La empresa de servicios públicos EMSERFUSA de Fusagasugá implementó una campaña llamada "El Comparendo Pedagógico" para promover la conciencia ciudadana sobre el manejo de residuos. La campaña entrega figuras de cerdos a quienes arrojen basura en las calles y reconoce a los lugares más sucios, con el fin de mejorar la limpieza de la ciudad. A pesar de haber estado en crisis, la empresa mejoró sus servicios y relación con los usuarios mediante iniciativas ambientales y de educación para el cuidado del

1. CASO EMSERFUSA
CAMPAÑA LOS COMPARENDOS PEDAGOGICOS

2. INTENSIONES DE APRENDIZAJE
 Diseñar y formular el estudio de un caso..
 Plantear una situación de problema.
 Construir conocimiento a través de un proceso investigativo.

3. OBJETIVOS
 Recuperación y solidez de una empresa Publica.
 La credibilidad de los usuarios.
 La mejora en los servicios prestados a sus clientes.
 El apoyo de algunos organismos del estado.

4. PARRAFO INICIAL
El presente trabajo nos permitirá obtener un conocimiento específico,
en las temáticas planteadas en el curso servicio al cliente y plantear un
estudio de casos, que presente situaciones reales en una empresa de
nuestra región y nos permita discutir, discernir y construir en equipo
las soluciones a las preguntas formuladas.
En el estudio, se presenta el caso de la empresa de servicios públicos
de Fusagasugá EMSERFUSA, que a pesar de haber estado en
liquidación la administración del municipio la pudo recuperar y hoy en
día es reconocida en el departamento como una de las mejores en su
manejo administrativo y de servicio al cliente.

5. CONTEXTO DEL CASO
La empresa de servicios públicos EMSERFUSA estuvo en cartera roja y a
punto de ser liquidada, gracias a la inversión de organismos del estado, a
estrategias comerciales, a alternativas para financiar deudas de sus usuarios
y métodos creativos para crear conciencia ciudadana se ha establecido como
una de las mejores empresas a nivel de Cundinamarca.
La empresa de servicios públicos EMSERFUSA, observando la problemática
de manejo de los residuos, distribución y control de los desechos de la
ciudad, ha creado una campaña “El Comparendo Pedagógico” con la
intensión de fomentar conciencia ciudadana, el programa tiene el objetivo de
promover conductas positivas en los ciudadanos que están generando
problemas en la ciudad con el manejo de los residuos sólidos, y además, se
constituye en una herramienta especial en el manejo de la cultura ciudadana.

6. PERSONAJES
 La empresa de servicios Públicos de Fusagasugá
 La ciudadana de Fusagasugá
 Los Administrativos de la EMSERFUSA
 El personal encargado del Marketing y Publicidad

7. CUERPO DEL CASO
Con el grupo de facilitadores pedagógicos recorreremos la ciudad y se
entregará un cochinito (Figura de un cerdo en barro o cerámica que
identifique la campaña), a quienes arrojen basuras a las calles; la
cuadra más sucia, el establecimiento educativo o de comercio más
desorganizado de la ciudad. De esta forma se llamará la atención de la
comunidad, con el trabajo y esfuerzo de todos haremos de Fusagasugá
la ciudad más limpia del departamento y el país. Por otra parte, se
establecerá el Top 10 Cochinitos, donde semanalmente se
identificaran los lugares o establecimientos de comercio más sucios de
la ciudad. Esta campaña de la mano con el concurso Nuestro Barrio Mi
Jardín generaran con seguridad una actitud de cambio en todo los
habitantes de la ciudad.

8. ANALISIS DE LAS PREGUNTAS
¿Cuál es el propósito de la campaña que plantea esta empresa?
¿Cómo piensa llegar al usuario?
¿Cuál es la problemática que plantea la empresa para ejercer esta campaña?
¿La comunidad es consciente de la problemática y aceptan la solución
planteada?
¿Cuál es el trato entre empresa y usuario?

9. RESULTADO DEL DEBATE DE LAS PREGUNTAS
Analizando el contexto de la situación presentada, el propósito de la organización con la
campaña es generar compromiso y conciencia en las personas de Fusagasugá en
mantener un ambiente sano y saludable, en donde todos disfruten de la ciudad y el
medio ambiente limpio. El problema principal es la contaminación de las fuentes hídricas
y el manejo inadecuado de las basuras en la ciudad. La solución se logra educando a la
gente y se llega tocando a su puerta, con los medios de comunicación y con un buen
marketing que se mantenga en el tiempo, se premian/castigan con un souvenir. Gracias a
las campañas a nivel nacional y mundial, los habitantes están tomando conciencia de
cuidar el medio ambiente. Al inicio la relación empresa-usuario estaba destruida por la
mal administración y viendo el logro que tuvo la empresa al salir de la crisis y la
estabilidad que tiene, es un claro indicador de la aceptabilidad y relaciones empresa-usuario.

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Se puede evidenciar que gracias a las iniciativas
ambientales encaminadas a mejorar la calidad de vida,
como la cultura del reciclaje, la sensibilización y la
promoción del desarrollo sostenible la empresa de servicios
públicos ha cambiado su política de servicio y ha puesto en
marcha herramientas para crear en el usuario la toma de
conciencia sobre cuidar y proteger el medio ambiente.
 La iniciativa de crear la campaña el comparendo
pedagógico es una estrategia para llevar la empresa a la
gente y estar en contacto con la gente, hacerla entender de
esta manera, la importancia que tiene clasificar los residuos
en la fuente y de cuidar el medio ambiente.
 El buen servicio de la empresa va a depender de la buena
planeación, organización y atención que tiene con la gente
y de trabajar para la gente, de escuchar las peticiones que
dan para un buen servicio.
El desarrollo de formular este caso es una iniciativa para
desarrollar estrategias de soluciones y alternativas a la
problemática presentada en cualquier organización de servicios y
dentro de nuestro programa de formación es bastante importante
para el campo de especialización a estudiar.
RECOMENDACIONES
 Mantener constantemente los programas de motivación y
educación del personal y la ciudadanía en todos los medios
comunicativos de la región hasta lograr alcanzar el más alto
grado de concientización y compromiso ciudadano y cívico de
la comunidad.
 Premiar a la gente, cuadra, barrio o vereda por organizada,
limpia y conciencia ambiental.
 La empresa organice o trabaje de la mano con las cooperativas
de reciclaje para recoger los materiales reciclables dentro de
un plan establecido de recolección y disposición final
adecuada.