Este documento discute la importancia de utilizar Internet para llegar a los clientes. Explica cómo monitorear el posicionamiento en buscadores, comentarios en línea y métricas de tráfico de sitios web. También proporciona ejemplos de herramientas como Google Analytics y Alertas de Google que pueden usarse para mejorar la presencia en línea y la reputación. El objetivo general es mostrar cómo aprovechar completamente las oportunidades que ofrece Internet para el comercio.

1. Bilbo, 2009ko urriaren 27a Bilbao, 27 de octubre 2009
Por qué no
utilizamos
Internet para
I t t
llegar a nuestro
g
cliente EUSKAL MERKATARITZAREN XI ASTEA
XI SEMANA DEL COMERCIO VASCO
Iñaki LAKARRA
MONDRAGON UNIBERTSITATEA
Tel: +34 794700
Email: ilakarra@eps.mondragon.edu
1
http://www.mondragon.edu/telematika

2. Índice
2
Introducción. Comercio off &
online
Google y su mundo
TZAREN XI ASTEA
CO
Monitorización. Vi
M it i ió Visualización
li ió
ERCIO VASC
A
Aplicaciones Web 2.0
p
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Ejemplos específicos
Conclusiones-
Conclusiones Líneas de Futuro
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

3. Objetivos
3
Que l
Q los asistentes conozcan las nuevas reglas d j
i t t l l de juego d
de
comunicación on-line en Internet.
Comprender la importancia capital de la monitorización.
p p p
Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en
la red.
TZAREN XI ASTEA
CO
Dar a conocer una serie de ejemplos q e nos puedan ser ir
na que p edan servir
ERCIO VASC
A
como fuente de innovación
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Conocer las posibilidades que
Internet nos ofrece como fuente de
NA
M
innovación en comercio.
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

4. ¿Quién tiene comercio físico?
4
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

5. ¿Quién tiene página web?
5
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

6. Objetivos de la web
6
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
Fuente: Informe Internet España 2009 - Ministerio ITC

7. BRANDING Sitios de Contenidos
7
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

8. LEAD Sitios de Contactos
8
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

9. VENTA Sitios de Comercio Electrónico
9
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

10. Charcutería
10
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

11. Charcutería Web
11
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

12. Charcutería Web II
12
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

13. Índice
13
Introducción. Comercio off & online
Google y su mundo
Monitorización. Visualización
TZAREN XI ASTEA
CO
Aplicaciones Web 2.0
ERCIO VASC
A
Ejemplos específicos
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Conclusiones- Líneas de Futuro
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

14. ¿Quién promociona su sitio web?
EUSKAL MERKATARIT
M TZAREN XI ASTEA
A
14
XI SEMAN DEL COME
NA ERCIO VASC
CO

15. Estadísticas uso buscadores - Europa
15
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

16. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi
16
( )
Eustat (Nov 2008)
97,54
100,00
90,00
80,00
70,00
TZAREN XI ASTEA
60,00
CO
50,00
ERCIO VASC
A
40,00
30,00
20,00
10,00
,
XI SEMAN DEL COME
1 99
1,99
EUSKAL MERKATARIT
0,00 0,24
0,10
Google
Yahoo
0,08
Terra
0,03
,
0,02
NA
Amazon
M
Hotmail
Elebila
Msn
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

17. Tipos de Posicionamiento
17
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

18. ¿Objetivo posicionamiento, “Bikini” o
“Tienda de Bikinis”?
Tienda Bikinis ?
18
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M

19. Términos Búsqueda & Posicionamiento
19
Aunque el algoritmo sea el mismo cada país
A l l it l i d í
utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠
g g
google.com ≠ google.fr)
g g )
Debido a ello y a la competencia los resultados
TZAREN XI ASTEA
que obtenemos en una BD y otra pueden ser
CO
diferentes.
dif t
ERCIO VASC
A
El usuario realiza la consulta
http://wwgoogle.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
El usuario selecciona una
pagina y/u otra
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

20. Arquitectura de la búsqueda – “Universal
Search
Search”
20
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y
más…
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
Decide que
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
resultados
mostrar
NA
M
Crea el índice multi formato
Fuente:www.overalia.com
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

21. 21
Eye Tracking
Enquiro research agosto 2007::
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

22. Google suggest Zapaterías + en + cerca de + con +
…
22
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

23. Google maps
23
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

24. http://maps.google.es/
http://maps google es/ Hotel Codina, Donostia
Codina
24
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

25. http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos-
Videos,
Videos páginas web …
web,
25
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

26. nuestro cliente?
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
EUSKAL MERKATARIT
M TZAREN XI ASTEA
A
26
XI SEMAN DEL COME
NA ERCIO VASC
CO

27. Índice
27
Introducción. Comercio off & online
Google y su mundo
Monitorización. Visualización
TZAREN XI ASTEA
CO
Aplicaciones Web 2.0
ERCIO VASC
A
Ejemplos específicos
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Conclusiones- Líneas de Futuro
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

28. La monitorización nos ayuda 28
a evaluar la opinión
3ºEl economista
4º Invierta.com
5º Finanzas.com
6º Libertaddigital..com
Sólo 2 resultados 7º Es.financial.yahoo.com
8º Foros.bolsacinco.com
son corporativos 9º Labolsa.com
8 de los 10 resultados
de son:
•Comentarios de foros y
Artículos de opinión no
controlados por la
empresa
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

29. Google Búsqueda comentarios
negativos
29
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

30. Google Búsquedas avanzadas
30
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

31. Google Bombing
31
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

32. GB -> IKEA Sep 2007
>
32
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

33. GB IKEA Noviembre 2008
33
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

34. GB Media Markt Sep 2007
34
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

35. GB Media Markt Nov 2008
35
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

36. http://www.google.es/alerts
http://www google es/alerts
36
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

37. http://www.google.es/alerts
http://www google es/alerts
37
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

38. http://www.google.com/analytics/es-ES/
http://www google com/analytics/es ES/
38
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

39. Google Analytics - Informes – Nuevo
Interface
39
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

40. The Long Tail – Palabras de Búsqueda
40
Visitas Conversiones
Popularidad
p
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85
Visitas Conversiones
Casa Rural en la costa 75 35
TZAREN XI ASTEA
Casa en el campo 125 86
CO
Turismo en la costa vasca 145 90
ERCIO VASC
A
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
Palabras Clave
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

41. Google Analytics - Análisis de las palabras
búsqueda
41
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

42. Superposición del sitio
42
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

43. Objetivos - Redireccionamiento del objetivo –
Funnel Process
43
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

44. Índice
44
Introducción. Comercio off & online
Google y su mundo
Monitorización. Visualización
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
Aplicaciones Web 2.0
Ejemplos específicos
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Conclusiones- Líneas de Futuro
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

45. Multimedia Flickr,Picassa, Youtube, etc.
Flickr Picassa Youtube etc
45
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

46. http://del.icio.us/ delicious.com
http://del icio us/ delicious com
46
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

47. http://www.google.com/insights/search/#
http://www google com/insights/search/#
47
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

48. http://www.google.com/insights/search/#
http://www google com/insights/search/#
48
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

49. http://www.google.com/insights/search/#
http://www google com/insights/search/#
49
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

50. Sindicación de Contenidos
50
Sindicación de Contenidos Sistema de
Contenidos:
subscripción que informa de la renovación
de contenidos en lugares online de interés y
g
que permite verlos de manera unificada a
través de un agregador de feeds (canales).
TZAREN XI ASTEA
Feed: Fuente o canal online que provee la
CO
ERCIO VASC
A
información de la que se quiere estar
informado.
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en
el que se codifica la información a ser
enviada a los diferentes subscriptores de un
NA
M
determinado canal.
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

51. RSS Blogs por defecto, cualquier sitio web
51
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

52. Notas de prensa
52
Existen gran cantidad de páginas web que
publican notas de prensa o textos con
artículos referentes a temas diversos.
tí l f t t di
También podemos sindicar nuestros
TZAREN XI ASTEA
CO
contenidos a t é d RSS
t id través de RSS.
ERCIO VASC
A
Es importante que se incluye en la nota de
prensa un enlace a nuestra página
l t á i
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
web, tanto por el tráfico directo como por los
enlaces que obtenemos
obtenemos.
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

53. Notas de prensa
53
Notas de Prensa
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

54. http://news.google.es/
http://news google es/
54
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

55. http://news.google.es/
http://news google es/
55
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

56. http://news.google.es/
http://news google es/
56
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

57. Contenido indexable
57
Páginas FAQ
Notas de prensa SEO Friendly
Información técnica del fabricante
TZAREN XI ASTEA
Artículos de opinión, blogs
p , g
CO
ERCIO VASC
A
Páginas de “como hacer”,”recetas”,”trucos”
Boletines de noticias newsletters
noticias, newsletters,
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Servicios, Ofertas, etc.
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

58. http://es.ask.com/
http://es ask com/
58
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

59. http://www.google.es/reader/
http://www google es/reader/
59
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

60. El conocimiento de las redes sociales (Zed
Digital)
60
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan p
q para realizar
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
recomendaciones sobre marcas
Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

61. El conocimiento de las redes (Zed Digital)
61
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

62. Facebook: Perfiles
62
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

63. Índice
63
Introducción. Comercio off & online
Google y su mundo
Monitorización. Visualización
TZAREN XI ASTEA
CO
Aplicaciones Web 2.0
ERCIO VASC
A
Ejemplos específicos
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Conclusiones- Líneas de Futuro
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

64. http://www.swotti.com/
http://www swotti com/
64
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

65. http://www.swotti.com/
EUSKAL MERKATARIT
M TZAREN XI ASTEA
A
65
XI SEMAN DEL COME
NA ERCIO VASC
CO

66. http://www.swotti.com/
EUSKAL MERKATARIT
M TZAREN XI ASTEA
A
66
XI SEMAN DEL COME
NA ERCIO VASC
CO

67. 67
¿Rebajas?
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

68. Subastas: ebay.es
EUSKAL MERKATARIT
M TZAREN XI ASTEA
A
68
XI SEMAN DEL COME
NA ERCIO VASC
CO

69. Club privado de compra
EUSKAL MERKATARIT
M TZAREN XI ASTEA
A
69
XI SEMAN DEL COME
NA ERCIO VASC
CO

70. Buena idea ¿Promoción?
70
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

71. ¿Fraude? www.tablondeanuncios.com
www tablondeanuncios com
71
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

72. ¿Existe el fraude en la venta online?
72
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

73. Pagos habituales en Internet
73
Transferencia
Bancaria
TPV-online
Pago Seguro
TZAREN XI ASTEA
CO
Pago N S
P No Seguro
ERCIO VASC
A
(Si es seguro )
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Paypal y similares
NA
M
Menos habituales:
Contra Rembolso, SMS,
Formularios,

74. Ej: Zugara Augmented Reality shop app
74
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

75. Ej.
Ej tailor4less.com
tailor4less com
75
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

76. Índice
76
Introducción. Comercio off & online
Google y su mundo
Monitorización. Visualización
TZAREN XI ASTEA
CO
Aplicaciones Web 2.0
ERCIO VASC
A
Ejemplos específicos
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
Conclusiones- Líneas de Futuro
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

77. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?
77
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
Image: Poster
Web 2.0
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

78. Conclusiones
78
Definamos el objetivo
(Empresa, Marca, Productos, Asociaciones,
Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc.)
, , , )
Desarrollamos un plan de innovación-actuación.
TZAREN XI ASTEA
Definamos una estrategia “selectiva”, pasitos
selectiva ,
CO
ERCIO VASC
A
pequeños.
Monitoricemos y calculemos el ROI de cada una de
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
las acciones
“Queréis la fama, pues aquí es donde vais a
NA
M
empezar a pagar, con sudor, …”
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente?

79. Empresas con página web por sector
79
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
Fuente: Informe Internet España 2009 - Ministerio ITC

80. Radiografía del Comercio Electrónico
80
TZAREN XI ASTEA
CO
ERCIO VASC
A
XI SEMAN DEL COME
EUSKAL MERKATARIT
NA
M
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a
nuestro cliente? Fuente: Informe Internet España 2009 - Ministerio ITC expansion.com

81. @ilakarra
linkedin.com/in/ilakarra
bukalaki.blogs.mondragon.edu
bukalaki blogs mondragon edu
81 ilakarra@eps.mondragon.edu

82. Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar
82
1. _________________________________
2. _________________________________
3. _________________________________
4. _________________________________
5. _________________________________
6. _________________________________
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a …
nuestro cliente?