1. Natalia Hernández Fraguas
Oihane Marín Landa

2. ¿QUIÉNES COLABORAN?
• Por un lado, la Agencia de Viajes: “Montereal”
• Por otro, el cliente María del Mar González

3. PUNTOS FUERTES
• Agencia Montereal
 La única agencia de viajes dentro del municipio.
La siguiente más cercana a 30 km
 Satisfacción alta por parte de los clientes
• María del Mar González
 Grupo numeroso de personas
 Temporada alta

4. ¿QUÉ VAN A NEGOCIAR?
• Van a llegar a cabo una negociación para
contratar un viaje a Londres durante los 7 días
de Semana Santa, para un grupo de 12
personas.
• Cada uno dará a conocer sus condiciones.
• Ambas partes se encontraran con un
problema principal: el precio.

5. OBJETIVOS DEL CLIENTE
• Conseguir una buena oferta que incluya:

 Un vuelo a Londres de ida y vuelta.
 En un Hotel*** con alojamiento y desayuno. En
habitación doble. A 3km del centro.
 Excursiones varias.
Precio total: 1000€- 1200€, dispuestos a pagar
hasta un máximo de 1.350€

6. OBJETIVOS DE LA AGENCIA
• Organizar y proponer unos servicios de mayor
calidad, efectividad y flexibilidad.
• Ofrecer paquetes de viaje
• Obtener un beneficio para la empresa dentro
de los límites del cliente.
• Precio mínimo del paquete: 1.450

7. ESTILO DE NEGOCACIÓN
• Agencia Montereal: Colaborativo: pretende
ganar dinero, además de satisfacer a su
cliente.
• María del Mar González: Competitivo: el
principal objetivo es encontrar un viaje
económico que incluya todos sus requisitos

8. TÁCTICAS NEGOCIADORAS
• Agencia Montereal:
 Elección del terreno de juego
 Primera oferta
 Imposible
• María del Mar González
 Condicional
 Farol
 Pausa

9. Nuestras ofertas

10. HOTEL PARK PLAZA
BRIDGE LONDON ***
HOTEL HAMPTON BY
HILTON **
HOTEL DOVA HOUSE ***
• Vistas al BigBen
• Restaurante a orillas del río
Tamésis
• Spa (suplemento 20€/día)
• Wi-Fi gratis
•2 restaurantes (comida
italiana e inglesa)
• Servicio de lavandería
• 30 km del centro
• 10 km del centro
• Desayuno Buffet
• Wi-Fi gratis
• Habitación standard doble:
800€
• Apartamento 2 dormitorios:
1.500€
• Pensión Completa
• Habitación standard doble:
1.000 €
• Baño compartido por pasillo
• Pensión completa
• Habitación Standard doble:
1.300€
• Media Pensión
Excursiones
• Entrada al Parlamento
•Entrada museo de Cera
•Paseo nocturno por Londres
• Excursión a Stonehange
(8am-6pm)
• Subida al Londo Eye
NO INCLUYE TRASLADOS
Excursiones:
• Subida al London Eye
• Entrada Museo de Cera
• Entrada al Parlamento
• Excursión a Stonehange
(8am-6pm)
NO INCLUYE TRASLADO, a 1
km de la estación Stantford
Excursiones:
• Entrada al Parlamento
• Entrada al Museo de Cera
• Excursión a Stonehange
(8am-6pm)
• Paseo Nocturno
• Subida London Eye
• INLCUYE UN TICKET
SEMANAL PARA VIAJAR EN
METRO
Precio Total: 1.700 € Precio Total: 1.150€ Precio total: 1.500€

11. ¿Qué opina María del Mar González de
las ofertas?

12. HOTEL PARK PLAZA
BRIDGE LONDON ***
HOTEL HAMPTON BY
HILTON **
HOTEL DOVA HOUSE ***
Inconvenientes:
• Pensión Completa
• Coste elevado
• No incluye traslados
• La excursión a Stonehange
(ocupa un día entero)
Inconvenientes
• Pensión completa
• Muy alejado del centro
• No incluye traslados
• Baño compartido
• Excursión a Stonehange
Inconvenientes:
• Precio elevado
• Excursión a Stonehange
• Media Pensión

13. DESARROLLO DE LAS TÁCTICAS
• María del Mar González rechaza las ofertas de
los dos primeros viajes y decide irse a otra
agencia, a no ser que le ofrezcan un precio más
asequible.
• La agencia se disculpa pero considera
imposible reducir el precio de la oferta.
• ¿Qué pasaría si…
- Me voy a otra agencia
- Pierde 12 clientes

14. CONTRAOFERTA
• María del Mar reclama una reducción del
coste de la tercera oferta, descartando la
excursión a Stonehanger, con el propósito de
conseguir un precio de 1.350€ cómo máximo
• La agencia se siente reacia a ello, pero solo se
lo reduce a 1.450€ del precio original.

15. ACUERDO ENTRE LAS PARTES
• Finalmente logran acordar un precio
intermedio entre los mínimos y los máximos
de ambos de 1.400€ eliminando la excursión y
cambiando la media pensión por el
alojamiento y desayuno.
• De esta manera, tanto el cliente como la
agencia consiguen su objetivo de forma
relativa, ya que ambos han tenido que ceder
en sus condiciones.