (App) en
un 92% en el periodo setiembre-diciembre 2012
respecto al mismo periodo del año anterior.

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Bibliografía
• CONEP (2013), Formulario General de Participantes, Caso: Banca Celular
BCP, EFFIE Awards Perú, Lima.
• OSIPTEL (2013), Indicadores del Servicio
Móvil, http://www.osiptel.gob.pe/ , tomado el 29-08-2013.
• Páginas web
• Banca celular BCP
http://www.bancacelularbcp.com/
• BCP
http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html

16. Nos
mantenemos
comunicados
con la
comunidad…