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El recurso escaso hoy no es el dinero sinola capacidad de atención
Recibimos cada día más impactospublicitarios de los que podemos procesar¡¡¡ 5.000 mensajes ¡¡¡
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Pastas Gallo escuchó la demanda de un usuario, ganócapital conversacional y mejoró su reputación 2.0
IKEA no escuchó hace 4 años la queja de un clienteinsatisfecho y aún paga los costos de esa actitud
Barak Obama utilizó intensamenteherramientas 2.0 antes y durante la campaña ¡¡¡
Patxi Lopez usoherramientas 2.0 y ganólas elecciones vazcas
Educación 2020 ha reunido 35.000 firmas virtuales enseis meses; su meta es llegar a 100.000 en septiembre
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> Crisis
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La crisis actual ha generado muchas dudas en laspersonas sobre la reputación de las empresas; hoyconfían menos en ellas…
Un 60% considera necesario escuchar información sobre  una compañía entre 3 a 5 veces, antes de confiar en ella y  tomar u...
En tiempos de crisis, las voces más influyentesson los expertos independientes y las personascomo nosotros
En este escenario, medios más participativos comolos website, blogs, foros y las redes sociales son unaalternativa muy efi...
En la medida que la comunicación tenga una vozhumana y los mensajes no suenen falsos las empresasrecuperarán la confianza
Quienes tomen la iniciativa ahora aparecerán como eficientes,innovadores, orientados al futuroLos ausentes serán percibido...
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Comunicacion corporativa 2.0 gabriel figueroa

  1. 1. Comunicación Corporativa 2.0Las Nuevas Tecnologías Sociales en la Estrategia EmpresarialGabriel Figueroa P _ Periodista UC - Master en Marketing ESIC – (c) Doctor UCM
  2. 2. > Mercado> Nuevas Tecnologías> Experiencias 2.0> Entorno de Crisis
  3. 3. Los mercados son conversaciones y estánintegrados por seres humanos (valores, deseos,creencias, actitudes) no por grupos demográficos > Mercado
  4. 4. El recurso escaso hoy no es el dinero sinola capacidad de atención
  5. 5. Recibimos cada día más impactospublicitarios de los que podemos procesar¡¡¡ 5.000 mensajes ¡¡¡
  6. 6. A la hora de comprar, confiamos cadavez más en la opinión de terceros
  7. 7. En el mundo realnos relacionamos con150 personas…En el mundo virtualnuestros conocidospueden sumar 1.500 ¡¡
  8. 8. El poder está en manos de los internautas querecomiendan qué comprar y participan en laconstrucción de marcas y su reputación
  9. 9. > Nuevas Tecnologías
  10. 10. El desafío es diferenciarse,ganar visibilidad ygestionar la reputación…¿Cómo hacerlo en la Red ?Usando Herramientas 2.0 ¡¡¡ > Nuevas Tecnologías
  11. 11. Los Blogs son bitácoras personales que derivaron en paginas webs sobretodo tipo de temas pero siempre en un tono informalLa gente lee blogs porque son más honestos, entregan información que noestá en los medios y son más entretenidos.Las empresas los usan para transmitir un rostro más humano, para conversarcon los clientes, relacionarse con los medios, comunicarse con los empleados,lanzar productos y mejorar su posición en los buscadores.
  12. 12. Twitter permite contar lo que uno hace durante el día, mediante brevesmensajes.Algunos líderes lo emplean para comunicar sus actividades de campaña, ya quegenera fuerte sensación de proximidad y no es invasivo.Sirve para tomar el pulso a lanzamientos de productos, conciertos y seminarios.Como sistema de alerta es apropiado en manejo de crisis.Twitter es usado por CNN, The New York Times y BBC para entregar noticias deúltimo minuto.
  13. 13. Youtube permite compartir videos a través de internet y genera al día un tráficoequivalente a 75.000 millones de email, por su carácter viral.Chile es el segundo mayor usuario a nivel global, después de EEUU.El sitio es usado para la difusión de noticias, campañas publicitarias, programas detelevisión, videos musicales, campañas políticas y como un canal corporativo devideo para reforzar la identidad de marca.
  14. 14. El Podcast es un archivo de audio digital que puede escucharse en elcomputador o descargarse al ipod u otro reproductor portatil.Se parece a un blog hablado, aunque también hay otros formatos deconversaciones y entrevistas, al igual que un programa de radio.Es idóneo para generar contenidos para nichos específicos como mujeres,jóvenes, fans.
  15. 15. Flickr es un sitio para compartir fotografías con familiares, amigos yconocidos.Chile es el tercer usuario mundial de flickr.com.Resulta útil en la comunicación corporativa para la difusión del lanzamientosde productos, eventos, encuentros de empleados, seminarios, actividadessociales, etc.
  16. 16. Fotolog es una bitácora personal donde el usuario cuelga una foto de susactividades y recibe los comentarios de amigos.Chile es el mayor usuario mundial de fotolog.com.Permite a empresas y líderes crear su propio espacio para promocionarmarcas, productos e iniciativas corporativas.
  17. 17. Facebook es un sitio de interacción social que incluye redes deamigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y juegos.Cuenta con millones de usuarios que publican fotos a razón de 14 millonesde imágenes por día.Chile es el 10° país más conectado a esta red social.Para las empresas y líderes es la oportunidad de integrarse en unambiente en Red y ocupar los espacios virtuales para gestionar sureputación
  18. 18. Buscadores como Google permiten recuperar la información en internet.Usan fórmulas que ponderan calidad y originalidad, actualización, vínculos aotros contenidos, tráfico y participación en redes sociales.Para las empresas, la visibilidad en internet se ha convertido en un asuntoestratégico pues la mayoría busca información de marcas y productos usandolos buscadores.
  19. 19. Wikipedia es una enciclopedia libre, multilingüe, cuyo contenido esgenerado y corregido por los mismos usuarios.Chile ocupa el 7° lugar a nivel mundial, entre los países que más utilizan estaplataforma.
  20. 20. Chile En_Red_ado• 48% son usuarios de Internet, lo que equivale a 8 millones de personas.• Es el país latinoamericano con mayor penetración.• Comparativamente, Chile está a nivel de España e Italia.• Se sitúa en lugar 31° entre 122 países.Fuente: Foro Económico Mundial
  21. 21. > Experiencias 2.0
  22. 22. Uso de herramientas 2.0 por empresas y líderes> Experiencias 2.0
  23. 23. TVN utiliza picasa (similar a flickr) para facilitar a losmedios y los usuarios el material promocional desus teleseries y programas
  24. 24. Macromedia creó cuatro blogs para el lanzamientode nuevas versiones de Flash y Dreamweaver, paraconversar con financieros, informáticos, periodistas yusuarios para analistas financieros, informáticos, periodistas y usuarios,
  25. 25. Almacenes París ofrece a los internautas informaciónde la compañía y hasta la ubicación de sus locales, en laenciclopedia on line Wikipedia
  26. 26. Microsoft tiene un blog, a cargo de un empleadoevangelista, sobre temas técnicos que pone lacompañía o son planteados por los lectores
  27. 27. IBM tiene más de 3.000 blogs internos para gestionarel conocimiento entre distintas áreas de negocio
  28. 28. Coca Cola creó un blog para abordar aspectos amablesde la marca y establecer una relación cercana con susclientes
  29. 29. Pastas Gallo escuchó la demanda de un usuario, ganócapital conversacional y mejoró su reputación 2.0
  30. 30. IKEA no escuchó hace 4 años la queja de un clienteinsatisfecho y aún paga los costos de esa actitud
  31. 31. Barak Obama utilizó intensamenteherramientas 2.0 antes y durante la campaña ¡¡¡
  32. 32. Patxi Lopez usoherramientas 2.0 y ganólas elecciones vazcas
  33. 33. Educación 2020 ha reunido 35.000 firmas virtuales enseis meses; su meta es llegar a 100.000 en septiembre
  34. 34. General Motors recibe más de 200.000 visitas al mesen su blog corporativo, donde postean encargados dediversas áreas y el propio CEO Bob Lutz
  35. 35. Whirpool gestionó durante2008 un podcast sobretemas relacionados conmujer y familia
  36. 36. Radio Corazón habilitó página web, fotolog, trailer enyoutube y una campaña viral solicitando historias de tercergrado para apoyar el lanzamiento
  37. 37. Adidas, Harvard, ABN Amro, Mercedes Benz, Zara yTVN, entre otras empresas, están en Second Life paraexplorar nuevas oportunidades de comunicación 3D
  38. 38. > Crisis
  39. 39. Después de 15 años de bonanza, en EEUU explotó laburbuja sub prime afectando la economía global > Crisis
  40. 40. La crisis actual ha generado muchas dudas en laspersonas sobre la reputación de las empresas; hoyconfían menos en ellas…
  41. 41. Un 60% considera necesario escuchar información sobre una compañía entre 3 a 5 veces, antes de confiar en ella y tomar una decisión de compraFuente: Trust Barometer 2009, encuesta realizada por Edelman y Financial Times en 20 países
  42. 42. En tiempos de crisis, las voces más influyentesson los expertos independientes y las personascomo nosotros
  43. 43. En este escenario, medios más participativos comolos website, blogs, foros y las redes sociales son unaalternativa muy eficiente
  44. 44. En la medida que la comunicación tenga una vozhumana y los mensajes no suenen falsos las empresasrecuperarán la confianza
  45. 45. Quienes tomen la iniciativa ahora aparecerán como eficientes,innovadores, orientados al futuroLos ausentes serán percibidos como irrelevantes, fuera de contextoo estáticos
  46. 46. Las empresas que aprovechen la actual crisis ganaránexperiencia, visibilidad, confiabilidad y reputación acorto-mediano plazo
  47. 47. Las crisis han existido siempre y representan laoportunidad para evaluar y ajustar el rumbo
  48. 48. Los mercados son conversaciones entre personas,no segmentos demográficosLa empresa debe escuchar a los clientes ycogestionar su reputaciónLa fuerza de la globalización hoy son las personas;antes fueron los países y las empresasLas herramientas 2.0 son muy eficaces para lograrvisibilidadEmpresas y líderes usan las nuevas herramientaspara conversar y ganar reputaciónEn un mundo hiperconectado, la gestión de lacomunicación empresarial es un negocio en alza > Resumen
  49. 49. Comunicación Corporativa 2.0Las Nuevas Tecnologías Sociales en la Estrategia EmpresarialGabriel Figueroa P _ Periodista UC - Master en Marketing ESIC – (c) Doctor UCM

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