LA GESTIÓN DE LAS TIC ENLA EMPRESA
La introducción de los sistemas y tecnologías de lainformación en la empresa    la tecnologías de las información y la   ...
 La importancia de estas nuevas tecnologías no esta  en si misma si no en las aplicaciones que se hace de  estas Consegu...
CICLO REFLEJADO   GRUPOS  APLICADO                REDISEÑO              ESTRATEGICO  DIRECCION                   ADECUACIO...
 Rediseño: de la estrategia empresarial, de acuerdo con  las oportunidades que brinda. El desarrollo de la cultura: favo...
Funciones relativas a los Sistemas de Información y relación conla estructura organizativaMatriz Procesos - Funciones
Comité de Dirección versus Comisión de Sistemas De  Información.  Con frecuencia las empresas grandes y medianas cuentan c...
Orientación del perfil profesional de diversospuestos en una empresaDirección general: destrezas para fomentar elcambioDir...
Planificación de los sistemas de información Alinear los objetivos de la empresa con los sistemas  de información previst...
FASES PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE            SISTEMAS DE INFORMACIÓN Fases                 DescripciónFase 1   Estab...
Fase 1: Establecimiento del equipoEn esta fase se establece el grupo que se encargarade diseñar el plan y las acciones que...
organizativo Situación   actual                           Sistemas                          disponibles  Fase 3: estableci...
Fase 5: elaboración del plan                              Aplicaciones      Plan                   Hardware               ...
Fase 7:analisis económico y rentabilidad    Del plan de sistema deberían obtenerse los presupuestos anuales para el área d...
Control de los sistemas de información:cuadro de mando para el seguimiento Se propone un conjunto de indicadores que  con...
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Indicadores relativos al inventario de sistemas El control de los SI requiere de un inventario    permanentemente actuali...
Indicadores relativos al uso de sistemas y la gestión    de incidencias     La empresa debe conocer los niveles de uso que...
Indicadores relativos a la gestión de los recursos del     departamento de sistemas Indicadores relativos a la competenci...
Indicadores relativos al seguimiento de proyectos del    plan de sistemas    Se trata del elemento principal del cuadro de...
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  1. 1. LA GESTIÓN DE LAS TIC ENLA EMPRESA
  2. 2. La introducción de los sistemas y tecnologías de lainformación en la empresa  la tecnologías de las información y la comunicación facilitan los nuevos diseños organizativos dando lugar a nuevas formas y procedimientos de gestión nuevas estrategias y nuevos valores  Los cambios introducidos dependerán de cómo se apliquen en la organización. esto puede llegar a convertirse en el verdadero motor del cambio y principal fuentes de ventajas competitivas si se gestiona adecuadamente
  3. 3.  La importancia de estas nuevas tecnologías no esta en si misma si no en las aplicaciones que se hace de estas Conseguir una integración adecuada de los distintos aspectos de los que depende el éxito de estas su estrategia la correcta realización de los procesos el adecuado desarrollo y e integración de las personas etc. por tanto es necesario combinar de forma adecuada los aspectos tecnológicos y los humanos y organizativo.
  4. 4. CICLO REFLEJADO GRUPOS APLICADO REDISEÑO ESTRATEGICO DIRECCION ADECUACION CULTURAL DEPARTAM ENTO DE SERVICIO PROCESOS PLANIFICAR SI/TIC DE PROVEEDO DIRECCION RES EXTERNOS INTEGRAR Y MANTENER USUARIO CLIENTES PROVEEDO RES ADECUACION USUSARIO
  5. 5.  Rediseño: de la estrategia empresarial, de acuerdo con las oportunidades que brinda. El desarrollo de la cultura: favorece la introducción de los sistemas y tecnologías de la información en el cual resulta básico un adecuado liderazgo desde la dirección así como la formación y la atención permanente al entorno. Planificar si/tic: se refiere ala toma de decisiones sobre la tecnología que hay que implantar y los principales aspectos que afectan a su incorporación en la organización tales como la modalidad de adquisición.
  6. 6. Funciones relativas a los Sistemas de Información y relación conla estructura organizativaMatriz Procesos - Funciones
  7. 7. Comité de Dirección versus Comisión de Sistemas De Información. Con frecuencia las empresas grandes y medianas cuentan con un comité de dirección para la planificación y toma de decisiones a nivel estratégico. ¿Debería la dirección de Sistemas formar parte de este órgano directivo? No hay una respuesta exacta para esta pregunta pero lo que si esta claro es que en algunas empresas el D. de Sistemas forma parte del Comité de Dirección, en conclusión a diferencia de cual sea el método lo importante es coordinar de la mejor manera las funciones de los Departamentos y Procesos.
  8. 8. Orientación del perfil profesional de diversospuestos en una empresaDirección general: destrezas para fomentar elcambioDirección Funcional: actitudes que le permitanparticipar para la planificación de los sistemasNivel Operativo: que sepa utilizar lasaplicaciones que se requieran en cada caso Dirección de S.I: adoptar capacidad relacionadastanto con la organización como en lastecnologías
  9. 9. Planificación de los sistemas de información Alinear los objetivos de la empresa con los sistemas de información previstos, e integrar a la dirección general a las decisiones relativas a los sistemas Dotar a la empresa de sistemas que puedan responder verdaderamente las necesidades organizativas, tanto para los procesos de trabajos como para toma de decisiones Implicar a los distintos responsables en las decisiones que van a afectar al futuro de los sistemas relacionados con sus funciones o departamentos
  10. 10. FASES PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Fases DescripciónFase 1 Establecimiento del equipo de trabajoFase 2 Análisis de la situación actual y de las oportunidadesFase 3 Establecimiento de las directrices del planFase 4 Diseño de la arquitectura de aplicaciones futurasFase 5 Formalización de planes y calendariosFase 6 Estudio de recursos necesariosFase 7 Estudio económico y rentabilidadFase 8 Elaboración y presentación de plan
  11. 11. Fase 1: Establecimiento del equipoEn esta fase se establece el grupo que se encargarade diseñar el plan y las acciones que se prevérealizar. La realización del plan de sistema se debecomunicar de forma directa a todos losresponsables de la organización.Fase 2: Análisis de la situación actual y de lasoportunidades Se debe partir de una visión adecuada de lossistemas actuales y tener presente lasoportunidades estratégicas que darán origen anuevos sistemas actuales.
  12. 12. organizativo Situación actual Sistemas disponibles Fase 3: establecimiento de las directrices del plan decisiones políticas Directrices del plan expectativas criterios Fase 4: arquitectura de las aplicaciones futuras Definir las futuras aplicaciones a implementar en la empresa y establecer una modularizaciòn que permita definir proyectos diferentes.
  13. 13. Fase 5: elaboración del plan Aplicaciones Plan Hardware Comunicaciones Migración de datos FormaciónFase 6: Recursos necesarios: RRHH de departamentos de sistema RRHH de otros departamentos de la empresa Recursos externos Otros recursos necesarios
  14. 14. Fase 7:analisis económico y rentabilidad Del plan de sistema deberían obtenerse los presupuestos anuales para el área de sistemas de información los cuales hagan referencia tanto a los costes internos del departamento como a las contrataciones necesarias. Fase 8: síntesis y presentación del planEl plan debería comunicarse de forma sintética a losdistintos departamentos, para que estos conozcanlos objetivos y proyectos previstos.
  15. 15. Control de los sistemas de información:cuadro de mando para el seguimiento Se propone un conjunto de indicadores que consideramos importantes para el seguimiento de los SI en la empresa. Los indicadores pueden integrarse en cuadro de mando que presente la información de forma periódica, por ejemplo mensual o trimestral.
  16. 16. Área del cuadro de Ejemplo de posibles indicadoresmandoInventarios de Antigüedad mediasistemas Costos de los equiposUso de sistemas y Numero de usuarios de sistemasgestión de Incidencias por tipo de aplicación, sistema oincidencias departamento ABC causas de incidencias Tiempo medio de resoluciónGestión de recursos Indicadores sobre competencias y perfilesdel departamento de Horas imputadas por proyecto o actividadsistemas Gestión presupuestaria del departamento y relación de costesSeguimiento Grado de avance o ejecución por proyectoproyectos de plan de ABC proveedores implicados en el plansistemasIndicadores de Nivel de formación del personalresultado o impacto Nivel de informatización por procesosen la gestión Nivel de satisfacción con las aplicaciones y sistemas.empresarial
  17. 17. Indicadores relativos al inventario de sistemas El control de los SI requiere de un inventario permanentemente actualizado el equipamiento y aplicaciones TIC de que dispone la empresa. Datos descriptivos: nombre del elemento informático, numero de serie, etc. Fecha de adquisición Modalidad de adquisición Fecha de garantía Proveedor Importe de adquisición Ubicación Usuario o departamento Garantías cubiertas o condiciones contempladas en los contratos de mantenimiento
  18. 18. Indicadores relativos al uso de sistemas y la gestión de incidencias La empresa debe conocer los niveles de uso que se esta haciendo de los principales sistemas y las incidencias que se están produciendo. Numero de usuarios medios en las distintas de la empresa. Evolución de las incidencias por tipo de aplicación. ABC de causas incidencias. Tiempo medio de resolución de incidencias Coste asociado a la gestión de incidencias
  19. 19. Indicadores relativos a la gestión de los recursos del departamento de sistemas Indicadores relativos a la competencias del personal del departamento de sistemas de información: conocimientos en una materia, perfiles, etc. Reparto del tiempo del departamento tanto a proyectos del plan de sistemas, gestión de incidencias, formación, etc. Control presupuestario del departamento de sistemas. Indicadores relativos a la competencias del personal del departamento de sistemas de información: conocimientos en una materia, perfiles, etc. Reparto del tiempo del departamento tanto a proyectos del plan de sistemas, gestión de incidencias, formación, etc. Control presupuestario del departamento de sistemas.
  20. 20. Indicadores relativos al seguimiento de proyectos del plan de sistemas Se trata del elemento principal del cuadro de mando de los sistemas. El objetivo del plan se traduce en la ejecución de una serie de proyectos que cuentan con unos objetivos, presupuestos, plazos de ejecución, proveedores principales y responsables internos Indicadores de resultado o impacto en la gestión empresarial• Nivel formativo del personal de la empresa• Nivel de informatización de los distintos procesos• Grado de satisfacción con los sistemas y aplicaciones.• Numero de visitantes en la Web empresarial• Porcentaje de ventas o procedentes del canal de la web• Numero de distribuidores

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