sistemas de información Administrativo

1. SISTEMA DE INFORMACION PARA LA
ADMINISTRACION DE MERCADOTECNIA

2. SIM
 El SIM es una estructura estable cuya finalidad es GENERAR,
PROCESAR, ALMACENAR y más tarde RECUPERAR INFORMACIÓN
para contribuir a la toma de decisiones en un programa de
MERCADOTECNIA.
 Da soporte a las actividades administrativas en:
 Desarrollo de productos
 Distribución
 Decisiones de fijación de precios
 Efectividad de las promociones
 Elaboración de pronósticos de ventas
Se caracteriza especialmente por el uso de computadoras y
personal que posee cualidades y capacidades de análisis
cuantitativo del enorme volumen de datos (internos o externos)

3. Diagrama de un Sistema de
Mercadotecnia

5. Entradas al Sistema
 Se apoya en fuentes externas de datos
◦ Internet
◦ Competencia
◦ Clientes
◦ Publicaciones
 Fuentes internas de datos

6. Plan Estratégico o políticas corporativas
 Se apoya en el plan estratégico de la organización
para sus objetivos y proyecciones de ventas.
 Puede contener información sobre las necesidades
proyectadas para la fuerza de ventas, la fijación de
precios a productos y servicios, los canales de
distribución, las promociones y las características
de los nuevos productos.
 Permite analizar la información de mercadotecnia
para hacer la toma de decisiones.

7. TPS
 Contiene una gran cantidad de datos de ventas y
mercadotecnia sobre productos, clientes y la fuerza
de ventas.
 Organiza la información para emplearla en la
formulación de las ventas, desarrollar planes de
promociones o tomar decisiones sobre desarrollo de
productos.
 Supervisa la efectividad de la fuerza de ventas, de
modo que pueda recompensar con incentivos a los
representantes de ventas con mejor desempeño.

8. Fuentes externas: La competencia
 Los datos sobre los competidores son importantes
para la mayor parte de las organizaciones, debido a
que es útil para diseñar nuevos productos y
servicios.
 Los datos pueden obtenerse de muchas fuentes.
 La inteligencia de mercadotecnia es el proceso de
obtener información de mercado de la competencia.

9. Fuentes externas: El mercado
 Es una fuente adicional de información útil para el
sistema de mercadotecnia, debido a que permite
conocer el mercado de los productos de una
compañía.

10. Subsistemas y salidas del sistema
 Ayudan a los gerentes y ejecutivos de mercadotecnia a
aumentar las ventas, reducir los gastos de mercado y
desarrollar planes para productos y servicios futuros a
fin de satisfacer las cambiantes demandas de los
consumidores.

11. Investigación de mercado:
 Su propósito es realizar un estudio formal de las
preferencias del mercado y de los clientes.
 Puede identificar los clientes potenciales, así como
las características que buscan en realidad los
clientes actuales en un bien o servicio.
 Se pueden investigar atributos del producto o
servicio, la fijación de precios, los canales de
distribución, las seguridades, garantías y el servicio
al cliente.
 Los datos obtenidos producen información valiosa
para el desarrollo y la mercadotecnia de nuevos

12. Desarrollo de productos
 Incluye la conversión de las materias primas en
productos terminados y servicios, dirigiendo su
atención principalmente a los atributos físicos del
producto.
 Utilizan un programa de computo para analizar y
seleccionar de manera apropiada los diversos
factores sobre el desarrollo del producto.

13. Promoción y publicidad
 Aspecto importante ya que el éxito del producto es una
función directa de los tipos de publicidad y promoción
realizados.
 El tamaño del presupuesto para promociones y la
asignación de este a diversas campañas promocionales
son factores importantes para decidir el tipo de
campañas que se lanzaran.

14. Fijación de precios a los productos
 Se tienen que determinar los precios de venta al por
menor, los precios a mayoristas y los descuentos a los
precios.
 Para determinar la política de fijación de precios es
necesario hacer el análisis de la curva de la demanda,
para determinar la relación entre el precio y las ventas.
 El análisis de las ventas permite identificar los
productos, personal de ventas y clientes que
contribuyen a las utilidades y aquellos que no lo hacen,
produciendo informes para ayudar a los gerentes a
tomar buenas decisiones de ventas.

15. Empresas que han utilizado un SIM
PROCHEMEX COCA-COLA TDR Caribe
Es la empresa mexicana que brinda servicios de respaldo las
transacciones con cheques para garantizar su cobranza,
recibe pagos de más de 7 millones de emisores de cheques
con presencia en 18 ciudades de México
Han pasado más de 124 años desde que aquella bebida
novedosa se sirviera por primera vez en una fuente de
sodas en Atlanta, Georgia. Hoy en día, el tomar una
Coca–Cola implica no sólo tener entre las manos al
refresco favorito del mundo, sino toda una historia de
esfuerzo y dedicación, un presente lleno de entusiasmo,
trabajo y energía, y un porvenir sólido impulsado por el
compromiso de miles de empleados que constituyen el
sistema Coca–Cola en cada país del orbe
Se crea en 1994, la actividad fundamental que desarrolla es el
comercio minorista a través de una red de tiendas habilitadas
al efecto, siendo sus operaciones en divisas libremente
convertibles. Tiene como razón social satisfacer necesidades
materiales de consumo directo por parte de la población, a
precios competitivos
Qué ocurría.
Requería herramientas para conocer más a los clientes,
orientarse a su oferta y aumentar el consumo de sus servicios.
Necesitaba fortalecer la relación con sus afiliados por medio
de programas de fidelización y mejora en la atención al
cliente.
El problema primordial es el alto nivel de competencia
por b cual se utilizarán mejor las estrategias de
marketing para ofrecer a los clientes algo que valoren y
que la competencia no tenga.
La información existente en la base de datos interna era en
algunos casos desconocida por los empleados y ejecutivos de
la misma.
Que hicieron
Implementaron sistema Pivotal CRM que permite tratar a los
clientes como elemento principal del negocio combinando en
un único interfaz ventas, marketing y atención al cliente.
Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer
productos y servicios únicos y exclusivos para los
afiliados.
Innovar cada día en nuestros sitios web, y permitir a
nuestros consumidores interactuar con ellos.
Anunciar cada día nuestras innovaciones en producto
publicidad y ofertas.
Actualmente el SIM se vale de la información que recopila
diariamente como resultado de la operación de la empresa, de
procesos complejos de investigación de mercado, de
información y análisis estadísticos realizada por los ejecutivos,
distribuidores y vendedores.
Beneficios
Mejora de tiempo de respuesta en 50%.
Aumento del 10% en tasa de crecimiento.
Permitió generar campaña de email y publicidad web
A parte de las usadas en los medios masivos se manejó
publicidad impresa como flyers, afiches, rótulos, paletas,
vallas, etc repartidos a las afueras de las plazas de
distribución.
Estudios de precios en los diferentes canales de distribución
Información Constante de las actividades ejecutadas por la
competencia
Disponibilidad de la información.

17. PRESENTADO POR:
• García Espejel Juan Bernardo
• López Espinoza Daniel Antonio
• Montoya Palmeros Carolina
• Moreno Gorgonio Ulises
• Rosas López L. Vanessa
• Trejo Quintero Sandy
• Villeda Eduardo I. Yoshiyo.