B2 b y social media v 05.04

Empleo de las redes sociales en
las empresas B2B

¿ Cómo puede mi negocio beneficiarse de las redes
sociales ?

Juan
Iraola

Ingeniero
Industrial

Es que no tengo tiempo para
meterme en internet …

Nadie será competitivo dentro de unos años si no
sabe manejarse con normalidad en internet

Estar en internet

La mayor parte de las empresas están en internet ...
Sin más

Web sin diseño, sin contenido,
catálogo productos y servicios …

Los contenidos no captan la
atención …

295.000 seguidores ¿para qué?

Sector automoción España
http://www.slideshare.net/DigitalPRSpain/estudio-sobre-el-uso-de-los-medios-sociales-en-sector-del-automocin-en-espaa

Tener una estrategia en la red

Sólo algunas empresas tienen y siguen una
estrategia de presencia en internet.

Vender -> dirigir tráfico a tienda
fuera red social

Recoger interesados compra piso

Facebook -> promoción / Red
Social Privada -> soporte

Tener estrategia vs Estar en
internet
• Sin estrategia no se pueden esperar resultados.

• La gran mayoría de organizaciones carecen de una estrategia en la
red.

• La estrategia en internet debe estar alineada con la estrategia de
negocio.

¿ Y qué es esto del 2.0 ?

2.0, redes sociales, facebook, youtube, …

Evolución SOLUCIONES web: web
1.0
• Comunicación en una única
dirección

• Se deja información pero no se
permite la comunicación con el
usuario

• Contenido en un único entorno:
web

http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr

Evolución SOLUCIONES web: web
2.0
• Comunicación en ambos sentidos

• Se promueve la participación en
el contenido

• Contenido en múltiples entornos


El mundo 2.0 …

• 2.0 -> Redes Sociales -> Medios Sociales -> Social Media

• Blogs, foros, fotos, videos, enlaces, ..., redes sociales, …

• Facebook, twitter, linkedin, youtube, flickr, picassa, viadeo, tuenti,
foursquare, metroo, groupon, privalia, deskontu, …

Web 1.0 – una única plataforma

Web

Web 2.0 – Social Media

Blog Blog
Noticias Opinión
YouTube

Twitter

Flickr
facebook linkedin Slideshare Docstoc

Comunicació
Contenido Web n
>1
> 1 medio dirección

Todo esto de las redes sociales
¿ Es importante o es sólo una
moda ?

Observatorio sobre el uso de las
redes sociales en las PYMES
españolas
Fundación Banesto

Octubre 2011

Datos Estudio
• Universo 1.200.000 empresas en España con
menos de 50 empleados.

• Muestra agregada 2.520 empresas.

• Muestra segmentada
• Estudio datos primarios: 1.500 empresas.

• Encuesta online: 1.000 responsables de empresa.

• Encuesta en profundidad: 20 responsables de empresa.

• Periodo: marzo – junio 2011.

Además …

• Cada vez hay más gente en el mundo digital …

• Las nuevas generaciones lo tienen incorporado en sus hábitos diarios
…

¿ Y las empresas utilizan todo
esto ?

http://content.dell.com/us/en/corp/about-dell.aspx

http://socialmedia.bancsabadell.com/

¿ Y todo esto del mundo 2.0 en
qué me puede ayudar en mi
empresa ?

Ya pero si creo mi presencia en
las redes me van a criticar …

Leyenda urbana

Miedo a las críticas …


Esconderse de la crítica ya no es una
opción

Cualquier persona puede abrir un
espacio de crítica en la red

Aunque tu no crees tu presencia, la
crítica se puede dar

Mira lo que dicen de ti en la red …
incluso si decides no hacer nada

Ya pero si pongo las redes
sociales … la productividad va a
caer en picado …

Leyenda urbana

Social Media aumenta la
productividad: sustituyendo al
correo electrónico
• Emailing no es un medio eficiente cuando la comunicación es 1 a N:

• Convocar una reunión.

• Iniciar una discusión.

• Social Media ofrece a través de funcionalidad como eventos y foros
solución mucho más eficiente a estos temas.

Social Media aumenta la
productividad: gestionando de otra
forma las reuniones
• Reuniones:

• Se pueden evitar algunas de las reuniones.

• Se pueden trabajar de forma previa para que la reunión sea más
eficiente.

Y con toda la información que
hay en internet ¿ Cómo me van
a encontrar ?

Visibilidad en los buscadores

• A medio plazo: Importancia de los contenidos -> palabras clave &
enlaces.

• A corto plazo: Campañas de publicidad.

Hay un montón de soluciones
en el mundo 2.0 ¿ cuáles tengo
que utilizar si mis clientes son
empresas (B2B) ?

Aspectos a considerar

• Tipo de Medios Sociales 2.0: Publicación y Conversación.

• Áreas de negocio a las que el 2.0 aporta valor: Promoción,
Comunicación, Venta, Fidelización.

• Tipo de Mercado: B2C y B2B

PUBLICACION B2C & B2B

PUBLICACION B2C & B2B

CONVERSACION B2B

CONVERSACION B2C

CONVERSACION B2B & B2C

CONVERSACION B2B & B2C

Linkedin: estadísticas

• 119 millones de usuario en todo el mundo.

• América del Norte y Europa representan el 68% de los usuarios.

• Los 10 países con más usuarios: Estados Unidos (50,1 millones), India
(10,6 millones), Reino Unido (6,9 millones), Brasil (5 millones), Canadá
(4,2 millones), Holanda (2,8 millones), Francia (2,6 millones) , Australia
(2,3 millones), Italia (2,1 millones) y España (2 millones).

Linkedin

• Presencia como Empresa.

• Perfil empleado.

• Grupos.

• Preguntas y respuestas.

• Búsqueda avanzada.

• Integración con aplicaciones.

Posibles contenidos
• A través del blog de la dirección o corporativos,

• Los eventos en los que está presente la empresa.

• Los hitos más importantes conseguidos.

• El arranque de un determinado proyecto.

• Los resultados de la compañía.

• A través del blog de expertos por ejemplo,

• Los conocimientos y experiencias en una determinada faceta
profesional.

Aplicación: Newsletter
• El contenido del newsletter en forma de BLOG:

• Los artículos en el BLOG.

• Contenido newsletter: titulo, introducción y enlace del artículo al BLOG.

• Ventajas:

• Diriges tráfico hacia el blog.

• Puedes ver los contenidos de todos los newsletter en formato de blog y de
una forma organizada por categorías y etiquetas.

• Se puede enriquecer con los comentarios de los usuarios.

• Con el blog puedes llegar a más empresas que tus clientes.

Aplicación: Noticias en web
• Cambio a la hora de publicar un contenido: noticias expresadas en la web.

• En la web: Titular, foto, resumen y enlace a artículo en el blog.

• En el contenido del artículo en el blog:

• Texto en el blog.

• Foto en flickr.

• Video en Youtube.

• Presentación en slideshare.

• El blog puede tener un dominio diferente a la web.

• Creación de enlaces externos a la web.

• Maximizar la visualización de un único contenido.

Cámara Comercio: Blog
institucional

Blog … puff … pero entonces
tengo que publicar todos los
días y no tengo tiempo

Leyenda urbana

Blog

• La frecuencia en los contenidos lo marca el propietario del blog.

• Lo importante es que haya continuidad en los contenidos.

• Sólo la mínima parte (los profesionales) llevan una actualización diaria.

Tan importante como escribir el
BLOG es su promoción

Blog: Promoción del contenido

• Via emailing.

• Vía debates en diferentes grupos de linkedin.

• Vía twitter.

(4) Twitter

• Es un sistema microblogging, donde se intercambian mensajes de no
más de 140 caracteres.

• Su función principal es la comunicación.

• Existe el concepto de seguidores y siguiendo.

• Siguiendo, permite ver los mensajes en tiempo real de las personas a
las que se sigue.

(1) Promoción empresa, productos y
servicios

Aplicación

• Todavía en España, el nº de usuarios dista mucho de otras redes
sociales como por ejemplo facebook.

• Es un medio gratuito y por lo tanto se puede iniciar su publicación
como un canal más de publicación de contenidos de otros medios:
Blog, linkedin, slideshare, …

• Monitorizar sector, competencia, … para ver evolución, …

(1) Promoción empresa, productos
y servicios

(4) Servicio Atención al cliente

Youtube: Cada vez más importante

• Cada vez más tráfico …

• Videos cortos tienen mucha aceptación, cada vez somos más
perezosos …

• Gestión del conocimiento, atención al cliente, promoción, eventos, …

• Los costes de producción cada vez menores, …

(2) Comunicación
prospectos, clientes y

(2) Comunicación prospectos,
clientes y colaboradores

(1) CONOCER SITUACIÓN
ACTUAL Y PLAN NEGOCIO
FUTURO
• Plan estratégico de la empresa: objetivos de negocio.

• Mercado y Competencia.

• Situación actual de la empresa en internet.

(2) PRESENCIA EN INTERNET

• A QUIÉN: Target al que nos dirigimos.

• QUÉ: que vamos a promocionar, la empresa, qué productos o
servicios.

• DÓNDE: Web, blog, facebook, twitter, linkedin, flickr, youtube,
slideshare, …

• CÓMO: estrategia de contenidos, cómo vamos a llamar la atención,
tipo de contenidos.

• CUÁNDO: Frecuencia de contenidos y acciones.

• QUIÉN: Persona/s que van a encargarse de mantener y dinamizar el

(3) ACCIONES EN INTERNET
• Visibilidad buscadores: Palabras clave + enlaces en todos los contenidos:
web, redes sociales, …, SEO (Search Engine Optimization)

• Campañas publicitarias:

• Buscadores – SEM (Search Engine Marketing).
• Redes Sociales – SMM (Social Media Marketing).
• Webs & portales específicos.

• Concursos, promociones y otras actividades de dinamizacion en redes
sociales – SMO (Social Media Optimization).

• Aplicaciones móviles: smartphones & tablets.

• Emailing.

(4) SEGUIMIENTO ACCIONES EN
INTERNET

Acción

Importante
incluso aunque
Análisis Monitorización
no se haga
acción alguna

(5) VINCULACION ON & OFF
• EVENTOS:

• Antes:

• Artículo en blog con conferenciantes y temas.
• Presentación en slideshare con agenda.

• Durante:

• Retransmisión en directo por streamming, twitter.

• Posterior:

• Fotos y videos del evento en las redes correspondientes.
• Presentaciones en Slideshare.

Eskerrik asko / Gracias

publis@publis.com http://www.slideshare.net/publis
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https://twitter.com/publisncm http://publisncm.wordpress.com/

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