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INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
Diciembre 2014
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PROPUESTA DE INSTRUCCIÓN TÉCNICA PARA LA
DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Y/O SERVICIOS
DESARROLLADOS EN EQUIPAMIENTOS DE LA
CONSEJERÍA MEDIO AMBIENTE Y ORDENACIÓN DEL
TERRITORIO CON USO PÚBLICO
1. OBJETO
El objetivo de este documento es marcar las pautas para el establecimiento de una
imagen corporativa homogénea en la promoción en las redes sociales de los
equipamientos de uso público de la Consejería Medio Ambiente y Ordenación del
Territorio (CMAyOT) y de las actividades ofertadas entorno a ellos y de unas normas y
recomendaciones de uso y gestión de contenidos.
Estas directrices están dirigidas exclusivamente a las empresas gestoras de los
equipamientos de uso público o colaboradoras de la Consejería de Medio Ambiente y
Ordenación del Territorio. Quedan excluidas, por tanto, aquellas empresas o entidades
que de manera particular y sin colaboración de la Administración organicen actividades
dentro de un espacio natural de Andalucía.
Estas instrucciones han sido divididas en dos bloques. El primero, Actividades y Servicios,
como su propio nombre indica, recogen las actividades y servicios susceptibles de ser
promocionados, estableciéndose para ello tres tipos de actividades en función de los
promotores:
 Programa Propio del Equipamiento (PPE) y Programa Participativo Local (PPL):
organizadas por la empresa gestora de un equipamiento.
 Programa Regional: promovidas por la Consejería de Medio Ambiente y
Ordenación del Territorio.
 Actividades realizadas por empresarios no gestores de equipamientos
En el segundo, Medios de difusión, se explican diferentes herramientas de comunicación
2.0 (boletín digital, cartel, facebook y twitter) que pueden ser empleadas para la difusión
de los contenidos del apartado anterior. Las recomendaciones de gestión de contenidos
son aplicables a todas las páginas. Sin embargo, la imagen corporativa variará
dependiendo de si se trata de una página exclusiva del equipamiento de uso público o
una página de la empresa gestora donde en una sección se promociona una instalación
de uso público.
Aunque se ofrecen algunas directrices y ejemplos al respecto, no se podrá poner en
marcha ninguna página que no cuente con la supervisión y el visto bueno de la Agencia
de Medio Ambiente y los Administradores de Comunicación en Redes Sociales de la
Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio.
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
Diciembre 2014
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2. ACTIVIDADES Y SERVICIOS
En este punto se recopilan todas las informaciones que son susceptibles de ser
promocionadas por la CAPMA mediante sus propios medios de divulgación y cuáles
pueden difundir las empresas gestoras a través de los suyos.
I. ACTIVIDADES O SERVICIOS REALIZADOS POR EMPRESAS GESTORAS
a. PROGRAMAS REGIONALES
La difusión principal de estas actividades las realizará la Consejería y la Agencia de Medio
Ambiente y Agua a través de diferentes herramientas de comunicación: portal webs de la
Consejería y Agencia, Ventana del Visitante, pasquín y cartelería (impresa y digital),
mailing y redes sociales.
Las empresas gestoras de los equipamientos donde se desarrolle la actividad también
deberán contribuir en la promoción a través de los medios que dispongan y siguiendo las
instrucciones marcadas en este documento.
b. PROGRAMAS PROPIOS DEL EQUIPAMIENTO Y PROGRAMAS
PARTICIPATIVOS LOCALES
Las actividades vinculadas al equipamiento y que pertenezcan a alguno de estos dos
programas se difundirán a través de las redes sociales de la Consejería y la Agencia
siempre que cumplan la imagen corporativa en su cartelería o en la web donde se alberga
la información.
En la difusión de las actividades debe quedar claramente identificado el promotor de la
actividad (nombre de la empresa y equipamiento donde se desarrollará). Además se
especificará la fecha y hora de celebración, el espacio natural, un pequeño resumen y/o
programa de actividades y un teléfono y/o email de contacto.
Las empresas gestoras también han de promover la difusión de actividad a través de los
medios propios de la empresa y siguiendo las directrices marcadas en este documento.
II. ACTIVIDADES O SERVICIOS REALIZADOS POR EMPRESARIOS NO GESTORES DE
EQUIPAMIENTOS
Las actividades organizadas por empresas Marca Parque Natural, empresas adheridas a la
CETS u organismos públicos (ayuntamientos, diputaciones…), entidades y colectivos
relacionados, que sean desarrolladas en espacios naturales o equipamientos de uso
público se difundirán únicamente por indicación de la Administración Ambiental.
Esta promoción se realizará exclusivamente por redes sociales a no ser que se solicite
expresamente otro medio. Para este tipo de actividades no se usará la imagen
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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corporativa y se indicará claramente que son jornadas promovidas por otras entidades,
colectivos o empresas públicas o privadas. No se incluirá la identidad de la Consejería, ni
del espacio natural y el diseño será facilitado por la empresa promotora.
Si es una empresa de la Marca PN (éstas sí incluirán siempre identidad de la Consejería y
de Fasepan) o adherida a la CETS debe indicarse en la cartelería que se facilite.
Sólo se contemplará incluir imagen corporativa en el caso de que la actividad esté
promovida o apoyada de alguna manera por la Consejería y se exprese así por parte la
dirección del espacio natural, Delegación Territorial o la propia Consejería.
III. PROMOCIÓN DE PRODUCTOS RENPA Y OTROS SERVICIOS EN MEDIOS WEB 2.0
Las tiendas RENPA son espacios ubicados en los centros de visitantes y puntos de
información para la venta de artículos. La selección de productos para suministro de las
tiendas RENPA obedece a una temática y a unos criterios dirigidos a un mejor
conocimiento y disfrute de los espacios naturales protegidos de Andalucía.
Dentro de este espacio se promocionan distintos artículos:
 Productos RENPA: se corresponden con un catálogo de productos para toda la
red, que manteniendo unos patrones de diseño comunes, ofrece también
productos propios y exclusivos de cada espacio natural.
 Catálogo específico: propio de cada equipamiento y compuesto por:
 Productos Marca Parque Natural de Andalucía: productos de
alimentación y artesanía certificados con este sello de calidad.
 Productos locales: productos de artesanía, cosmética natural y
alimentación que pertenecen al espacio natural donde se ubica el
equipamiento.
 Publicaciones: de la CMAyOT y otras de naturaleza ambiental para adultos y
público infantil.
La promoción de estos productos se puede realizar en todos los medios 2.0 (páginas web,
blogs y redes sociales). Los empresarios son los encargados de dar publicidad en sus
medios y en los de la Consejería de su catálogo específico. El tratamiento que se dé a los
productos debe ir en consonancia con el espacio y el equipamiento, debiendo realzar en
la promoción de dichos productos los valores naturales del espacio natural siendo el
destino de los artículos de origen lúdico y de promoción de los espacios libres.
En la información publicada se debe reflejar en la medida de lo posible, que los productos
de las TIENDAS RENPA son productos de origen natural o con propiedades y recursos
naturales (miel, corcho…).
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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En su promoción debe indicarse: Denominación del producto, características principales,
origen (dónde y/o quién los produce), precio y disponibilidad.
3. MEDIOS DE DIFUSIÓN
La Consejería cuenta con medios de divulgación a través de los cuales se difundirán las
informaciones relacionadas con las actividades y servicios desarrollados por las empresas
gestoras en equipamientos con uso público, estos son:
- Portal Web Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio y Agencia de
Medio Ambiente y Agua
- Portal Ventana del visitante.
- Edición en papel de pasquín (sólo para las actividades del Programa de visitas).
- Boletines electrónicos distribuidos por e-mail.
- Redes sociales de la Ventana del visitante y de la Consejería
Con el objetivo de facilitar la labor de difusión por parte de los empresarios gestores
tanto del Programa Propio del Equipamiento (PPE) y del Programa Participativo Local
(PPL) como del Programa Regional (PR), se describen a continuación los medios de que
deben emplearse obligatoriamente y los que pueden usarse opcionalmente, así como la
información básica que deben contener de manera obligatoria.
MEDIO DE DIFUSIÓN OBLIGATORIO OPCIONAL
Boletines, carteles o folletos
electrónicos
X
Boletines, carteles o folletos
en papel
X
Página Facebook X
Twitter X
Otras redes sociales (Tuenti,
Instagram, Youtube, Flickr…)
X
Página web o blog del
equipamiento (1)
X
Página web o blog de la
empresa gestora (2)
X
(1) Para la puesta en marcha de una web sobre un equipamiento de uso público, la
empresa gestora debe ponerse en contacto previamente con la Agencia y la
Consejería para que le sean facilitadas las normas básicas e instrucciones sobre
imagen corporativa. Sin visto bueno de estas entidades no se puede abrir una
web.
(2) Las páginas web o blog de las empresas gestoras con contenido sobre
equipamientos de uso público deberán ponerse en contacto con la Agencia y la
Consejería para que le faciliten las normas básicas e instrucciones sobre imagen
corporativa.
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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3.1 BOLETINES DIGITALES, CORREOS ELECTRÓNICOS Y CARTELERÍA
La Agencia proporcionará a las empresas gestoras los modelos de plantillas de
promoción de las actividades vinculadas a los Programas Regionales y las relacionadas
con el Programa Propio del Equipamiento y el Programa Participativo Local.
Estas plantillas deben contener la siguiente información:
 Si pertenece a algún PR, debe recoger el nombre del programa en la cabecera.
 En caso de ser una PPE o PPL, debe indicarse en la cabecera (Por ejemplo:
Programa de actividades del CV Mata-Bejid, enero 2013)
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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 Nombre de la actividad: Debe ser un título descriptivo y atractivo
 Ha de identificarse claramente el nombre del equipamiento y del espacio
natural en el que presta el servicio la empresa gestora. Es de aplicación para las
actividades de los PPE, PPL o PR.
 En el cuerpo de mensaje debe aparecer la descripción de la actividad y/o del
programa de actividades. (Breve)
 Es imprescindible indicar el horario y el coste de cada actividad.
 Es necesario que en la parte inferior aparezca un correo electrónico y/o
teléfono donde ampliar información y poder realizar la reserva de la actividad.
Para las del PR aparecerán los datos de la central de reserva de la Agencia y para
los PPE y PPL, los de la empresa gestora.
 En el pie a la derecha, deben aparecer los logos de la empresa gestora y el
oficial de “Empresa gestora de los Espacios Naturales de Andalucía”.
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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
Detalle cabecera y pie de cartel sobre una actividad del
PR
Detalle de cabecera y pie de cartel sobre una actividad del PPE y PPL
3.2 FACEBOOK
Dentro de las redes sociales, la herramienta principal y desde la que se aconseja difundir
todos los contenidos es Facebook. Por este motivo, nos detendremos en realizar una
descripción más profusa en esta herramienta.
La Agencia de Medio Ambiente y Agua será la responsable, una vez autorizada por
parte de los Administradores de Comunicación en Redes Sociales, de crear desde su
propio perfil las páginas de cada equipamiento según las distintas tipologías y la
demanda; quedando totalmente prohibido abrir páginas de instalaciones de uso público
desde perfiles de empresas o equipamientos. En caso de que ya existiesen, una vez
desarrollados los trámites de supervisión correspondientes por parte de la Agencia y la
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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Consejería, las páginas y perfiles no autorizados previamente deberán migrar a páginas
oficiales según la presente instrucción.
A continuación se explican las diferentes opciones y herramientas que ofrecen las páginas
de Facebook, así como unas breves indicaciones (obligatorias y sugerencias) sobre el
contenido y uso:
 Perfil: En este apartado tienen que aparecer los datos del equipamiento, de la
Consejería Medio Ambiente y Ordenación del Territorio y de la empresa gestora.
 Me gusta: Es la opción que permite el seguimiento de las páginas que resulten de
tu interés. Las páginas de Facebook de los equipamientos estarán vinculadas e
interactuarán con la página de Facebook de la Consejería Medio Ambiente y
Ordenación del Territorio, la Ventana de visitante, la de los espacios naturales
en los que se ubiquen o con los que tengan relación, así como con el resto de
páginas de equipamientos de la Administración Ambiental que se consideren
oportunos, con el objetivo de garantizar la distribución e intercambio de
información en esta red social.
 Mensajes: Permite enviar o recibir mensajes o notificaciones entre la página y los
personas que hayan pulsado “Me gusta” en la página.
 Fotos: Permite crear álbumes y ordenar las imágenes gráficas que mostraremos
en nuestro Facebook.
 Vídeo: Publicar vídeos. Trabajar de igual modo que con las fotos, promoviendo el
intercambio de información. Al igual que en el caso de las fotografías se deberá
prestar especial atención a la cesión de derechos y usos de los videos publicados.
 Grupos: Es recomendable crear grupos de amigos para distintas visitas o tipos de
campañas.
 Eventos: Esta herramienta está pensada para invitar a nuestros seguidores a
determinadas actividades. Sin embargo, no sería necesario si publicitamos cada
actividad en el muro.
 Notas: Con esta herramienta se pueden publicar notas a nuestros eventos y
campañas ofertadas, teléfonos, fechas, condiciones generales etc.
 Artículos publicados: Publicar artículos.
 Mercado: Ofertas publicadas por miembros del facebook.
 Muro: Es el espacio donde aparecen tanto tus publicaciones como las de tus
seguidores y que permite una mayor interacción con los seguidores de la página.
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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OBLIGACIONES (O) Y RECOMENDACIONES (R) BÁSICAS:
 El nombre de la página en Facebook deberá ser siempre el nombre oficial del
equipamiento y sólo en casos justificados y previa autorización por parte de la
Agencia y la Consejería, el nombre del espacio natural. También se puede
combinar el nombre del equipamiento y el del espacio natural. (Ej.: CV El Robledo
– PN Sierra Norte de Sevilla). (O)
La portada deberá ser una imagen de paisaje o detalle del entorno donde se halla el
equipamiento en cuestión. Se aconseja actualizar la foto de portada cada cierto tiempo
(cambio de estación, evento importante…) con el objetivo de darle más dinamismo a la
página. La imagen corporativa de la portada dependerá de la solicitud de uso de la página
(equipamiento de uso público o empresario gestor). Como se ha comentado en este
documento, antes de abrir una página se ha de contactar con la Consejería y/o Agencia.
(O)
Ejemplo de Facebook de un equipamiento de uso público
 La foto de perfil, si es de un equipamiento, debe contener el nombre de la
instalación, tal y como se aprecia en la imagen superior. (O)
 En el apartado información, hay tres secciones diferenciadas: (O)
o Información: Aquí debe aparecer la siguiente reseña: “En el centro de
visitantes XXXXXX encontrarás toda la información sobre el Parque Natural
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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XXXXX y la oferta de equipamientos de uso público que la Consejería de
Medio Ambiente y Ordenación del Territorio pone a tu disposición para
que disfrutes del entorno”. Se puede incluir un resumen de la información
que existe sobre el equipamiento en el portal Ventana del visitante y un
enlace a esa información.
o Información básica: En este aparatado ha de incluirse la dirección y
teléfono del equipamiento, la información de la Delegación Territorial que
corresponda y los servicios que se ofrecen en el equipamiento.
o Información de contacto: En este apartado irá la información de la
empresa adjudicataria (Teléfono, correo electrónico y horario de atención)
del equipamiento y de la Ventana del visitante
(www.ventanadelvisitante.es).
o Es importante que contenga la dirección lo más precisa posible y tratar de
Geolocalizar el equipamiento en la herramienta de Geolocalización que
ofrece facebook, como muestra la imagen.
o
 En el muro se publicarán contenidos de utilidad para los usuarios del espacios
natural: actividades (tanto las del Programa Regional como las del Propio
Equipamiento y las del Participativo Local), estado del equipamiento y de las
instalaciones ubicadas en el entorno, incidencias, sugerencias para los visitantes,
etc. (O)
 Debe existir al menos un álbum que permita a los usuarios visualizar las
instalaciones. Es recomendable identificar cada imagen, una pequeña descripción
y/o título de cada una de las áreas. (O)
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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11
 La empresa gestora ha de publicar y compartir regularmente las fotos de las
actividades realizadas en el equipamiento: cursos, jornadas, visitas de interés….
(R)
 Se deberá contar siempre con los derechos de autor de las imágenes publicadas
teniendo especial cuidado con los derechos de imagen de las personas incluidas
en cada imagen. Se deberá contar en todos los casos con la autorización de los
participantes en cada actividad a la hora de hacer uso de imágenes en redes
sociales de la Consejería. (O)
 Hay que promover la difusión en el entorno, por lo que se deben difundir
actividades relacionadas con el entorno social más cercano promovidas por
entidades locales y colectivos sin ánimo de lucro relacionados con el uso público y
la conservación de la biodiversidad. (R)
 Es importante hacer al menos una actualización al día, para crear interés entre
nuestros seguidores. Para ello, además de informaciones de generación propia,
también debe valorarse la publicación en el muro las informaciones aparecidas en
la página de facebook de la Consejería, Ventana del visitante y si es oportuno, de
otros empresas gestoras y empresas de la CETS o Marca Parque Natural. (O)
 La información publicada deberá ser concisa, ofreciendo los datos básicos, pero
sin llegar a saturar, y empleando un lenguaje directo, que llame la atención de
nuestros usuarios sin resultar vulgares. Es recomendable utilizar vínculos a
contenidos más amplios y/o recursos gráficos que ilustren la información. (R)
 Es recomendable acortar las url de las direcciones. Existen varios programas que
lo hacen (R)
 Hay que tener cuidado con las url que se suben a las redes sociales procedentes
de páginas de la Consejería, ya que éstas suelen tener una dirección interna, si se
navega desde un servidor dependiente de la Administración Ambiental. Esta
dirección no sería válida para un ciudadano. Habría que transformar la primera
parte de la url de http://www.cma.junta-andalucia.es a
http://www.juntadeandalucia.es. (O)
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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Ejemplo:
- Dirección interna de la Consejería del apartado de Actividades Programadas del
Portal Ventana del Visitante: http://www.cma.junta-
andalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do
- Dirección externa, accesible a los ciudadanos:
http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do
 Se aconseja que los contenidos editados estén acompañados por una imagen que
ilustre la información. Con ello se consigue un mejor impacto visual de la
información y llamar la atención de nuestros usuarios. (R)
 Es recomendable interactuar con nuestros seguidores: compartir informaciones e
imágenes, pulsar Me gusta o hacer comentarios siempre que lo publicado por
nuestros seguidores se considere de interés para el público en general. (R)
 Es importante que no se responda a temas controvertidos a través de esta
herramienta, sino por medios no públicos, mediante mensajes privados,
intentando evitar el debate en la página y siempre cuidando el lenguaje de los
mensajes. Evidentemente elementos de insulto deberán ser censurados y
eliminados. (O)
 Desde las páginas de los equipamientos se deben seguir a las páginas de la
Ventana y de la Consejería. (O)
3.3 TWITTER
La información editada en twitter tiene que ser más escueta que en Facebook, ya que
aquí sólo contamos con 140 caracteres. Por este motivo, los tuits han de ser muy
concretos y ofrecer la información básica mediante el uso de palabras claves.
Los usuarios de Twitter y Facebook son diferentes. La forma de interacción con los
usuarios y generación y mantenimiento de la información es distinta, por lo que requiere
un doble esfuerzo por parte del gestor de contenidos. Las informaciones pueden
publicarse en ambas redes, sin embargo, la forma de contarlas ha de ser diferente.
A pesar del esfuerzo, el uso de ambas redes sociales nos permitiría llegar a un mayor
número de usuarios.
OBLIGACIONES (O) Y RECOMENDACIONES (R) BÁSICAS:
 Las indicaciones hechas en Facebook son igualmente válidas para Twitter en
aspectos como el nombre del perfil, la portada y la Información. Esta
información se debe adaptar a los 140 caracteres que limita la aplicación. (O)
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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Ejemplo de Twitter de un equipamiento de uso público
Ejemplo de Twitter de un empresario colaborador
 En los datos básicos debe aparece el nombre del espacio donde se ubica. Si
existiese se añadiría la web del equipamiento o en su defecto un enlace a la ficha
de la instalación en el portal Ventana del Visitante. (O)
 También nos guiamos por lo establecido en Facebook para la información que se
puede y debe publicar. (O)
 No se compartirá el contenido íntegro de una actualización en Facebook y Twitter.
El lenguaje usado es diferente en cada red social y quedan muy poco atractivos
los tuits cortados porque han sido generados a través de Facebook. Los usuarios
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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14
de nuestras páginas son diferentes, por lo que requieren un tratamiento
distinto (O)
 El tuit puede incluir un enlace donde se amplíe el contenido. Este vínculo puede
realizarse a la página web del empresario gestor o del equipamiento, siempre y
cuando ésta cumpla con la identidad corporativa. (R)
 Es recomendable acortar las url de las direcciones. Existen varios programas que
lo hacen (R)
 Hay que tener cuidado con las url que se suben a las redes sociales procedentes
de páginas de la Consejería, ya que éstas suelen tener una dirección interna, si se
navega desde un servidor dependiente de la Administración Ambiental. Esta
dirección no sería válida para un ciudadano. Habría que transformar la primera
parte de la url de http://www.cma.junta-andalucia.es a
http://www.juntadeandalucia.es. (O)
Ejemplo:
- Dirección interna de la Consejería del apartado de Actividades Programadas del
Portal Ventana del Visitante: http://www.cma.junta-
andalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do
- Dirección externa, accesible a los ciudadanos:
http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do
 Es importante incluir referencias en los tuits, palabras claves que nos ayuden a
clasificar nuestra información y mejorar la interacción con los usuarios, ya que
permiten localizar de forma más sencilla nuestros contenidos. Ejemplos:
#ParqueNatural #SierrasSubbéticas #Córdoba. (R)
 Es importante realizar al menos un tuit al día para mantener el contacto con
nuestros followers. Se pueden retuitear (RT) información de interés y vinculada
con el espacio de otros usuarios como la Consejería, Ventana del Visitante,
empresas de la Marca Parque Natural o Carta Europea de Turismo Sostenible o
entidades sin ánimo de lucro relacionadas con el entorno. (O)
 Se recomienda no RT directamente, sino citar tuit o transformar el tuit y añadir vía
y el nombre del usuario. Por ejemplo, Ventana del Visitante tuitea: “Actividades
programadas en los #EspaciosNaturales de #Andalucía en junio”. Podemos hacer
tres cosas (R) :
1) Citar tuit: RT @VentanaV Actividades programadas en los
#EspaciosNaturales de #Andalucía en junio
2) Citar tuit y añadir comentario: ¡Participa! RT @VentanaV Actividades
programadas en los #EspaciosNaturales de #Andalucía en junio
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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15
3) Transformar tuit y citar fuente: Programa de actividades en los
#EspaciosNaturales de #Andalucía en junio vía @VentanaV
 Es importante interactuar con nuestros followers cuando el tuit esté relacionado
con el equipamiento o el espacio natural. Por ejemplo, cuando un usuario escriba
“@usuario: ¡Buena tarde ayer en Sierra de Grazalema!”, desde nuestro Twitter
podemos citar tuit o citar y añadir comentario: #NosGusta RT @usuario: ¡Buena
tarde ayer en Sierra de Grazalema! (R)
 Es importante no promover ni responder a temas controvertidos a través de esta
herramienta, sino por medios no públicos, mediante mensajes privados,
intentando evitar el debate en la página. Evidentemente elementos de insulto,
deberán ser censurados y eliminados.(R)
 Desde los perfiles de los equipamientos se deben seguir a los perfiles de la
Ventana y de la Consejería como followers. (O)
Listado de Hashtags para los Espacios Naturales
Listado de EENNP Usados
P.N. CABO DE GATA-NÍJAR #CabodeGata #Níjar
P.N. SIERRA MARÍA-LOS VÉLEZ #LosVélez #SierraDeMaría
E.N. SIERRA NEVADA #EspacioNatural #SierraNevada
PJ.N. KARST EN YESOS DE SORBAS #Karst #Sorbas
E.N. DOÑANA #EspacioNatural #Doñana
P.N. LA BREÑA Y MARISMAS DEL BARBATE #LaBreña #Barbate
P.N. LOS ALCORNOCALES #LosAlcornocales
P.N. DEL ESTRECHO #ElEstrecho
P.N. SIERRA DE GRAZALEMA #Sierran #Grazalema
P.N. BAHÍA DE CÁDIZ #BahíaDeCádiz
P.N. SIERRA DE CARDEÑA Y MONTORO #Cardeña #Montoro
P.N. SIERRA DE HORNACHUELOS Y P.Pu. LOS
VILLARES #Hornachuelos
Ppu LOS VILLARES #LosVillares
P.N. SIERRAS SUBBETICAS #Sierras #Subbéticas
RRNN LAGUNAS DEL SUR DE CORDOBA #Lagunas #SurDeCórdoba
P.N. SIERRAS DE TEJEDA, ALMIJARA Y ALHAMA #Tejeda #Almijara #Alhama
P.N. SIERRA DE BAZA #Sierra #Baza
P.N. SIERRA DE HUÉTOR #SierraDeHuétor
P.N SIERRA DE CASTRIL #Sierra#Castril
P.N. SIERRA DE ARACENA Y PICOS DE AROCHE #Sierra #Aracena #Aroche
PN. MARISMAS DE ISLA CRISTINA #Marismas #IslaCristina
PJ.N. MARISMAS DEL ODIEL #Marismas #Odiel
P.N. SIERRA DE ANDÚJAR #SierradeAndújar
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P.N. SIERRAS DE CAZORLA, SEGURA Y LAS VILLAS #Sierras #Cazorla #Segura #LasVillas
P.N. DESPEÑAPERROS #Despeñaperros
P.N. SIERRA MÁGINA #SierraMágina
R.N. LAGUNA DE FUENTE DE PIEDRA #FuenteDePiedra
P.N. SIERRA DE LAS NIEVES #SierraDeLasNieves
P.N. MONTES DE MÁLAGA #MontesDeMálaga
PJ.N TORCAL DE ANTEQUERA #Torcal #Antequera
P.N. SIERRA NORTE DE SEVILLA #SierraNorte #Sevilla
PsP. CORREDOR VERDE DEL GUADIAMAR #Guadiamar
INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES
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Importante: En el apartado “Lista de términos prohibidos” se han de añadir todas las palabras
susceptibles de ser un insulto o malsonantes.
El bloqueo de gloserías debe ser ELEVADO y estar activo.

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Instrucción técnica difusión

  • 1. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 1 PROPUESTA DE INSTRUCCIÓN TÉCNICA PARA LA DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Y/O SERVICIOS DESARROLLADOS EN EQUIPAMIENTOS DE LA CONSEJERÍA MEDIO AMBIENTE Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO CON USO PÚBLICO 1. OBJETO El objetivo de este documento es marcar las pautas para el establecimiento de una imagen corporativa homogénea en la promoción en las redes sociales de los equipamientos de uso público de la Consejería Medio Ambiente y Ordenación del Territorio (CMAyOT) y de las actividades ofertadas entorno a ellos y de unas normas y recomendaciones de uso y gestión de contenidos. Estas directrices están dirigidas exclusivamente a las empresas gestoras de los equipamientos de uso público o colaboradoras de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio. Quedan excluidas, por tanto, aquellas empresas o entidades que de manera particular y sin colaboración de la Administración organicen actividades dentro de un espacio natural de Andalucía. Estas instrucciones han sido divididas en dos bloques. El primero, Actividades y Servicios, como su propio nombre indica, recogen las actividades y servicios susceptibles de ser promocionados, estableciéndose para ello tres tipos de actividades en función de los promotores:  Programa Propio del Equipamiento (PPE) y Programa Participativo Local (PPL): organizadas por la empresa gestora de un equipamiento.  Programa Regional: promovidas por la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio.  Actividades realizadas por empresarios no gestores de equipamientos En el segundo, Medios de difusión, se explican diferentes herramientas de comunicación 2.0 (boletín digital, cartel, facebook y twitter) que pueden ser empleadas para la difusión de los contenidos del apartado anterior. Las recomendaciones de gestión de contenidos son aplicables a todas las páginas. Sin embargo, la imagen corporativa variará dependiendo de si se trata de una página exclusiva del equipamiento de uso público o una página de la empresa gestora donde en una sección se promociona una instalación de uso público. Aunque se ofrecen algunas directrices y ejemplos al respecto, no se podrá poner en marcha ninguna página que no cuente con la supervisión y el visto bueno de la Agencia de Medio Ambiente y los Administradores de Comunicación en Redes Sociales de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio.
  • 2. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 2 2. ACTIVIDADES Y SERVICIOS En este punto se recopilan todas las informaciones que son susceptibles de ser promocionadas por la CAPMA mediante sus propios medios de divulgación y cuáles pueden difundir las empresas gestoras a través de los suyos. I. ACTIVIDADES O SERVICIOS REALIZADOS POR EMPRESAS GESTORAS a. PROGRAMAS REGIONALES La difusión principal de estas actividades las realizará la Consejería y la Agencia de Medio Ambiente y Agua a través de diferentes herramientas de comunicación: portal webs de la Consejería y Agencia, Ventana del Visitante, pasquín y cartelería (impresa y digital), mailing y redes sociales. Las empresas gestoras de los equipamientos donde se desarrolle la actividad también deberán contribuir en la promoción a través de los medios que dispongan y siguiendo las instrucciones marcadas en este documento. b. PROGRAMAS PROPIOS DEL EQUIPAMIENTO Y PROGRAMAS PARTICIPATIVOS LOCALES Las actividades vinculadas al equipamiento y que pertenezcan a alguno de estos dos programas se difundirán a través de las redes sociales de la Consejería y la Agencia siempre que cumplan la imagen corporativa en su cartelería o en la web donde se alberga la información. En la difusión de las actividades debe quedar claramente identificado el promotor de la actividad (nombre de la empresa y equipamiento donde se desarrollará). Además se especificará la fecha y hora de celebración, el espacio natural, un pequeño resumen y/o programa de actividades y un teléfono y/o email de contacto. Las empresas gestoras también han de promover la difusión de actividad a través de los medios propios de la empresa y siguiendo las directrices marcadas en este documento. II. ACTIVIDADES O SERVICIOS REALIZADOS POR EMPRESARIOS NO GESTORES DE EQUIPAMIENTOS Las actividades organizadas por empresas Marca Parque Natural, empresas adheridas a la CETS u organismos públicos (ayuntamientos, diputaciones…), entidades y colectivos relacionados, que sean desarrolladas en espacios naturales o equipamientos de uso público se difundirán únicamente por indicación de la Administración Ambiental. Esta promoción se realizará exclusivamente por redes sociales a no ser que se solicite expresamente otro medio. Para este tipo de actividades no se usará la imagen
  • 3. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 3 corporativa y se indicará claramente que son jornadas promovidas por otras entidades, colectivos o empresas públicas o privadas. No se incluirá la identidad de la Consejería, ni del espacio natural y el diseño será facilitado por la empresa promotora. Si es una empresa de la Marca PN (éstas sí incluirán siempre identidad de la Consejería y de Fasepan) o adherida a la CETS debe indicarse en la cartelería que se facilite. Sólo se contemplará incluir imagen corporativa en el caso de que la actividad esté promovida o apoyada de alguna manera por la Consejería y se exprese así por parte la dirección del espacio natural, Delegación Territorial o la propia Consejería. III. PROMOCIÓN DE PRODUCTOS RENPA Y OTROS SERVICIOS EN MEDIOS WEB 2.0 Las tiendas RENPA son espacios ubicados en los centros de visitantes y puntos de información para la venta de artículos. La selección de productos para suministro de las tiendas RENPA obedece a una temática y a unos criterios dirigidos a un mejor conocimiento y disfrute de los espacios naturales protegidos de Andalucía. Dentro de este espacio se promocionan distintos artículos:  Productos RENPA: se corresponden con un catálogo de productos para toda la red, que manteniendo unos patrones de diseño comunes, ofrece también productos propios y exclusivos de cada espacio natural.  Catálogo específico: propio de cada equipamiento y compuesto por:  Productos Marca Parque Natural de Andalucía: productos de alimentación y artesanía certificados con este sello de calidad.  Productos locales: productos de artesanía, cosmética natural y alimentación que pertenecen al espacio natural donde se ubica el equipamiento.  Publicaciones: de la CMAyOT y otras de naturaleza ambiental para adultos y público infantil. La promoción de estos productos se puede realizar en todos los medios 2.0 (páginas web, blogs y redes sociales). Los empresarios son los encargados de dar publicidad en sus medios y en los de la Consejería de su catálogo específico. El tratamiento que se dé a los productos debe ir en consonancia con el espacio y el equipamiento, debiendo realzar en la promoción de dichos productos los valores naturales del espacio natural siendo el destino de los artículos de origen lúdico y de promoción de los espacios libres. En la información publicada se debe reflejar en la medida de lo posible, que los productos de las TIENDAS RENPA son productos de origen natural o con propiedades y recursos naturales (miel, corcho…).
  • 4. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 4 En su promoción debe indicarse: Denominación del producto, características principales, origen (dónde y/o quién los produce), precio y disponibilidad. 3. MEDIOS DE DIFUSIÓN La Consejería cuenta con medios de divulgación a través de los cuales se difundirán las informaciones relacionadas con las actividades y servicios desarrollados por las empresas gestoras en equipamientos con uso público, estos son: - Portal Web Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio y Agencia de Medio Ambiente y Agua - Portal Ventana del visitante. - Edición en papel de pasquín (sólo para las actividades del Programa de visitas). - Boletines electrónicos distribuidos por e-mail. - Redes sociales de la Ventana del visitante y de la Consejería Con el objetivo de facilitar la labor de difusión por parte de los empresarios gestores tanto del Programa Propio del Equipamiento (PPE) y del Programa Participativo Local (PPL) como del Programa Regional (PR), se describen a continuación los medios de que deben emplearse obligatoriamente y los que pueden usarse opcionalmente, así como la información básica que deben contener de manera obligatoria. MEDIO DE DIFUSIÓN OBLIGATORIO OPCIONAL Boletines, carteles o folletos electrónicos X Boletines, carteles o folletos en papel X Página Facebook X Twitter X Otras redes sociales (Tuenti, Instagram, Youtube, Flickr…) X Página web o blog del equipamiento (1) X Página web o blog de la empresa gestora (2) X (1) Para la puesta en marcha de una web sobre un equipamiento de uso público, la empresa gestora debe ponerse en contacto previamente con la Agencia y la Consejería para que le sean facilitadas las normas básicas e instrucciones sobre imagen corporativa. Sin visto bueno de estas entidades no se puede abrir una web. (2) Las páginas web o blog de las empresas gestoras con contenido sobre equipamientos de uso público deberán ponerse en contacto con la Agencia y la Consejería para que le faciliten las normas básicas e instrucciones sobre imagen corporativa.
  • 5. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 5 3.1 BOLETINES DIGITALES, CORREOS ELECTRÓNICOS Y CARTELERÍA La Agencia proporcionará a las empresas gestoras los modelos de plantillas de promoción de las actividades vinculadas a los Programas Regionales y las relacionadas con el Programa Propio del Equipamiento y el Programa Participativo Local. Estas plantillas deben contener la siguiente información:  Si pertenece a algún PR, debe recoger el nombre del programa en la cabecera.  En caso de ser una PPE o PPL, debe indicarse en la cabecera (Por ejemplo: Programa de actividades del CV Mata-Bejid, enero 2013)
  • 6. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 6  Nombre de la actividad: Debe ser un título descriptivo y atractivo  Ha de identificarse claramente el nombre del equipamiento y del espacio natural en el que presta el servicio la empresa gestora. Es de aplicación para las actividades de los PPE, PPL o PR.  En el cuerpo de mensaje debe aparecer la descripción de la actividad y/o del programa de actividades. (Breve)  Es imprescindible indicar el horario y el coste de cada actividad.  Es necesario que en la parte inferior aparezca un correo electrónico y/o teléfono donde ampliar información y poder realizar la reserva de la actividad. Para las del PR aparecerán los datos de la central de reserva de la Agencia y para los PPE y PPL, los de la empresa gestora.  En el pie a la derecha, deben aparecer los logos de la empresa gestora y el oficial de “Empresa gestora de los Espacios Naturales de Andalucía”.
  • 7. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 7  Detalle cabecera y pie de cartel sobre una actividad del PR Detalle de cabecera y pie de cartel sobre una actividad del PPE y PPL 3.2 FACEBOOK Dentro de las redes sociales, la herramienta principal y desde la que se aconseja difundir todos los contenidos es Facebook. Por este motivo, nos detendremos en realizar una descripción más profusa en esta herramienta. La Agencia de Medio Ambiente y Agua será la responsable, una vez autorizada por parte de los Administradores de Comunicación en Redes Sociales, de crear desde su propio perfil las páginas de cada equipamiento según las distintas tipologías y la demanda; quedando totalmente prohibido abrir páginas de instalaciones de uso público desde perfiles de empresas o equipamientos. En caso de que ya existiesen, una vez desarrollados los trámites de supervisión correspondientes por parte de la Agencia y la
  • 8. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 8 Consejería, las páginas y perfiles no autorizados previamente deberán migrar a páginas oficiales según la presente instrucción. A continuación se explican las diferentes opciones y herramientas que ofrecen las páginas de Facebook, así como unas breves indicaciones (obligatorias y sugerencias) sobre el contenido y uso:  Perfil: En este apartado tienen que aparecer los datos del equipamiento, de la Consejería Medio Ambiente y Ordenación del Territorio y de la empresa gestora.  Me gusta: Es la opción que permite el seguimiento de las páginas que resulten de tu interés. Las páginas de Facebook de los equipamientos estarán vinculadas e interactuarán con la página de Facebook de la Consejería Medio Ambiente y Ordenación del Territorio, la Ventana de visitante, la de los espacios naturales en los que se ubiquen o con los que tengan relación, así como con el resto de páginas de equipamientos de la Administración Ambiental que se consideren oportunos, con el objetivo de garantizar la distribución e intercambio de información en esta red social.  Mensajes: Permite enviar o recibir mensajes o notificaciones entre la página y los personas que hayan pulsado “Me gusta” en la página.  Fotos: Permite crear álbumes y ordenar las imágenes gráficas que mostraremos en nuestro Facebook.  Vídeo: Publicar vídeos. Trabajar de igual modo que con las fotos, promoviendo el intercambio de información. Al igual que en el caso de las fotografías se deberá prestar especial atención a la cesión de derechos y usos de los videos publicados.  Grupos: Es recomendable crear grupos de amigos para distintas visitas o tipos de campañas.  Eventos: Esta herramienta está pensada para invitar a nuestros seguidores a determinadas actividades. Sin embargo, no sería necesario si publicitamos cada actividad en el muro.  Notas: Con esta herramienta se pueden publicar notas a nuestros eventos y campañas ofertadas, teléfonos, fechas, condiciones generales etc.  Artículos publicados: Publicar artículos.  Mercado: Ofertas publicadas por miembros del facebook.  Muro: Es el espacio donde aparecen tanto tus publicaciones como las de tus seguidores y que permite una mayor interacción con los seguidores de la página.
  • 9. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 9 OBLIGACIONES (O) Y RECOMENDACIONES (R) BÁSICAS:  El nombre de la página en Facebook deberá ser siempre el nombre oficial del equipamiento y sólo en casos justificados y previa autorización por parte de la Agencia y la Consejería, el nombre del espacio natural. También se puede combinar el nombre del equipamiento y el del espacio natural. (Ej.: CV El Robledo – PN Sierra Norte de Sevilla). (O) La portada deberá ser una imagen de paisaje o detalle del entorno donde se halla el equipamiento en cuestión. Se aconseja actualizar la foto de portada cada cierto tiempo (cambio de estación, evento importante…) con el objetivo de darle más dinamismo a la página. La imagen corporativa de la portada dependerá de la solicitud de uso de la página (equipamiento de uso público o empresario gestor). Como se ha comentado en este documento, antes de abrir una página se ha de contactar con la Consejería y/o Agencia. (O) Ejemplo de Facebook de un equipamiento de uso público  La foto de perfil, si es de un equipamiento, debe contener el nombre de la instalación, tal y como se aprecia en la imagen superior. (O)  En el apartado información, hay tres secciones diferenciadas: (O) o Información: Aquí debe aparecer la siguiente reseña: “En el centro de visitantes XXXXXX encontrarás toda la información sobre el Parque Natural
  • 10. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 10 XXXXX y la oferta de equipamientos de uso público que la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio pone a tu disposición para que disfrutes del entorno”. Se puede incluir un resumen de la información que existe sobre el equipamiento en el portal Ventana del visitante y un enlace a esa información. o Información básica: En este aparatado ha de incluirse la dirección y teléfono del equipamiento, la información de la Delegación Territorial que corresponda y los servicios que se ofrecen en el equipamiento. o Información de contacto: En este apartado irá la información de la empresa adjudicataria (Teléfono, correo electrónico y horario de atención) del equipamiento y de la Ventana del visitante (www.ventanadelvisitante.es). o Es importante que contenga la dirección lo más precisa posible y tratar de Geolocalizar el equipamiento en la herramienta de Geolocalización que ofrece facebook, como muestra la imagen. o  En el muro se publicarán contenidos de utilidad para los usuarios del espacios natural: actividades (tanto las del Programa Regional como las del Propio Equipamiento y las del Participativo Local), estado del equipamiento y de las instalaciones ubicadas en el entorno, incidencias, sugerencias para los visitantes, etc. (O)  Debe existir al menos un álbum que permita a los usuarios visualizar las instalaciones. Es recomendable identificar cada imagen, una pequeña descripción y/o título de cada una de las áreas. (O)
  • 11. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 11  La empresa gestora ha de publicar y compartir regularmente las fotos de las actividades realizadas en el equipamiento: cursos, jornadas, visitas de interés…. (R)  Se deberá contar siempre con los derechos de autor de las imágenes publicadas teniendo especial cuidado con los derechos de imagen de las personas incluidas en cada imagen. Se deberá contar en todos los casos con la autorización de los participantes en cada actividad a la hora de hacer uso de imágenes en redes sociales de la Consejería. (O)  Hay que promover la difusión en el entorno, por lo que se deben difundir actividades relacionadas con el entorno social más cercano promovidas por entidades locales y colectivos sin ánimo de lucro relacionados con el uso público y la conservación de la biodiversidad. (R)  Es importante hacer al menos una actualización al día, para crear interés entre nuestros seguidores. Para ello, además de informaciones de generación propia, también debe valorarse la publicación en el muro las informaciones aparecidas en la página de facebook de la Consejería, Ventana del visitante y si es oportuno, de otros empresas gestoras y empresas de la CETS o Marca Parque Natural. (O)  La información publicada deberá ser concisa, ofreciendo los datos básicos, pero sin llegar a saturar, y empleando un lenguaje directo, que llame la atención de nuestros usuarios sin resultar vulgares. Es recomendable utilizar vínculos a contenidos más amplios y/o recursos gráficos que ilustren la información. (R)  Es recomendable acortar las url de las direcciones. Existen varios programas que lo hacen (R)  Hay que tener cuidado con las url que se suben a las redes sociales procedentes de páginas de la Consejería, ya que éstas suelen tener una dirección interna, si se navega desde un servidor dependiente de la Administración Ambiental. Esta dirección no sería válida para un ciudadano. Habría que transformar la primera parte de la url de http://www.cma.junta-andalucia.es a http://www.juntadeandalucia.es. (O)
  • 12. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 12 Ejemplo: - Dirección interna de la Consejería del apartado de Actividades Programadas del Portal Ventana del Visitante: http://www.cma.junta- andalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do - Dirección externa, accesible a los ciudadanos: http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do  Se aconseja que los contenidos editados estén acompañados por una imagen que ilustre la información. Con ello se consigue un mejor impacto visual de la información y llamar la atención de nuestros usuarios. (R)  Es recomendable interactuar con nuestros seguidores: compartir informaciones e imágenes, pulsar Me gusta o hacer comentarios siempre que lo publicado por nuestros seguidores se considere de interés para el público en general. (R)  Es importante que no se responda a temas controvertidos a través de esta herramienta, sino por medios no públicos, mediante mensajes privados, intentando evitar el debate en la página y siempre cuidando el lenguaje de los mensajes. Evidentemente elementos de insulto deberán ser censurados y eliminados. (O)  Desde las páginas de los equipamientos se deben seguir a las páginas de la Ventana y de la Consejería. (O) 3.3 TWITTER La información editada en twitter tiene que ser más escueta que en Facebook, ya que aquí sólo contamos con 140 caracteres. Por este motivo, los tuits han de ser muy concretos y ofrecer la información básica mediante el uso de palabras claves. Los usuarios de Twitter y Facebook son diferentes. La forma de interacción con los usuarios y generación y mantenimiento de la información es distinta, por lo que requiere un doble esfuerzo por parte del gestor de contenidos. Las informaciones pueden publicarse en ambas redes, sin embargo, la forma de contarlas ha de ser diferente. A pesar del esfuerzo, el uso de ambas redes sociales nos permitiría llegar a un mayor número de usuarios. OBLIGACIONES (O) Y RECOMENDACIONES (R) BÁSICAS:  Las indicaciones hechas en Facebook son igualmente válidas para Twitter en aspectos como el nombre del perfil, la portada y la Información. Esta información se debe adaptar a los 140 caracteres que limita la aplicación. (O)
  • 13. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 13 Ejemplo de Twitter de un equipamiento de uso público Ejemplo de Twitter de un empresario colaborador  En los datos básicos debe aparece el nombre del espacio donde se ubica. Si existiese se añadiría la web del equipamiento o en su defecto un enlace a la ficha de la instalación en el portal Ventana del Visitante. (O)  También nos guiamos por lo establecido en Facebook para la información que se puede y debe publicar. (O)  No se compartirá el contenido íntegro de una actualización en Facebook y Twitter. El lenguaje usado es diferente en cada red social y quedan muy poco atractivos los tuits cortados porque han sido generados a través de Facebook. Los usuarios
  • 14. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 14 de nuestras páginas son diferentes, por lo que requieren un tratamiento distinto (O)  El tuit puede incluir un enlace donde se amplíe el contenido. Este vínculo puede realizarse a la página web del empresario gestor o del equipamiento, siempre y cuando ésta cumpla con la identidad corporativa. (R)  Es recomendable acortar las url de las direcciones. Existen varios programas que lo hacen (R)  Hay que tener cuidado con las url que se suben a las redes sociales procedentes de páginas de la Consejería, ya que éstas suelen tener una dirección interna, si se navega desde un servidor dependiente de la Administración Ambiental. Esta dirección no sería válida para un ciudadano. Habría que transformar la primera parte de la url de http://www.cma.junta-andalucia.es a http://www.juntadeandalucia.es. (O) Ejemplo: - Dirección interna de la Consejería del apartado de Actividades Programadas del Portal Ventana del Visitante: http://www.cma.junta- andalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do - Dirección externa, accesible a los ciudadanos: http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/servtc5/ventana/actividades.do  Es importante incluir referencias en los tuits, palabras claves que nos ayuden a clasificar nuestra información y mejorar la interacción con los usuarios, ya que permiten localizar de forma más sencilla nuestros contenidos. Ejemplos: #ParqueNatural #SierrasSubbéticas #Córdoba. (R)  Es importante realizar al menos un tuit al día para mantener el contacto con nuestros followers. Se pueden retuitear (RT) información de interés y vinculada con el espacio de otros usuarios como la Consejería, Ventana del Visitante, empresas de la Marca Parque Natural o Carta Europea de Turismo Sostenible o entidades sin ánimo de lucro relacionadas con el entorno. (O)  Se recomienda no RT directamente, sino citar tuit o transformar el tuit y añadir vía y el nombre del usuario. Por ejemplo, Ventana del Visitante tuitea: “Actividades programadas en los #EspaciosNaturales de #Andalucía en junio”. Podemos hacer tres cosas (R) : 1) Citar tuit: RT @VentanaV Actividades programadas en los #EspaciosNaturales de #Andalucía en junio 2) Citar tuit y añadir comentario: ¡Participa! RT @VentanaV Actividades programadas en los #EspaciosNaturales de #Andalucía en junio
  • 15. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 15 3) Transformar tuit y citar fuente: Programa de actividades en los #EspaciosNaturales de #Andalucía en junio vía @VentanaV  Es importante interactuar con nuestros followers cuando el tuit esté relacionado con el equipamiento o el espacio natural. Por ejemplo, cuando un usuario escriba “@usuario: ¡Buena tarde ayer en Sierra de Grazalema!”, desde nuestro Twitter podemos citar tuit o citar y añadir comentario: #NosGusta RT @usuario: ¡Buena tarde ayer en Sierra de Grazalema! (R)  Es importante no promover ni responder a temas controvertidos a través de esta herramienta, sino por medios no públicos, mediante mensajes privados, intentando evitar el debate en la página. Evidentemente elementos de insulto, deberán ser censurados y eliminados.(R)  Desde los perfiles de los equipamientos se deben seguir a los perfiles de la Ventana y de la Consejería como followers. (O) Listado de Hashtags para los Espacios Naturales Listado de EENNP Usados P.N. CABO DE GATA-NÍJAR #CabodeGata #Níjar P.N. SIERRA MARÍA-LOS VÉLEZ #LosVélez #SierraDeMaría E.N. SIERRA NEVADA #EspacioNatural #SierraNevada PJ.N. KARST EN YESOS DE SORBAS #Karst #Sorbas E.N. DOÑANA #EspacioNatural #Doñana P.N. LA BREÑA Y MARISMAS DEL BARBATE #LaBreña #Barbate P.N. LOS ALCORNOCALES #LosAlcornocales P.N. DEL ESTRECHO #ElEstrecho P.N. SIERRA DE GRAZALEMA #Sierran #Grazalema P.N. BAHÍA DE CÁDIZ #BahíaDeCádiz P.N. SIERRA DE CARDEÑA Y MONTORO #Cardeña #Montoro P.N. SIERRA DE HORNACHUELOS Y P.Pu. LOS VILLARES #Hornachuelos Ppu LOS VILLARES #LosVillares P.N. SIERRAS SUBBETICAS #Sierras #Subbéticas RRNN LAGUNAS DEL SUR DE CORDOBA #Lagunas #SurDeCórdoba P.N. SIERRAS DE TEJEDA, ALMIJARA Y ALHAMA #Tejeda #Almijara #Alhama P.N. SIERRA DE BAZA #Sierra #Baza P.N. SIERRA DE HUÉTOR #SierraDeHuétor P.N SIERRA DE CASTRIL #Sierra#Castril P.N. SIERRA DE ARACENA Y PICOS DE AROCHE #Sierra #Aracena #Aroche PN. MARISMAS DE ISLA CRISTINA #Marismas #IslaCristina PJ.N. MARISMAS DEL ODIEL #Marismas #Odiel P.N. SIERRA DE ANDÚJAR #SierradeAndújar
  • 16. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 16 P.N. SIERRAS DE CAZORLA, SEGURA Y LAS VILLAS #Sierras #Cazorla #Segura #LasVillas P.N. DESPEÑAPERROS #Despeñaperros P.N. SIERRA MÁGINA #SierraMágina R.N. LAGUNA DE FUENTE DE PIEDRA #FuenteDePiedra P.N. SIERRA DE LAS NIEVES #SierraDeLasNieves P.N. MONTES DE MÁLAGA #MontesDeMálaga PJ.N TORCAL DE ANTEQUERA #Torcal #Antequera P.N. SIERRA NORTE DE SEVILLA #SierraNorte #Sevilla PsP. CORREDOR VERDE DEL GUADIAMAR #Guadiamar
  • 17. INSTRUCCIÓN TÉCNICA SOBRE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES Diciembre 2014 17 Importante: En el apartado “Lista de términos prohibidos” se han de añadir todas las palabras susceptibles de ser un insulto o malsonantes. El bloqueo de gloserías debe ser ELEVADO y estar activo.