Benchamarking y vigilancia competitiva para empresas. La mejora de la eficacia de producto mediante la investigacion de mercados

1. Entorno de vigilancia competitiva y tecnológica para empresas de Surf
Juanfran Ruiz - @laminarrieta

2. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción
Situación Actual y realidades
Alto grado de concentración de empresas
Entorno Cambiante
Globalización imperante en la actualidad
Número de empresas muy variable
Mercados y consumidores decisiones variables muy rápidas
Mayor conocimiento empresarial
Tiempo medio de supervivencia de cada empresa/organización es menor
Diferenciación de productos creciente
Existe información incompleta en el mercado
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3. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción
Actualización de los estilos de gestión
Gestión por tareas a la gestión por objetivos
Trabajo en grupos al equipo de trabajo
Acatamiento al compromiso y del temor a la confianza
Tarea al resultado
Estandarización al aprendizaje y la mejora continua
Gerente-capataz al gerente-líder
Competencias técnicas a las genéricas
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4. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Definiciones
Benchmark - Análisis competitivo
Proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria.
Técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo,
La tarea de ejecutar un benchmark originalmente se reducía a estimar el tiempo de proceso que lleva
la ejecución de un programa
Actualmente se dispone de muchos documentos sobre como realizar eficazmente estudios
benchamarking.
Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras
y cambios.
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5. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Objetivos del Benchmarking
Mejora de procesos de negocio
Reducción de costos
Incrementar la disponibilidad / tiempo útil de la instalación y su fiabilidad
Medir, monitorizar, mejorar la satisfacción de los clientes, de los empleados y de la sociedad
Objetivos aplicables:
Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del margen propio del mismo
Minimizar costos manteniendo un nivel maximo de rendimiento
Obtener la mejor relación costo/beneficio
Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado
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6. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Tipos de Benchmarking
BENCHMARKING INTERNO
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones
similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil
es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no
existir problemas de confidencialidad.
BENCHMARKING COMPETITIVO
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking. Cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y
desventajas comparativas entre los competidores directos.
BENCHMARKING FUNCIONAL
Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para
utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de
benchmarking es productivo, debido a que no existe el problema de la confidencialidad entre las
empresas sino que también existe un interés para comprender las prácticas en otro lugar.
BENCHMARKING GENERICO
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes
de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking es
que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del
investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar las mejores prácticas.
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7. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Beneficios del Benchmarking
Satisfacer en forma más adecuada las necesidades del consumidor final
Mejora de nuestro plan estratégico o elaborar una nueva.
Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas.
Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas.
Lograr una posición competitiva.
Determinar medidas de productividad verdadera.
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8. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Kaizen vs Benchmarking
La continua mejora de nuestros procesos es importante a para la eficiente gestión de las empresas.
Hay 2 estilos diferentes:
Kaizen
Basada en esta idea de la mejora gradual, en la que se acepta que la educación era la base
fundamental de la calidad
El Kaizen supone mejorar un poco cada día en aquella labor que nos ocupe y por tanto supone una
labor constante de pequeños pasos con los que recorrer grandes distancias que necesita de disciplina
personal y compromiso.
Benchmarking
Busca la mejora continua utilizando la comparación referencial atendiendo a lo competetivo.
Proceso estructurado donde se fijan los objetivos en base al éxito observable en otras áreas.
Necesita de recursos económicos destinados a la investigación.
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9. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Proceso de Vigilancia Competitiva
Planificación y Dirección
El éxito depernderá de descubrir que se necesita saber y por qué
Recolección de datos
Tipos de datos
Fuente abierta (80%) // Informaciíon Gris (15%) // Información Oscura (5%)
Análisis de la información y los datos
Recoger la información inconexa y darle un giro de modo conciso que la convierta en conocimiento
Difusión
El conocimiento se debe traducir en recomendaciones para el uso que logre una mejora planificada
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10. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
El proceso de vigilancia competitiva y tecnológica
Aplicación del modelo de los 4 cuadrantes
Debilidades Amenzas
Fortalezas Oportunidades
Indicador - KPI
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11. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Software en OpenSource o Gratuitos
Ofimática
OpenOffice y Google Docs
CRM
Openbravo, SugarCRM
Portales Internet
Joomla, Prestashop y Wordpress
Diseño
GIMP, Photoshop Online
Analisis Web
Google Analytics
Usabilidad
GrazyEgg
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12. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Plan y Fases para la Vigilancia Competitiva
Objetivos
Definir los objetivos
Marca / producto
Canal1
Canal2
......
Palabras Clave
Medición base
Medición de Sentimiento
Palabras asociadas
Estrategia a utilizar
Contenidos a crear
Contenidos a cumplir
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13. Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF
Introducción a la vigilancia competitiva: Benchmarking
Herramientas para la Vigilancia Competitiva
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ScoutLabs
SocialMention
Brands Eye
Linkfluence
Collecta
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