Una Perspectiva Diferente - Javier De La Plaza

1. Una
perspec*va
DIFERENTE
Javier
de
la
Plaza

2. Video
1-­‐Ne*lix-­‐
romper
hielo
Vídeo
1

3. Índice
Smart
Economy
Smart
Business
Smart
Management
Smart
Steps
Smart
Ci@es

4. Smart
Economy

5. En
La*noamérica
se
dan
diversas
paradojas
económicas

6. Aumenta
la
IED…
…
pero
el
crecimiento
se
estanca
América
La@na
168,176
5%

7. A
pesar
de
la
desaceleración,
los
ingresos
del
mercado
digital
y
de
telecomunicaciones
siguen
creciendo
77
85
2015
203
49
69
2010
164
29
58
4,5%
2,0%
3,8%
11,1%
Crecimiento
del
mercado
TIC,
2010-­‐15
(USD
Bn)
Mundo
2015
2.854
989
678
1.187
2010
2.457
785
598
1.074
Latam
3,0%
2,0%
2,5%
4,7%
B2B
IT
B2B
telecoms
B2C
telecoms
Fuente:
Yankee
March
2011,
Gartner
Worlwide
ICT
spending,
Q1
2011,
McKinsey

8. Tenemos
muchos
usuarios
digitales…
Los
la*nos
están
altamente
involucrados
con
las
redes
sociales
consumiendo
casi
5
horas
más
al
mes
que
el
promedio
global
Evolución
promedio
de
horas
en
redes
sociales
por
visitante
al
mes
5
de
los
mercados
más
ac@vos
en
las
redes
sociales
se
encuentran
en
La@noamérica
Promedio
de
horas
por
visitante
al
mes
Global
América
La*na
Brasil
Rusia
Argen*na
Turquia
Tailandia
Reino
Unido
Perú
Canada
Chile
Ecuador
5,8
10,0
13,8
10,8
10,2
8,9
8,8
8,5
8,3
7,8
7,2
6,9
7,6
5,5
10,0
5,8
La*noamérica
Global

9. …
pero
falta
una
mejor
preparación
en
la
población
ecuatoriana
Proporción
de
la
población
entre
25
y
34
años
con
Educación
Superior
63%
56%
43%
41%
11%
Corea
del
Sur
Japón
Francia
USA
Ecuador
Porcentaje
de
Ingenieros
sobre
el
total
de
graduados
23%
19%
16%
6%
16%
Corea
del
Sur
Japón
Francia
USA
Ecuador
La
economía
ecuatoriana
podría
entrar
en
la
senda
del
crecimiento
mediante
el
fortalecimiento
de
las
polí@cas
educa@vas
de
las
generaciones
más
jóvenes,
pues
posee
una
masa
importante
de
JASP
(Jóvenes
Aunque
Sobradamente
Preparados):
16%
de
ingenieros,
al
mismo
nivel
que
Francia.
Fuente:
OECD,
Na*onal
Federa*on
of
Engineers,
Eurostat
,
ACTI
Ecuador
–
INEC
2014

10. 10

11. 11
Agendas
Digitales
…….

12. Alcaldes
digitales…
Aguas
de
São
Pedro
Brasil
Bucaramanga
Colombia
Yachay
–
Ciudad
del
conocimiento
Ecuador

13. Empresas
Digitales
…
…
pero
la
contribución
de
Latam
todavía
*ene
recorrido

14. Es
necesario
aumentar
los
esfuerzos
para
reducir
la
pobreza
y
la
desigualdad…
…
pero,
gracias
a
la
tecnología,
la
educación
básica
está
llegando
a
todos
los
rincones
§ VPN
MPLS
de
10
Mbps
para
5.500
escuelas
públicas
del
estado
de
São
Paulo
§ Mayor
Red
de
escuelas
conectadas
por
MPLS
de
Latam
§ Conec*vidad
a
internet
de
11.254
establecimientos
educacionales,
cubriendo
3,3
millones
de
alumnos

15. Sólo
el
~53%
de
la
población
adulta
posee
una
cuenta
bancaria...
…
pero
ya
estamos
lanzando
pagos
móviles
Vídeo
1
“Eu
tenho
uma
proposta
para
vocé”

16. Smart
Business

17. Una
empresa
se
enfrenta
a
una
encrucijada
de
decisiones…

18. DESDE EL
B2B
Los clientes nos piden RE-EVOLUCIONAR
……..
HASTA EL
B4B_
PRODUC
T
Focused
OUTCOME
S Focused
Nivel 1
Basic Offer
Nivel 2
Complex
Offer
Nivel 3
Optimize
Offer
Nivel 4
Outcomes
Offer
ConectividadConectividadConectividad
Core CommsCore Comms
Cloud+M2M
+SEC
Cloud+M2M+SEC
All–In
Bundl
e
Full-
Auto
motion
Sectorial
solutions
Proveedor Cliente
B2B B4B

19. dice que en 5 años, la
forma de pagar será
radicalmente distinta
73%
Estudio sobre la percepción
de las industrias por los
MILLENIALS (nacidos 80´s 90
´s) en USA
no ve nada distinto su
banco de los demás
53%
No están cómodos con el
acceso actual a su dinero
68%
creen que en absoluto
necesita un banco
33%
Les atrae más cualquier
servicio financiero de Google,
Amazon, Apple o Square que
de su banco
73%
…
en
Banca
Prefieren antes ir al
dentista que ir a su
banco
71%

20. Los ciudadanos están demandando nuevos modelos y liderando la ola de
transformación del sector salud hacia la digitalización
#200
millones
de
personas
en
LATAM
no
@enen
acceso
adecuado
a
los
servicios
de
salud
ü Los
servicios
de
salud
en
Latam
*enen
un
gran
desalo
en
cuanto
accesibilidad
y
calidad
de
atención
ü Más
del
75%
de
la
población
no
puede
permi*rse
un
plano
privado
de
salud,
no
obstante,
80%
de
los
domicilios
de
la
clase
emergente,
*enen
1
ó
más
celulares
y
acceso
internet
ü El
aumento
de
la
clase
media
está
aumentando
la
demanda
de
servicios
de
salud
La
manera
que
las
personas
acceden
a
los
servicios
de
salud
está
cambiando…
Podemos
imaginar
como
les
cambiaría
la
vida
si
pudieran
acceder
a
un
consejo
sanitario
desde
su
casa
/
smartphone
gratuitamente?
ü Sistema
de
salud
conectado
y
digitalizado
ü Nuevos
modelos
asistenciales
de
seguimiento
y
cuidado
remoto
de
los
pacientes
ü La
salud
móvil
o
mHealth,
como
una
creciente
innovación
tecnológica
en
forma
de
sensores
y
aplicaciones,
permite
el
acceso
a
la
atención
médica
en
cualquier
momento
y
en
cualquier
lugar
ü La
relación
médico
–
paciente
también
evoluciona
y
es
suscep*ble
de
incorporar
las
nuevas
tecnologías
La
tecnología
es
el
gran
habilitador
de
esta
revolución…
…
en
Salud

21. 01
Estrategia Omnicanal
El Cliente debe tener a
su disposición
plataformas que le
permitan comprar
cómo y cuándo quiera.
Contenido de marca
Crear contenidos e
historias que impliquen
al consumidor y lo
haga protagonista de
una experiencia de
compra diferencial. Nuevas formas de
fidelización
Con el objetivo de captar al
consumidor “oportunista” u
ocasional.
Experiencias de
Compra innovadoras
Cuidando el ambiente
que se genera en la
tienda, ya sea físico o
virtual, generando
emociones en el
consumidor que
contribuyan a aumentar
las posibilidades de
compra.
Movilidad
No basta con estar
preparados sino que
hay que ser “mobile
first”. La capacidad
de geolocalización
brinda infinidad de
oportunidades e
incrementa las
compras en el Retail
local.
Mayor Rápidez
Es necesario ser más rápidos para salir
al mercado, para dar respuesta a los
deseos de los Clientes y para la entrega
de los servicios o productos.
…
en
Retail

22. Vídeo
2

23. Espera
Atención
al
Cliente
Escaparate
y
Entrada
Experiencia
On
The
Go
§ Interacción
en
la
compra
§ Cross
selling
son
atraídos
por
pantallas
97%
más
de
fidelización
en
un
Retail
Digital
38%
§ Entrada
de
clientes
§ Tiempo
de
estancia
quieren
contenidos
interac*vos
66%
§ Decisión
de
compra
ágil
§ Atención
más
personalizada
Incrementa
Mejora
Aumenta
más
de
ventas
por
ofertar
productos
en
soportes
digitales
Potencia
40%
§ Experiencia
de
marca
§ Campañas
de
Marke*ng
consultan
sus
compras
en
el
móvil
y
apps
Consigue
más
42%
§ Frecuencia
de
compra
§ Fidelización
de
marca
Soluciones
en
el
recorrido
de
compra

24. …
y
la
respuesta
a
estas
“necesidades
mul*ples”
….
¿Qué
es
lo
que
una
empresa
no
puede
dejar
de
tener?

25. Conec*vidad
§ WiFi
§ WiFi
ges*onado
§ Fibra
§ Fiber-­‐to-­‐air

26. Movilidad
§ Smartphone
§ Tablet
§ Plan
de
datos
§ Apps
de
produc*vidad
§ Puesto
de
trabajo
móvil

27. Presencia
en
Internet
§ Web
§ Tienda
on-­‐line
§ Servicios
de
divulgación
y
comunicación
§ Cloud
storage

28. Seguridad
§ Tráfico
seguro
§ Navegación
segura
§ Correo
limpio
§ Secure
Mobile
Device
Management
§ Detección
de
amenazas
§ An*DDoS
§ Seguridad
ges*onada

29. Comunicación
Vídeo
5
Unify
Ansible
§ VoIP
§ Mensajería
§ Web
conferencing
§ Colaboración
§ Telepresencia

30. …
y
un
perfecto
equilibrio
financiero
OpEx
CapEx

31. Smart
Steps

32. Los
clientes
han
cambiado
sus
hábitos
Hay
más
de
230
millones
de
internautas
en
Latam
El
59%
de
los
internautas
compró
productos
y
servicios
online
el
año
pasado
8
de
cada
10
consumidores
la*nos
inves*gan
y
compran
productos
online
semanalmente

33. Se
informan
de
manera
diferente
y
autónoma…
Y
cada
vez
se
conectan
más
a
las
Redes
Sociales

34. …
y
su
comportamiento
se
ha
conver*do
en
información
que
es
posible
registrar
y
aprovechar
¿Por
dónde
se
mueven?
¿Quiénes
son?
¿De
dónde
vienen?
¿Cómo
se
comportan?

35. 3.
Mapas
de
calor
Vídeo
2
Smart
Steps
1.
Segmentación
4.
Análisis
de
comportamiento
2.
Análisis
de
procedencia
1 3
2 4

36. Vídeo
4
Poupatempo

37. Smart
Ci@es

38. La
revolución
digital
ha
cambiado
la
vida
de
los
ciudadanos
y
sus
modelos
de
relación…
AYER
HOY
MAÑANA

39. En
Telefónica
conocemos
a
los
ciudadanos….

40. Movilidad
Seguridad
Energía
Salud

41. Conocemos
lo
que
necesitan…
y
trabajamos
en
innovar…

42. …
con
una
clara
vocación
de
“apertura”
y
de
generación
de
“ecosistemas”
de
socios
tanto
globales
como
locales
La
transversalidad
es
clave
para
la
transformación
en
una
ciudad
inteligente
y
como
palanca
para…
ü Reducir
costes
y
ganar
eficiencias
ü Mejorar
la
calidad
de
vida
en
la
ciudad
ü Impulsar
un
mejor
gobierno
y
planificación
de
la
ciudad
ü Fomentar
la
innovación
abierta

43. Video
3-­‐
Smartci@es

44. Smart
Management

45. Movilización
de
la
Fuerza
de
Ventas
Fomenta
el
trabajo
colabora*vo
y
el
intercambio
de
conocimiento
Incrementa
la
agilidad
de
la
fuerza
de
ventas
y
de
los
trabajadores
móviles

46. Transformación
de
la
ges*ón
comercial
con
el
cliente
como
protagonista

47. Vídeo
6
Proyecto
BI_EN

48. Capacitación
y
cer*ficación
de
la
Red
Comercial…
Vídeo
7
Mooc

49. Telecoms
of
the
Future
Business
Models
Cloud
Internet
of
Everything
Security
Financial
Services

51. …
para
conver*r
nuestra
Red
de
Ventas
en
un
Ac*vo
Digital

52. 1912
Willian Stern
Cociente Intelectual_
NO HAY UNA INTELIGENCIA ….
HAY AL MENOS 9Howard Gardner- Inteligencias Múltiples

53. NO HAY UNA INTELIGENCIA ….
HAY AL MENOS 9
NO HAY UNA INTELIGENCIA ….
HAY AL MENOS 9
Inteligencia
espacial
Inteligencia
linguística
Inteligencia
naturalista
Inteligencias
personales
Inteligencias
cinestésica
Inteligencias
musical
Inteligencias
pictórica
Inteligencias lógico
matemática
Niños:
diferentes formas
de aprender y
actuar
Profesores:
Diferentes formas
de entender y motivar
TRANSFORMACIÓN
PLURALIZACIÓN
NADA QUE ES IMPORTANTE
PUEDE SER CONTADO DE UNA FORMA ÚNICA
”
“
PERSONALIZACIÓN
APRENDER TODO LO QUE PODAMOS DE CADA ALUMNO,
PARA SER CAPACES DE ENSEÑARLE SEGÚN SU WAY OF
THINKING ”
“