Presentación del Trabajo final sobre servicio al cliente en cine Colombia S.A

1. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
• Nombre del Proyecto:
• Integrantes:
SERVICIO AL CLIENTE CINE
COLOMBIA (CHIPICHAPE)
ANTONIO BELALCAZAR ORTEGA
BRYAN BOHORQUES
JUAN CAMILO CALERO VIDAL
LUIS EDUARDO GALLEGO

2. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
• Descripción del Problema
¿Cine Colombia chipichape ha realizado un estudio logístico
para prestar un servicio eficiente y de calidad para sus
usuarios y trabajadores?
Generalmente los espectadores, se quejan del servicio
prestado, por la demora en las filas, por la falta de carisma
que se necesita por ser una empresa que vende
entretenimiento, esto ha llevado a que los de recursos
humanos tomen cartas en el asunto haciendo auditorias de
servicio con clientes ocultos, pero cuando terminan las
auditorias, sancionan regañan por los inconvenientes en el
procesos pero el problema continua y no se dan soluciones
de fondo por falta de comunicación

3. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
• Metodología de solución de Problemas en Ingeniería

4. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
Objetivo General
-Motivar a la comunidad de cine Colombia (chipichape)
para que se sienten a dialogar, sobre los correctivos
pertinentes para mejorar el servicio al cliente , las
relaciones laborales (empresa-trabajador) y proyectar una
imagen positiva antes sus usuarios.

5. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
Objetivos Específicos
- Abrir espacios de bienestar social, para mejorar el
ambiente laboral
- Promover espacios de capacitación para los trabajadores
- Crear una oficina de recursos humanos para velar por el
bienestar del trabajador
- Crear incentivos para trabajadores usuarios

6. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
Resultados Esperados y/o Logrados
Los resultados obtenidos no han sido los
esperados , ya que la visión y la misión no se han
alcanzado en su totalidad por la falta de
comunicación, de coherencia entre los
componentes del sistema y de autoevaluación en
los resultados operacionales, por la inconformidad
de los usuarios y de los trabajadores

7. Programas de Ingeniería
Asignatura : Introducción a la Ingeniería
Presentación trabajo final
• Conclusiones
- Que en toda empresa o sistema es necesario que cada uno
de sus componentes estén íntimamente relacionados para
que el trabajo sea coherente y de alta calidad
- La empresa Cine Colombia (Chipichape) sólo esta interesada
en las ganancias económicas, descuidando los aspectos
laborales, de capacitación y de incentivos a sus colaboradores
- La falta de autoevaluación en los procesos de producción no
permiten que la visión y misión con que fue creada la
empresa, se cumplan