El documento describe diferentes estrategias de segmentación de mercado para el comercio electrónico. Explica que los productos se pueden diferenciar por sus beneficios básicos, características reales y servicios adicionales. Luego, detalla factores clave de segmentación como la marca, comportamiento, demografía, psicografía y tecnología de los clientes. Finalmente, resume los principales tipos de segmentación en línea como comportamiento, demografía, psicografía, tecnología y contexto.

1. Marketing y Segmentación del
Mercado para el E-Commerce

2. Cómo diferenciar un producto o
servicio en el mercado online
PRODUCTO BÁSICO
Beneficio Básico
Paquete
Características
PRODUCTOS REAL COMPRADO
Nombre
de la
marca
DiseñoCalidad
PRODUCTO AUMENTADO
Instalación
Términos
de Entrega
Crédito
Soporte
posterior a
la venta
Garantía

3. Factores de la Segmentación
Marca: Expectativas
de los compradores al
consumir un producto
o servicio.
Las expectativas
creadas por las marcas
son: calidad,
confiabilidad,
consistencia,
confianza, afición,
lealtad y reputación.

4. Equidad de Marca
Valor estimado del precio
especial que los
consumidores están
dispuestos a pagar por
utilizar un producto de
marca, en comparación con
los competidores sin marca.

5. Principales tipos de segmentación y
focalización del mercado en línea.
FACTORES RELACIÓN
Comportamiento Observar el recorrido de los clientes por las tiendas. En
Internet, los propietarios de sitios web y los miembros
de redes de publicidad pueden asignar usuarios a grupos
en forma dinámica, y combinar su información sobre el
comportamiento con otros datos. Ejemplo: Juegos
Online
Demografía Aplicación de la edad, etnicidad, religión y demás
factores demográficos para la segmentación. Ejemplo:
Sitios de música online para jóvenes.
Psicografía Intereses comunes, valores y opiniones junto con la
personalidad, actitud y preferencias. Ejemplo: Librerías
online

6. FACTORES RELACIÓN
Tecnología Uso de la tecnología como apoyo para conocer quienes
son los compradores o visitantes. Las personas que
tienen un ancho de banda importante son los que bajan
música, películas.
Contexto Uso del contexto de un acontecimiento, o el contenido
de un suceso como base de la segmentación. Personas
que leen un diario financiero buscan publicidad
relacionada a sus fines
Búsqueda Segmentar buscando satisfacer al cliente en lo que
quieren.

7. Bibliografía
• E-COMMERCE Negocios, Tecnología y
Sociedad. Pearson.
• Notas de clase 2012.