19. #DigitalPerú2015
Para aprovechar cada momento...
1. Identifica los momentos clave de contacto con tus
clientes
2. Comprende las necesidades de tus clientes en cada
momento
3. Utiliza el contexto para entregar la experiencia correcta,
en el momento correcto
4. Optimiza a través del camino a la conversión
5. Mide efectivamente cada momento relevante
20. #DigitalPerú2015Define tu plan de medición,
alineado con el mapa de momentos clave
¿Cómo podría
mejorar mi
vida laboral? No tengo
tiempo para
estudiar
¿Qué tal será
estudiar en
línea?
¿Alguien
conoce esta
universidad?
¿Qué otras
universidades
en línea hay?
¿Me informan
acerca de sus
programas?
¿Ofrecen
algún tipo de
beca?
¿Cuál es el
calendario de
cursos?
Si requiero
apoyo para
estudiar, ¿a
quién acudo?
¿Puedo
inscribirme en
línea?
¡Ya estoy
inscrito!, ¿por
dónde
comienzo?
35. #DigitalPerú2015
Integración con call center
• Universal Analytics
• Measurement Protocol
• Desarrollo propio para enviar
interacciones del call center a GA
• Análisis evoluciona de enfoque
en conversiones online (lead gen)
a conversiones offline (contratos)