5. MÓVIL
Haciendo posible la recolección de la
información en el momento de la experiencia,
recogiendo la voz del consumidor más
poderosa, cercana y más importante que
nunca.
6. BIG DATA
La integración de los ecosistemas de insigths
con Big Data y sistemas de administración
transforma información en conocimiento, y el
conocimiento en acción.
27. Los clientes satisfechos…
• Vuelven a comprar el mismo producto cuando surge
nuevamente esa necesidad.
• Suelen comprar otro tipo de productos que ofrece nuestra
empresa.
• Son la mejor publicidad que puede tener una empresa al influir
positivamente en la decisión de otros clientes potenciales.
• Cuestan unas cinco veces menos que conseguir un nuevo
cliente.
• Suelen ser menos sensibles a las subidas racionales de precio, al
tener una buena experiencia probablemente preferirán pagar un
poco más antes de arriesgarse a cambiar de proveedor.
29. Diseñar un proceso de encuestado a través de dispositivos
portátiles (smartphones y tablets) para medir la satisfacción
de los asistentes acerca del Congreso CAMP 2013 con
respecto a la calidad del evento en cuanto a sus beneficios,
servicios, expositores, entre otros.
Objetivos
30. • Trasladar la actual metodología de medición de satisfacción física
tradicional a móviles, un medio mucho más moderno y rápido la
data recolectada.
• Recoger la opinión de los asistentes en el momento de la
experiencia a fin de tener resultados más precisos.
• Optimizar el procesamiento de la información y de los reportes
finales.
Beneficios