Ingenieros Constructores S.A Estrategia

Trabajo Final:
“Ingenieros Constructores S.A”
Estrategia Competitiva 1
UPC
Integrantes:
Cachi Cerna, Gabriel
Dávalos Navarro, René Armando
Escalante Murga, Pamela
Fabián Romero, Ángel
La Torre Ochoa, Armando
INFORME FINAL
INGENIEROS
CONSTRUCTORES S.A
Cátedra
Ing. MSc. Armando Aramayo Prieto

Trabajo Final:
EMPRESA INGENIEROS
CONSTRUCTORES S.A

Trabajo Final:
ÍNDICE
I. RESUMEN .............................................................................................................................. 4
II. OBJETIVO GENERAL............................................................................................................... 4
III. MARCO DE APLICACIÓN.................................................................................................... 4
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA....................................................................................... 4
2. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y SEGMENTO OBJETIVO......................................................... 6
MISIÓN.................................................................................................................................. 6
VISIÓN................................................................................................................................... 6
VALORES................................................................................................................................ 6
SEGMENTO OBJETIVO .......................................................................................................... 6
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................................................ 6
4. PROPUESTA DE VALOR Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO.................................................. 7
PROPUESTA DE VALOR......................................................................................................... 7
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE) .................................................................................... 7
5. ANÁLISIS FODA.................................................................................................................. 8
6. FUERZAS COMPETITIVAS................................................................................................. 10
7. CADENA DE VALOR.......................................................................................................... 13
8. MÉTODO DE NEGOCIO CANVAS:..................................................................................... 16
9. TOMA DE DECISIONES:.................................................................................................... 17
9.1. Identificar el Problema........................................................................................... 17
9.2. Identificar los CRITERIOS DE DECISIÓN y definir su importancia relativa ............ 18
9.3. Identificar y evaluar las alternativas de solución.................................................. 18
9.4. Implementación de la solución.............................................................................. 19
9.5. Seguimiento de la solución. ................................................................................... 19
10. CRITERIOS DEMING..................................................................................................... 19
11. HOUSEKEEPING (LAS 5S) ............................................................................................. 21
a. SEIRI:................................................................................................................................ 21
b. SEITON............................................................................................................................. 22
c. SEISO ............................................................................................................................... 23
d. SEIKETSU.......................................................................................................................... 23
e. SHITSUKE......................................................................................................................... 24
12. DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LAS BARRERAS DE APRENDIZAJE .............................. 24

Trabajo Final:
I. RESUMEN
El siguiente informe muestra un análisis de todo lo visto en el curso de
Estrategia Competitiva, aplicado a la empresa Ingenieros Constructores
S.A, cuyos servicios se basan principalmente en consultorías, pero que
ahora están incursionando en la parte de ejecución y supervisión de obras
civiles; la empresa se basa en dos principios estratégicos fundamentales el
compromiso y calidad.
La metodología que se tuvo para la realización del trabajo fue primero,
repartirnos el trabajo entre las 5 personas que conformamos el grupo,
posteriormente en reuniones grupales discutimos sobre todos los puntos
finalizados, para poder llegar a un informe final en el que se tenga todos los
puntos claros, para así obtener un trabajo final óptimo con todas las partes
solicitadas al 100%. La parte de las reuniones fueron una de las más
importantes, ya que cada uno daba una opinión diferente a lo realizado, pero
que finalmente en un consenso total, se pudieron obtener las mejores
respuestas que se presentan en este trabajo.
En el trabajo presentado se presentan cada una de las partes, indicando
algún comentario sobre alguna de ellas, esto para tener alguna referencia de
cómo se está desarrollando la empresa hasta el momento.
II. OBJETIVO GENERAL
a. Aplicar y analizar cada una de las partes aprendidas en el curso de
Estrategia Competitiva a la empresa Ingenieros Constructores S.A.
III. MARCO DE APLICACIÓN
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Ingenieros Constructores S.A., empresa creada en el Departamento de
Cajamarca en el año 2001, y que ofrece todo tipo de servicios en
consultorías en general, y que recientemente se está incorporando al
tema de ejecución de obras y supervisión de obras.
El ámbito de influencia de la Empresa, principalmente es en el
departamento de Cajamarca, teniendo participación también en algunos
otros departamentos como Lambayeque, La Libertad y Lima.

Trabajo Final:
La sede principal de la Empresa, es en la Ciudad de Cajamarca, ubicada
en el barrio de San Sebastián, en la Urb. Cajamarca Pasaje Colladar
133-Cajamarca.
La Empresa se fundamente en dos principios estratégicos:
 Compromisos. El principal enfoque es la satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.
 Calidad. Brindar soluciones óptimas, en cuanto a funcionamiento
y costos de construcción, garantizando reducir los futuros costos
en mantenimiento y aumento de durabilidad de las
infraestructuras; es decir, mejorar los procesos operacionales.
Organigrama Empresarial
.
Fuente: Ingenieros Constructores S.A
Junta General de
Accionista
Gerente General
Departamento
Comercial
Departamento
Técnico
Departamento
Administrativo
Área de
Proyectos
Área de
Logística
Área de
Contabilidad
Área de
Recursos
Humanos
Gest. Calidad
Ofic. Técnica
Ventas
Imagen

Trabajo Final:
2. MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y SEGMENTO OBJETIVO
MISIÓN
Ser una empresa, orientada a resolver las necesidades de servicios de
Ingeniería Civil (estudios de preinversión y expedientes técnicos) en
infraestructuras de vivienda, educación y saneamiento públicos y
privados; basados en un grupo humano, integrado e identificado con los
valores de puntualidad, responsabilidad y honestidad generando
beneficios a sus accionistas y bienestar a sus trabajadores.
VISIÓN
Ser una empresa consultora y ejecutora de obras civiles más importante
del país, teniendo a su cargo importantes proyectos de Ingeniería en la
nación, siendo reconocida como una de las más grandes y mejores en
el rubro de la consultoría y ejecución de obras civiles por su calidad y
operatividad.
VALORES
 Puntualidad
 Responsabilidad
 Honestidad
 Pasión y Liderazgo
 Innovación
SEGMENTO OBJETIVO
 Sector Público (Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales).
 Sector Privado (Empresas Constructoras, Mineras, Industrias).
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Establecer y esquematizar un procedimiento general y de fácil aplicación
en medio año, para la elaboración de estudios de pre-inversión y
expedientes técnicos, mejorando la calidad de ellos.
Implementar una tecnología adecuada para la elaboración de
expedientes técnicos y estudios de pre-inversión, evitando atrasos en la
entrega de los trabajos.

Trabajo Final:
Incrementar nuestra cartera de clientes a nivel nacional en un 80% en el
año 2020, prestando servicios al Estado mediante los Gobiernos Locales
y Regionales y la Empresa Privada.
Establecer una cultura organizacional de valores como la puntualidad,
responsabilidad y honestidad en 3 años.
4. PROPUESTA DE VALOR Y FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
PROPUESTA DE VALOR
 Cumplimiento de entrega de proyectos, obteniendo entregables
eficientes antes del tiempo pactado.
 Entregar un expediente técnico con una información detallada,
coherente y técnicamente correcta.
 Asesoramiento personalizada para todos los clientes que lo
requieran
 Realización de la filosofía Lean Construction de manera obligatoria
en todos los proyectos.
 Construcción con materiales certificados por las normas de calidad,
dándole una diferenciación a los entregables (Normas ISO).
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO (FCE)
 Contar con un área de Dirección técnica y de producción con
profesionales eficientes y capacitados constantemente.
 Área de Operaciones (Revisión exhaustiva de los estudios técnicos
del proyecto y diseños, Planos muy detallados)
 Profesionales con experiencia garantizada para el Monitoreo de
observaciones y consultas en obra y trabajos de mantenimiento post
entrega.
 Certificación Lean Construction
 Certificación ISO.

Trabajo Final:
Tabla N°1: “Propuesta de valor y factores críticos de la empresa respecto al cliente
Entidad Pública”
CONSTRUCTORA
INGENIEROS S.A
CLIENTE PROPUESTA DE
VALOR
FACTOR CRÍTICO DE
ÉXITO
GOBIERNO
Entrega del proyecto
antes de lo pactado.
Tiempo de entrega del
Proyecto.
Expediente técnico
detallado y coherente.
Revisión exhaustiva de
diseños y planos.
Atención periódica por
un especialista en el
proyecto.
Seguimiento en consultas
y observaciones en los
proyectos
Fuente: Propia
5. ANÁLISIS FODA
En la siguiente parte, analizaremos el FODA de la empresa Ingenieros
Constructores, tal como se muestra en la figura N° 1.
El análisis FODA consta de dos factores: una interna y otra externa.
Factores internos, tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de
su organización, aspectos sobre los cuales nosotros podemos tomar el
control de manera directa.
Factores externos, esta etapa mira las oportunidades que ofrecen el
entorno y las amenazas que debe enfrentar su organización en el ámbito
que se desempeña. En esta etapa tenemos que desarrollar toda nuestra
capacidad y habilidad para aprovechar las oportunidades y minimizar o
anular amenazas, circunstancias sobre las cuales tenemos poco o
ningún control directo.

Trabajo Final:
Figura N°1: “Análisis del FODA, Definiciones”
Fuente: Revista-“gananci.com”
En lo siguiente haremos un análisis de manera global en el trabajo teniendo
en cuenta el cuadro que a continuación se adjunta.
Tabla N°2: “Análisis FODA de la empresa teniendo en cuenta sus factores externos e internos”
FACTORES
EXTERNOS
FACTORES
INTERNOS
Oportunidades
1. El Boom de la
construcción en todo el
Perú.
2. Aumento en proyectos
por parte del gobierno
para la disminución de
daños producto de
desastres naturales.
3. Posible disminución del
IGV a un 15%.
Amenazas
1. Disminución del PBI, por
problemas sociales con
Minerías.
2. Aumento en formación de
consultorías en la región.
3. Aumento de la delincuencia,
principalmente los sicarios.

Trabajo Final:
Fortalezas
1. Capacidad técnica y
administrativa de
calidad certificada con
certificación ISO.
2. Aplicamos la filosofía
Lean-Construction a
todas los proyectos que
realizamos.
- Establecer un régimen de
constantes capacitación
por parte de la empresa a
nuestros empleados.
- Establecer capacitación,
obligando así a los
trabajadores a incluir en
todos los proyectos la
filosofía Lean
Construction.
- Al generar la filosofía Lean
Construction, podemos
fortalecer aún más nuestra
empresa eliminando la
amenaza de aumento de la
competencia.
- Buscar otros lugares fuera de
Cajamarca de consultoría,
para fortalecer nuestra
capacidad técnica y eliminar
la baja en proyectos por
disminución del PBI.
Debilidades
1. No se tiene un orden y
procedimiento para la
realización de los
perfiles y expedientes.
2. El lugar donde
laboramos es pequeño
y no se encuentra
ordenado.
- Aplicar la regla de las 5 S’s
en el ordenamiento de
nuestro centro de trabajo,
para así eliminar las 2
debilidades y sacar más
provecho al boom en la
construcción.
- Aplicar el PHVA o círculo de
control de la empresa para
disminuir las debilidades y
amenazas consideradas.
- Buscar alianzas con
instituciones de seguridad
para evitar problemas
delicuenciales.
Fuente: Libro-“Metodología para realizar un análisis FODA”
6. FUERZAS COMPETITIVAS
En la siguiente parte, se explicará el análisis de las fuerzas competitivas
de Michael Potter, en la Empresa “Ingenieros Constructores S.A”,
para ello sabemos que en la competencia del sector (rivalidad de la
empresa) convergen en 4 agentes más que son: amenaza de nuevos
Competidores Potenciales, poder de negociación de los Compradores
(Clientes), poder de negociación de los Proveedores y la amenaza de
Productos Sustitutos, tal como se muestra en la figura 2.
En el trabajo sólo se analizará en 2 de ellos, los clientes y los
proveedores tal como se muestran en las tablas siguientes (Tabla N° 3
y N°4)

Trabajo Final:
Tabla N°3: “Proveedores vs Capacidad de Negociación”
PROVEEDORES
CAPACIDAD DE
NEGOCIACION DEL
PROVEEDOR
INGERTOPH SRL INGENIERIA &
TOPOGRAFIA
ES UNA EMPRESA ESPECIALIZADA EN
TRABAJOS DE TOPOGRAFIA EN
GENERAL.
ALTA
G&S SERVICIOS DE INGENIERÍA S.R.L.
ES UNA EMPRESA NACIONAL
ESPECIALIZADA EN ESTUDIOS DE
CALIDAD, LABORATORIO DE MECÁNICA
DE SUELOS Y CONCRETO.
ALTA
GR ARQUITECTOS
EMPRESA DEDICADA AL DISEÑO
ARQUITECTONICO DE
INFRAESTRUCTURA EN GENERAL,
DISEÑO DE CENTROS EDUCATIVOS Y
UNIVERSITARIOS , DISEÑO DE
HOSPITALES, PUESTOS DE SALUD,
VIVIENDAS Y RESIDENCIALES, ENTRE
OTROS.
ALTA
TOCERTO SRL
EMPRESA DEDICADA AL SOPORTE DE
SISTEMA
BAJA
Fuente: Propia
La EMPRESA INGENIEROS CONSTRUCTORES S.A depende mucho
de los proveedores INGERTOPH SRL INGENIERIA & TOPOGRAFIA,
G&S SERVICIOS DE INGENIERÍA S.R.L. y GR ARQUITECTOS, ya que
son estos quienes ofrecen los servicios especializados y en el mercado
son pocas las empresas de esta naturaleza, así mismo estas empresas
son altamente profesionales que cumplen con altos estándares de
calidad, responsabilidad y puntualidad, es por ello que la capacidad de
negociación es alta; en el caso del proveedor de TOCERTO SRL la
capacidad de negociación es baja puesto que en el mercado hay muchas
empresas que prestan estos servicios.
La recomendación a la empresa, es muy necesario buscar proveedores
que ofrezcan estos servicios y con los mismos estándares a fin de tener
como mínimo 2 proveedores con alta capacidad de negociación
(pudiendo bajar a un nivel medio de capacidad), al fin de evitar
problemas posteriores, la cual a la larga perjudiquen la entrega final de
producto, y por ende, el factor de valor y también los factores críticos de
éxito.

Trabajo Final:
Tabla N°4: “Clientes análisis de Fortalezas y Debilidades”
CLIENTES FORTALEZAS DEBILIDADES ANÁLISIS
MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE
CAJAMARCA
LICITACIÓN DE PROYECTOS
A GRAN ESCALA EN
COLEGIOS,
SANEAMIENTOS RURALES.
PAGOS A DESTIEMPO.
BURACRASIA EXCESIVA.
BUSCAR
PROYECTOS EN
ESTA ENTIDAD
TENIENDO UN
CAPITAL DE
SOPORTE.
GOBIERNO
REGIONAL DE
CAJAMARCA
LICITACIÓN DE PROYECTOS
A GRAN ESCALA EN
CARRETERAS Y
SANEAMIENTO.
PAGOS A DESTIEMPO.
BURACRASIA EXCESIVA.
BUSCAR
PROYECTOS EN
ESTA ENTIDAD
TENIENDO UN
CAPITAL DE
SOPORTE.
CONSULTORA DE
PROYECTOS
ANDINOS SAC
CUENTA CON UNA
RELACIÓN MUY AMPLIA
CON MUNICIPALIDADES Y
GOBIERNOS REGIONALES.
NO CUENTA CON
PROVEEDORES
ESPECIALIZADOS PARA
ESTUDIOS TÉCNICOS.
ENFOCARNOS AL
70% EN ESTE
CLIENTE, PARA
SACAR CAPITAL Y
PODER REALIZAR
ATENDER A LOS
CLIENTES
ANTERIORES.
Fuente: Propia
Figura N°2: “Fuerzas competitivas de Michael Potter”
Fuente: Libro-“Fuerzas Competitivas de Potter”

Trabajo Final:
Logística de
Entrada
Papel, Tóner,
Archivadores.
Documentos
Técnicos
(Contratos,
entre otros)
Operaciones
Realización de los
proyectos licitados
(Diseños, Planos
Costos, entre
otros)
Logística Externa
Revisión Final de
los proyectos,
listos para su
entrega.
Marketing y Ventas
Proyectos de calidad y
entregados
oportunamente. (Esto
hace que más personas
se interesen por la
empresa.)
Servicio Post-Venta
Consultas en todo
momento de la
ejecución del
proyecto sin costo
adicional.
Publicación de Proyectos y Servicios en Medios Sociales. (Compras)
Utilización de Softwares Nuevos y de Tecnología para la realización de proyectos. (Tecnología)
Capacitación de los trabajadores para la realización de los proyectos de manera eficiente y rápida. (RR.HH)
Constante planificación del desarrollo de los Proyectos anteriores y nuevos. (Administración)
ón de Proyectos Nuevos.
7. CADENA DE VALOR
Sabemos que cuando un emprendedor tiene una idea, resulta muy difícil plasmarla en papel y desarrollarla. Es aquí cuando
las escuelas de negocio se empezaron a encargar de enseñar a las empresas las estrategias adecuadas para que esa
iniciativa tuviera éxito, hoy en día existen tantos modelos de negocio, la Cadena de Valor es una de ellas, esta se aplicará
en el desarrollo de este informe mediante la aplicación (adaptación) de la empresa Ingenieros Constructores S.A (ver figura
N°3).
Figura N°3: “Cadena de Valor-Ingenieros Constructores S.A”
Fuente: Adaptación del Modelo de Negocios de Michael Potter
Actividades
de apoyo.
Actividades críticas o primarias.

Trabajo Final:
El modelo explica que en todo tipo de negocio existen dos
actividades, la primera actividad es las actividades primarias o
críticas y la segunda es la actividad de soporte o apoyo
Las actividades que se consideran dentro de las actividades críticas
o primarias, para la empresa son:
1. Logística de Entrada:
Se considera todos los insumos y documentos importantes con
el cual la empresa puede empezar el trabajo de cualquier
proyecto que le hagan solicitación.
2. Operaciones:
En esta etapa se tiene la parte de la realización del proyecto,
por ejemplo los diseños para la estructura de una edificación,
estudios de suelos entre otros.
3. Logística Externa:
La parte de la logística externa se considerará la revisión final
del proyecto listo para la entrega a cada una de las instituciones
que han solicitado este trabajo.
4. Marketing y Ventas:
Como son proyectos, esta parte no aplicaría para la empresa,
pero se le está tomando como la parte más del prestigio de la
empresa (marketing) al entregar a tiempo los trabajos y con
calidad en la realización de ellos.
5. Servicios Post-Ventas:
Finalmente esta actividad es la parte donde nuestra empresa
acompaña sin ningún costo el llevado del proyecto con algún
especialista en común.
Como vemos, estas actividades también se les denomina críticas
porque si una de estas no funciona, falla todo el sistema del negocio
de la empresa consultora.

Trabajo Final:
Posterior a lo anterior, también existen etapas que se consideran
dentro de las actividades de soporte, que para la empresa son las
siguientes:
1. Administración:
En esta etapa, una de las principales actividades se considerará
la parte de planificación en los proyectos que se tienen y los que
se tienen por venir. También la planificación para la búsqueda
de proyectos dentro de la Provincia de Cajamarca.
2. Recursos Humanos:
En la etapa para los recursos humanos se considerará la
capacitación constante de los trabajadores para que en los
proyectos lo desarrollen de manera eficiente y rápida.
3. Tecnología:
Para esta, se tiene la utilización de softwares de última
generación y computadoras que tengan estas capacidades,
esto con lleva a una Ingeniería de Sistemas bien implementada
en todo nuestra empresa.
4. Adquisiciones.
Finalmente en la etapa de adquisiciones, que indica todo lo que
es componentes, maquinarias, publicidad, servicio entre otros,
para la empresa se consideró la publicación en medios sociales
los proyectos más importantes y como se están desarrollando.
A estas actividades que acabamos de ver se les denomina de
apoyo, porque si fallan, todavía existe posibilidades de poder tomar
una medida y que el negocio no quede afectado o falle.

Trabajo Final:
8. MÉTODO DE NEGOCIO CANVAS:
Otro modelo de negocio de mucha utilidad es el modelo Canvas,
estableciéndose como una alternativa real para agregar valor a las
ideas de negocio, surgió como una herramienta de análisis donde
quedan reflejadas las fortalezas y debilidades de un modelo de
negocio, proveyendo una visión global de este de manera rápida y
sencilla.
El Modelo Canvas, fue creado por Alexander Osterwalders en
virtud de establecer una relación lógica entre cada uno de los
componentes de la organización y todos los factores que influyen
para que tenga o no éxito. Mediante un "lienzo" gráfico se detalla
desde la idea de negocios, hasta los diferentes factores que
influirán en ella al momento de ponerla en marcha, algunos de ellos
que pueden servir como ejemplos para estructurarla eficazmente
son: la relación de la marca o producto con su mercado meta, los
ingresos y egresos que influyen en su funcionamiento y los factores
directos o indirectos que podrían mermar su funcionamiento.
Tabla N°5: “Modelo CANVAS-Ingenieros Constructores S.A”
Fuente: Modelo de Negocios de CANVAS
Alianzas
Estratégicas
Actividades
Claves
Propuesta de
Valor
Relación con los
Clientes
Segmentos de
Clientes
Con las
Municipalidades.
Gobiernos
locales y
Regionales, con
apoyo de
proyectos
sociales.
Universidades
Privadas y
Nacionales,
para tener
marketing en la
sociedad.
Tiempo de entrega
del proyecto.
Revisión
Exhaustiva de los
estudios técnicos y
diseños, planos
muy detallados.
Entrega de
Perfil o
Expediente
Técnico
oportunamente
y con calidad.
Relación servicial y
cortés con los
clientes.
Trato personalizado
con el cliente.
 Instituciones
Públicas.
 Empresas
Constructoras.
 Empresas
Mineras.
Recursos
Claves
Canales
STAFF de
profesionales.
Materiales de
Oficina
Vía electrónica
(digital) y física
(apersonar).
Utilizando cualquier
medio de transporte
si es fisco para que
llegue
oportunamente.
Estructuras de Costos Estructuras de ingresos
Sueldos y comisiones.
Materiales e Insumos.
Estudios Técnicos(Suelos, Topografía,
entre otros)
Proyectos entregados.
Supervisiones.
Consultorías.

Trabajo Final:
9. TOMA DE DECISIONES:
En lo siguiente tomaremos la mejor decisión, siguiendo la
Metodología Racional para la toma de decisiones.
9.1. Identificar el Problema.
Descripción del Problema: El problema que podemos
analizar, es que con la venta de la empresa, tendremos una
buena oportunidad de venta de la empresa, pero también al
realizar dicha compra, dejamos en la nada a una empresa de
mi familia, ocasionando un daño emocional a mis padres.
MICRO CASO:
Soy el dueño y accionista principal (99% de las acciones) de la
empresa Ingenieros Constructores S.A. La empresa está muy bien
y es reconocida a nivel local y nacional por su profesionalismo y
los trabajos de calidad que presentan, teniendo 100 proyectos en
Ingeniería en promedio al mes en todo el Perú, percibiendo una
utilidad de S/12’000 000 anuales, teniendo una posibilidad de
crecimiento muy alta para los 5 años posteriores en 6 veces sus
ingresos. Al encontrarse en este apogeo, la empresa
ODEBRECHT hace un estudio y decide comprar la empresa en 10
veces su utilidad.
ODEBRECHT pacta con los dueños de la empresa las siguientes
pautas.
 La empresa pasaría a formar parte de la empresa
ODEBRECHT, utilizando el nombre de esta entidad.
 Los dueños, además del pago por la empresa, tendrán unas
fuertes acciones en esta empresa.
 Todos los proveedores serán cancelados y no participarán
en estos beneficios.
Sabiendo que uno de mi proveedor estratégico y más importante
es la empresa de mi familia, siendo mi empresa su único cliente y
si hago la compra esta se quedaría en la nada, además de ello
afectaría a mis padres que son los dueños, ya que este es su
negocio de toda la vida.

Trabajo Final:
9.2. Identificar los CRITERIOS DE DECISIÓN y definir su
importancia relativa
CRITERIOS:
1. La oportunidad no se puede pasar desapercibida.
2. La familia es lo primero.
3. Mi satisfacción y calidad de vida es primero.
9.3. Identificar y evaluar las alternativas de solución.
Tabla N°6: “Cuadro de identificación y evaluación de alternativas”
ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN
RIESGOS BENEFICIOS
Vender la empresa
Ocasionar daño a mi
Familia y posibles
enemistades con
ella.
Beneficios muy grandes
para mi persona y dueños
de la empresa.
No vender la
empresa.
Desaprovechar una
oportunidad muy
grande, para poder
invertir en otros
proyectos
Seguir con esa relación
óptima con mi familia.
Conversar con mi
familia y explicarle la
razón de la venta
Generar un daño de
menor grado
emocional a mis
padres.
Entendimiento en una
posibilidad por parte de
mi familia sobre esta
decisión.
Comprar la empresa
de mi familia y
vender mi empresa.
Posiblemente no
generar un daño en
ese momento pero
quizás uno futuro.
Beneficios muy grandes
para mi persona y dueños
de la empresa.
Conversación con
ODEBRECHT y
explicarle sobre el
caso de la empresa
familiar.
Posible deserción
propuesta por la
empresa
ODERBRECHT, con
la pérdida de la
oportunidad.
Posible aprobación de
que compre la empresa
de mi familia y la mía.
Permitir que la empresa
de mi familia sea un
proveedor de la empresa
ODEBRECHT.
Conversación con
ODEBRECHT para
vender una parte de
la empresa.
Posible deserción
propuesta por la
empresa
ODERBRECHT, con
la pérdida de la
oportunidad.
Posible aceptación y con
ello un beneficio bueno
sobre la venta y también
la buena relación con mi
familia.
Fuente: Propia

Trabajo Final:
9.4. Implementación de la solución.
Mis posibles soluciones son las que se muestran a
continuación, indicando en ella las actividades a realizar y en
qué tiempo lo voy a realizar.
Tabla N°7: “Actividades y cronogramas para posibles soluciones”
ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN
ACTIVIDAD CRONOGRAMA
(Fecha, Hora y
Lugar)
Conversar con mi familia
y explicarle la razón de la
venta
Reunión familiar,
específicamente con
mis padres.
12/06/16, 9:00 a.m.
Empresa Padres
Conversación con
ODEBRECHT y
explicarle sobre el caso
de la empresa familiar.
Reunión con
Gerente General
ODEBRECHT
18/06/16; 06:00
p.m.
Empresa
Ingenieros SAC
Fuente: Propia
9.5. Seguimiento de la solución.
Analizar en cada una de las reuniones las posibles respuestas
y tomar la decisión adecuada por el bien empresarial y familiar
en este caso.
10.CRITERIOS DEMING.
En la tabla N°8, se realizó la calificación de todas las áreas de
trabajo de la empresa (10) de acuerdo a los 14 criterios Deming;
calificándolas con puntajes de 1-5 siendo el número 1 la más baja
calificación en cuanto a aplicar el criterio en el área de trabajo y
número 5 la más alta calificación.
De acuerdo con lo anterior, se puede deducir que la empresa
Ingenieros Constructores S.A. tiene deficiencias en cuanto a la
calidad total del manejo de sus áreas de trabajo. El cuadro
realizado nos ayuda a identificar las áreas más y menos críticas de
la empresa, como por ejemplo:
 El área de Administración y Finanzas fue la que tuvo menor
puntaje en cuanto a control total de la calidad en la empresa,
donde la filosofía cero defectos como la capacitación constante
de los trabajadores prácticamente no se aplica.

Trabajo Final:
 En tanto, el área de Calidad fue la que obtuvo mayor puntaje en
cuanto a control total de la calidad en la empresa, siendo su
punto más bajo el depender de las inspecciones a posteriori.
Del cuadro podemos concluir también qué criterios son los más y
menos tomados en cuenta en la empresa, como por ejemplo:
 El criterio que obtuvo el menor puntaje fue la impulsión de los
13 criterios Deming por la alta dirección, ello se debe
básicamente a que no existe un trabajo en equipo, que la alta
dirección no tiene el control total de todas la áreas y que ellas
se manejan independientemente de la otra, lo que hace difícil la
aplicación de todos los criterios de calidad.
 A su vez, el criterio de disminución de pérdidas en las
actividades de cada área es la que más se acerca a tener un
puntaje ideal debido a que todas las áreas ven en este aspecto
la oportunidad de generarle mayor utilidad a la empresa.
LOS 14 CRITERIOS DEMING
1. Crear un compromiso de innovación en todas las áreas.
2. Filosofía “cero defectos” (A la primera, sin error)
3. No depender de la inspección a posteriori.
4. No comprar basándose solamente en precios.
5. Disminuir pérdidas o mermas en todas las actividades.
6. Capacitar en torno a objetivos.
7. Dar “empowerment” a los supervisores (Aumento de
confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir
mejor al cliente)
8. Promover las opiniones y sugerencias constructivas
9. Derribar barreras entre áreas o secciones o departamentos
10. Propiciar el mejoramiento continuo en vez de sólo metas
estáticas
11. Premiar la calidad más que la cantidad
12. Eliminar las barreras que impidan el desarrollo y creatividad de
los trabajadores
13. Capacitar permanentemente
14. La alta dirección debe impulsar los 13 puntos anteriores

Trabajo Final:
Tabla N°8: “Criterios Deming-Ingenieros Constructores S.A”
AREAS O FUNCIONES
VALORACION PRINCIPIOS DEMING
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Σ
GERENCIA 3 2 2 1 5 2 4 2 2 2 2 3 3 2 35
ADMINISTRACION Y FINANZAS 2 1 3 1 4 3 4 3 2 2 2 3 1 2 33
CONTABILIDAD 3 1 3 1 4 3 3 3 2 1 2 2 1 2 31
RECURSOS HUMANOS 5 2 4 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 2 43
AREA DE PROYECTOS 5 1 2 1 4 2 5 4 3 3 3 4 2 2 41
AREA DE SUPERVISION 3 3 2 1 4 3 5 3 2 4 2 2 3 2 39
DIREC. TECNICA Y PRODUCCION 3 3 1 3 5 3 3 3 3 3 1 2 2 2 37
CALIDAD 5 4 1 3 4 3 5 4 3 3 3 3 2 2 45
COSTOS 4 2 3 1 4 2 3 3 3 2 2 2 2 2 35
AREA DE LOGISTICA 4 2 2 1 4 2 3 3 2 3 2 2 2 2 34
SUMA 37 21 23 16 41 27 39 31 25 26 21 25 21 20
Fuente: Propia
LEYENDA:
1 PUNTO: NUNCA SE PROCEDE BAJO ESE PRINCIPIO
2 PUNTOS: SE TRABAJA BAJO ESE PRINCIPIO POCAS VECES
3 PUNTOS: SE TRABAJA BAJO ESE PRINCIPIO A VECES SI Y A VECES NO
4 PUNTOS: SE TRABAJA BAJO ESE PRINCIPIO LA MAYOR PARTE DEL TIEMPO
5 PUNTOS: SE TRABAJA BAJO ESE PRINCIPIO SIEMPRE
11.HOUSEKEEPING (LAS 5S)
Para realizar el análisis de HOUSEKEEPING (las 5s) se tomó el
área de estudios y proyectos de la Empresa Ingenieros
Constructores S.A
a. SEIRI:
Como objetivo principal se ha realizado eliminar lo innecesario
como:
Eliminar los mobiliarios obsoletos (escritorios, módulos de
computadora, sillas, tableros, estantes, y archivadores)
Eliminar los equipos antiguos y en mal estado (computadoras,
impresoras, fotocopiadora, GPS y nivel topográfico)

Trabajo Final:
Eliminar los documentos innecesarios existentes con una
antigüedad mayor a 4 años (hojas, archivadores, planos,
fólderes, folletos y publicaciones, libros y apuntes, otros)
Eliminar los archivos y software innecesarios de la base de datos
de las computadoras y/o laptop que se emplean en las
respectivas áreas.
Eliminar los instrumentos de limpieza y útiles de oficina que se
encuentran en mal estado.
Se eliminara el sistema de cableado de red la cual no se
encuentra bien distribuidas en las oficinas y áreas respectivas.
b. SEITON
Ordenar los escritorios, sillas, tableros y estantes (para esto se
tendrá en cuenta las áreas de trabajos como: área de topografía,
área de diseño, área de dibujo, área de cálculos y diseño
estructural, área de presupuesto, área de calidad, área de
ploteos e impresión).
Así mismo para el ordenamiento y ubicación del mobiliario se
tendrá en cuenta la iluminación y ventilación con la finalidad de
conseguir el máximo confort de los trabajadores.
Se realizara un nuevo sistema de cableado de luz y sistema de
red a fin de no tener cables sueltos o cruzados por las áreas de
circulación.
Se colocaran los equipos óptimos y en buen estado en sus
respectivas áreas de trabajo y con el respectivo mobiliario para
cada elemento y/o equipo.
Los documentos necesarios con que se debe contar se
colocaran en archivadores y en lugares específicos dentro de
cada área de trabajo.
Se realizaran las respectivas señalizaciones de cada área de
trabajo, así como los archivadores y demás documentos serán
colocados en archivadores diferenciándose por colores según
las áreas de trabajo (área de topografía color azul, área de dibujo
color rojo y así sucesivamente).

Trabajo Final:
c. SEISO
Se realizara un pintado en general de los muros interiores de
oficinas y una limpieza general de los pisos, ventanas, puertas,
barandas, cortinas en todos los ambientes.
Se realizara la limpieza de los mobiliarios y equipos en buen
estado.
Se reinstalaran todos los sistemas operativos de las
computadoras y laptop con programas actualizados y
conectados en red a fin de facilitar los trabajos y coordinaciones
del equipo.
Se realizara la limpieza en las áreas exteriores y aledaños al
área de trabajo.
d. SEIKETSU
Se buscara una metodología en la eliminación, orden y limpieza
como:
PASO 1
Los equipos, muebles y archivos mayores a 3 años serán
eliminados de manera automática.
PASO 2
Las áreas de trabajo serán ordenadas cada 15 días y
modificadas cada 6 meses o cuando sea necesario la creación
de una nueva área de trabajo.
PASO 3:
La limpieza se realizara 1 vez por día (después de culminar con
los trabajos diarios).
Estas tres reglas serán un estándar en los trabajadores de la
empresa; así mismo se debe de tener en cuenta que estos tres
pasos son fundamentales y que debe ser regla general para
todos los trabajadores, por lo que se recomienda su publicación
en los pasillos y cada área de trabajo; y para un control mayor
se deberá de hacer un formato de control de evaluación con
estos tres pasos y se realizara dichas evaluaciones
semanalmente y por cada área de trabajo.

Trabajo Final:
e. SHITSUKE
- Reuniones y actividades entre trabajadores para comunicar
esta forma de calidad de vida de trabajo.
- Implementarlo OBLIGATORIAMENTE en la guía del
trabajador.
- Incentivos para trabajadores que cumplan al 100% estos
procedimientos en sus áreas respectivas
12.DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LAS BARRERAS DE
APRENDIZAJE
La tabla N°9, se muestra el diagnóstico preliminar de las barreras
de aprendizaje, primero se le dio un puntaje de 0 a 3 a cada una de
las barreras de aprendizajes distribuidos en siete casilleros, cada
numeración indica lo siguiente:
1. Yo soy mi puesto
2. El enemigo externo
3. La ilusión de la acción
4. El cortoplacismo
5. La parábola de la rana hervida
6. La ilusión de que se aprende con la experiencia
7. El equipo que defiende su territorio.
Para nuestro trabajo se ha distribuido en 3 áreas importantes para
ser dicho análisis, tales como Departamento Comercial,
Departamento Técnico y Departamento Administrativo, a
continuación se muestra los resultados en la siguiente tabla.
Tabla N°9: “Diagnostico preliminar de las barreras de aprendizaje”
BARRERAS
AREA O
GERENCIA
1 2 3 4 5 6 7 TOTAL
DEPARTAMENTO
COMERCIAL
1 1 2 2 2 1 1 10
DEPARTAMENTO
TECNICO
1 1 2 2 1 1 1 9
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
1 1 1 0 2 1 1 7
Fuente: Propia

Trabajo Final:
De los datos obtenidos podemos indicar que el departamento
comercial tiene más barreras para poder orientar a la construcción
de una organización preparada, dentro de los cuales la ilusión de
la acción, el cortoplacismo y la parábola de la rana hervida son los
que más inciden en los resultados. Asimismo el departamento
técnico y administrativo le sigue con menor valor respectivamente.

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