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Servicio Nacional de Aprendizaje
                 SENA




        SERVICIO AL CLIENTE
           La Personalidad




           Presentado por:
    Paola Andrea Mancera Becerra
               70.018
Tecnólogo en Administración Empresarial




              Instructora:
     María Luzmila Mejía Sandoval




                Bogotá
PERSONALIDAD

                                                  Características que distingue a una persona de otra; nos ayuda a
                                                    diferenciar el comportamiento de los demás dependiendo las
                                                                circunstancias en que se encuentre.

                                                                  ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD

                                                                       CARACTERÍSTICAS DE LA
                                                                           PERSONALIDAD

    SENTIMIENTOS Y EMOCIONES:                                                                                                                                             FORMA
                                                 ORGANIZACIÓN E INTEGRACIÓN: Muestra las relaciones
Los sentimientos van de la mano con el                                                                                                    S DE CONOCER Y DE PENSAR:
                                                 interpersonales y la capacidad de utilizar las capacidades para
afecto individual, salen del mundo                                                                                                     El mundo lo conocemos por medio de los
                                                 relacionarse con los demás.
interior del ser humano. Ejemplo: el                                                                                                  sentidos: vista, olfato gusto tacto y oído;
                                                 ADAPTACIÓN Y CONTINUIDAD: Asimilación el medio ambiente, como
amor, el odio, la ternura.                                                                                                            de esta forma la percepción es el proceso
                                                 acostumbrarse a él por medio del vivir diario.
Las emociones son una fuerza que les                                                                                                   en el que se aprenden e interpretan los
                                                 ORIGINALIDAD: El cómo cada persona se expresa, relaciona y vive su
da vida a las personas, las lleva a la                                                                                                datos para tener conocimiento sobre uno
                                                 vida; esta característica no les da derecho a las personas a ir en contra
acción y les deja responder                                                                                                            mismo, los demás y el mundo en el que
                                                 de los demás.
repentinamente a un estímulo.                                                                                                                           vivimos.



                                                                  FACTORES DE LA PERSONALIDAD
           Herencia: Influye directamente                                                                                    El medio social: Con los que convive
           sobre el temperamento; este tiene                                                                                 desde la gestación, infancia,
           relación con el sistema endocrino y                                                                               adolescencia, madurez y vejez. El
           nervioso que determinan en el                                                                                     medio social lleva u orienta el
           estilo personal de ser, sentir, y                                                                                 desarrollo de la personalidad.
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Personalidad

  • 1. Servicio Nacional de Aprendizaje SENA SERVICIO AL CLIENTE La Personalidad Presentado por: Paola Andrea Mancera Becerra 70.018 Tecnólogo en Administración Empresarial Instructora: María Luzmila Mejía Sandoval Bogotá
  • 2. PERSONALIDAD Características que distingue a una persona de otra; nos ayuda a diferenciar el comportamiento de los demás dependiendo las circunstancias en que se encuentre. ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: FORMA ORGANIZACIÓN E INTEGRACIÓN: Muestra las relaciones Los sentimientos van de la mano con el S DE CONOCER Y DE PENSAR: interpersonales y la capacidad de utilizar las capacidades para afecto individual, salen del mundo El mundo lo conocemos por medio de los relacionarse con los demás. interior del ser humano. Ejemplo: el sentidos: vista, olfato gusto tacto y oído; ADAPTACIÓN Y CONTINUIDAD: Asimilación el medio ambiente, como amor, el odio, la ternura. de esta forma la percepción es el proceso acostumbrarse a él por medio del vivir diario. Las emociones son una fuerza que les en el que se aprenden e interpretan los ORIGINALIDAD: El cómo cada persona se expresa, relaciona y vive su da vida a las personas, las lleva a la datos para tener conocimiento sobre uno vida; esta característica no les da derecho a las personas a ir en contra acción y les deja responder mismo, los demás y el mundo en el que de los demás. repentinamente a un estímulo. vivimos. FACTORES DE LA PERSONALIDAD Herencia: Influye directamente El medio social: Con los que convive sobre el temperamento; este tiene desde la gestación, infancia, relación con el sistema endocrino y adolescencia, madurez y vejez. El nervioso que determinan en el medio social lleva u orienta el estilo personal de ser, sentir, y desarrollo de la personalidad. actuar.