Las marcas que no entienden lo que quiere el Consumidor online inundan de basura el mundo digital. Digital Life, el estudio global de TNS, muestra que la mitad de los consumidores no quieren ser molestados en las redes sociales

1. Las Marcas producen ‘basura digital’ en el mundo online
Las marcas que no entienden lo que quiere el Consumidor online inundan de basura el mundo
digital. Digital Life, el estudio global de TNS, muestra que la mitad de los consumidores no quieren
ser molestados en las redes sociales
Las compañías están perdiendo tiempo y dinero tratando de llegar a sus consumidores en el mundo online sin
darse cuenta que las personas se sienten invadidas en sus redes sociales, de acuerdo con los resultados de
Digital Life, estudio global lanzado hoy por TNS, empresa de grupo Kantar y parte de WPP.
Digital Life es la investigación más amplia sobre los hábitos y comportamientos del consumidor online, realizada
entre más de 72,000 consumidores en 60 países. Puedes encontrar una muestra de los principales datos en
www.tnsdigitallife.com
En la carrera por conquistar el mundo online muchas compañías han creado perfiles en sitios como YouTube y
Facebook para hablar con sus consumidores de una forma rápida y económica. Sin embargo, la investigación de
TNS revela que si estos esfuerzos no están enfocados cuidadosamente en las necesidades del consumidor, se
vuelven obsoletas convirtiéndose así en desperdicios.
Encontramos que el 57% de los usuarios de redes sociales en los mercados desarrollados no quieren ser
molestados por las marcas en las redes sociales en las que participan. En Latinoamérica esto alcanza a casi la
mitad, donde el 45% plantea que no quiere ser molestado. Brasil es el país latinoamericano que muestra un
mayor nivel de rechazo (53%) y Colombia el más abierto (33%).
Las estrategias digitales sin orientación clara están generando montones de basura digital, como perfiles de
Facebook sin seguidores o blogs que nadie lee.A este fenómeno se le agrega un creciente contenido generado
por los mismos consumidores. El estudio muestra que el 47% de los consumidores digitales a nivel global
comenta sobre productos en Internet, y Latinoamérica no se queda atrás: son también 5 de cada 10 internautas
latinos los que hablan de marcas en la web (46%). En Argentina, el 25% de los internautas genera murmullo
sobre productos; y son Chile (21%) y Perú (13%) los países de la región que escriben menos sobre marcas.
“Ganar y retener a los consumidores es más difícil que nunca”, menciona Matthew Froggat,
ChiefDevelopmentOfficer de TNS. Continua, “El mundo online presenta grandes oportunidades para las marcas,
sin embargo es sólo mediante el desarrollo de estrategias de marketing enfocadas que se puede impulsar este
potencial de los consumidores e impactar en el crecimiento de negocio”.
En el estudio Digital Life también le preguntamos a las personas alrededor del mundo si actualmente se
involucran con una marca en una red social, ya sea para conocer más de ella o hacer una compra.
El vínculo con las marcas a través de redes sociales representa una ambivalencia. Esto queda manifiesto en el
caso de Argentina, donde el 44% declara que las redes sociales son un buen espacio para aprender sobre
marcas;y a su vez, la misma proporción declara también que no quiere ser molestada por las marcas en este tipo
de sitios. Esto muestra el riesgo de las compañías de aplicar una estrategia desenfocada,sin tomar en cuenta las
necesidades diferentes de los consumidores.
Mathew Froggatt explica “La basura digital es la acumulación de miles de marcas que entran al entorno online
sin pensar a quien le quieren hablar y por qué. Muchas marcas han reconocido el vasto potencial de las

2. audiencias que están disponibles en las redes sociales, sin embargo fallan en comprender que estos espacios le
pertenecen al consumidor y que la presencia de las marcas debe ser proporcionada y justificada”.
“Esto es clave para entender a nuestro target y qué es lo que quiere de la marca –algunas veces las redes
sociales no son el enfoque adecuado-. Si los consumidores en un mercado no quieren que les hablen en este
canal pueden usar métodos alternativos –patrocinar una campaña o un buscador- la finalidad de las marcas
debe ser involucrarse con el consumidor para lograr los resultados deseados y generar contenido relevante”
Los resultados a nivel global muestran que hay más personas que apoyan a una marca en internet que las que se
quejan (13% vs 10%).En Argentina, por el contrario, el número de internautas que se quejan (13%) supera
mínimamente a los que postean comentarios positivos(11%). Es interesante destacar, además, que nuestro país
se encuentra en el top ranking de mercados con internautas más quejosos: en primer lugar se encuentra Nigeria
(15%), luego Israel (13%) siguiendo Argentina en tercer lugar (13%).
Sin embargo, las motivaciones de los comentarios online pueden estar encaminadas a obtener un beneficio
personal. El 61% de los consumidores a nivel global (55% en Latinoamérica) son impulsados a involucrarse con
las marcas online a través de una promoción u oferta especial. En Argentina son 4 de cada 10 internautas que
afirman vincularse a una marca online en busca de un beneficio personal.
Latinoamérica, un gran mercado para lo digital
Cuatro de cada 10 consumidores en Latinoamérica (38%) están ávidos por pasar más tiempo del que invierten
actualmente en internet, por lo que este mercado representa grandes oportunidades de crecimiento para las
marcas. En Argentina, el 25% de los entrevistados opina que usaría más Internet, si no fuese tan caro,
aumentando esta opinión entre los más jóvenes (34% entre las personas de 16 a 20 años) y los niveles
socioeconómicos más bajos (29% en el más bajo vs. 20% en el nivel más alto).
Por otra parte, 43% de los latinos que utilizan las redes sociales, las ven como un espacio para comprar
productos. Los más entusiastas de la regiónson los brasileros (48%). En Argentina son 1 de cada 3 internautas los
que ven a las redes sociales como un posible canal de compra.
En cuanto a hábitos de compra online se observa que:
- los consumidores asiáticos lideran la adopción de compra vía móviles: 34% de los usuarios de Internet
en China y en Corea del Sur compran a través de su celular. En Latinoamérica esta cifra es aún baja con
12%. Mientras que Brasil se encuentra a la cabeza (16%), Argentina (4%) y Perú (2%) son los mercados
en donde se ven más barreras para el e-commerce vía dispositivos móviles.
- Los chinos son también los que se animan más a las compras en grupo o por descuento (46%). En
Latinoamérica esta tendencia es bastante menor: Brasil lidera este hábito con un 17%, le sigueColombia
con un 11% y México y Argentina con 8% respectivamente.
A la hora de analizar los resultados de la segunda edición del estudio Digital Life, Constanza Cilley, Gerente
General de TNS Argentina comentó: “Existe espacio para que las marcas se comuniquen con sus consumidores y
crezcan a través de Internet. El principal desafío es superar la barrera de la intrusividad. Para esto es
fundamental que las marcas conozcan el estilo de vida digital de sus consumidores y sus necesidades, y no
dejarse llevar por la presión del tengo que estar. De lo contrario los esfuerzos son contraproducentes.”

3. SINTESIS PRIMERA EDICION TNS DIGITAL LIFE 2011 PARA ARGENTINA GLOBAL ARGENTINA
47% 25%
Escriben en la web acerca de productos
Las redes sociales son un buen lugar para conocersobre marcas 54% 44%
No quieren ser molestados por marcas en Redes Sociales 53% 44%
Postean comentarios para dar consejos 46% 42%
Postean comentarios para alabar/ apoyar 13% 11%
Posteancomentariosparaquejarse 10% 13%
Se unen a una comunidad de una marca por promociones/ofertas
61% 40%
especiales
Le gustaría usar más Internet, si no fuese tan caro 38% 25%
Las Redes Sociales son un buen lugar para comprar productos 40% 33%
Actualmente utilizan compras en grupo/ por descuento 24% 8%
eShoppingvíateléfonoscelulares 22% 4%
Fuente TNS Argentina. Base: Población internauta argentina entre 16 a 65 años.
~ FIN ~