Trabajo colaborativo John Ocampo y Lidya Tovar

1. 1. Actividad de aprendizaje – Concepto<br />Haga un listado de los principales conceptos que se encuentran en el numeral 3.1.1<br />Los conceptos son la estructura primaria y básica del pensamiento.<br />Conceptualizar es la construcción de la imagen.<br />Conceptualizar es la representación mental del objeto, situación o acción percibida.<br />El concepto percibido se convierte en materia prima, para iniciar el proceso mental.<br />La conceptualización es ponernos en contacto con nosotros mismos, cuando estructuramos el saber, la manera como hemos aprendido.<br />La conceptualización es ponernos en contacto con los otros, cuando escuchamos o leemos a los autores y sus conceptos.<br />La conceptualización es ponernos en contacto con la realidad, al comprenderla y poder actuar en un ambiente.<br />Comprenderlos y hacerlos propios nos da el dominio de ella.<br />La conceptualización corresponde a la construcción de ideas.<br />La conceptualización corresponde a la construcción de pensamientos.<br />La conceptualización corresponde a la construcción de conocimiento.<br />La conceptualización facilita la comprensión y el entendimiento.<br />Seleccione tres de los conceptos identificados anteriormente y expréselos gráficamente.<br />Los conceptos son la estructura primaria y básica del pensamiento.<br />La conceptualización es ponernos en contacto con nosotros mismos, cuando estructuramos el saber, la manera como hemos aprendido.<br />La conceptualización es ponernos en contacto con la realidad, al comprenderla y poder actuar en un ambiente.<br />Con sus palabras exprese lo que es la conceptualización.<br />Conceptualizar forma parte del proceso inicial del pensamiento donde nos formamos una idea, una visión, pensamientos, que van a facilitarnos el entendimiento y la comprensión. <br />Señale las características propias de un proceso de conceptualización.<br />Es ponernos en contacto con nosotros mismos<br />Construcción de ideas, pensamientos o conocimientos<br />Imagen inicial<br />Representación mental del objeto<br />Facilita la comprensión y el entendimiento.<br />Determina la naturaleza, propiedades y características de algo.<br />Señale los componentes de la conceptualización.<br />Pensamiento.<br />Cerebro.<br />Persona.<br />Dé un ejemplo concreto sobre conceptualización.<br />Celular<br />Señale un no ejemplo sobre conceptualización.<br />Celular: <br />Dispositivo inalámbrico electrónico que está preparado para tener acceso a la telefonía celular, también conocido como móvil.<br />Proponga un ejercicio de conceptualización para que sea realizado por uno de sus compañeros.<br />Ejemplo realizado por John Jairo Ocampo Ríos.<br />Vida<br />2. Actividad de aprendizaje – Habilidad de Comprensión<br />A partir de la lectura del fragmento de texto ¨El individuo y su comportamiento¨ complete la matriz, expresando su nivel de comprensión. Para ello, identifique el mensaje o ideas principales, reelabórelas y formúlelas de nuevo, teniendo en cuenta cada uno de los niveles de comprensión.<br />Comprensión traducciónComprensión InterpretaciónComprensión extrapolaciónLa lectura ¨El individuo y su comportamiento¨ muestra uno de los problemas que afecta al mundo, la falta de comunicación y busca resolverla invitándonos a que seamos los arquitectos de nosotros mismos, descubriéndonos como somos, y así poder interactuar con las demás personas.Para mejorar la comunicación entre las personas debemos descubrirnos a nosotros mismos, aceptarnos como somos, como seres únicos e irrepetibles.Pongamos siempre los mejor de nosotros en cada cosa que hagamos, luchemos por nuestros objetivos y no esperemos nunca que nadie haga nada por nosotros mismos.De esta manera podemos aceptarnos y aceptar compromiso con los demás.<br /> <br />3. Actividad de aprendizaje – Habilidad de generalización.<br />Teniendo en cuenta el concepto de la habilidad de generalización y la información que aparece en el cuadro ¡Para recordar!, escriba tres ejemplos de generalizaciones:<br />Todos los Diciembre se venden más productos, las personas obtienen ingresos adicionales y les gusta regalar.<br />En Octubre las importaciones en Mega Shop TV son mayores, es una preparación para la temporada de Diciembre.<br />Me gusta estudiar en la madrugada, por que en las noches no logro concentrarme.<br />4. Actividad de aprendizaje – Habilidad de clasificación.<br />Señale las características propias de un proceso de conceptualización.<br />Es ponernos en contacto con nosotros mismos.<br />Construcción de ideas, pensamientos o conocimientos.<br />Imagen inicial.<br />Representación mental del objeto.<br />Facilita la comprensión y el entendimiento.<br />Determina la naturaleza, propiedades y características de algo.<br />Seleccione un tema del capítulo uno.<br />Inteligencias múltiples<br />El potencial del ser humano está definido por su inteligencia. <br />La inteligencia como aptitud natural pretende alcanzar el conocimiento.<br />La inteligencia, se considera como la capacidad del hombre para identificar y resolver problemas que se presenten, para crear nuevos productos o plantear nuevas preguntas.<br />Inteligencia lingüística<br />Habilidad para hablar en público.<br />Capacidad para la expresión escrita.<br />Normas de Ortografía, redacción y sintaxis.<br />Usa correctamente las normas gramaticales.<br />Inteligencia musical<br />Elevado sentido para la melodía, la rima y el ritmo<br />Alta sensibilidad para la música<br />Habilidad para identificar y diferenciar sonidos<br />Vida, pensamiento y sensibilidad en función de los ritmos y melodías.<br />Inteligencia lógico – matemática<br />Facilidad para establecer relaciones y patrones lógicos.<br />Habilidad para el razonamiento y la abstracción.<br />Elevada capacidad para calcular y cuantificar.<br />Habilidad para el trabajo con operaciones matemáticas.<br />Capacidad para establecer categorías<br />Facilidad para trabajar con hipótesis<br />Inteligencia espacial<br />Elevada percepción visual<br />Habilidad para percibir espacios<br />Facilidad de orientación.<br />Capacidad para pensar en 3 dimensiones.<br />Habilidad para generar imágenes mentales.<br />Inteligencia cinestésico - corporal<br /> Habilidad para manipular objetos.<br />Elevada destreza y dominio corporal.<br />Facilidad para utilizar el cuerpo en la interacción con el mundo.<br />Habilidad para transformar las cosas.<br />Inteligencia intrapersonal<br />Habilidad para actuar de acuerdo con la propia forma de pensar.<br />Conocimiento de si mismo.<br />Identificación de los sentimientos y emociones propias.<br />Capacidad para dirigir la propia vida.<br />Habilidad para identificar sus fortalezas y debilidades.<br />Autodisciplina.<br />Sólida formación en valores.<br />Inteligencia interpersonal<br />Habilidad para interactuar efectivamente con otras personas.<br />Capacidad para percibir las emociones y sentimientos de los demás.<br />Sensibilidad para comprender las manifestaciones expresadas por las demás personas.<br />Capacidad para comprender los estados de ánimo de los demás.<br />Facilidad para el trabajo en equipo.<br />Inteligencia emocional<br />Capacidad para identificar los sentimientos y emociones propias.<br />Habilidad para controlar las emociones y los sentimientos.<br />Autodominio, creatividad personal.<br />Empatía y autoconciencia emocional<br />Interacción efectiva<br />Consciencia de los sentimientos y emociones.<br />Compromiso con uno mismo y con los demás.<br />Esquematice el resultado de su clasificación.<br />Proponga un ejemplo y un no ejemplo de la habilidad de clasificación.<br />Ejemplo:<br />Lo contrario de la habilidad de clasificación:<br />Internet nos brinda diversas formas de búsqueda de información, donde podemos hallar sobre todos los temas de estudio. Existen páginas especializadas en pedagogía que son monitoreadas y otras donde los usuarios pueden entrar y ubicar su propio concepto.<br />5. Actividad de aprendizaje – Habilidades del síntesis.<br />Lea lo correspondiente al tema de habilidades de pensamiento. De manera esquemática realice la síntesis de lo leído. Tenga en cuenta el procedimiento implícito a la habilidad y los elementos básicos de su estructura.<br />6. Actividad de aprendizaje – Planteamiento del problema.<br />Planteamiento del problema<br />Problema a estudiar:Disminución de ventas en el Punto de Venta de Mega Shop TV, ubicado en Cafam Floresta.<br />Exploración del problema:<br />Hechos que se relacionan:<br />Disminución en Ventas.<br />Falta de capacitación al asesor.<br />Disminución de tráfico en el Centro Comercial.<br />Implementación sistema POS en el punto.<br />Motivación al asesor.<br />Evolución de la situación:<br />Análisis del problema<br />Definición y descripción de las variables:<br />Falta de capacitación al asesor: El último programa de capacitación se realizó en Abril de 2011<br />Disminución de tráfico en el Centro Comercial: Por las nuevas construcciones las personas no ingresan a Cafam Floresta.<br />Implementación sistema POS en el punto: Se realizó durante el mes de Junio la implementación de un nuevo sistema de facturación.<br />Motivación al asesor: El asesor es una persona muy motivada, que trabaja con agrado.<br />Responsabilidad del asesor: Con frecuencia el asesor no se encuentra en el punto de venta, los horarios de breik no son respetados.<br />Relaciones positivas y negativas<br />Relaciones Positivas y negativasPositivoNegativoPor email se está informando de los nuevos productos y ofertas vigentes.Falta de capacitación al asesor: El último programa de capacitación se realizó en Abril de 2011.En el momento que terminen las obras el Centro Comercial Floresta va a contar con mayor tráfico.Disminución de tráfico en el Centro Comercial: Por las nuevas construcciones las personas no ingresan a Cafam Floresta.Alianza Éxito – Cafam favorece el tráfico de público.Implementación sistema POS en el punto: Se realizó durante el mes de Junio la implementación de un nuevo sistema de facturación.El nuevo sistema permite un conocimiento del cliente, como datos, valor compra, frecuencia de compra.Motivación al asesor: El asesor es una persona muy motivada, que trabaja con agradoResponsabilidad del asesor: Con frecuencia el asesor no se encuentra en el punto de venta, los horarios de breik no son respetadosFalta aclarar horarios de llegada, descansos, almuerzo y salida.<br />Causas probables del problema<br />Falta de capacitación al asesor<br />Falta aclarar horarios de llegada, descansos, almuerzo y salida.<br />Falta conocimiento en productos.<br />Consecuencias que se generan del problema<br />Disminución en ventas.<br />No cumplimiento del presupuesto.<br />Afectación P y G de la compañía<br />Puede causar el cierre del punto.<br />Solución del problema<br />Preguntas planteadas<br />¿Es posible aumentar las ventas en el Punto de Venta de Mega Shop TV, ubicado en Cafam Floresta?<br />¿Se puede lograr capacitar al asesor en cuanto a servicio del cliente?<br />¿Es posible realizar capacitaciones de conocimiento de producto, al asesor del punto de venta?<br />¿Se puede lograr establecer un horario claro de trabajo?<br />¿Se puede utilizar el sistema como herramienta para aumentas las ventas?<br />Soluciones inusuales y usuales<br />Campaña de ofertas para el mes de Septiembre de 2011<br />Sorteo de una tarjeta debito para el último trimestre del año.<br />Enviar campaña de email a los clientes actuales con ofertas.<br />Cambio de asesor<br />Realizar un programa de capacitación en cuanto servicio al cliente y conocimiento de productos.<br />Pedir reubicación del módulo.<br />Cambiar el módulo.<br />Implementar un horario claro de trabajo<br />Alternativas de soluciónViabilidadRecurso humanoRecurso FinancieroSostenibilidadCampaña de ofertas para el mes de Septiembre de 2011SiDepartamento de Mercadeo y Marketing.$5.000.000Campaña muy corta, se debe pensar en campañas mas a largo plazo.Sorteo de una tarjeta debito para el último trimestre del añoSiDepartamento de Mercadeo y Marketing.$2.000.000Campaña muy corta, se debe pensar en campañas mas a largo plazo.Enviar campaña de email a los clientes actuales con ofertasSiDepartamento de Mercadeo y Marketing.$500.000El envío se debe realizar todos los meses.Realizar un programa de capacitación en cuanto servicio al cliente y conocimiento de productosSiDepartamento de Talento Humano.$1.500.000La capacitación debe ser contínua.Pedir reubicación del móduloNoCambiar el móduloNoImplementar un horario claro de trabajoSiDepartamento de Talento Humano.$0Debe realizarse seguimiento.<br />Soluciones recomendadas:<br />Se recomienda realizar un plan de mercadeo anual, donde se especifiquen las ofertas a desarrollarse todos los meses, se puede trabajar en uno para finalizar el 2011 y se debe empezar a estructurar el plan de mercadeo para el 2012.<br />Envío quincenal de ofertas por email a los clientes de Mega Shop TV, que compran en Cafam Floresta. Esto genera fidelidad a los clientes y aumenta la recompra.<br />Implementar un plan inmediato de capacitación semanal al asesor del punto de venta, respecto a servicio al cliente, capacitación en ventas y conocimiento de productos.<br />Implementar de inmediato un horario de trabajo, donde se indique hora de entrada, horarios de descansos, almuerzo y hora de salida.<br />BIBLIOGRAFIA<br />BibliografíaBIBLIOGRAPHYFlorencia. (01 de 01 de 2009). Definición ABC. Recuperado el 20 de 08 de 2011, de Definición ABC: http://www.definicionabc.com/tecnologia/celular.phpDamborenea, R. G. (01 de 01 de 2011). Universidad EAN. Recuperado el 20 de 08 de 2011, de Universidad EAN: http://virtual.ean.edu.co/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_1402_1%26url%3D<br />