LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU
IMPORTANCIA PARA LAS
ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
Jose Martínez
TIPOS Y USOS DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
 1. Automatizar los procesos operativos.
 2. Proporcionar información de ap...
IMPORTANCIA DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la
implan...
UNA SOCIEDAD DE
INFORMACION GLOBAL
 Las personas de muchas naciones ya no
viven en sociedades agrícolas, compuestas
princ...
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
CON LA TI.
 La tecnología de información para la globalización y la reingeniería
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Administración de
pedidos de clientes Facturación Contabilidad
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Planeación Estratégica
Control administrativo
Control operacional
Tipos de decisiones
Repetitivas
 Descuentos a clientes
 Comisiones de ventas
 Depreciaciones o
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 Compras de su...
¿Qué decisiones se toman?
(otros ejemplos)
Aceptar una orden especial (o un pedido)
Hacer o comprar (importar o comprar).
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Sistemas de Apoyo a las Decisiones
• Se define como un conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener de manera...
• Son posteriores a los S.I.
Transaccionales
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Programación de la producción
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Grupo
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Creatividad
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¿Quién me puede ayudar a tomar
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¿Qué es un DSS?
DSS
Sistema creado para dar soporte a la toma de decisiones en situaciones
de decisión semi-estructuradas....
¿Qué es un DSS?30
 Análisis de Escenarios
Es proyectar a un futuro los resultados de la decisión que se
tome.
 Base de D...
Características de un DSS31
 Tipo de decisión
 Interactividad
 Flexibilidad
 Comunicación interorganizacional
 Simpli...
Tipo de Decisiones32
 Estructurada
Se hace de acuerdo a procesos específicos.
 No Estructurada
Alto grado de incertidumb...
Tecnología en las PyMES
El integrar sistemas computacionales en la compañía
da como resultado:
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 Eficiencia en tiempos ...
¿Qué beneficios tengo en
una Buena Decisión?
El impacto de sistemas en PyMES:
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 Forma de realizar las operaciones de ne...
Tecnología de Información y
Comunicación (TIC’s)
El uso de TIC’s impactan en:
35
 Factores como ventas, costos operativos...
Conclusiones36
 Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada
selección de alternativas depende en gran parte...
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  1. 1. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA PARA LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS Jose Martínez
  2. 2. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.  1. Automatizar los procesos operativos.  2. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.  3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.  Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función principal consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés Decisión Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr las ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).
  3. 3. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN  Muchas empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un curso de sistemas de información. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico de hoy
  4. 4. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL  Las personas de muchas naciones ya no viven en sociedades agrícolas, compuestas principalmente de agricultores, o incluso sociedades industriales, donde la mayor parte de la fuerza laboral se compone de trabajadores de fábrica. En cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral está constituida por personas que se ocupan en labores de prestación de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, personas que se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicación y colaboración en equipos y grupos de trabajo, y a la creación, uso y distribución de la información.
  5. 5. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI.  La tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle ventaja competitiva en el mercado, utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de producción, o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (e-business), con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciación, como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos.
  6. 6. Calidad de la información La capacidad de visualizar más allá de lo que un SI ofrece marca la diferencia entre las organizaciones que usan la información eficientemente de las que no lo hacen Visión general de Sistemas INFORMACIÓN “Demanda no solvente”PNUD: TIC al servicio del desarrollo 2002
  7. 7. Sistemas de información transaccionales Administración de pedidos de clientes Facturación Contabilidad CxC CxP Inventarios RRHH Mantenimiento BASE DE DATOS INTEGRADAS S.I. deS.I. de apoyo a lasapoyo a las decisionesdecisiones S.I. deS.I. de apoyo a lasapoyo a las decisionesdecisiones S.I.S.I. EstratégicosEstratégicos S.I.S.I. EstratégicosEstratégicos
  8. 8. Tipos de decisiones.Tipos de decisiones. Planeación Estratégica Control administrativo Control operacional
  9. 9. Tipos de decisiones Repetitivas  Descuentos a clientes  Comisiones de ventas  Depreciaciones o amortiz.  Compras de suministros  Entregas a consignación  Clasif. de desembolsos No repetitivas  Asociaciones estratégicas  Fusiones  Nuevas líneas de produc.  Nuevos mercados  Materiales sustitutos  Costeo ABC
  10. 10. ¿Qué decisiones se toman? (otros ejemplos) Aceptar una orden especial (o un pedido) Hacer o comprar (importar o comprar). Eliminar una línea de producto (o servicio) Mezclar productos o servicios Vender o procesar adicionalmente Adaptado de Polimeni et al.
  11. 11. Sistemas de Apoyo a las Decisiones • Se define como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre
  12. 12. • Son posteriores a los S.I. Transaccionales • De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos • No necesariamente ahorran mano de obra • S.I. Interactivos y amigables • Pueden ser desarrollados por el usuario final. Sistemas de apoyo a las decisiones Características de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones
  13. 13. Compra de materiales Programación de la producción Proyecciones financieras Modelos de Simulación de Negocios Modelos de Inventario Control de proyectos Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones
  14. 14. Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones DSSDSS EISEISGDSSGDSS EDSSEDSS Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones Sistema de Información para Ejecutivos Sistema para la toma de decisiones en Grupo Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones
  15. 15. DSSDSS Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones • Apoyan la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión. • Mediante el uso de modelos y herramientas computacionales.
  16. 16. GDSSGDSS Sistema para la toma de decisiones en Grupo • Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.
  17. 17. EISEIS Sistema de Información para Ejecutivos • Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización. • Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.
  18. 18. EDSSEDSS Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones • Permiten cargar bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten.
  19. 19. Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones DSSDSS EISEISGDSSGDSS EDSSEDSS Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones Sistema de Información para Ejecutivos Sistema para la toma de decisiones en Grupo Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones ERP SCM CRM KWS BASE DE DATOS INTEGRADAS
  20. 20. Toma de Decisiones20  ¿Cómo tomo decisiones?  ¿Quién me puede ayudar a tomar decisiones?  ¿Qué es un DSS?  Tipo de decisiones (estructurada, semi- estructurada y no estructurada)  Tecnología en las PyMES  ¿Qué beneficios tengo en una buena decisión?  ¿Qué es tomar decisiones?  Proceso de toma de decisiones
  21. 21. Toma de Decisiones Proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas 21  La toma de decisiones invade cuatro funciones administrativas: PlanePlane aciónación PlanePlane aciónación OrganOrgan izacióizació nn OrganOrgan izacióizació nn DireccDirecc iónión DireccDirecc iónión ContrContr olol ContrContr olol
  22. 22. Fases Principales en el Proceso de Toma de Decisiones22 Toma de Decision es Toma de Decision es I. Análisis Situacional II. Definición del Problema III. Generació n de Alternativa s y Soluciones IV. Valoración de Soluciones V. Aplicación y Control de la Eficacia de la Solución
  23. 23. Cualidades Personales para la Toma de Decisiones23 CualiCuali daddad eses CualiCuali daddad eses ExperiencExperienc iaia ExperiencExperienc iaia HabilidadHabilidad eses CuantitatiCuantitati vasvas HabilidadHabilidad eses CuantitatiCuantitati vasvas CreatividCreativid adad CreatividCreativid adad BuenBuen JuicioJuicio BuenBuen JuicioJuicio
  24. 24. Proceso para Tomar Decisiones 24 1. ¿ Cuál1. ¿ Cuál es sues su meta?meta? ElaborarElaborar PremisasPremisas 1. ¿ Cuál1. ¿ Cuál es sues su meta?meta? ElaborarElaborar PremisasPremisas 2.2. IdentificarIdentificar AlternativAlternativ asas 2.2. IdentificarIdentificar AlternativAlternativ asas 3. Evaluar3. Evaluar laslas AlternativAlternativ as. Enas. En término atérmino a las metaslas metas 3. Evaluar3. Evaluar laslas AlternativAlternativ as. Enas. En término atérmino a las metaslas metas 4.4. SeleccionSeleccion ar laar la mejormejor alternativalternativ aa 4.4. SeleccionSeleccion ar laar la mejormejor alternativalternativ aa 5. Tomar5. Tomar lala decisióndecisión y entrary entrar enen AcciónAcción 5. Tomar5. Tomar lala decisióndecisión y entrary entrar enen AcciónAcción
  25. 25. Proceso para Tomar Decisiones 25  Tenga en cuenta que las decisiones de rutina se toman rápidamente y tal vez inconscientemente.  En las decisiones complejas y críticas es necesario tomarse tiempo para decidir sistemáticamente, debe confiar en su propio juicio y aceptar responsabilidades.  Las decisiones tienen que operar para el futuro.  Las decisiones tienen que ser en un ambiente de comunicación entre áreas.
  26. 26. Alternativas Al seleccionar las alternativas, se deben tomar en cuenta los siguientes factores: 26  Factores Cuantitativos. Factores mediables en tiempo y costos.  Factores Cualitativos. Son factores como la calidad, la relación de trabajo, riesgos de cambio tecnológico e incluso políticos.
  27. 27. Creatividad La creatividad ayuda a la toma de decisiones, por medio de actividades grupales como son:: 27  La lluvia de ideas. La información se distribuye en varias personas, las cuales opinan del problema y se toma una decisión.  Cinética. Selección cuidadosa de miembros del equipo, la función del líder consiste en dirigir la discusión sin revelar el problema con el motivo de evitar que el grupo llegue a una solución prematura.
  28. 28. ¿Quién me puede ayudar a tomar decisiones? Los sistemas de soporte 28  Son sistemas de computo que combinan una serie de modelos e información para resolver problemas, involucran variables y el análisis de información.  Sistemas de soporte a la decisión o DSS.
  29. 29. ¿Qué es un DSS? DSS Sistema creado para dar soporte a la toma de decisiones en situaciones de decisión semi-estructuradas. “Scott Morton” Un DSS tiene la misión de apoyar y mejorar la toma de decisiones, está integrado con los siguientes elementos: 29  Modelo de decisiones  Base de datos  Interfaz de usuario  Análisis de escenarios ¿Qué pasaría si? (What if?) y Búsqueda de metas (Goal seek)
  30. 30. ¿Qué es un DSS?30  Análisis de Escenarios Es proyectar a un futuro los resultados de la decisión que se tome.  Base de Datos Donde se encuentran todos los datos actuales e históricos de la compañía, debe estar organizada de manera sencilla.  Interfaz de Usuario Facilidad para el usuario de extraer información por medio de pantallas claras y reportes bien estructurados.
  31. 31. Características de un DSS31  Tipo de decisión  Interactividad  Flexibilidad  Comunicación interorganizacional  Simplicidad de uso  Frecuencia de uso  Desarrollo de modelos de decisión
  32. 32. Tipo de Decisiones32  Estructurada Se hace de acuerdo a procesos específicos.  No Estructurada Alto grado de incertidumbre, información solo de una porción de conocimiento.  Semi Estructurada Existen datos fijos o modelos, pero la decisión pertenece al humano.
  33. 33. Tecnología en las PyMES El integrar sistemas computacionales en la compañía da como resultado: 33  Eficiencia en tiempos con clientes y proveedores.  Soporte a diferentes niveles directivos.  Flexibilidad en resultados.  Posibles escenarios en determinado tiempo.  Actualización en las bases de datos.  Compartir información con distintas áreas de la empresa.  Ahorros tangibles en tiempo y dinero.  Competitividad y productividad
  34. 34. ¿Qué beneficios tengo en una Buena Decisión? El impacto de sistemas en PyMES: 34  Forma de realizar las operaciones de negocios a un nivel de calidad, productividad y competitividad altos, lograr integración y comunicación con sus áreas y otros negocios, extender mercados comerciales, disminuir costos en sus actividades operativas de forma estratégica, ahorro sustancial en tiempo y recursos.
  35. 35. Tecnología de Información y Comunicación (TIC’s) El uso de TIC’s impactan en: 35  Factores como ventas, costos operativos. Manejo de stock y satisfacción del cliente.  Mejorar la coordinación y cooperación entre áreas.  Estimular la eficiencia de las actividades de dirección, administración, comercialización, marketing, producción, logística e innovación.
  36. 36. Conclusiones36  Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada selección de alternativas depende en gran parte del éxito de la organización.  El administrador es quien decide que se debe hacer, quien ha de hacerlo, cuándo, dónde y en ocasiones cómo se hará.  En el análisis de una gran cantidad de información, se consideran las variables, se establecen alternativas y se pone en acción la más adecuada que conlleve a lograr las metas. InformaciónInformaciónInformaciónInformación PoderPoderPoderPoder

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