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Acta reunion equipo promocion participacion garin 14 12-12

  1. 1. CESFAM GARINTEMA: Reunión mensual Equipo de Promoción y Participación CESFAM GARINFECHA: 14-12-2012.LUGAR: Auditorium CESFAM GARINHORA DE INICIO: 11:00 hrs HORA DE TÉRMINO: 13:15 hrsPARTICIPANTES: Representantes de promoción de los diferentes equipos territoriales: Equipo 1, A.S.Magnolia Montecinos; Equipo 3, TENS Digna Cortez; Equipo 4, Mt. Lilian Hidalgo; Equipo 5, A.S. MaríaElena Aragón; Encargada Programa de Promoción Klga. Denisse Reglá; Encargada Programa deParticipación, A.S. Myriam Rodríguez, Sra. Vilma Morales, Encargada de la OIRS, Dr. (Se adjunta listade asistencia).AS. Susana Colarte (Pasantía Canadá), en representación del equipo territorial 2, asisteadministrativo Sra. Janette Calderón.DIRIGIDA POR: Myriam Rodríguez Melo y Denisse Reglá.OBJETIVO O MOTIVO DE LA REUNIÓN: Planificación y monitoreo actividades de participación socialy promoción de la salud.TABLA1.- Acta anterior enviada por mail.2.- Revisión Evaluación Final Plan Trabajo Consultivo3.- Planificación reunión ampliada Consultivo (19-12-12)4.- Informe Comité OIRS5.-Promoción de la Salud6.- Metas Sanitarias 20127.- Varios: -Actividad Navideña niños/as vulnerables del CESFAMDESARROLLO1.Acta Enviada por mail, aprobada por el equipo, bienvenida a participante del equipo territorial 2, seconsidera importante que estas tarea sean compartidas por el equipo y no solo por las encargadas depromoción y participación.2. Revisión Evaluación Final Plan Trabajo ConsultivoSe hace revisión del documento final del Plan de Trabajo del Consultivo, el cual se cumplió en un100% las actividades programadas, se identifican como fortalezas el haber contado con una calendarioestablecido de reuniones en el año, un plan de acciones a seguir y la participación de representantesde promoción y participación de los equipos territoriales y del CESFAM, asimismo el contar con unaDirectiva consolidada (se adjunta documento Plan de Trabajo Consultivo).
  2. 2. Se plantea como inquietud por parte de los participantes reflexión acerca de cómo generar unaparticipación más activa en la toma de decisiones y en la gestión del CESFAM por parte de lacomunidad, se propone poder conocer otras experiencias de Centros de Salud de Excelencia(Talcahuano, San Joaquín) o centros que hayan desarrollado experiencias participativas como buenasprácticas, en trabajo comunitario.Asimismo se propone trabajar en el CESFAM desde lo positivo dado que el bono de satisfacciónusuaria que se asignará está ligado a las mediciones que se efectuarán en forma anónima en el 2013.Se sugiere destacar mensualmente los funcionarios del mes, fortalecer la opinión de los usuariosrespecto a acciones que se destaquen, difundir cualidades del CESFAM, es de considerar los patronesculturales y la idiosincrasia que juegan un papel importante frente a las concepciones de la saludpública que tienen las personas.Respecto a los derechos y deberes de los usuarios también se analiza que existe una asimetría enrelación a los funcionarios, que ley les protege frente a las agresiones?, importante colocar en la mesaestos temas como equipo de salud y con las Asociaciones de funcionarios y pode conocer comoaborda este tema el sistema privado.En relación al funcionamiento de los Comités Vecinales de Salud, se plantea la necesidad de fortalecerel trabajo en terreno con las unidades vecinales de cada sector, asimismo la participación activa de losintegrantes de los equipos territoriales al trabajo comunitario.3.- Planificación Reunión Ampliada Consultivo (19-12-12)Se acuerda presentar resumen de la evaluación del Plan de Trabajo del Consultivo, en la segundaparte efectuar una retroalimentación de como se sintieron participando los integrantes y sugerenciaspara el 2013.Al finalizar realizar un saludo de navidad, agradecimiento y una convivencia.4. Informe Comité OIRSAS. Myriam R. informa resultado de reunión del Comité OIRS, el cual cuenta con representación de lacomunidad tanto de Garín Sr. Wilfred Alvarez y CECOF Sra. María Pilquil, el equipo de saludrepresentado por Encargada de la OIRS Sra. Vilma Morales, Estadística Srta. Yasna Concha yEncargada de Participación.Se efectuó un análisis de los reclamos yfelicitaciones de Enero a Noviembre 2012, como resultado seobserva que: Las solicitudes ciudadanas de Enero a Noviembre 2012, corresponden a un total de 66, de las cuales un 73% (48) se registran en Garín y un 27% (18) al SAPU.Respecto al número de reclamos del CESFAM Garín y SAPU, de Enero a Noviembre 2012, de un total de66 reclamos, el mayor porcentaje se concentra en el trato con un 50% (33 reclamos); con un 24% (16reclamos) hace referencia a la información u orientación al usuario, en un tercer lugar se ubica con un 9%(6 reclamos respectivamente) que corresponden a tiempo de espera y procedimientos administrativos y porúltimo con un 8% (5 reclamos) están en relación con la competencia técnica.Los reclamos han sido respondidos dentro del plazo de los 20 días hábiles , por escrito y firmados por elDirector del establecimiento, a partir del reglamento de la Ley 20.584 se consideran en la actualidad 15días hábiles de plazo.
  3. 3. El promedio mensual de reclamos corresponde a 6, es de tener en cuenta que en Noviembre 7 de lassolicitudes ciudadanas estuvieron en relación a la información por la Campaña de Meningitis, dada lacontingencia a nivel nacionalReferente a las felicitaciones el 73% (16) corresponden al CESFAM GARIN y el 27% (6) al SAPU.La principal causa de los reclamos un 50% está en relación con el trato, tanto en Garín como en elSAPU, por lo que se considera necesario desarrollar en el 2013, acciones a seguir en formaconcreta y oportuna, dado que este indicador esta en directa relación con la satisfacción usuaria,por lo que es importante la capacitación y que el tema sea abordado por el Comité de Calidaddirectamente con los funcionarios que presentan un mayor número de reclamos.Encargada de la OIRS Sra. Vilma M. señala que en casos en que los funcionarios son agredidospor los usuarios se debe comunicar para el registro de estas situaciones en la OIRS.Asimismo se plantea reforzar las felicitaciones como forma de estímulo y motivación respecto almejoramiento de la calidad de la atención, ligado a acciones más proactivas y positivas.5.- Promoción de la SaludKines: Sra. Denisse R. informa que se llevó a cabo la Feria de Salud “Elige Vivir Sano”, en el sectordel CECOF Antumalal, hubo participación de la comunidad que asistía a la feria libre y de los escolaresde la Escuela Antumalal, se realizaron exámenes preventivos, mesón saludable, difusión Derechosy Deberes de los Usuarios, obra de teatro en la temática de alimentación saludable y actividadfísica dirigida por profesionales de la Sala PAME, se subió informativo a la página blog del Garín.También señala que se propongan temas y contenidos sobre mensajes de vida sana y otros paraser transmitidos en salas de espera en el 2013.Señala que se planificará para la tercera semana de Enero Escuela de Verano para desarrollar actividadesde promoción con los usuarios.6. Metas Sanitarias 2012-Medición tiempos de espera: AS. Myriam R. informa que se realizó medición tiempos de espera, comoparte del Plan de Satisfacción Usuaria, Dr. Panisello consolidará informe final de resultados para difusióny se analizarán estrategias a seguir en el Comité de Calidad en el 2013. Asimismo se efectuó entrega porparte de la Corporación de piocha de identificación para uso diario del personal, de acuerdo a la Ley deDerechos y Deberes, se debe usar la identificación del personal de salud.Informa que se dio cumplimiento a las metas sanitarias correspondientes a participación Social, a travésdel Consejo Consultivo y el Plan de Trabajo ejecutado en el 2012 y cumplimiento al Plan de SatisfacciónUsuaria.7.-Varios-Actividad Navideña niños/as vulnerables del CESFAM: Se informa que Dr. Contreras generó unapropuesta para realizar una Navidad compartida, con espíritu de solidaridad, se cuenta con una empresade ingenieros que aportarán los regalos para 60 niños/as, los funcionarios de Garín se suman a estapropuesta y a través de donaciones se tendrán los comestibles y bolsitas de golosinas para la actividad.Algunas funcionarias/o han manifestado su apoyo para colaborar proactivamente en el desarrollo de estaactividad el Jueves 20 de Diciembre, a las 14:30 hrs.
  4. 4. -AS. María Elena A. informa que realizará en el sector de la U. Vecinal 34 la Feria del Trueque y conadultos mayores se está construyendo la historia como comunidad. Señala que en el CECOF se iniciótrabajo de apoyo y orientación a cuidadores con familiares con Alzahimer, para su manejo y cuidado delos cuidadores, se planificará un taller.-TENS Digna C. señala la importancia de delimitar con cinta amarilla el espacio de atención en las salasde espera para evitar la congestión de público en cada modulo y así cautelar la privacidad de los usuariosy que se respeten la espera del turno en la sala de espera, propuesta acogida por el equipo presente.-Sra. Vilma M. señala importancia de difundir las actividades del CESFAM, a través de diario comunal, lacoordinación se establece con Relaciones Públicas de la Municipalidad.ACUERDOS:1.-Proponer en el Plan de Capacitación, Digna como encargada del CESFAM la temática de atención ytrato al usuario, que sea efectuada por instituciones expertas con los funcionarios/as.2.-Se propone enviar fotos de los funcionarios y mensajes alusivos a la celebración navideña y lospropósitos 2013, para ser transmitidos en las salas de espera en la TV.3.- Posibilidad de capacitar a las personas del Consejo Consultivo en temas de liderazgo comunitario,como forma de entregar herramientas a los dirigentes, para la toma de decisiones y un trabajo másproactivo desde la comunidad.4.-Se fija próxima reunión para el día 04 de Enero 2013 entre las 11:00 y 13:00 hrs., la que será orientadapor Denisse Reglá.__________________________ _____________________________ DENISSE REGLA MYRIAM RODRIGUEZENCARGADA PROMOCION ENCARGADA PARTICIPACION CESFAM GARIN

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