1. Banca
Celular
BCP

2. ¿Qué
es
Banca
Celular
BCP?

3. Es
ir
al
BCP
sin
ir
al
BCP

4. Consulta
de
saldos
y
movimientos
Transferencias
entre
cuentas
BCP
Recargas
de
celulares
Localización
de
Agencias,
Cajeros
y
Agentes
Visualización
de
descuentos
Cuenta
Sueldo
BCP

5. Contexto

6. Estamos
en
un
proceso
de
transición
social
*Fuente:
G=
Noviembre
2012
Conservadores
Austeros
Cautelosos
ante
lo
nuevo
Cuidan
lo
que
Denen
Crecieron
en
los
años
de
crisis
Más
centrados
en
si
mismos
Preocupados
por
su
apariencia
Pujantes
Buscan
pasarla
bien
Valoran
más
su
Dempo
Dispuestos
a
comprar
y
probar
cosas
nuevas
Buscan
reconocimiento
Adultos
Jóvenes
Cambio

7. Tradicional
y
austero
Valores
de
generaciones
mayores
*Fuente:
G=
Noviembre
2012
Libertad
y
experiencias
Valores
de
generaciones
menores

8. 87%
trabajo
duro
85%
diversión
86%
hacer
lo
que
le
gusta
59%
Oempo
libre
Valores
Adultos
Jóvenes
*Fuente:
G=
Noviembre
2012

9. Valores
relacionados
al
placer
y
el
éxito
Se
ahorra
en
lo
diario
para
gastar
en
lo
que
nos
da
placer,
experiencias
y/o
estatus
Una
vida
llena
de
acOvidades
y
cosas
por
hacer
*Fuente:
G=
Noviembre
2012
Trabajas
en
lo
que
realmente
te
apasiona
Se
aprecia
más
el
Oempo
Jóvenes

10. ¿Cómo
impactan
estos
cambios
al
BCP?
Tenemos
un
importante
grupo
de
clientes
con
una
vida
llena
de
acDvidades
y
cosas
por
hacer.
Aprecian
más
su
Dempo.
Priorizan
lo
que
les
da
placer,
experiencias
y
estatus.
La
tecnología
es
un
medio
para
acercarnos
a
ellos
y
lograr
la
rapidez
que
necesitan

11. Por
ello
en
el
BCP
buscamos
nuevas
formas
en
las
que
nuestros
clientes
puedan
acceder
cómodamente
a
los
servicios
que
ponemos
a
su
disposición,
de
tal
forma
que
el
usuario
elija
el
que
se
ajuste
mejor
a
sus
necesidades.
Agencias
BCP
Cajeros
BCP
Agentes
BCP
Banca
por
Internet
BCP
Banca
Celular
BCP
Banca
por
Teléfono
BCP

12. En
el
2008
se
crea
Banca
Celular
BCP,
un
servicio
donde
los
clientes
pueden
realizar
consulta
de
saldos
y
úlDmos
movimientos,
recargas
y
transferencias
entre
cuentas.

13. 2010
Poca
costumbre
de
uso
de
celulares
para
operaciones
bancarias.
Se
lanza
la
primera
campaña
digital
para
Banca
Celular
BCP
ObjeOvos
Aumentar
en
10%
afiliaciones
al
servicio
Aumentar
en
25%
las
operaciones
realizados

14. 7
videos
protagonizados
por
Natalia
Salas
y
Juan
Francisco
Escobar
que
contaban
momentos
de
uso
coDdiano
del
servicio
en
el
que
tener
o
no
Banca
Celular
hace
la
diferencia
a
tu
favor
o
en
contra.

17. Aumentar
en
10%
afiliaciones
al
servicio
Resultados
Aumentar
en
25%
las
operaciones
realizados
Se
logró
un
aumento
12%
Se
logró
un
aumento
de
48%
Ganadores
Effie
Awards
2011
Categoría
Bajo
Presupuesto

18. La
Campaña

19. En
el
2011,
la
operación
más
usada
fue
“recarga
de
minutos”;
pero
esta
no
era
la
única
que
ofrecía
el
servicio.
Por
lo
que
el
2012
se
busca
potenciar
el
resto
de
operaciones
y
aumentar
afiliaciones.

20. Dada
la
complejidad
de
los
servicios
vía
celular,
ha
sido
diacil
lograr
comunicar
en
forma
clara
y
sencilla
los
atributos
y
beneficios
del
servicio
?
A
inicios
del
2012,
los
usuarios
no
comprendían
(o
estaban
desinformados)
el
proceso
de
afiliación.
Descargaban
el
aplicaDvo
móvil,
pero
no
lo
acDvaban.
Problema

21. Obstáculos
Inseguridad
en
el
uso
de
celulares
para
operaciones
bancarias
Quienes
acDvaban
el
servicio,
no
lo
usaban
de
manera
regular.
Quienes
lo
usaban
en
su
mayoría
era
solo
para
revisar
su
saldo

22. Oportunidades

23. *Ipsos
Perú.
Uso
y
acDtudes
hacia
la
telefonía
móvil
Alto
nivel
de
penetración
celular
La
telefonía
móvil
en
Perú
supera
los
33
millones
de
líneas.*

24. *Ipsos
Perú.
Uso
y
acDtudes
hacia
la
telefonía
móvil
Aumento
en
la
compra
de
smartphones
de
los
usuarios
de
celular
Denen
un
smartphone*.
16%

25. **InsDtuto
Nacional
de
EstadísDca
e
InformáDca
(INEI).
Las
Tecnologías
de
información
y
comunicación
en
los
hogares
(abril,
mayo,
junio
2012)
Mayor
acceso
a
internet
37%
de
la
población**.

26. Los
clientes
cuentan
con
cada
vez
menos
Oempo
para
ir
al
banco

27. El
SMS
(Mensaje
de
texto)
es
una
tecnología
al
alcance
de
todos.

28. ObjeOvos

29. ObjeOvos
de
MarkeOng
Incrementar
los
afiliados
en
20%
versus
la
campaña
anterior
(2012
vs.
2011).
Incrementar
en
25%
el
número
de
operaciones
no
habituales
como:
Transferencias
y
Movimientos
Incrementar
en
25%
el
número
de
operaciones
totales
durante
la
campaña.

30. ObjeOvos
de
Comunicación
Mostrar
de
manera
simple
y
efecDva
el
proceso
de
afiliación
de
Banca
Celular
BCP,
para
lograr
descargas
de
la
aplicación
y
afiliaciones
a
través
de
VíaBCP
Mostrar
la
seguridad
del
servicio,
pues
requiere
una
afiliación
web
(viaBCP).

31. ObjeOvos
de
Comunicación
Reposicionar
la
Banca
Celular
BCP
como
un
servicio
necesario
y
sencillo
de
usar.
Mostrar
al
BCP
como
un
facilitador
de
servicios
úDles,
explotando
el
valor
de
pracOcidad
y
conveniencia.

32. La
idea

33. ETAPA
2
Noviembre
2012/
Enero
2013
Lanzamiento
del
nuevo
look
&
feel
de
la
web
+
sorteo
de
smartphones.
ETAPA
1
SeDembre/
Octubre
2012
Concepto
“La
Cartelera
en
Banca
Celular
BCP”.
La
cual
mostraba
tres
videos
que
respondían
a
3
usos
de
Banca
Celular
BCP.

34. Etapa
1

35. ETAPA
1
3
videos
protagonizados
por
ChrisOan
Rivero
y
TaO
Alcántara,
donde
mostrábamos
situaciones
donde
gracias
a
Banca
Celular
BCP
ambos
protagonistas
lograban
resolver
situaciones
del
día
a
día
Matri
recargado
Misión
transferencia
Consulta
de
sábado
por
la
noche

36. ETAPA
1
www.bancacelularbcp.com

37. ETAPA
1

38. ETAPA
1

39. ETAPA
1

40. Etapa
2

41. ETAPA
2
Realizamos
un
análisis
de
Usabilidad
y
Experiencia
con
el
fin
de
replantear
la
estructura
y
el
look
&
feel
de
la
web
del
producto.
Para
esDmular
las
altas
al
servicio,
se
sortearon
5
iPhones
y
5
Galaxy
S3
entre
todos
los
que
se
afiliaran
durante
el
periodo
de
campaña.

42. ETAPA
2

43. ETAPA
2

44. ETAPA
2

45. ETAPA
2

46. Resultados

47. ObjeOvo
Incrementar
los
afiliados
en
20%
versus
la
campaña
anterior
(2012
vs.
2011).
Resultados
89%
de
incremento
versus
la
campaña
anterior
(2012
vs.
2011).
Afiliaciones

48. ObjeOvo
Incrementar
en
25%
el
número
de
operaciones
totales
durante
la
campaña.
Resultados
27%
de
incremento
de
operaciones
totales
versus
la
campaña
anterior
(2012
vs.
2011).
Operaciones

49. Resultados
92%
de
incremento
de
descargas.
Comparación
de
Descargas
entre
periodos:
SepDembre
–
Diciembre
2012
vs.
SepDembre
–
Diciembre
2011.
Descargas
app

50. Ganadores
Effie
Awards
2013
Categoría
Bajo
Presupuesto

51. Conclusiones

52. • Es
clave
idenDficar
el
contexto
actual
y
futuro
en
el
que
tu
marca
se
desenvuelve
y
desenvolverá.
Ayuda
a
detectar
oportunidades
y
valores
relevantes
para
tu
público
objeDvo
• Se
planteó
una
campaña
donde
se
comunicó
de
manera
simple
y
directa
los
pasos
de
afiliación
así
como
los
beneficios
del
servicio
para
poseedores
de
Smartphones
y
de
teléfonos
móviles
de
gama
baja.
• El
storytelling
nos
ayudó
a
relacionar
los
beneficios
del
producto
con
situaciones
reales
y
coDdianas
que
los
usuarios
puedan
reconocer
como
propias.

53. • Si
bien
es
cierto
se
aumentaron
notablemente
las
afiliaciones
y
descargas
del
app,
aún
hay
un
gran
potencial
por
explotar
en
cuanto
el
uso
de
operaciones
en
el
canal.
• Hay
que
comunicar
experiencias
de
uso,
no
limitarnos
a
presentar
una
lista
de
beneficios.
• Hay
que
escuchar
al
usuario
para
opDmizar
toda
comunicación
y
producto.