2. Agenda
1. Introducción
2. Enfoque Sistémico
3. Mejora Continua
4. Herramientas de Medición para Usabilidad
5. Mejorando la Usabilidad con Google Analytics
6. Más allá de Google Analytics
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4. ¿Qué es la Usabilidad?
Según Steve Krug, autor del libro “Don’t
make me think”
“La usabilidad es asegurarse que un producto
funciona bien y que una persona de habilidad y
experiencia promedio (o incluso por debajo del
promedio) puede usar el producto para el
propósito con el que fue creado sin sentirse
irremediablemente frustados.”
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5. Esto significa…
Si un sitio con buena usabilidad posibilita que
un usuario promedio pueda hacer lo que pretende
sin frustarse...
Entonces… un sitio con usabilidad excelente
posibilitará no solo que haga lo que pretende sino
también que disfrute haciéndolo, que vuelva
regularmente, que invite a sus amigos y genere un
boca a boca que es invalorable para el éxito de
cualquier proyecto online.
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6. Beneficios de negocio
• Mejora de la conversión online y el ROI.
• Reducción de costos de soporte.
• Mejora en la satisfacción de los clientes.
¡Todos contentos!
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34. El ROI de la usabilidad
ANTES DESPUES
Visitantes 1.000.000 1.000.000
Conversión de la homepage 5% 6%
Conversión de la página de producto 10% 12%
Conversión de la página de compra 20% 24%
Conversiones 1000 1.728
Venta promedio $ 250 $ 250
Total de ventas $ 250.000 $ 432.000
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