la demora en las filas, cuando el cliente llega a la caja a pedir para la película que desea ver, y el taquillero le dice que no tiene sillas disponibles para esa película. Esto genera un disgusto al cliente y hace que hable golpeado lo que posiblemente a la persona que presta el servicio en la taquilla también le molesta y esto genera un conflicto en el cual el cliente siempre tiene la razón a un que en algunos caso no la tenga. Otra de las situaciones que se prestan es porque el taquillero tuvo un mal día y eso se ve reflejado cuando presta el servicio.

1. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
• Nombre del Proyecto:
• Integrantes:
SERVICIO AL CLIENTE CINE
COLOMBIA (CHIPICHAPE)
ANTONIO BELALCAZAR ORTEGA
BRYAN BOHORQUES
JUAN CAMILO CALERO VIDAL
LUIS EDUARDO GALLEGO

2. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
• Descripción del Problema
¿Cine Colombia chipichape ha realizado un estudio logístico
para prestar un servicio eficiente y de calidad para sus
usuarios y trabajadores?
Generalmente los espectadores, se quejan del servicio
prestado, por la demora en las filas, por la falta de carisma
que se necesita por ser una empresa que vende
entretenimiento, esto ha llevado a que los de recursos
humanos tomen cartas en el asunto haciendo auditorias de
servicio con clientes ocultos, pero cuando terminan las
auditorias, sancionan regañan por los inconvenientes en el
procesos pero el problema continua y no se dan soluciones
de fondo por falta de comunicación

3. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
Objetivo General
-Motivar a la comunidad de cine colombia (chipichape)
para que se sienten a dialogar, sobre los correctivos
pertinentes para mejorar el servicio al cliente , las
relaciones laborales (empresa-trabajador) y proyectar una
imagen positiva antes sus usuarios.

4. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
Objetivos Específicos
- Abrir espacios de bienestar social, para mejorar el
ambiente laboral
- Promover espacios de capacitación para los trabajadores
- Crear una oficina de recursos humanos para velar por el
bienestar del trabajador
- Crear incentivos para trabajadores usuarios

5. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
Resultados Esperados y/o Logrados
Los resultados esperados es que el personal
empiece a tomar conciencia de las normas de
seguridad, empiecen a tomar el autocuidado
teniendo en cuenta los implementos de trabajo
como gafas, botas, audífonos, tapabocas, con el fin
de prevenir los diferentes accidentes o
enfermedades que se pueden adquirir por los
riesgos presentados.