MMS: Moderacion por Keepcon

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MMS: Moderacion por Keepcon

  1. 1. Moderación de ContenidosMatias Rozenfarb (CEO & co-founder)
  2. 2. Web 2.0• ¿Porqué estar en la web 2.0? • Identidad Digital / Canal de Comunicación Digital: Marcas, políticos, instituciones, organizaciones, artistas, agrupaciones, etc. • Tendencia irreversible • Varios canales simultáneos: Twitter, blog, facebook, youtube, sitios ad hoc, etc.• Empleo corporativo de herramientas 2.0 : Webservices 58% Blogs 34% RSS 33% Wikis 32% Podcasts 29% Social networking 28% Peer-to-peer 18% Mash-ups 10% Fuente: Building the Web 2.0 Enterprise: McKinsey Global Survey Results Moderación de contenidos
  3. 3. Los clientes como internet users Usuarios de internet en el mundo Tendencias 2.0 • 2,000 millones de contenidos subidos a Facebook cada semana 1.802 1.966 • 25 millones de tweets enviados en 2010 1.574 • 152 millones de blogs en Internet 1.319 1.022 • 900 millones de posts en blogs post por día • 390 millones de usuarios en Facebook, 40% de ellos registrados en 2010 • 40% de las Pymes en EEUU utilizaron 2006 2007 2008 2009 2010 plataformas sociales con fines promocionales en 2010Penetración • 84% de los consumidores están muy 16% 20% 22% 23% 24%banda ancha*: dispuestos a leer reviews on-line antes de comprar Los usuarios de internet se duplicaron en los últimos 5 años , hay un crecimiento exponencial en el empleo de dispositivos móviles, y existe una tendencia de los usuarios a aumentar su participación*Países OECD Fuente: OECD; Internet World Stats, Technoratti; IDC Consulting; Brand Reputation Moderación de contenidos
  4. 4. Responsabilidades• Hay que tener presencia Web 2.0• Facilitar un espacio participativo digital institucional implica responsabilidades• Las responsabilidades derivadas tienen sus riesgos y ameritan esfuerzos de mitigación• Hay que romper los fantasmas, comprender los esfuerzos, y ser Web 2.0! Moderación de contenidos
  5. 5. ¿Qué es moderación? Moderación es la detección y gestión de los contenidos inapropiados 14. TC Well if "about right" means not entirely wrong then I suppose DC February 15th, this is an accurate statement about the Administrations handling 2011 1:51 pm of Egypt. I also wonder in which decade "in the middle of" the President was talking about bringing spending on line with revenue? Recommended by 15 Readers 15. Liberty for All Way to take charge, Barry! Austin, TX February 15th, You are probably an Asshole 2011 A little more gumption between now and Nov. 2012 and were 1:51 pm looking at a two-term POTUS. Recommended by 3 Readers 16. sean Obama does have a great point. People expect things to happen February 15th, 2011 1:51 pm here and now. It has become the American way.** Recommended by 10 Readers Moderación de contenidos
  6. 6. Permitir la participación tiene riesgos RIESGO LEGAL RIESGO COMERCIAL Publicación de contenidos que Inhibición de la actividad violan derechos de autor, afectan al publicitaria por miedo de los honor o a la intimidad, vulneran comerciantes a ver los avisos de derechos de menores o violan la su marca coexistiendo junto con protección de datos contenidos inapropiados RIESGO DE COMUNIDAD RIESGO DE IMAGEN Pérdida de los usuarios que enriquecen su comunidad con su Asociación desfavorable de su marca participación, en tanto que proliferan o sitio con contenidos de índole usuarios nocivos que aportan agresivos, injuriantes, pornográficos, contenidos inapropiados xenófobos, entre otros Moderación de contenidos
  7. 7. Ciclo de Vida de Moderación 5° etapa: 4° etapa: Moderación con 3° etapa: Outsourcing de tecnología semántica Desarrollo in- moderación (outsourced) 2° etapa: house de fitros vía manual Implementación keywords 1° etapa: Ser de moderación Web 2.0 sin manual in-house moderación + UGCProblemas: • Riesgo de • Mala experiencia • Resuelve pocos • Altos costos • Falsos contenido de usuario casos positivos inapropiado • Larga ventana de expuesto exposición • Difícil • No escala • Falsos mantenimiento negativos • Difícil control de calidad • Proceso tedioso • Fuera del core • Se evalúa eliminar • Escepticismo de los business funcionalidad 2.0 dueños de poder resolver el problema Moderación de contenidos
  8. 8. Conceptos alrededor de La Moderación• Experiencias variadas según el volumen y sensibilidad de los clientes. • Voluntad de automatización vs Sensibilidad de la Comunidad vs Escala ( Manual vs Automático)• En definitiva habría que poder calcular el ROI de ser 2.0 (participativo) • Mas allá de los riesgos legales, de comunidad y comerciales... ¿Se calcula el riesgo de la imagen por ser participativos o por no serlo? • ¿Y por no moderar o librar el sitio a la buena de Dios?• ¿Hay vínculo entre la moderación y la reputación de usuarios? • Profiling y segmentación para tareas de marketing • La categorización permite la mejora continua porque se realizan mediciones: de la salud de la comunidad, de temas calientes, identificación de usuarios líderes, para medir acciones, para categorizar y mejorar el SEO o búsquedas internas, etc.• Community Management y su relación con la moderación Moderación de contenidos
  9. 9. Consideraciones para Moderar• Una moderación adecuada implica un cabal conocimiento de las reglas y de la naturaleza del contenido típicamente generado por la comunidad (franjas etarias, tópicos, medio)• Moderación preventiva organizada: advertencias preventivas sobre hechos polémicos y conflictivos de la realidad• Escraches / exposición pública• Grupos políticos y guerras orquestadas Moderación de contenidos
  10. 10. Ejemplos• Condena de 6 meses de cárcel a 3 ex-directivos de Google en Italia por la publicación de un video en el que estudiantes molestaban a un compañero autista en Google Video.• Multa de los tribunales de Madrid de 6.600 euros al responsable de la web alasbarricadas.org por permitir la publicación de injurias contra un cantante• Multa de 200 euros a Iván Fresneda por permitir en su blog injurias a un profesor• Amazon recibió fuertes críticas por la publicación de reviews negativas de un libro del periodista financiero Michael Lewis antes de su publicación Moderación de contenidos
  11. 11. Community Management• El community manager se define como «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de la herramientas de Social Media»1 Escuchar Encontrar vías de Moderar comunicación TAREAS Circular Buscar líderes información relevante Comunicar posición de la empresa a comunidad 1 Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) Moderación de contenidos
  12. 12. MUCHAS GRACIAS!!! Moderación de contenidos

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