La carta propone la automatización de un nuevo sistema de información para el Servicio de Imágenes Zulia para mejorar la entrega oportuna de resultados de estudios a través de la web. Actualmente el servicio experimenta retrasos en la entrega de resultados y carece de un archivo de imágenes y reportes pasados. La empresa ofrece diseñar e implementar un sistema de información que permita gestionar de forma integrada los procesos del servicio como registro de pacientes, estudios, informes y envío de resultados por la web para mejorar la eficiencia y

1. A S P REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FAC. DE MEDICINA, ODONTOLOGÍA Y CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES PROGRAMA DE POSTGRADO EN ADMINISTRACIÓN DEL SECTOR SALUD SISTEMA DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES Lic.: José Sierra GRUPO No. 3 SISTEMA DE INFORMACIÓN SERVICIO DE IMÁGENES ZULIA Galué, Margelis: CI: 9.711418 Gil, Angela: CI: 13.931.913 Manrique, Yanexi: CI: 9.942.275 Romero, Tamara: CI: 7.625.352

2. San Francisco, Av 40 C.C. Las Tinajas Local 45 Telefono: 0261-7618115 Cel: 0414-6260621 Empresa Asesores de Servicios Médicos y Asociados, C.A Maracaibo, 11 de Mayo de 2010 Atn: Dr. José Amado Soto Gte del Servicio de Imágenes Zulia. ASUNTO: En Texto Reciba un cordial saludo de parte de la Empresa Asesores de Servicios Médicos y Asociados, C.A; quienes estamos dedicados a brindar asesoría técnica, especializada en el ramo de los Sistemas de Información, para facilitar técnicas y procesos que permitan dar respuestas oportunas, a menor costo; garantizándoles un mejor servicio para sus clientes. Luego de la visita al Servicio de Imágenes de la Clínica Zulia, según su solicitud; y posterior al análisis situacional realizado por esta empresa, se pudo constatar, que a pesar de tener tecnología de punta, y de un aparente buen funcionamiento, se observó que existe un retraso importante en la entrega de los resultados de los estudios solicitados, tanto por el servicio de hospitalización, como por aquellos pacientes que lo solicitan a manera particular. Igualmente se pudo verificar que luego de entregados los resultados; el servicio no cuenta con un archivo de imágenes y de reportes de los estudios realizados, lo cual dificulta emitir un reporte en tiempos posteriores. Así mismo se quiere alertar sobre la ventaja de las empresas de la competencia, quienes envían sus imágenes y reportes a los clientes, a través de la web. En vista de lo anteriormente planteado, se hace llegar a esta Gerencia una propuesta y presentar para su consideración, la automatización de un nuevo sistema de información, para de la emisión y entrega de resultados de los estudios a través de la WEB. Sin otro particular al cual hacer referencia, y esperando de su pronta respuesta para discutir el proyecto y escuchar sus observaciones, se despide de usted. Atentamente, Lcda: MargelisGalué Gte. General

3. San Francisco, Av 40 C.C. Las Tinajas Local 45 Telefono: 0261-7618115 Cel: 0414-6260621 Empresa Asesores de Servicios Médicos y Asociados, C.A RESUMEN EJECUTIVO La medicina moderna está cargada de información y hace uso de muchos resultados; todo ello necesita estar disponible en el momento de tomar decisiones, tanto diagnósticas, terapéuticas como administrativas. Actualmente se aplica cada vez más tecnología médica digital, incluyendo los sistemas de información. Un Sistema de Información aplicado al servicio de imagenología, es la herramienta informática que nos permite realizar los procesos de gestión de un departamento de imágenes; gestiona la información y sostiene la comunicación del departamento con otros servicios. El servicio de imágenes Zulia, no cuenta con un archivo de imágenes y de reportes de los estudios realizados, lo cual dificulta emitir un reporte en tiempos posteriores. El diseño que presenta a continuación, la Empresa Asesores de Servicios Médicos y Asociados, C.A, se fundamenta en el análisis del trabajo administrativo diario del Servicio de imágenes, y pretende evitar las redundancias de datos y los inevitables errores ocasionales, a fin de facilitar la transición de métodos manuales a informatizados con el personal disponible. Este SI, es un programa concebido para llevar la gestión integrada de todos los datos de un Servicio de imagenología, tales como: registro y codificación de pacientes, registro por sección, seguimiento de casos, registro de exploraciones, exploración estadística, informes de actividad, transcripción de informes, mantenimiento de fichero docente, entre otros. La información de cada paciente, exploración, o caso, se comparte entre todos los procesos, y entre las distintas secciones del servicio, pero cada usuario ve solo la parte que precisa del total de información. Este SI, esta dirigido a todos los miembros del servicio, incluyendo personal administrativo, personal médico y personal de enfermería, que utilice los sistemas de informáticos de imágenes. Permite gestionar los ficheros de identificación, registro, y codificación de pacientes, informes, casos en seguimiento, agendas telefónica, bloc de notas, correo electrónico instantáneo, exportación de informes a página Web y gestión de bibliografía. Su estructura de bases de datos es compatible con otras bases de datos, y facilita el intercambio o migración de datos hacia cualquier otro sistema. EL SI se puede desarrollar en diferentes etapas, hasta lograr la mayor versatilidad del mismo. Esto ofrece una ventaja al momento de presupuestar los costos, los cuales pueden ser realizados de acuerdo a la factibilidad y disponibilidad económica del servicio de imagenología.

5. Facturas del Estudio para Pacientes Externos

6. Presupuesto

7. Facturas y Notas de Entregas (NE) de materiales e insumos

8. Insumos

9. Solicitud de Estudios para Pacientes Hospitalizados (Hx 0974)

10. Normativa Legal

11. Facturas por servicio y Mantenimiento

13. Procesos de la Sala de Estudios (TAC, RSM, ECO, Rx)

15. Devoluciones

16. Resultados de Estudios para Pacientes Hospitalizados (Hx 0974)

17. Orden por servicio y Mantenimiento

18. Informe del Estudio para Pacientes Externos

19. Estados Financieros de Ganancias y Pérdidas

20. Solicitud de Necesidades

22. Pacientes Externos

23. Administración

24. Proveedores

25. Servicio de Hospitalización

26. Gobierno

28. DIAGRAMA NIVEL 0 Automatizar el servicio de INFORMACIÓN Presupuesto Facturas o Notas de Entrega DINERO ACCIONISTAS PROVEEDORES Insumos DINERO Devoluciones Estados Financieros Ganancias Y Pérdida SALA DE ESTUDIOS Necesidades Solicitud de Estudio Hx : 0974 Almacén Datos Edos Financieros ADMINISTRACIÓN Informe del Estudio CAJA Solicitud del Estudio/Fact Imagen Y Reporte Almacén x No. Hx Médicas Factura del Estudio PAC. EXTERNOS Informe del Estudio DINERO Solicitud de Estudio SALA DE ANALISIS Fact. Pac. Hospitaliz. Factura por Serv.yMtto DINERO Almacén Datos Facturas Normativa Legal GOBIERNO HOSPITALIZACIÓN Orden de Servicio y Mtto Relación de Estudios Facturados DINERO EMPRESAS DE SERVICIO Y MTTO Estud. En la WEB Informe de Estudio Hx : 0974

29. San Francisco, Av 40 C.C. Las Tinajas Local 45 Telefono: 0261-7618115 Cel: 0414-6260621 Empresa Asesores de Servicios Médicos y Asociados, C.A RECOMENDACIONES Y OTRAS ALTERNATIVAS No siempre las aplicaciones de gestión, de la informática, son las que reciben más difusión; normalmente se dedica más atención a aplicaciones científicas- médicas. Sin embargo, la informática en el mundo de la gestión presta un inestimable servicio. La informatización de la organización en los servicios de imágenes ,figura entre las soluciones que se considera pueden abaratar costos y resolver el dilema de aumentar al mismo tiempo la calidad del servicio. Las recomendaciones y alternativas que se pueden aplicar son: 1.- La implementación de un manual de normas y procedimientos; ya que la dificultad de los SI, puede tener su origen en el desconocimiento de la estructura y funcionamiento de ellos, sería algo inusual el rechazo por personal no especializado que se enfrenta a herramientas que no se encuentran dentro del alcance del conocimiento de su desempeño profesional. ¿ A Quién Va Dirigido ? A todos los miembros del Servicio, incluyendo personal administrativo, personal médico, y personal de enfermería, que utilice los sistemas de informáticos de radiología. ¿ De Qué Trata ? En sus diversos capítulos explica detalladamente como utilizar el SI, Sistema de Información de imagenología, quegestiona los ficheros de identificación, registro, y codificación de pacientes y exploraciones, códigos, informes, docencia, casos en seguimiento, agendas, entre otros. 2.- Permitir acceso a información en cualquier lugar y en cualquier momento y para compartir datos e imágenes a través de varias instituciones . De ahí la importancia que reviste el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone en el ser humano como ente social, toda vez que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino, incluso, su manera de pensar. 3.-Uso de nuevas tecnologías de la información de imágenes, basadas en la microelectrónica, junto con otras innovaciones, permiten enormes aumentos de potencia y reducciones de costos en todo tipo de procesamiento de información: generación, almacenamiento, transmisión, manipulación y visualización que incluye datos numéricos, de texto, de sonido o de video.