Curso de Marketing Digital realizado en Cámara de Comercio de Teruel, en Alcañiz. En la tercera sesión les hablé de tácticas a llevar a cabo según la estrategia que tengan

1. PLAN DE
MARKETING
DIGITAL
TÁCTICAS

2. LA SEMANA PASADA…
◦ ¿Qué es Marketing Digital?
◦ Análisis de situación
◦ Público objetivo
◦ Competencia
◦ Mercado de tu producto en internet
◦ D.A.F.O.
◦ Estrategias
◦ Productos / Mercados
◦ Selección de Nichos
◦ Modelos de generación de ingresos
◦ Marketing Mix: Producto, Precio, Distribución y Comunicación

3. Esta semana… tácticas!

4. Tácticas
ATRACCIÓN CONVERSIÓN RETENCIÓN

5. ATRACCIÓN
Marketing Digital

6. Atracción
1. SEO / SEM
2. Publicidad Offline
3. Comparadores de Precios
4. Agregadores de contenidos
5. Programas de afiliación
6. Marketing Viral
1. Blogs
2. Foros
3. Videos
4. Tutoriales
5. Infografías

7. SEO: Search Engine
Optimization

8. SEO: Search Engine
Optimization

9. Search engine marketing

10. PUBLICIDAD OFFLINE

11. Comparadores de precios

12. Comparadores de precios

13. Agregadores de contenido

14. Programa de afiliados

15. Marketing Viral: blogs

16. Marketing Viral: foros

17. Marketing Viral: vídeos

18. Marketing Viral: tutoriales

19. Marketing Viral: infografías

20. CONVERSIÓN
Marketing Digital

21. Conversión
◦ Debemos persuadir antes de convertir facilitando al usuario toda
la información necesaria y los incentivos que motiven la toma de
una decisión.
◦ La presentación de la información y la estructura de la
navegación deben ayudar al usuario en el proceso de
conversión
◦ FASES DEL PROCESO DE COMPRA:
◦ Reconocimiento de la necesidad
◦ Búsqueda de información
◦ Evaluación
◦ Decisión de compra
◦ Acción

22. Factores que determinan la
experiencia de usuario

23. Conversión: creación y
optimización de contenidos

24. Conversión: gestión de
contenidos

25. Conversión: arquitectura de
información del sitio web
•Información ordenada y de fácil acceso
•Claridad en la información
•Ser confiable
•Ser claro

26. Conversión: diseño y
desarrollo

27. Conversión: accesibilidad y
usabilidad web

28. Conversión: atención al
cliente

29. Conversión: promociones

30. Conversión: logística

31. Conversión: confianza y
credibilidad

32. RETENER
Marketing Digital

33. Retener

34. Retener
◦ La base de datos de clientes es el corazón del negocio.
◦ Con una buena utilización podemos conocer mejor a nuestros
clientes y dirigir múltiples acciones como:
◦ ventas cruzadas
◦ o selección de personas para recibir una comunicación determinada
en base a unos criterios de segmentación previamente definidos.

35. Identificar a personas que son
compradores actuales
Base de
datos de
clientes
Pedidos
Facturas
Servicio
PostVenta
Web
Llamadas
Encuestas
Publicidad
respuesta
directa

36. Segmentar en base a sus
comportamientos y determinación
de sus necesidades
◦ COMO SE COMPORTA
◦ Valor de las compras
◦ Frecuencia de las compras
◦ Fecha de la última compra
◦ GRADO DE VINCULACIÓN /LEALTAD
◦ Hacia nosotros
◦ Hacia la competencia (quién es la competencia)
◦ CICLO DE COMPRA EN EL QUE SE ENCUENTRA:
◦ Primera compra
◦ Comprador ocasional
◦ Comprador repetitivo

37. Objetivo a conseguir:
◦ CLIENTES FIELES Y DURADEROS:

38. CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO

39. PLAN DE CONTACTOS
FRECUENCIA DE LOS
CONTACTOS
INTERVALOS ENTRE
LOS CONTACTOS
CONTENIDO Y
OFERTAS
RELACIONES ENTRE
COMUNICACIONES
ONLINE Y OFFLINE
CONTROL DE ENVÍO
Y RESPUESTAS

40. EL OBJETIVO ES :
◦ “Entregar mensajes relevantes basados en los intereses de los
clientes a partir de:
◦ la información almacenada en la base de datos y obtenida de su
historial de compras,
◦ sus patrones de navegación de la web,
◦ sus consultas y solicitudes de servicio,
◦ respuestas a encuestas,… “

41. Un plan de contactos debe…
Entregar un mensaje adecuado
Con la propuesta de valor adecuada
En el momento y contexto adecuado
Con la frecuencia e intervalos adecuados
Utilizando los canales de comunicación adecuados

42. Herramientas
•Elige un proveedor de email online
•Crea una plantilla de e-mail customizada con tu
marca
•Diseña campañas para la adquisición o educación
•Segmenta y crea listas
E-mail
marketing
•Crea perfiles sociales donde se encuentren
hablando tus clientes.
•Crea un concurso en social media que sea viral
•Diseña campañas en las que hables de tu empresa,
no vendas!
•Conecta tu blog con Facebook
Social
Media

43. Herramientas
•Busca artículos complementarios que puedan
interesar a tus clientes.
•Contacta con empresas de productos
complementarios para realizar sinergias y compartir
información
Ventas
Cruzadas
•Busca otras vías en las que vender tu producto (Web
corportativa o e-commerce, empresas de 3º)
•Piensa que los usuarios buscan comunicarse con las
empresas desde donde ellos hablan habitualmente.
Servicio
Multicanal

44. ANALIZAR
Marketing Digital

45. Medir

46. CONTRIBUCIÓN AL NEGOCIO
Contribución de
ingresos del canal
online (Directo e
Indirectos) %· €
Contribución de
beneficios del
canal online %· €
Contribución a las
ventas del canal
online (Directas e
indirectas ) %· nº
Contribución de
servicios del
canal online %·
nº
% de clientes que
usan el canal
online

47. Resultados de marketing
Ventas %· nº Leads %· nº
CPA = Costes
promocionales de
adquisición / total
de ventas (nuevos
clientes)
VALOR MEDIO DEL
PEDIDO

48. COMPORTAMIENTO DEL
CLIENTE
TASA DE REBOTE %
usuario que
abandonan tras
visitar una página
Tasa de
conversión: flujos
de conversión y %
de abandonos
Tasas de
conversión de
e-mails
Visitas y tiempo
necesario para
llevar a cabo una
conversión

49. PROMOCIÓN DEL SITIO WEB
Origen de las visitas Palabras clave
Cuota de
búsquedas: % visitas
para un término /
Total visitas de ese
término en periodo
CPC: COSTE DE
CAMPAÑA / Nº
CLICS

50. Resumen de tácticas