Mu bcc-internet-como-herramienta-captacion-hosteleria

Internet como herramienta de
posicionamiento y captación de nuevos
clientes para el restaurante
Iñaki Lakarra
Mondragon Unibertsitatea
ilakarra@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/ilakarra
http://www.twitter.com/ilakarra
http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/

Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones

2
BCC La mayor concentración de talento…

Objetivos
 Conocer las nuevas reglas de la
comunicación on-line en Internet.
 Comprender la importancia capital de
la monitorización.
 Explorar las diferentes soluciones para
nuestra reputación en la red. .

3

Índice
1. Objetivos
3. Monitorización
5. Redes Sociales
7. Conclusiones

4

Estadísticas uso buscadores – Europa - Mundial

5

Estadísticas de uso buscadores - Euskadi
Eustat (Nov 2008)

97,54
100,00

90,00

80,00

70,00

60,00

50,00

40,00

30,00

20,00

10,00
1,99
0,00
0,24
Google 0,10
Yahoo 0,08
Terra
0,03
Amazon
0,02
Hotmail
Elebila
Msn

6

Ya hemos hecho el sitio web…

7


¿Cómo nos localizan?

8


En un % muy alto a través de los buscadores

9


Tipos de Posicionamiento

Enlaces
patrocinados

Posicionamiento Natural

10

Proceso Habitual Promoción del sitio web
1) Generar visitas

3) Fidelizar visitas

2) Convertir visitas

11


¿Objetivo posicionamiento, “Bikini” o “Tienda de
Bikinis”?

12


Objetivos de nuestra web
 Branding (presencia en Internet, gestión de la
reputación online, etc.)
 Lead (clientes, personas interesadas en
nuestro productos-servicios, nichos de
mercado, etc.)
 Venta (reserva habitaciones, viajes contratados,
reserva mesas, venta de entradas, etc.)

13

VENTA  Sitios de Comercio Electrónico

14

BRANDING  ¿Qué queremos monitorizar?

15

LEAD  Sitios de Contactos

16

Buscadores y Directorios
BUSCADOR
 Un motor de búsqueda es un sistema que
automáticamente explora la web y recoge el código de
las diferentes páginas que visita en una base de datos
consultable por sus usuarios y que ofrece diferentes
resultados a las solicitudes realizadas de información a
través del buscador.
 A nivel de mercado podemos encontrar 3 grandes grupos
de motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing) que a su
vez dan soporte a lo que conocemos como buscadores.
 También encontramos una serie de buscadores con
menor cuota de mercado pero que ofrecen
características y funcionalidades diferentes.
17

Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE)
Como Google analiza nuestro sitio …

… y responde a las solicitudes

18

Google Bombing

19
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.

GB -> IKEA Sep 2007

20


GB  IKEA Noviembre 2008

21

GB  Media Markt Sep 2007

22


GB  Media Markt Nov 2008

23

Índice
1. Objetivos
3. Monitorización
5. Redes Sociales
7. Conclusiones

24

http://www.trackur.com


www.dogpile.com

26

Google  Búsqueda comentarios negativos


Google  Búsqueda comentarios
negativos

28

Google  Búsquedas avanzadas

29

Lo más reciente


Rueda de Búsqueda

31

Huella Digital Zara


Huella Digital - Caché Zara


Google suggest  Hoteles + en + cerca de + con + …

35

Google Suggest (Geolocalización)


http://www.google.com/insights/search/
#

37

#

38

#

39

#

40

Búsquedas de Marca

De los 10 primeros resultados (SERP):
• 2 Snippet corresponden al sitio oficial +
Google Sitelinks
• 1 Snippet Wikipedia
• 3 Snippet positivos
• 1 Snippet mashup (map)
• 3 Snippet directorios

41

Google  Universal Search


Arquitectura de la búsqueda – “Universal
Web
Search” NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros
Y más…

Decide que
resultados
mostrar

Crea el índice multi formato

Fuente:www.overalia.com 43

Universal Search


Google maps  Local Business Center

45

Google Maps

46

118 resultados NEGATIVOS


http://www.youtube.com/user/consumereroski

Youtube  oportunidades


Imágenes de Google  ALT, Anchor Text, Flikr

51

http://www.google.es/alerts

52

http://www.google.es/alerts

53

http://www.google.com/analytics/es-ES/

Marketing Online 54


Google Analytics - Informes – Nuevo Interface

55

Google Analytics  Fuentes de entrada

56

Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda

57

The Long Tail – Palabras de Búsqueda
Visitas Conversiones

Popularidad
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85
Visitas Conversiones
Casa Rural en la costa 75 35
Casa en el campo 125 86
Turismo en la costa vasca 145 90
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43

Palabras Clave

58

Intermediarios y marcas comerciales
 Los portales intermediaros saben que el mayor número de “conversiones”
se producen cuando el usuario teclea el nombre del establecimiento.
 Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que busca)
proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el usuario
todavía no ha elegido).
 Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de SEO
(posicionamiento en buscadores) orientada al servicio+geolocalización y
hacia la marca comercial.
 Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se
produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y por
tanto no conseguimos nuevos clientes.
 CLAVE  Posicionamiento + Descripciones.

59

Superposición del sitio (Analítica de página)

60

Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process

61

Delicious


Redes Sociales en el proceso de
selección

Fuente: HotelJuice

63

Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net

Fuente http://travel.tirso.net

64

Blogger.com

65

Blogger.com

Blogger.com, Wordpress.com, “nuestra infraestructura”, etc.

66

http://www.technorati.com/

67

http://www.backtype.com/

68

Foros de Debate

69


Comentario negativo ¿Qué hacemos?

70

¿Qué hacemos con los comentarios
negativos?

Fuente: emarkerter, Nov-09

71

No nos vayamos al otro extremo…

72

Spam en Foros

73

Spam en foros  Trabajo remunerado

74

Foros ¿Cómo actuamos?
1. Investigamos la antigüedad, el alcance, la importancia,
y el impacto del comentario.
2. Nos enteramos de las diferentes realidades o versiones
de los hechos.
3. Identificamos al usuario, ¿Troll, Usuario o Presciptor?
4. Nos ponemos en contacto primeramente contacto con
los administradores del foro
5. Si hay que contestar, y tienen razón, agradecemos la
crítica, pedimos disculpas y mostramos actitud de
cambio y mejora. Si no es cierta la información,
contamos la verdad.


http://news.google.es/

76

Índice
1. Objetivos
3. Monitorización
5. Redes Sociales
7. Conclusiones

77

RSS: la montaña viene a
Mahoma

Fuentes


Sindicación de Contenidos
 Sindicación de Contenidos: Sistema de
subscripción que informa de la renovación de
contenidos en lugares online de interés y que
permite verlos de manera unificada a través de un
agregador de feeds (canales).
 Feed: Fuente o canal online que provee la
información de la que se quiere estar informado.
 RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que
se codifica la información a ser enviada a los
diferentes subscriptores de un determinado canal.

80

Sindicación contenidos - RSS

81

http://marccortes.blogspot.com/

82

Notas de prensa

 Existen gran cantidad de páginas web que publican
notas de prensa o textos con artículos referentes a
temas diversos.
 También podemos sindicar nuestros contenidos a través
de RSS.
 Es importante que se incluye en la nota de prensa un
enlace a nuestra página web, tanto por el tráfico directo
como por los enlaces que obtenemos.

83

Notas de prensa

84

Optimizando los feeds

85

Optimizando los feeds
 Texto completo, no resúmenes
 Multiples feeds (categorías, últimos comentarios, más
leídos, etc.)
 Ricos en palabras clave
 Nuestro nombre comercial y la palabra clave más
importante en el título
 Descripción completa

86

http://www.bloglines.com/

87

Mi Google Reader


Correo Electrónico - RSS

89

iGoogle


Suscripción a contenidos
 Crea un monitor de reputación online que
integre:
 Las alertas de Google
 Noticias
 Artículos de blogs
 Comentarios en Twitter
 Vídeos en Youtube…


Índice
1. Objetivos
3. Monitorización
5. Redes Sociales
7. Conclusiones

93

Nuevas oportunidades para la empresa
 Principales necesidades que impulsan a las
empresas a utilizar la Web 2.0

Fuente: Fundación de la Innovación Bankinteer

Redes sociales 94


El conocimiento de las redes (Zed Digital)

 Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan
para realizar recomendaciones sobre marcas
 Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan
sobre marcas

Redes sociales
95

Web 2.0 – Marcas

96


El conocimiento de las redes (Zed Digital)

97


El perfil de los usuarios (Zed Digital)
 Los que mejor conocen las redes sociales son
 jóvenes de entre 16 y 30 años
 de clases altas y grandes núcleos urbanos
 Les atrae lo tecnológico

 Navegan más que la media
 más de dos horas al día
 De hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través
de enlaces en las distintas webs que visitan.
 Son consumidores activos de medios
 Sobre todo: Internet
 Especialmente las comunidades
 Por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas

98


11870.com

99

Meneame + 11870.com

100

Efecto Barbra Streisand

Efecto Streisand es el término utilizado para describir el
fenómeno que se da cuando con al afán de censurar o bien
ocultar alguna información, ésta recibe mayor publicidad que
la que hubiera tenido si no se le hubiera pretendido acallar


Un par de curiosidades…

102


Facebook: Perfiles

103


Facebook  Arguiñano


¿Qué es LinkedIn?
 Es una herramienta que puede ayudar en
algunas tareas corporativas
 Encontrar socios
 Encontrar expertos
 Realizar algún tipo de investigación, etc
 Podemos obtener resultados…
 …pero hay que dedicarle tiempo
 ¡Recordad que somos 2.0!

105


Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra

106

http://search.twitter.com/

108

Fast Food (Bored Panda)


Índice
1. Objetivos
3. Monitorización
5. Redes Sociales
7. Conclusiones

118

http://www.swotti.com/

119

http://www.swotti.com/

120

www.swotti.com

121

www.swotti.com

122

Personas 
http://www.123people.com/

123

Menciones en Redes Sociales  http://socialmention.com/

124

http://socialmention.com

Índice
1. Objetivos
3. Monitorización
5. Redes Sociales
7. Conclusiones

126

Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?

Image: Poster
Web 2.0
127

Conclusiones
 Definamos el objetivo (Empresa, Marca,
Productos, Asociaciones, Proveedores,
Clientes, etc) y monitorizamos.
 Realizamos un primer análisis de nuestra
reputación e identificamos “objetivos”.
 Crear una estrategia “selectiva”.
 Desarrollamos un plan de actuación.
 Continuamos con el proceso hasta tener la
reputación en nuestras manos.
128

Referencias I
 http://comucor.blogspot.com/
 http://www.prestigiaonline.com/
 http://www.collabtopia.com/
 http://www.lookuppage.com/es/
 http://www.overalia.com/
 http://www.marketingpilgrim.com/
 http://www.radicallytransparent.com/
 http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/03/03/34-
online-reputation-management-tools/
 http://www.marketingprofs.com/8/six-tools-online-
reputation-management-schawbel.asp?sp=1
129

Referencias II
 http://www.toprankblog.com/2008/11/pubcon-online-
reputation-management/
 http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-
for-buzz-monitoring.html
 http://lifehacker.com/software/geek-to-live/feed-your-ego-
with-rss-260726.php
 http://siteanalytics.compete.com/
 http://www.searchmarketinggurus.com/search_marketing
_gurus/2007/02/with_the_explos.html
 http://www.distilled.co.uk/blog/
 http://www.atraczion.com/blog/pr-online-reputation/

130

Etxekolanak – Nuevas ideas a
implementar

1. _________________________________
2. _________________________________
3. _________________________________
4. _________________________________
5. _________________________________
6. _________________________________
…

131

@ilakarra

linkedin.com/in/ilakarra

ilakarra@mondragon.edu

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