Este documento presenta información sobre innovación y el entorno de los negocios. Explica que la innovación implica implementar ideas constantes que generan valor para las personas, organizaciones y la sociedad. Describe las tendencias del consumidor actual como conectado, joven, exigente y buscador de experiencias, y los factores que afectan el entorno de los negocios como la globalización y la tormenta de estímulos a la que se enfrenta el consumidor. Finalmente, analiza los tres cerebros humanos (reptiliano, límbico y neocórtex

1. SESIÓN 2

2. Por que te quiero platicar de
innovación.
Los negocios en la actualidad no dependen
de entregar un buen producto o servicio de
calidad y al mejor precio; ahora debemos
crear en los clientes experiencias de
compra, salir de lo cotidiano y tener clientes
satisfechos que regresen al negocio y se
conviertan en fans de tu marca.
“La gente no sabe lo que desea… es preciso
darles algo mejor”

4. La globalización es un
proceso económico, tecnológico, so
cial y cultural a escala planetaria
que consiste en la
creciente comunicación e
interdependencia entre los
distintos países del mundo uniendo
sus mercados, sociedades y
culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales,
económicas y políticas que les dan
un carácter global.
El entorno de los negocios:
Globalización

5. + Conectado
+ Consumidor joven 26 años.
+ Experto y activo.
+ Busca exclusividad
+ Confía en las marcas.
+ Exigente
+ Solidario
+ Experiencias
+ Verde
+ Apasionado
El entorno de los negocios:
El consumidor actual

6. TV
Radio
Productos
Tiendas
Correo
Directo Boca a boca
Servicios
Marcas
Promociones
Promesas
Mensajes
“Empaque”
Internet
Periódicos
/
Revistas
Teléfono
Eventos
6 Outdoor
Cine
El entorno de los negocios:
Tormenta de estímulos en el consumidor.
Tercer
pantalla

7. 7
Entorno de los negocios:
Tendencias de consumo
 Mercados integrales.
 Comercio electrónico.
 Familias pequeñas, sedentarismo, tipo de relaciones.
 Simplicidad, honestidad y cercanía.
 Concentración de la población en zonas urbanas.
 Personalización de productos y servicios.
 Alimentos nutritivos “obesidad”.
 Mayor acceso a la educación “informado”.
 Aumento de la esperanza de vida y atención a la salud.
 Mayor desarrollo de infraestructura inversión publica y privada.
 Desarrollos tecnológicos “inteligencia artificial, nanotecnología, robótica, genómica.
 Procesos sustentables.
 Cuidado personal.
 Mayor capacidad de compra.
 Precios más bajos.
 Prevalencia de altos niveles de pobreza.
 Falta de tiempo.
 Quedarse en casa.
 Hazlo tu mismo.

8. 8
Innovación
Innovación es la
implementación constante de
ideas generando valor, tanto
para las personas, las
organizaciones como para la
sociedad.

10. Al término de la sesión los
participantes conocerán los
elementos necesarios para
generar propuestas de valor
innovadoras para beneficio del
cliente y de su idea de
negocio.
Objetivo:

11. De mi idea de negocio:
Cual es el problema o necesidad de los clientes.
R. ________________________________________
Que idea creativa has identificado para dar solución al problema o necesidad de los
clientes.
R._______________________________________________________________
Actividad 1

12. “La creatividad e innovación es un camino para generar
ventajas competitivas en tu persona y en tu negocio”
Emproser.
Todos somos una marca; y esta
deber ser diferenciada: Productos
no diferenciados el cliente comprara
lo más barato.

13. Como aplicarlo:

14. Mapa de empatía

15. Actividad 2
Selecciona un cliente ponle nombre, genero, edad y estilo de vida.
Y cuestiónalo sobre las siguientes interrogantes:
1. ¿Cuales son las principales necesidades, preocupaciones y expectativas de los
clientes en relación al producto o servicio?
2. ¿Como es su entorno, que oferta reciben del mercado, Que ve ?
3. ¿Qué escucha: que dice el entorno, sus amistades, sus colaboradores, otros clientes ?
4. ¿Qué dicen y hacen los clientes ?
5. ¿Cuáles son sus debilidades a que se enfrenta?
6. ¿Qué resultados espera alcanzar; como se siente satisfecho el cliente?.

16. *Quiero verme muy bien, ser autentica.
*No importa el dinero.
*No me gustan los negocios que hay.
*Quiero que se preocupen por mi.
*Que pudiera programas mis visitas
*Asesoramiento previo.
*Establecimientos muy tradicionales
*Atención al cliente muy limitada
*Productos complementarios
limitados, escasa presentación e
información.
*Espacio interno reducido y no hay
estacionamiento.
*Es muy tardado principalmente
fines de semana.
*Sus amigas sugieren otros lugares
“centros comerciales”, en la ciudad.
* Publicidad en la televisión y
servicios no disponibles en la zona.
• Sugieren cortes de moda
• La inseguridad en la zona
*Fuerte influencia por su familia y
amigos
*Sus hábitos de consumo han
cambiado a fines de semana, con
familia o amigos.
*Las experiencias no le satisface.
*No obtener la imagen deseada
*Mal servicio depender del humor
del personal.
*Un lugar sin estilo y estética.
*No encontrar productos que sean
para mi.
*Sentirme bien atendida.
*Consultoría de moda.
*Quiero estar guapa.
*Un lugar agradable.
*Un servicio rápido .
*Crear una comunidad o red de
amistad.

17. Motivaciones y comportamiento
del ser humano
Filósofos, psicólogos y científicos han tratado de entender las
motivaciones de los humanos; sobre todo aquello que no se
explica tan fácilmente a simple vista.
DARWIN:
Entendiendo los
patrones de los
animales; explicamos
los humanos.
JUNG:
“Arquetipos sociales”
hábitos y experiencias
colectivas
FREUD “Nuestra
mente esta en
conflicto”
3 personalidades
Super “Yo”, “yo” y el
“ello”
MAC LEAN:
“Tres personalidades =
3 cerebros” perciben la
realidad de diferente
manera y actual por
motivaciones
totalmente distintas y
en ocasiones opuestas.

18. Motivaciones y comportamiento
del ser humano
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
SPERRY:
El neocórtex se divide
en hemisferio derecho
e izquierdo: Aunque
complementarios se
contradicen.
Lenguaje
Lógica
Pensamiento
Raciocinio
Calculo
Creatividad
Música
Intuición
Expresión de
emociones
Deportes
90%10%

19. Sistema límbico.
LIMBICO
NEOCORTEX
Es el cerebro a cargo del aprendizaje, la
memoria, los sentidos y las emociones. El
que sin pensarlo nos hace recordar aromas,
texturas, sonidos que de niños y adolecentes
aprendimos.
Este es el cerebro que busca la empatía de
las empresas, que quiere ser comprendido; y
al mismo tiempo recibe los estímulos
aspiraciones de las marcas, productos y
servicios. SE OCUPA EN PROMEDIO UN 60%

21. Sistema Neo córtex
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
• Es el cerebro más joven y por ende el
menos poderoso, es el que está a cargo
del raciocinio, del pensamiento lógico, el
que hace ecuaciones y el que reflexiona
sobre su acción. SE OCUPA EN
PROMEDIO EN UN 20%

23. Sistema Reptilico
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
Es el cerebro más viejo (el que se encarga
de los instintos, la sobrevivencia, la
reproducción y el dominio); gracias a éste
seguimos vivos como especie; ya que éste
no solo nos ayuda a respirar aún cuando
conscientemente no le ordenemos a
nuestro sistema respiratorio hacerlo,
esquivar a un niño u otro carro que se
atraviesa; es el más antiguo pera también
el más poderoso de los tres. SE OCUPA
EN PROMEDIO UN 20%

25. Construcción de la innovación
(3 cerebros).
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
Estos 3 cerebros están en constante
confrontación por la toma de
decisiones.
Cada uno busca satisfacciones
diferentes.
El 80% de nuestras decisiones son
tomadas por nuestras emociones y
el afán de sobrevivencia y dominio.
El 20 % son tomas de forma lógica.
NEOCORTEX
LIMBICO
REPTILICO

26. Factores de innovación en el
cerebro NEO CORTEX.
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEXA nivel CORTEX
A nivel córtex:
Es claro que lo que buscamos
todos de la innovación es que
nos proporcione productos,
servicios y procesos:
Neocortex
Practicidad
Simplicidad
Rapidez
Valor justo
Comodidad
Novedad
Seguridad
Calidad
Accesibilidad
Resistencia

27. Factores de innovación; en el cerebro LIMBICO
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEXA Nivel LIMBICO
A nivel más inconsciente el ser
humano no se expresa
hablando, si no de madera
metafórica (Es el lenguaje del
sistema límbico); Así a nivel
límbico se ha creado un
poderoso significado en torno a
la innovación que es el AMOR.
LIMBICO
Atractivo
Amabilidad
Confiabilidad
Alineación
cultural
Reconocimiento
Ética
Experiencia
sensorial
Vinculo
emocional
Diversión /
alegría
Energía
positiva
Empatía

28. Factores de la innovación; en el cerebro
REPTILICO.
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
REPTIL
Paz
Disfrute de vida
Trato humano
Personalización
Respeto
Dominio
Libertad
Funciones
biológicas
Socialización
Adaptabilidad
A nivel REPTILICO:
Desarrolla un significado muy
fuerte de vida, que nos lanza a
buscar siempre momentos,
situaciones y objetos que nos
apoyen en nuestros instintos más
básicos:
En síntesis, el significado reptílico
más poderoso asociado a los
productos y servicios innovadores
es la SOBREVIVENCIA Y
TRASCENDENCIA.

29. Construcción de la innovación (3 cerebros)
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
EJEMPLO:
NEOCORTEX:
Fácil, práctico, simple, resistente, gran
capacidad, multifunciones, hecho con
buenos materiales.
LIMBICO:
Te hace sentir entendido, se adapta a tus
necesidades, casi anticipa tus deseos.
REPTILICO:
Libertad y “control” sobre tu “mundo” (tu
música, tus llamadas, el internet, tus fotos);
te hace sentir diferente y reconocido por los
demás.

30. Construcción de la innovación (3 cerebros)
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
EJEMPLO:
NEOCORTEX:
Servicio rápido, sencillez, comodidad,
variedad de platillos, calidad, precio
accesible, seguridad, abierto toda la
semana, espacios para renta.
LIMBICO:
Empatía, un espacio atractivo por su diseño
campestre, atención amable, alineado a
gustos culturales de los clientes “tipos de
alimentos”, experiencias sensoriales olores,
sabores, colores, sonidos, energía positiva
“naturaleza”, diversión para toda la familia.
REPTILICO:
Disfruta el momento, date gusto, socializa
amigos, familia, libertad del entorno medio
ambiente, queda bien.

31. EJEMPLO: NEOCORTEX:
PRACTICIDAD:
FRUTIPONCH: Infusión de frutas deshidratadas dentro de un sobre para preparar ponche
fácilmente solo añadiendo agua caliente.
SIMPLICIDAD:
IKEA: Hace muy simple el armado de muebles en tu propia casa, no requiere
conocimiento del tema y poca herramienta.
RAPIDEZ
DOMINO´S PIZZA: Entrega de tu piza en menos de 30 minutos.
VALOR JUSTO
TIENDAS 3 B: Hace pensar que sus precios son los más justos y buenos del mercado.
COMODIDAD:
OLLIN TEOTL: Hotel & Spa prehispánico.

32. NOVEDAD:
Innova: Los mejores productos para el hogar y cuidado personal como los ve en T.V.
SEGURIDAD:
GREEN MECHANICAL TECNOLOGY: La seguridad de ti y los tuyos a través de la
reparación y mantenimiento automotriz.
CALIDAD:
TOYOTA: La empresa de mayor calidad en la industria automotriz:
ACCESIBILIDAD:
OXXO: 11 mil establecimientos a lo largo de la republica mexicana, abierto la 24 horas.
RESISTENCIA:
TRUPPER: Fabrica herramientas muy resistentes que duran prácticamente toda la
vida.

33. EJEMPLO: LIMBICO
ATRACTIVO:
ARMANI: Se ha distinguido por diseñar ropa y accesorios sumamente atractivos, dentro de
la sencillez de sus diseños recae la belleza y elegancia.
EXPERIENCIA PLACENTERA:
Abercrombi & Fitch: Experiencia de compra única: belleza, juventud, sensualidad, música,
olores. Al final no compraste 100 dólares si no 300.
AMABILIDAD:
HOME DEPOT: Cómo ambientar tu hogar de forma sencilla con la asesoría de nuestros asociados,
quienes con su inspiración y actitud de servicio te ayudaran a elegir los productos que
necesitas para hacer realidad tus proyectos.
CONFIABILIDAD:
COMPARTAMOS BANCO: Confiando en toda persona, en su disposición para crecer y
auto rrealizarse, para ser mejor y con educación financiera utilizar los servicios financieros
en su beneficio.
SENSACIONES POSITIVAS:
BELLÍSIMA: El cuidado de tu cabello, con el maquillaje perfecto y una loción que te
convierte en el centro de atención en tu cita, evento, actividad de trabajo o solo por gusto.

34. ALINEACION CULTURAL:
Licores Chicome: Licor de cactáceas “Tuna, nopal y xoconostle” dirigido a un consumo no
tradicional y enfocándose en las raíces culturales de los símbolos mexicanos como el “Nopal”.
RECONOCIMIENTO:
ROLEX: Es un producto “MARCA” que se ha construido (Generando significados) como el reloj
de los “ricos y poderosos”. Cuando ves a alguien con un reloj “rolex” le reconoces sus triunfos .
DIVERSION (ALEGRIAS):
SIX FLAGS: Horas de diversión para toda la familia.
ENERGIA POSITIVA:
TEOTIHUACAN EN BICI”: Misticismo en la generación de energías positivas a través del
recorrido turístico en el valle de Teotihuacán.
EMPATIA:
FACEBOOK: Es un sistema de comunicación empático a través de la seguridad,
confidencialidad y la libertad para comunicar y encontrar a otras personas.
ETICA:
BIMBO: Históricamente es una empresa que ha logrado crear un significado de responsabilidad
social; con sus trabajadores y el medio ambiente.

35. EJEMPLO: REPTILICO.
DOMINIO:
TECATE: Para los hombres de carácter “De palabra, que dominan y perseveran”
DISFRUTE LA VIDA:
COCA COLA: Destapa y disfruta la felicidad.
AYUDA A TRASCENDER:
COTAHUM: Consultoría en talento humano; desarrollar las potencialidades en las
personas y les permita aprovecharlas en el crecimiento propio, de las organizaciones y de
la sociedad.
TRATO HUMANO:
HOSPITALES ANGELES: Atención humana del paciente y su familia.
ACEPTACION:
CASAS GEO: Desarrolladora de vivienda con un significado incluyente; creando casas
para todos los presupuestos.
LIBERTAD:
TWITTER: Te ayuda a crear y compartir ideas e información al instante, sin barreras

36. Factores de innovación del producto o
servicio en los 3 cerebros.
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
SISTEMA NEO CORTEX SISTEMA LIMBICO SISTEMA REPTILICO
Practicidad Atractivo Paz
Simplicidad Amabilidad Disfrute la vida
Rapidez Confiabilidad Trato humano
Valor justo Alineación cultural Personalización
Comodidad Reconocimiento Respeto
Novedad Ética Dominio
Seguridad Experiencia sensorial Libertad
Calidad Vinculo emocional Funciones biológicas
Accesibilidad Diversión / alegría Socialización
Resistencia Energía positiva Adaptabilidad.
Empatía

37. REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
5 5 5 5
2 2
3
5 5 5
3
1
2
3
4 4 4
3
2
1
CALIDAD ACCESIBILIDAD VARIEDAD PRACTICIDAD SIMPLICIDAD RAPIDEZ VALOR JUSTO COMODIDAD NOVEDAD SEGURIDAD
VALORES AGRAGADOS SISTEMA NEO CORTEX
FARMACIAS DEL AHORRO FARMACIA DE LA LUZ
*Espacios
con
diseño,
amplios,
ordenados
.
*Paquetes
promocion
ales,
descuento
, tarjeta de
puntos
*Descuentos del
proveedor.
*Perso
nal de
vigilanc
ia,
alarma,
cámara
de
segurid
ad.
*No hay
seguridad.
*El costo
del
producto
*Medicamento
de patente y
marca propia.
*Medicamento de patente
y marca genérica
intercambiable.
*más de
1100
establecimi
entos.
*1
establecimi
ento.
*Farmacia, artículos
de limpieza personal,
artículos para bebes,
recargas, pago de
servicios, golosinas.
*Farmacia,
recargas,
artículos de
bebe.
*Pago en efectivo
Pago con tarjeta
bancaria.
*Pago en
efectivo
*Solicitud,
búsqueda, cobro
y entrega.
*Recepción,
Solicitud,
búsqueda,
Información,
cobro y entrega.
*Espacios
pequeños,
sin
interacción*Más
tardado *Mas
caro
*Mas
rápido
Diferenciación con la competencia a
nivel NEO CORTEX

38. REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
5 5 5 5 5
4 4
5 5 5 5
2
1
3
2 2 2 2 2
3 3
2
VALORES AGRAGADOS SISTEMA LIMBICIO
FARMACIA DEL AHORRO FARMACIA DE LA LUZ
Imagen,
colores, diseño
atractivo.
No hay un
concepto
que atraiga
Publicidad
sugerente,
orden, asesoría
medica.
No se
genera un
esfuerzo de
generar
experiencia.
Existe un
servicio al
cliente
estandarizado
Depende del
humor de
quien
atiende
La
empresa
genera un
ambiente
de
confianza
No hay
esfuerzo
para generar
confianza.
Tarjeta de
puntos.
No se
genera un
esfuerzo
que
reconozca al
cliente.
Se dirige a
un
segmento
sofisticado
No hay
segmento
dirigido
Música,
edecanes,
regalos.
No hay
actividades
de diversión
En el tema
de la salud,
economía,
seguridad.
No hay
vinculo
emocional.
Responsable
acreditado,
caducidad de
productos
Calidad del
producto
De las
personas que
atienden
Del animo
del que
atiende
Servicio al
cliente
dedicado.
Servicio al
cliente
básico.
Diferenciación con la competencia a
nivel LIMBICO.

39. Diferenciación con la competencia a
nivel REPTILICO
REPTILICO
LIMBICO
NEOCORTEX
4 4
5
4 4 4 4 4 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2
DISFRUTE DE VIDA AYUDA A
TRASCENDER
TRATO HUMANO ADAPTABILIDAD ACEPTACION LIBERTAD DOMINIO CUMPLIR CON
FUNCIONES
BIOLOGICAS
AYUDA A
SOBREVIVIR
VALORES AGREGADOS SISTEMA REPTILICO
FARMACIA DEL AHORRO FARMACIA DE LA LUZ
Nosotros nos
preocupamos
por tu salud
tu vive y
disfruta tu
No se crea
esa
sensación.
La importancia
del cliente su
salud, su
economía.
Servicio básico
que se enfoca a
la transacción
comercial
Atención
responsable y
profesional.
Capacidades de
quien atiende y
su humor.
Productos y
servicios a
escoger $.
Como pagar
efectivo /
tarjeta
Poca variedad;
una sola forma
de pago.
No se
discrimina, se
da el mismo
trato.
No hay políticas,
depende del
criterio de quien
atiende
Espacio amplio y
abierto, atención
personalizada o
autoservicio.
Espacio reducido,
una sola entrada,
atención a tras de
mostrador, rejas.
Estatus de
compra y
sofisticación,
diferenciación
Servicio
básico no es
prioridad
diferenciarse.
Ventilación,
clima
adecuado,
golosinas.
Mala ventilación,
clima extremoso,
venta de
golosinas
El personal se alinea
a la misión de la
empresa y la meta
es cumplir.
El personal atiende
al cliente de
acuerdo a sus
posibilidades.

40. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.

41. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
Océanos rojos:
Los océanos rojos representan a todas las industrias
existentes en la actualidad; es el espacio conocido del
mercado; con fronteras y reglas definidas; en ellos las
compañías tratan de superar a sus rivales a fin de
llevarse una mayor participación en la demanda
existente; y a medida que se satura el mercado las
perspectivas de rentabilidad y crecimiento se reducen.
La creación de un océano azul:
Estos se definen como espacios de mercado no
aprovechados, y por la creación de demanda y
oportunidades para un crecimiento altamente rentables.
En los océanos azules la competencia pierde su validez.

42. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
ESTRATEGIA DEL OCENANO ROJO ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL
Competir en el espacio existente del
mercado
Crear un espacio sin competencia en el
mercado
Vencer a la competencia Hacer que la competencia pierda toda
importancia
Explorar la demanda existente en el
mercado
Crear y capturar nueva demanda
Elegir entre la disyuntiva de valor o costo Romper la disyuntiva de valor o costo.
Alinear todas las actividades de la
empresa con la decisión estratégica de la
diferenciación o del bajo costo.
Alinear todas las actividades de la
empresa con el propósito de lograr la
diferenciación y bajo costo.

43. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
Innovación en valor: Esta estrategia no gira alrededor
de la victoria sobre la competencia, el objetivo es
lograr que ésta pierda toda importancia al dar un gran
salto en valor tanto para los compradores como para
la empresa; abriendo un espacio nuevo y desconocido
para el mercado.

44. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
CASO “CIRQUE DU SOLEIL”
Primer herramienta: Descripción de los factores de
competencia de la industria
 Industria deteriorada
 Crecimiento limitado
 Poder de negociación de los artistas fuerte
 Entretenimiento urbano, eventos deportivos, entretenimiento en el hogar.
Primero debemos reconocer el esquema actual de la competencia en el mercado; En
relación a: Productos, servicios y entrega “Factores de la competencia”, tanto del actor
dominante como del básico.
Ej. “EL ESPECTACULO DEL CIRCO”.
Cuales son los factores donde compite esta industria:
 Número de espectáculos: Múltiples pistas.
 El espectáculo estrella “El o los artistas estrella”
 Show con animales
 Show de acción y riesgo
 Show cómico
 Espectáculo de luces
 Tamaño de la infraestructura
 Tienda de Golosinas
 Venta de suvenires
 Precio.

45. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.

46. Condiciones de éxito
CIRQUE DU SOLEIL.
 La industria del circo carecía de atractivo.
 El Cirque du Soleil triunfo por que reconoció que para tener
éxito en el futuro, las compañías tendrían que dejar de
competir entre si.
 No se enfoco en arrebatarle los clientes del circo tradicional
“Niños”.
 El océano azul crearía una industria no existente no
conocida por el mercado.
 La esencia “lograr diferenciación a bajo costo”.
 Ofrecer la diversión y la emoción del circo; con la
sofisticación intelectual y la riqueza artística del teatro.
 Eliminar muchos de los elementos costosos del circo.
 Fijado el precio de su boletos al igual que el teatro

47. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
Segunda herramienta: “El marco de las
cuatro acciones”.
Este marco permite construir una nueva curva de valor considerando los
elementos de valor del comprador. A fin de quebrar la tradicional compensación
entre diferenciación y bajo costo y poder crear una nueva curva de valor, se
proponen cuatro preguntas orientadas a desafiar la lógica estratégica de una
industria y su modelo de negocios. Las mismas son:

48. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
Segunda herramienta: “El marco de las
cuatro acciones”.

50. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
En tu idea de negocio:
Define los factores competitivos de la industria: a nivel PREMIUM / ECONOMICO.

51. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL.
En tu idea de negocio:
Desarrolla el marco de las 4 acciones ERIC.
ELIMINAR INCREMENTAR
REDUCIR CREAR

52. Propuesta de valor
La Propuesta de Valor es la razón por la cual los clientes eligen
una empresa en vez de otra. Soluciona un problema del cliente o
satisface una necesidad de mercado.
Esencialmente, creas valor para tu cliente cuando le resuelves un
problema de manera satisfactoria, y el beneficio que él percibe al
adquirir tus productos o servicios es mayor al precio que paga por
ellos.
“Darle a la gente lo que desea es una error
fundamental y desastroso. La gente no sabe lo que
desea … es preciso darle algo mejor”

53. DEFINE TU PROPUESTA DE VALOR:
 CREATIVA / INNOVADORA
 SOLUCIONA PROBLEMAS Y NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES
 DEBE CONSIDERAR LA FORMA EN QUE EL CLIENTE TOMA DECISIONES.
 DIFERENCIADORA Y DE COSTO BAJO
 DA ALGO MEJOR DE LO QUE ESPERA LA GENTE.

54. Las reglas de juego en los negocios han cambiado:
1. Mundo globalizado.
2. Nuevos consumidores y tendencias de mercado.
3. La innovación como una actividad imprescindible en los
negocios para la solución de problemas y necesidades de los
clientes.
4. Para innovar hay que entender las motivaciones y
comportamiento del ser humano.
5. La compañías deberán de dejar de competir entre si.
6. Desarrollar la mejor propuesta de valor al cliente “darles siempre
algo mejor”.
Conclusiones:

55. “Recuerda que estas aprendiendo y todo
se puede y se debe mejorar date la
oportunidad de ser creativo, innova, e
implementa tus propuestas”.

56. ¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Gerardo Pérez Alfaro
gerardo@emproser.com
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Skype: gerpeal
Tel. 594-9560832