1. Empleo de las redes sociales
en las empresas B2B
¿ Cómo puede mi negocio beneficiarse
de las redes sociales ?

2. Juan
Iraola
Ingeniero
Industrial

3. Es que no tengo tiempo para
meterme en internet …
Nadie será competitivo dentro de unos años si no
sabe manejarse con normalidad en internet

5. Estar en internet
La mayor parte de las empresas están en internet ...
Sin más

6. Web sin diseño, sin
contenido, catálogo productos y
servicios …

7. Los contenidos no captan la
atención …

8. 295.000 seguidores ¿para qué?

9. Sector automoción España
http://www.slideshare.net/DigitalPRSpain/estudio-sobre-el-uso-de-los-medios-sociales-en-sector-del-automocin-en-espaa

10. Tener una estrategia en la red
Sólo algunas empresas tienen y siguen una
estrategia de presencia en internet.

11. Vender -> dirigir tráfico a tienda
fuera red social

12. Recoger interesados compra piso

13. Facebook -> promoción / Red
Social Privada -> soporte

14. Tener estrategia vs Estar en
internet
• Sin estrategia no se pueden esperar resultados.
• La gran mayoría de organizaciones carecen de una estrategia en la
red.
• La estrategia en internet debe estar alineada con la estrategia de
negocio.

15. ¿ Y qué es esto del 2.0 ?
2.0, redes sociales, facebook, youtube, …

16. Evolución SOLUCIONES web: web
1.0
• Comunicación en una única
dirección
• Se deja información pero no se
permite la comunicación con el
usuario
• Contenido en un único entorno:
web
http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr

17. Evolución SOLUCIONES web: web
2.0
• Comunicación en ambos sentidos
• Se promueve la participación en
el contenido
• Contenido en múltiples entornos
http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr

18. El mundo 2.0 …
• 2.0 -> Redes Sociales -> Medios Sociales -> Social Media
• Blogs, foros, fotos, videos, enlaces, ..., redes sociales, …
• Facebook, twitter, linkedin, youtube, flickr, picassa, viadeo, tuenti,
foursquare, metroo, groupon, privalia, deskontu, …

19. Web 1.0 – una única plataforma
Web

20. Web 2.0 – Social Media
Blog Blog
Noticias Opinión
YouTube
Twitter
Flickr
facebook linkedin Slideshare Docstoc
Comunicació
Contenido Web n
>1
> 1 medio dirección

21. Todo esto de las redes sociales
¿ Es importante o es sólo una
moda ?

24. Observatorio sobre el uso de las
redes sociales en las PYMES
españolas
Fundación Banesto
Octubre 2011

25. Datos Estudio
• Universo 1.200.000 empresas en España con
menos de 50 empleados.
• Muestra agregada 2.520 empresas.
• Muestra segmentada
• Estudio datos primarios: 1.500 empresas.
• Encuesta online: 1.000 responsables de empresa.
• Encuesta en profundidad: 20 responsables de empresa.
• Periodo: marzo – junio 2011.

29. Además …
• Cada vez hay más gente en el mundo digital …
• Las nuevas generaciones lo tienen incorporado en sus hábitos diarios
…

30. La clave: estar visible cuando
se asomen a la red

31. INFLUENCIA EN EL PROCESO DE COMPRA
Búsqueda
Necesidad Reflexión Evaluación Compra Experiencia
activa
Medios convencionales Medios digitales
Identidad corporativa Banners y otros soportes
Prensa WEB – SEO
TV Buscadores SEM
Radio Presencia Redes 2.0
Otros soportes … Publicidad en redes – SMM
Eventos Redes Sociales Privadas
RRPP Aplicaciones smartphones
Packaging Emailing
Newsletter

32. ¿ Y las empresas utilizan todo
esto ?

43. http://content.dell.com/us/en/corp/about-dell.aspx

44. http://socialmedia.bancsabadell.com/

49. ¿ Y todo esto del mundo 2.0 en
qué me puede ayudar en mi
empresa ?

51. Ya pero si creo mi presencia en
las redes me van a criticar …
Leyenda urbana

52. Miedo a las críticas …
http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr

53. Esconderse de la crítica ya no es una
opción

54. Cualquier persona puede abrir un
espacio de crítica en la red

55. Aunque tu no crees tu presencia, la
crítica se puede dar

56. Mira lo que dicen de ti en la red …
incluso si decides no hacer nada

57. Ya pero si pongo las redes
sociales … la productividad va a
caer en picado …
Leyenda urbana

58. Social Media aumenta la
productividad: sustituyendo al
correo electrónico
• Emailing no es un medio eficiente cuando la comunicación es 1 a N:
• Convocar una reunión.
• Iniciar una discusión.
• Social Media ofrece a través de funcionalidad como eventos y foros
solución mucho más eficiente a estos temas.

59. Social Media aumenta la
productividad: gestionando de otra
forma las reuniones
• Reuniones:
• Se pueden evitar algunas de las reuniones.
• Se pueden trabajar de forma previa para que la reunión sea más
eficiente.

60. Y con toda la información que
hay en internet ¿ Cómo me van
a encontrar ?

61. Visibilidad en los buscadores
• A medio plazo: Importancia de los contenidos -> palabras clave &
enlaces.
• A corto plazo: Campañas de publicidad.

62. Visibilidad en los buscadores

64. Hay un montón de soluciones
en el mundo 2.0 ¿ cuáles tengo
que utilizar si mis clientes son
empresas (B2B) ?

65. Aspectos a considerar
• Tipo de Medios Sociales 2.0: Publicación y Conversación.
• Áreas de negocio a las que el 2.0 aporta valor:
Promoción, Comunicación, Venta, Fidelización.
• Tipo de Mercado: B2C y B2B

67. PUBLICACION B2C & B2B
PUBLICACION B2C & B2B

68. CONVERSACION B2B
CONVERSACION B2C
CONVERSACION B2B & B2C
CONVERSACION B2B & B2C

70. Linkedin: estadísticas
• 119 millones de usuario en todo el mundo.
• América del Norte y Europa representan el 68% de los usuarios.
• Los 10 países con más usuarios: Estados Unidos (50,1 millones), India
(10,6 millones), Reino Unido (6,9 millones), Brasil (5 millones), Canadá
(4,2 millones), Holanda (2,8 millones), Francia (2,6 millones) , Australia
(2,3 millones), Italia (2,1 millones) y España (2 millones).

71. Linkedin
• Presencia como Empresa.
• Perfil empleado.
• Grupos.
• Preguntas y respuestas.
• Búsqueda avanzada.
• Integración con aplicaciones.

73. Posibles contenidos
• A través del blog de la dirección o corporativos,
• Los eventos en los que está presente la empresa.
• Los hitos más importantes conseguidos.
• El arranque de un determinado proyecto.
• Los resultados de la compañía.
• A través del blog de expertos por ejemplo,
• Los conocimientos y experiencias en una determinada faceta
profesional.

74. Aplicación: Newsletter
• El contenido del newsletter en forma de BLOG:
• Los artículos en el BLOG.
• Contenido newsletter: titulo, introducción y enlace del artículo al BLOG.
• Ventajas:
• Diriges tráfico hacia el blog.
• Puedes ver los contenidos de todos los newsletter en formato de blog y de
una forma organizada por categorías y etiquetas.
• Se puede enriquecer con los comentarios de los usuarios.
• Con el blog puedes llegar a más empresas que tus clientes.

75. Aplicación: Noticias en web
• Cambio a la hora de publicar un contenido: noticias expresadas en la web.
• En la web: Titular, foto, resumen y enlace a artículo en el blog.
• En el contenido del artículo en el blog:
• Texto en el blog.
• Foto en flickr.
• Video en Youtube.
• Presentación en slideshare.
• El blog puede tener un dominio diferente a la web.
• Creación de enlaces externos a la web.
• Maximizar la visualización de un único contenido.

77. Cámara Comercio: Blog
institucional

79. IBM: Blog de los empleados

80. Blog … puff … pero entonces
tengo que publicar todos los
días y no tengo tiempo
Leyenda urbana

81. Blog
• La frecuencia en los contenidos lo marca el propietario del blog.
• Lo importante es que haya continuidad en los contenidos.
• Sólo la mínima parte (los profesionales) llevan una actualización diaria.

82. Tan importante como escribir el
BLOG es su promoción

83. Blog: Promoción del contenido
• Via emailing.
• Vía debates en diferentes grupos de linkedin.
• Vía twitter.

85. (4) Twitter
• Es un sistema microblogging, donde se intercambian mensajes de no
más de 140 caracteres.
• Su función principal es la comunicación.
• Existe el concepto de seguidores y siguiendo.
• Siguiendo, permite ver los mensajes en tiempo real de las personas a
las que se sigue.

86. (1) Promoción empresa, productos y
servicios

87. (4) Atención al cliente

88. (4) Atención al cliente

89. Aplicación
• Todavía en España, el nº de usuarios dista mucho de otras redes
sociales como por ejemplo facebook.
• Es un medio gratuito y por lo tanto se puede iniciar su publicación
como un canal más de publicación de contenidos de otros medios:
Blog, linkedin, slideshare, …
• Monitorizar sector, competencia, … para ver evolución, …

91. (1) Promoción empresa, productos
y servicios

92. (4) Servicio Atención al cliente

93. Youtube: Cada vez más importante
• Cada vez más tráfico …
• Videos cortos tienen mucha aceptación, cada vez somos más
perezosos …
• Gestión del conocimiento, atención al cliente, promoción, eventos, …
• Los costes de producción cada vez menores, …

95. (1) Promoción empresa, productos
y servicios

96. (2) Comunicación
prospectos, clientes y

98. (1) Promoción empresa, productos
y servicios

99. (2) Comunicación prospectos,
clientes y colaboradores

100. ¿ Y por dónde empiezo ?
Plan de comunicación digital: Estrategia de una
empresa en internet

101. 1 Plan de comunicación
(1) Revisar situación sector
(2) Revisar estrategia de negocio, es
decir, qué productos / servicios
promocionar y a quién dirigirlos.
(3) Revisar estrategia de comunicación
actual

102. 1 Plan de comunicación
Es preciso conocer qué se dice en internet
de:
• La empresa, marca y directivos
principales.
• Competencia, qué se dice de ellos en
la red.

103. 1 Plan de comunicación
Hay que ver cómo está presente tanto la
EMPRESA como los COMPETIDORES
en internet:
• Web -> tráfico, posicionamiento
buscadores, objetivos web.
• Campañas anuncios ->
buscadores, redes
sociales, portales específicos.
• Redes Sociales.

104. 1 Plan de comunicación
Definir ARQUITECTURA MARCA:
• Identificar Marcas / Naming.
• Definir atributos de marca.
• Definir tonos y estilos de cada marca.

105. 1 Plan de comunicación
Definir ECOSISTEMA:
• A QUIÉN: Target al que nos dirigimos.
• QUÉ: que vamos a promocionar, la
empresa, qué productos o servicios.
• DÓNDE:
Web, blog, facebook, twitter, linkedin,
flickr, youtube, slideshare, …
• CÓMO: estrategia de
contenidos, cómo vamos a llamar la
atención, tipo de contenidos.
• CUÁNDO: Frecuencia de contenidos
y acciones.
• QUIÉN: Persona/s que van a
encargarse de mantener y dinamizar
el ecosistema de la empresa en la
red.

106. 1 Plan de comunicación
Definir ACCIONES:
• Visibilidad buscadores: Palabras
clave + enlaces en todos los
contenidos: web, redes
sociales, …, SEO (Search
Engine Optimization)
• Campañas publicitarias:
• Buscadores – SEM (Search
Engine Marketing).
• Redes Sociales – SMM
(Social Media Marketing).
• Webs & portales específicos.
• Concursos, promociones y otras
actividades de dinamizacion en
redes sociales – SMO (Social
Media Optimization).
• Aplicaciones móviles:
smartphones & tablets.
• Emailing.

107. 1 Plan de comunicación
• Crear los
entornos
identificados en la
estrategia.
• Definir el manual
de política y
procedimientos en
la red.
• Formar e informar
a la empresa y
equipo asignado.

108. 1 Plan de comunicación
Acción
Análisi Monitor
s ización

109. 1 Plan de comunicación

110. VINCULACION ON & OFF
• EVENTOS:
• Antes:
• Artículo en blog con conferenciantes y temas.
• Presentación en slideshare con agenda.
• Durante:
• Retransmisión en directo por streamming, twitter.
• Posterior:
• Fotos y videos del evento en las redes correspondientes.
• Presentaciones en Slideshare.

111. Eskerrik asko / Gracias
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