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U N I V E R S I D A D N A C I O N A L D E I N G E N I E R Í A
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA
CURSO: Desarrollo de Habilidades Sociales y Liderazgo
CLASE 9: INTELIGENCIA EMOCONAL
La Inteligencia Emocional1
Un nuevo concepto irrumpe con vigor y
tambalea las categorías establecidas a propósito de
interpretar la conducta humana, y por ende de las
ciencias que durante siglos se han dedicado a
desentrañarla, llámense Psicología, Pedagogía,
Sociología, Antropología, u otras.
En más de una ocasión nos habremos
preguntado que es lo que determina que algunas
personas, independientemente de su cultura, estrato
social o historia personal, reaccionen frente a
problemas o desafíos de manera inteligente, creativa y
conciliadora. Nunca antes se había considerado
incorporar en el análisis un concepto tanto o más
importante que el cociente intelectual (una medida de
la Inteligencia Racional), como lo es la Inteligencia
Emocional.
¿Por qué algunas personas tienen más desarrollada que otras, una habilidad especial que les permite
relacionarse bien con otros, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia? ¿Por qué unos son más capaces
que otros de enfrentar contratiempos, o superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente? El nuevo
concepto que da respuesta a ésta y otros interrogantes es la Inteligencia Emocional, la misma que viene a ser una destreza
que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás,
sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia
productividad.
Otras habilidades que caracterizan a la Inteligencia Emocional son: suficiente motivación y persistencia en los
proyectos, resistencia a las frustraciones, controlar los impulsos, demorar la gratificación, regular el humor, mostrar empatía
y abrigar esperanzas.
Los seres humanos venimos a este mundo con un libro de instrucciones incompleto. Por un lado traemos escrito en
los genes una serie de características que determinarán algunos aspectos de nuestra vida, y por otro, será nuestra
interacción con el ambiente, interno y externo, la que completará esas informaciones de forma que cada uno de nosotros
sea único e irrepetible.
A lo largo de la historia ha ido variando el peso que se atribuía respectivamente a la herencia y al ambiente, de
modo que, en el estudio que desde diversos puntos de vista se hacía sobre el hombre, unas veces predominaba lo genético
sobre lo ambiental y otras veces al contrario.
11111 Autor: Norerto Cuartero Requejo en http://www.ciamariaz.com/milo/05-06/emociones.htm

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Si nos referimos a la inteligencia, racional y emocional, podríamos decir en términos generales, que la Inteligencia
Racional tiene más carga genética, está más influida por la herencia y por tanto es menos modificable. En cambio, la
Inteligencia Emocional estaría más influida por el ambiente y por tanto es más susceptible de ser modificada, tanto por
nuestra propia voluntad como por agentes exteriores a las personas. Los avances técnicos y científicos en neurología son
relativamente recientes y es ahora cuando empezamos a conocer el funcionamiento de nuestro cerebro. Los datos
neurobiológicos actuales empiezan a ser elocuentes y a demostrar la importancia que tienen las emociones como
condicionadoras de nuestro comportamiento. Se ha pasado de un concepto cerrado e inmóvil, que hablaba de la
inteligencia como algo fijo e innato, la Inteligencia Racional, a otro mucho más aperturista y moldeable, la Inteligencia
Emocional.
Sabemos por experiencia que los niños y niñas con una educación emocional positiva y estable, muestran una
capacidad intelectual más abierta y adecuada. Recordemos que, muy a menudo, nuestras emociones pueden llegar a
desbordar nuestra razón y hacernos actuar de manera irracional. Es aquí donde surge la necesidad, y se aprecia la gran
importancia, de educarnos emocionalmente. Dotar de inteligencia a nuestros sentimientos para afrontar la vida con
equilibrio, humor, perseverancia y, sobre todo, con capacidad para autoincentivarnos y encarar nuestras iniciativas con
entusiasmo.
Los comportamientos violentos, la ira irracional, el miedo a relacionarnos con los demás significan, de una forma u
otra, fracaso personal. Adiestrar nuestras emociones no quiere decir reprimirlas, significa dilucidar su conveniencia y
adecuar su posible expresión. Un comportamiento falto de Inteligencia Emocional puede conducir a la destrucción de
nuestras relaciones, afectar nuestra salud y rendimiento e, incluso, provocarnos ansiedad y depresión. Saber canalizar
nuestros miedos y angustias nos permitirá disfrutar de las emociones que nos provocan alegría. Con la Inteligencia
Emocional podremos gozar de todo aquello que sentimos, aprender de nuestras experiencias y llegar al autoconocimiento.
Así, cuando se habla de “fracaso escolar” casi siempre se justifica aceptando la existencia de deficiencias escolares
que tienen que ver exclusivamente con la Inteligencia Racional (objetivos inexistentes o mal definidos, desorganización,
escasa comprensión, falta de atención y concentración, lectura deficiente, excesiva memorización mecánica, dificultad para
razonar, etc.) y se intentan solucionar instruyendo al alumnado en técnicas de trabajo intelectual (TTI). Después de algunas
sesiones los alumnos son capaces de formular objetivos adecuados y de diseñar un buen plan de trabajo, leen más deprisa y
mejoran su comprensión lectura, conocen técnicas para aumentar la capacidad de atención y para desarrollar la facultad de
memorizar, ..., y sin embargo, los resultados académicos no mejoran, en general, como sería de esperar.
Esto se debe a que el alumnado ha aprendido el método (procedimiento que hay que seguir) pero no dominan
la técnica (habilidad en el uso del procedimiento). Para dominar la técnica hay que practicar, practicar y practicar, y para eso
hay que tener motivación, ser consciente del estado actual y valorar el estado deseado, tener expectativas realistas y
control interno, poseer habilidades sociales y capacidad de empatizar. La carencia de estas competencias es el origen
del analfabetismo emocional y social.Para desterrar el analfabetismo emocional y social, W. Kreider propuso la construcción
de una “escuela pacífica” que descansa en los siguientes principios:
DESARMAR LA HISTORIA
“Hemos aprendido y hemos enseñado la historia del poder. No la del saber. La de la guerra, no la de la cultura. Historia
jalonada de acontecimientos bélicos, con el fragor de las armas como única banda sonora. Tenemos, pues, que cambiar.
Sí, tenemos que aprender a pagar el precio de la paz, como hemos tenido que pagar el precio de la guerra. Sería útil y
necesario establecer nuevas prioridades en la enseñanza de las ciencias sociales”. (Mayor Zaragoza, 1997)
EXPRESAR EMOCIONES
Aprender a expresar lo que se siente.
Especialmente el enfado, la rabia y la frustración.
Encauzándolos de forma no agresiva ni destructiva.
Aprender a autocontrolarse.
RESOLVER CONFLICTOS
Responder creativamente a los conflictos.
Se trata de evitarlos, y cuando no sea posible, de darles solución sin acudir a la violencia.

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Hasta ahora, gran parte de los esfuerzos
educativos se han centrado en el desarrollo intelectual.
Sin embargo, si queremos contribuir al desarrollo integral
de la persona, si queremos educar para la vida, no
podemos dejar de lado la educación emocional.
El desarrollo emocional afecta al individuo desde
el punto de vista:
Personal:
Conocimiento y desarrollo de las propias emociones.
Capacidad para controlarlas.
Fomento de actitudes positivas.
Rendimiento académico.
Social:
Relaciones interpersonales.
Capacidad para hacer amistades.
Clima de clase.
Capacidad empática.
Y, además, tiene un claro efecto preventivo sobre:
El estrés.
La depresión.
El consumo de drogas.
La violencia.
Los trastornos alimenticios.
Pascal escribió en cierta ocasión que “nada es más poderoso que una idea cuyo tiempo ha llegado”. La Inteligencia Emocional
es una idea cuyo tiempo ha llegado. La publicación del libro de Daniel Goleman, “LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”, se
convirtió rápidamente en un gran éxito editorial, en un fenómeno de masas, y lo mismo sucedió con otras publicaciones
posteriores, tales como el “EL PUNTO CIEGO” y “LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”. Y sin embargo, la obra
de Goleman no dice nada nuevo. En concreto sostiene que la inteligencia medida tradicionalmente (a través del cociente
intelectual) no correlaciona con el éxito profesional. Según este autor las características que apoyan el constructo de
Inteligencia Emocional tienen que ver más con la capacidad para motivarse a sí mismo, con las expectativas que se poseen,
con la persistencia en las frustraciones, con la autorregulación de los impulsos y del saber esperar, que con los índices
académicos o profesionales que obtenga la persona.
El modelo que nos presenta Goleman ya fue comentado por Lipman en los años 20 y, posteriormente, por
McClelland en 1973. También Gardner, creador del concepto de inteligencias múltiples en 1980, se refiere a la Inteligencia
Emocional cuando habla de las inteligencias intrapersonal (gestión de uno mismo: autocontrol, autoconfianza y
perseverancia) e interpersonal (gestión de las relaciones con otros: empatía y capacidad de ilusionar a otros). En 1986,
Sternberg, introduce el concepto de inteligencia social. Salovey y Mayer, en 1990, hablan por primera vez de cinco dominios
de la Inteligencia Emocional (autocontrol, autoconfianza, persistencia, empatía y domino de las relaciones). Posteriormente
Spencer, siguiendo la línea de McClelland, cita cinco competencias (autocontrol, autoconfianza, orientación al logro,
comprensión interpersonal e impacto e influencia. Finalmente Goleman, en 1995, se refiere a cinco dimensiones
emocionales: autoconciencia, autocontrol, autorregulación, empatía y habilidades sociales.
Como puede observarse todas las aportaciones anteriores están muy relacionadas pues las tres competencias de la
inteligencia intrapersonal están ligadas a la motivación por el logro, y las dos competencias de la inteligencia interpersonal
lo están a los motivos de afiliación y poder social.Entonces, si la aportación de Goleman no dice nada nuevo, ¿por qué el
inusitado interés hacia la Inteligencia Emocional en los últimos años? Se dan tres circunstancias clave que convierten la
Inteligencia Emocional en asunto de suma importancia:
 En primer lugar, hoy sabemos que el cociente intelectual es genético; los estudios realizados sobre gemelos
idénticos separados a temprana edad evidencian un CI similar.
 En segundo lugar, estamos viviendo en una sociedad de múltiples opciones, que permite todo tipo de elección.
Hemos pasado de la sociedad del logro a la sociedad del bienestar, de evitar los problemas. El resultado es lo que
Seligman ha llamado “la epidemia de la depresión” (en Estados Unidos, un tercio de los niños y niñas de 13 años
tienen síntomas depresivos). Vivimos en una sociedad emocionalmente destrozada.
Daniel Goleman

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 En tercer lugar, la intensidad competitiva obliga a contar en las organizaciones con los mejores. Los mejores son,
por encima de genios intelectuales, personas emocionalmente dotadas.
Además, cabe considerar las siguientes cuestiones previas:
 Personas con bajo CI obtienen buenos resultados tanto a nivel escolar como profesional.
 Personas con alta cualificación académica no logran alcanzar los objetivos de éxito que se plantean.
 Las inteligencias racional y emocional se complementanLa Inteligencia Emocional se aprende.
 Los avances tecnológicos recientes, en concreto los estudios de resonancia magnética con positrones,
permiten afirmar que las emociones se ubican en partes específicas del sistema cerebral, lo que permite aseverar
que los disparos emocionales (rabia, dolor, tristeza, alegría, enamoramiento) y sus consecuencias pueden ser
modificados si el individuo entra en un plan de trabajo para organizar y optimizar su funcionamiento emocional.
De estas experiencias nace el concepto de cerebro emocional o sistema límbico, criterio que asocia diferentes
partes del sistema cerebral (amígdala, hipotálamo, hipocampo y tálamo) y cuyo funcionamiento conjunto da una nueva
dimensión a la inteligencia desde el punto de vista de cerebro emocional, bastante diferente al denominado cerebro racional
o cerebro inteligente.
Según Mayer y Geher, la Inteligencia Emocional es la habilidad para:
 percibir, expresar y valorar con exactitud las emociones,
 generar sentimientos que faciliten el pensamiento,
 entender las emociones y el conocimiento emocional,
 regular, reflexivamente, las conductas emocionales de tal manera que favorezcan el crecimiento intelectual y
emocional.
Esta definición, según los autores, enfatiza en que la emoción hace pensar más inteligentemente y que uno puede
pensar inteligentemente sobre la vida emocional. La información derivada de las experiencias emocionales ayuda a
solucionar eficazmente los problemas y a lograr una mejor adaptación de la conducta afectiva.
Emociones, sensaciones, sentimientos:Existe una gran controversia a la hora de “etiquetar” lo que sentimos, en
concreto acerca de la diferencia entre las emociones y los sentimientos.
Lo que sentimos es para nosotros una fuente de información interna que guarda relación con la satisfacción o no de
las necesidades y deseos, en la situación en la que nos encontramos en un momento dado. Las emociones nos movilizan y nos
informan, y cuando se integran con la razón, nos hacen más sabios de lo que somos cuando utilizamos sólo nuestro
intelecto. Las emociones proporcionan una fuente rica de información sobre nuestras reacciones ante las situaciones.
¿QUÉ SENTIMOS?
SENSACIONES → guardan relación con el cuerpo
EMOCIONES → guardan relación con las situaciones
SENTIMIENTOS → guardan relación con las personas
SENSACIONES
Las sensaciones son corporales. Por ejemplo: frío, calor, sueño, hambre, sed, cansancio, tensión, relajación,
sofocación, dolor, ...
EMOCIONES
Las emociones las sentimos al tomar conciencia de la situación en la que nos encontramos.
Etimológicamente, la palabra emoción proviene de la raíz latina movere (mover), y el prefijo e, ex-movere (mover
hacia fuera), es decir, “aquello que pone en movimiento”. La emoción está relacionada con la acción. Las emociones nos

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ponen en movimiento, nos hacen actuar. Las emociones son el resultado de la combinación de procesos afectivos e
intelectuales.
Las emociones surgen habitualmente como respuesta a un acontecimiento externo o interno que provoca en el
organismo un estado de excitación o perturbación que lo predispone a dar una respuesta.
La emoción es algo innato: desde su nacimiento todos los individuos la poseen, y cada una de las cuatro emociones
básicas es una constante en nuestra constitución, aunque eventualmente podamos mantener callada alguna de dichas
emociones, no las podremos erradicar de nuestro ser. Las emociones son necesariamente positivas, puesto que hasta la
rabia, el miedo o la tristeza aseguran nuestra supervivencia y adaptación frente a los problemas de la existencia; claro está,
siempre y cuando las expresemos.
Las emociones se clasifican en primarias o básicas, que son las que estarían programadas genéticamente, es decir,
son innatas; y secundarias, que serían producto del aprendizaje.
Las emociones primarias son cuatro
ALEGRÍA – TRISTEZA – RABIA – MIEDO
que serían las que desempeñarían un papel fundamental en el mantenimiento de la supervivencia.
SENTIMIENTOS
Los sentimientos guardan relación con las personas.
El sentimiento es algo que nuestra personalidad aprende, el resultado de la cristalización y elaboración de varias
emociones. En este paso de elemento simple a elaborado, el sentimiento pierde su carácter necesariamente positivo. Un
determinado sentimiento puede ser negativo (los celos, el odio), y expresado tal cual no cambiará nada. Si las emociones
son universales, la composición y el espectro de un sentimiento varía de un individuo a otro (se puede no conocer el senti-
miento de los celos, o poseer poca capacidad de compasión...).
Al aceptar los sentimientos, es importante poder reconocer que, aunque mejoran la preparación para actuar, no
son conductas. Así, sentirse enfadado o molesto no es lo mismo que ser agresivo. Los sentimientos implican que uno
experimenta sensorialmente y se organiza para acciones concretas, mientras que resolver implica que uno actúa en el
mundo. Los sentimientos constituyen una experiencia subjetiva; las conductas son externas y están sujetas a la regulación
social. Los problemas emergen cuando se confunden sentimientos y conductas. Cuando las personas intentan hacer que
sean sus sentimientos y no sus conductas las que se conformen según las normas sociales, es cuando comienzan a quedar
envueltos en automanipulaciones y autocoerciones que no son saludables. Para que las personas puedan negociar con los
sentimientos no deseados, en lugar de tratar de controlarlos, necesitan llegar a ser conscientes de aquello que están
haciendo y que les mantiene atascados en un mismo sentimiento, de cómo están interrumpiendo el proceso natural de
surgimiento y terminación.
Así, son sentimientos, por ejemplo: amor, odio, compasión, gratitud, respeto, admiración, confianza, esperanza,
orgullo, altruismo, desprecio, celos, pena, duelo, ...
Uno e los problemas emocionales más comunes es la dificultad para nombrar lo que se siente (alexitimia). Para
La frustración se siente cuando no se tiene cubierta una necesidad o no se ha cumplido un deseo o una ilusión. Va
acompañada de sensaciones, emociones, estados de ánimo y sentimientos desagradables. La satisfacción se siente en caso
contrario.
Las emociones (los sentimientos) se caracterizan por los siguientes aspectos básicos:
1 LAS EMOCIONES NOS ORGANIZAN PARA LA ACCIÓN
Las emociones regulan el funcionamiento mental, organizando tanto el pensamiento como la acción. Establecen las
metas que nos son prioritarias y nos organizan para llevar a cabo ciertas acciones concretas.

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Por otra parte, los centros emocionales del cerebro
reciben y procesan la información de entrada antes de que lo
hagan los centros responsables de la toma de decisiones y
planificación, los cuales, para el momento en que procesan
esta misma información, ya han sido orientados de un modo
concreto a partir de la información que aportan los centros
emocionales.Esencialmente, lo afectivo establece los
problemas para que los resuelva lo cognitivo. La emoción
tiene que ver fundamentalmente con la motivación y la
acción, mientras que la cognición está relacionada con el
conocimiento y conlleva el análisis de la situación y la
decisión de la acción.
Necesitamos de la emoción, para que nos diga qué
es lo que nos está afectando y para que establezca la meta
de modo que podamos alcanzarla, y necesitamos de la
cognición para que nos ayude a darle un sentido a nuestra
experiencia, así como de la razón para ayudarnos a imaginar
el mejor modo de cómo podemos alcanzar la meta, o
podemos satisfacer nuestro interés en nuestro contexto
cultural concreto.
2 LAS EMOCIONES SON FUNDAMENTALMENTE
ADAPTATIVAS
Las emociones no son ni racionales ni irracionales,
son adaptativas. Se trata de señales internas que nos dirigen
para poder mantenernos vivos. En comparación con la
cognición, la emoción constituye un sistema biológicamente
más antiguo, de acción rápida y adaptativa, un sistema
destinado a mejorar la supervivencia.
Una de las funciones más importantes de la emoción
es la de conectar nuestra naturaleza biológica con el mundo en el que está inmersa. Las emociones responden rápidamente
ante aquellas cosas que tienen que ver realmente con la supervivencia.
Las emociones regulan nuestra atención, controlan el entorno, buscan los acontecimientos que son relevantes para
la adaptación y alertan a nuestra conciencia cuando estos se producen (el miedo nos advierte del peligro, el asco nos aleja
de lo putrefacto, la compasión nos capacita para responder al dolor del otro, ...) las diferentes emociones nos alertan ante
cosas distintas y sirven de modo distinto para diferentes funciones.
La función adaptativa de las emociones se entiende mejor cuando observamos las diferencias entre las llamadas
emociones positivas y negativas.
Las emociones vivenciadas positivamente son cruciales a la hora de motivar la conducta. El interés y la curiosidad
constituyen elementos esenciales que promueven la exploración y producción de conductas nuevas, y constituyen un
aspecto esencial de nuestro organismo adaptativo como ser orientado hacia el crecimiento.
La alegría y la felicidad son el resultado tanto del contacto con una figura hacia la que nos sentimos vinculados
como de la sensación de eficacia y sirven también para mantener el organismo proactivo, buscando continuamente vínculos
y dominios sobre la situación.
Por contraste con el pequeño número de emociones positivas básicas existe un amplio repertorio de emociones
negativas. Sentimientos tales como miedo, desesperación, enfado, vergüenza y repugnancia, nos afectan, pero nadie
confundiría unos con otros. Parece que hemos desarrollado más y más emociones negativas y una mayor diferenciación
entre ellas como un modo de ayuda en nuestra búsqueda de la supervivencia. Cada una posee su propia tendencia de acción
(el enfado nos impulsa a enfrentarnos con nuestro antagonista y, en situaciones extremas, queremos golpear o atacar al
objeto de nuestra furia; cuando sentimos miedo nos alejamos de aquello que sentimos como amenazante y queremos
escapar de ello; la tristeza hace que nos cerremos y queramos escondernos y aislarnos del mundo).

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3 LAS EMOCIONES INFLUYEN EN EL PENSAMIENTO Y LA MEMORIA
Las emociones ejercen una influencia poderosa sobre la razón y pueden mejorar o empeorar el razonamiento o la
toma de decisiones.
El sistema emocional nos proporciona sentimientos viscerales acerca de las cosas que nos sirven de guía. Estos
sentimientos nos ayudan, también, a focalizar nuestra atención en posibilidades que puedan resultar negativas, y nos
proporcionan respuestas inmediatas que nos alejan de ellos. El análisis racional sigue a continuación, pero solo después que
la valoración afectiva ha reducido rápidamente las opciones. Esto aumenta la precisión y eficacia en la toma de decisiones.
Las personas que tratan de resolver intelectualmente conflictos de toma de decisiones, sin atender sus preferencias
sentidas, dan vueltas y vueltas en el tío vivo de los pros y los contras, incapaces de decidir. Atender a los pensamientos
viscerales da cuerpo a las posibles opciones, y estos tienen que ser atendidos para que pueda cristalizar la toma de una
decisión o emerger un nuevo significado.
4 LAS EMOCIONES MOTIVAN
Las respuestas emocionales, a través de sus componentes fisiológicos y su tendencia a la acción, preparan y
motivan a las personas para poder relacionarse con los acontecimientos que generan dichas emociones. Además las
emociones están, a menudo, tratando de obtener sus propias recompensas, motivan conductas que incrementan la
probabilidad de ocurrencia de otras que producen ciertos estados emocionales.
El miedo, como ya hemos dicho, es aversivo y motiva hacia el escape o la evitación al mismo tiempo que nos provee
de respuestas motoras y fisiológicas que nos capacitan para soportar la huida. La alegría es placentera, al mismo tiempo que
nos proporciona las respuestas fisiológicas y motoras que nos permiten abrirnos y aproximarnos.
Sin embargo, vivir en el presente, prestando atención a nuestra sensaciones sentidas acerca de lo que es bueno para
nosotros no es lo mismo que vivir para el presente, que implica simplemente hacer aquello que nos hace sentir bien, sin
tener en cuenta las consecuencias.
5 LAS EMOCIONES NOS INFORMAN
Las emociones nos proporcionan información acerca de nuestras reacciones ante las situaciones. Las emociones
están ahí para decirnos cómo estamos reaccionando frente a las situaciones.
Por ejemplo, resulta importante darnos cuenta de que estamos sintiéndonos asustados y que nos estamos
organizando para huir. Así, una persona que se siente enfadada y expresa “estoy enfadado porque esto es injusto”
comienza a aclarar que se está sintiendo injustamente tratada y que desea un intercambio justo.
6 LAS EMOCIONES COMUNICAN
Las emociones proporcionan información a los demás sobre nuestras intenciones y nuestra disponibilidad para
actuar.
En las relaciones interpersonales, la emisión y lectura constante de estados emocionales, especialmente a través de
la expresión facial, informa y regula en gran medida la interacción.
Si las personas cambian emocionalmente en su interior, esto se manifestará al exterior y los demás les tratarán de
modo diferente. En efecto, si se sienten mas seguros, serán capaces de expresarse mas asertivamente a sí mismos, y si están
menos asustados, serán mas capaces de conseguir trabajos y ser tratados con mayor respeto.