1. CESFAM GARIN
TEMA: Reunión mensual Equipo de Promoción y Participación CESFAM GARIN
FECHA: 14-12-2012.
LUGAR: Auditorium CESFAM GARIN
HORA DE INICIO: 11:00 hrs HORA DE TÉRMINO: 13:15 hrs
PARTICIPANTES: Representantes de promoción de los diferentes equipos territoriales: Equipo 1, A.S.
Magnolia Montecinos; Equipo 3, TENS Digna Cortez; Equipo 4, Mt. Lilian Hidalgo; Equipo 5, A.S. María
Elena Aragón; Encargada Programa de Promoción Klga. Denisse Reglá; Encargada Programa de
Participación, A.S. Myriam Rodríguez, Sra. Vilma Morales, Encargada de la OIRS, Dr. (Se adjunta lista
de asistencia).
AS. Susana Colarte (Pasantía Canadá), en representación del equipo territorial 2, asiste
administrativo Sra. Janette Calderón.
DIRIGIDA POR: Myriam Rodríguez Melo y Denisse Reglá.
OBJETIVO O MOTIVO DE LA REUNIÓN: Planificación y monitoreo actividades de participación social
y promoción de la salud.
TABLA
1.- Acta anterior enviada por mail.
2.- Revisión Evaluación Final Plan Trabajo Consultivo
3.- Planificación reunión ampliada Consultivo (19-12-12)
4.- Informe Comité OIRS
5.-Promoción de la Salud
6.- Metas Sanitarias 2012
7.- Varios: -Actividad Navideña niños/as vulnerables del CESFAM
DESARROLLO
1.Acta Enviada por mail, aprobada por el equipo, bienvenida a participante del equipo territorial 2, se
considera importante que estas tarea sean compartidas por el equipo y no solo por las encargadas de
promoción y participación.
2. Revisión Evaluación Final Plan Trabajo Consultivo
Se hace revisión del documento final del Plan de Trabajo del Consultivo, el cual se cumplió en un
100% las actividades programadas, se identifican como fortalezas el haber contado con una calendario
establecido de reuniones en el año, un plan de acciones a seguir y la participación de representantes
de promoción y participación de los equipos territoriales y del CESFAM, asimismo el contar con una
Directiva consolidada (se adjunta documento Plan de Trabajo Consultivo).

2. Se plantea como inquietud por parte de los participantes reflexión acerca de cómo generar una
participación más activa en la toma de decisiones y en la gestión del CESFAM por parte de la
comunidad, se propone poder conocer otras experiencias de Centros de Salud de Excelencia
(Talcahuano, San Joaquín) o centros que hayan desarrollado experiencias participativas como buenas
prácticas, en trabajo comunitario.
Asimismo se propone trabajar en el CESFAM desde lo positivo dado que el bono de satisfacción
usuaria que se asignará está ligado a las mediciones que se efectuarán en forma anónima en el 2013.
Se sugiere destacar mensualmente los funcionarios del mes, fortalecer la opinión de los usuarios
respecto a acciones que se destaquen, difundir cualidades del CESFAM, es de considerar los patrones
culturales y la idiosincrasia que juegan un papel importante frente a las concepciones de la salud
pública que tienen las personas.
Respecto a los derechos y deberes de los usuarios también se analiza que existe una asimetría en
relación a los funcionarios, que ley les protege frente a las agresiones?, importante colocar en la mesa
estos temas como equipo de salud y con las Asociaciones de funcionarios y pode conocer como
aborda este tema el sistema privado.
En relación al funcionamiento de los Comités Vecinales de Salud, se plantea la necesidad de fortalecer
el trabajo en terreno con las unidades vecinales de cada sector, asimismo la participación activa de los
integrantes de los equipos territoriales al trabajo comunitario.
3.- Planificación Reunión Ampliada Consultivo (19-12-12)
Se acuerda presentar resumen de la evaluación del Plan de Trabajo del Consultivo, en la segunda
parte efectuar una retroalimentación de como se sintieron participando los integrantes y sugerencias
para el 2013.
Al finalizar realizar un saludo de navidad, agradecimiento y una convivencia.
4. Informe Comité OIRS
AS. Myriam R. informa resultado de reunión del Comité OIRS, el cual cuenta con representación de la
comunidad tanto de Garín Sr. Wilfred Alvarez y CECOF Sra. María Pilquil, el equipo de salud
representado por Encargada de la OIRS Sra. Vilma Morales, Estadística Srta. Yasna Concha y
Encargada de Participación.
Se efectuó un análisis de los reclamos yfelicitaciones de Enero a Noviembre 2012, como resultado se
observa que:
Las solicitudes ciudadanas de Enero a Noviembre 2012, corresponden a un total de 66, de las cuales un
73% (48) se registran en Garín y un 27% (18) al SAPU.
Respecto al número de reclamos del CESFAM Garín y SAPU, de Enero a Noviembre 2012, de un total de
66 reclamos, el mayor porcentaje se concentra en el trato con un 50% (33 reclamos); con un 24% (16
reclamos) hace referencia a la información u orientación al usuario, en un tercer lugar se ubica con un 9%
(6 reclamos respectivamente) que corresponden a tiempo de espera y procedimientos administrativos y por
último con un 8% (5 reclamos) están en relación con la competencia técnica.
Los reclamos han sido respondidos dentro del plazo de los 20 días hábiles , por escrito y firmados por el
Director del establecimiento, a partir del reglamento de la Ley 20.584 se consideran en la actualidad 15
días hábiles de plazo.

3. El promedio mensual de reclamos corresponde a 6, es de tener en cuenta que en Noviembre 7 de las
solicitudes ciudadanas estuvieron en relación a la información por la Campaña de Meningitis, dada la
contingencia a nivel nacional
Referente a las felicitaciones el 73% (16) corresponden al CESFAM GARIN y el 27% (6) al SAPU.
La principal causa de los reclamos un 50% está en relación con el trato, tanto en Garín como en el
SAPU, por lo que se considera necesario desarrollar en el 2013, acciones a seguir en forma
concreta y oportuna, dado que este indicador esta en directa relación con la satisfacción usuaria,
por lo que es importante la capacitación y que el tema sea abordado por el Comité de Calidad
directamente con los funcionarios que presentan un mayor número de reclamos.
Encargada de la OIRS Sra. Vilma M. señala que en casos en que los funcionarios son agredidos
por los usuarios se debe comunicar para el registro de estas situaciones en la OIRS.
Asimismo se plantea reforzar las felicitaciones como forma de estímulo y motivación respecto al
mejoramiento de la calidad de la atención, ligado a acciones más proactivas y positivas.
5.- Promoción de la Salud
Kines: Sra. Denisse R. informa que se llevó a cabo la Feria de Salud “Elige Vivir Sano”, en el sector
del CECOF Antumalal, hubo participación de la comunidad que asistía a la feria libre y de los escolares
de la Escuela Antumalal, se realizaron exámenes preventivos, mesón saludable, difusión Derechos
y Deberes de los Usuarios, obra de teatro en la temática de alimentación saludable y actividad
física dirigida por profesionales de la Sala PAME, se subió informativo a la página blog del Garín.
También señala que se propongan temas y contenidos sobre mensajes de vida sana y otros para
ser transmitidos en salas de espera en el 2013.
Señala que se planificará para la tercera semana de Enero Escuela de Verano para desarrollar actividades
de promoción con los usuarios.
6. Metas Sanitarias 2012
-Medición tiempos de espera: AS. Myriam R. informa que se realizó medición tiempos de espera, como
parte del Plan de Satisfacción Usuaria, Dr. Panisello consolidará informe final de resultados para difusión
y se analizarán estrategias a seguir en el Comité de Calidad en el 2013. Asimismo se efectuó entrega por
parte de la Corporación de piocha de identificación para uso diario del personal, de acuerdo a la Ley de
Derechos y Deberes, se debe usar la identificación del personal de salud.
Informa que se dio cumplimiento a las metas sanitarias correspondientes a participación Social, a través
del Consejo Consultivo y el Plan de Trabajo ejecutado en el 2012 y cumplimiento al Plan de Satisfacción
Usuaria.
7.-Varios
-Actividad Navideña niños/as vulnerables del CESFAM: Se informa que Dr. Contreras generó una
propuesta para realizar una Navidad compartida, con espíritu de solidaridad, se cuenta con una empresa
de ingenieros que aportarán los regalos para 60 niños/as, los funcionarios de Garín se suman a esta
propuesta y a través de donaciones se tendrán los comestibles y bolsitas de golosinas para la actividad.
Algunas funcionarias/o han manifestado su apoyo para colaborar proactivamente en el desarrollo de esta
actividad el Jueves 20 de Diciembre, a las 14:30 hrs.

4. -AS. María Elena A. informa que realizará en el sector de la U. Vecinal 34 la Feria del Trueque y con
adultos mayores se está construyendo la historia como comunidad. Señala que en el CECOF se inició
trabajo de apoyo y orientación a cuidadores con familiares con Alzahimer, para su manejo y cuidado de
los cuidadores, se planificará un taller.
-TENS Digna C. señala la importancia de delimitar con cinta amarilla el espacio de atención en las salas
de espera para evitar la congestión de público en cada modulo y así cautelar la privacidad de los usuarios
y que se respeten la espera del turno en la sala de espera, propuesta acogida por el equipo presente.
-Sra. Vilma M. señala importancia de difundir las actividades del CESFAM, a través de diario comunal, la
coordinación se establece con Relaciones Públicas de la Municipalidad.
ACUERDOS:
1.-Proponer en el Plan de Capacitación, Digna como encargada del CESFAM la temática de atención y
trato al usuario, que sea efectuada por instituciones expertas con los funcionarios/as.
2.-Se propone enviar fotos de los funcionarios y mensajes alusivos a la celebración navideña y los
propósitos 2013, para ser transmitidos en las salas de espera en la TV.
3.- Posibilidad de capacitar a las personas del Consejo Consultivo en temas de liderazgo comunitario,
como forma de entregar herramientas a los dirigentes, para la toma de decisiones y un trabajo más
proactivo desde la comunidad.
4.-Se fija próxima reunión para el día 04 de Enero 2013 entre las 11:00 y 13:00 hrs., la que será orientada
por Denisse Reglá.
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DENISSE REGLA MYRIAM RODRIGUEZ
ENCARGADA PROMOCION ENCARGADA PARTICIPACION
CESFAM GARIN