COMERCIO ELECTRÓNICO

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UNIVERISIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE TECNOLOGIAS
Participante:
Leidy Marlene De León Pérez
Matricula:
2019-02131
Asignatura:
Administración de Sistemas de Información
Tema:
Unidad III:
Aplicaciones de Sistemas Importantes para la era Digital
Facilitadora:
Hilda Estrella
Mayo, 2021
Santiago De los Caballeros, Rep. Dom.

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Unidad III:
Aplicaciones de Sistemas Importantes para la era Digital

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Semana III
Distinguido participante:
Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes complementarias
del curso; luego realice la actividad que se describe a continuación:
Realiza el siguiente informe sobre los contenidos presentados debes subirlo a slideshare
1. Elabore una propuesta de comercio electrónico tomando en cuenta la unidad anterior
y esta unidad. Explicación del proceso pasó a paso.
Propuesta de Comercio Electrónico
 Objetivos:
Identificar las ventajas de aplicar el comercio electrónico en la empresa.
Determinar los recursos pertinentes para que la empresa se beneficie del comercio
electrónico.
Dominar los sistemas de administración de información para la guía de la empresa dentro del
comercio electrónico.
Permitir que el cliente se sienta más cómodo y obtenga los servicios de una manera mucho
más fácil.

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 Antecedentes:
La empresa con la cual se trabajara es la Clínica San Antonio de Padua, la cual desde hace
muchos años se ha mantenido operando sin hacer ningún uso tecnológico, lo que no le ha
permitido avanzar de una forma más estratégica. La clínica fue creciendo gracias a un grupo
de médicos que se integraron, lo que ha creado una gran demanda de clientes, pero la misma
no cuenta con un sistema para mantener una buena administración de los datos de los
pacientes.
 Justificación de propuesta:
La razón por lo cual se trabaja con esta empresa es debido a que es una clínica que
no cuenta con sistema el cual le administre sus informaciones, todo se hace de forma
manual en libros, haciendo así el trabajo de los empleados mucho más difícil y
perjudicando el tiempo de los clientes ya que, cuando no se cuenta con un sistema
todos los procesos toman más tiempo y son más complejos. A razón de esto,
analizando dicha situación y observando que para mantener una buena organización
es imprescindible aplicar una estrategia de comercio electrónico, la cual beneficie a
la empresa mediante la organización y manejo web.
 Datos de la Empresa:
Nombre: Centro de Especialidades Médicas San Antonio De Padua.
Ubicación: Av. Profesor Juan Bosch No. 24, Bonao, ReP. Dom.
Teléfono: 809-525-9446
Tipo de empresas: CEMSAP es una empresa de servicios debido a que se realizan
actividades económicas organizadas para la prestación y venta de un servicio en este caso
servicios de salud; los que lleva la empresa a conformar el sector terciario de la economía.

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 Análisis FODA de la empresa:
Fortalezas
 Un alto número de clientes.
 Buenas relaciones entre los pacientes
y los médicos.
 Cuenta con los mejores médicos de la
Provincia.
Oportunidades
 Tiene una ubicación accesible en el
Centro de Bonao.
 Los médicos más populares.
 Los colaboradores brindan buen trato.
 Es una clínica reconocida en Bonao.
Debilidades
 No contar con un sistema para el
manejo de los pacientes.
 No hace uso de los medios
tecnológicos.
 No posee los buenos recursos para
aplicar la tecnología en la empresa.
Amenazas
 Convertirse en una clínica minorista
en la Provincia por la falta de
aplicación de estrategias de comercio
electrónico.
 Ser vencida por las demás clínicas
competentes de la provincia en donde
si se aplica el comercio electrónico y
las altas tecnologías.
 Servicios:
Entre los servicios brindados por la empresa están:
o Anestesiología
o Cardiología
o Cirugía Cardiovascular y
Torácica
o Cirugía General
o Clínica Médica
o Residencia Clínica Médica
o Dermatología
o Diabetología
o Diagnóstico por Imágenes
o Endoscopia Digestiva y Vía
Biliar
o Ginecología y Obstetricia
o Ginecología
o Hematología
o Laboratorio
o Medicina Laboral
o Nefrología Clínica
o Neonatología
o Neurocirugía
o Neurología
o Nutrición
o Oftalmología
o Otorrinolaringología
o Pediatría
o Residentes Pediatría
o Reumatología
o Servicio de Guardia Externa
Adultos y Consultorio Demanda
Espontánea
o Terapia Intensiva
o Tratamiento Multidisciplinario de
la Obesidad
o Traumatología y Ortopedia
o Urología

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 Propuesta para aplicación del comercio electrónico en CEMSAP:
La propuesta realizada consiste en la creación de un sistema web, el cual permita a los
pacientes y colaboradores a acceder, para la organización de la toma de servicios. En el caso
de los clientes podrán solicitar un usuario en el área de información y servicios de la clínica
con ese usuario y su clave el paciente tendrá la oportunidad de realizar citas médicas, turnos
para analíticas, diálisis, estudios ambulatorios, entre otros. Esta parte estará facilitando a que
el cliente pueda hacer su cita desde su casa, sin la necesidad de estar aglomerado en espera
ya que, el sistema le asigna una hora de llegada específica. También pueden hacer pagos con
tarjeta vía el sistema.
En el caso de los empleados se propone realizar un módulo en el cual se le pueda dar
seguimiento a cualquier situación, o reporte por los mismos, a su vez también por el sistema
se les puede asignar tareas las cuales se les notifique vía correo o el mismo sistema en sus
teléfonos.
Otro punto innovador de la propuesta es la activación de las redes sociales como son:
Facebook, Instagram, twitter, WhatsApp. En donde se puedan mantener los clientes
informados sobre los horarios médicos, ofertas de servicio, orientación médica, entre otros
puntos más que sirven como método colaborativo en la web para el desarrollo y crecimiento
de la empresa.
Por último se prepara un dominio el cual cada uno de los empleados tenga la oportunidad de
comunicarse de manera más segura y compartir información, también permitiendo una buena
administración de la información.

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 Ventajas de la propuesta:
 Los clientes tienen mejor opción para la obtención
de citas.
 Todo se realiza de una forma mucho más rápida.
 Los resultados e incrementos de las clínicas son de
gran beneficio.
 Evita el almacenamiento de personas.
 Se integra en un buen nivel competitivo.
 El trabajo se realiza con mayor facilidad.
 Sugerencias para aplicación de la propuesta:
 Al momento de aplicar la propuesta se debe tener en cuenta la planificación, control
y modelo de toma de decisiones de la empresa, para que estas sean adaptadas de
forma específica, con lo requerido en el sistema.
 Se debe evaluar el contenido a colocar en las redes, de tal forma que el mismo sea
suficientemente complementario para las expectativas que buscan llenar los clientes.
 Adquirir conocimientos sobre el uso de la plataforma digital con la cual trabajara.
 Evaluar las estrategias pertinentes dentro de ese tipo de mercado.
 Crear una buena base de datos la cual clasifique las informaciones de los pacientes.

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2. Conteste las siguientes preguntas
a. Cuáles son los suministros que engloban los procesos de negocio en su administración
y cuáles son sus cadenas de suministro.
Entre los suministros están:
 Material sanitario.
 Instrumental.
 Reactivos laboratorios.
 Implantes Quirúrgicos.
 Material de Radiología.
 Impresos y material de oficina recursos tecnológicos.
 Internet, sistema web,
 Repuestos y material de informática.
 Equipamiento electromédico.
 Mobiliario clínico y de oficina.
 Repuestos y material para mantenimiento.
 Material de aseo y limpieza.
 Material de lencería y uniformidad.
Cadenas de suministro:
La cadena de suministro tiene la siguiente jerarquía:
Suministro: Los suplidores que llevan los suministros solicitados a la clínica.
Fabricación: utilización de los medicamentos con los pacientes, utilización de los recursos
para la aplicación de suministros.
Distribución: para la distribución se presentan los servicios a los pacientes vía páginas web,
como una oportunidad para que obtengan los servicios para que estos puedan ser adquiridos
por el consumidor.

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El Servicio de Suministros está formado por:
 Departamento de Compras.
 Almacén Central.
Desde el Departamento de Compras se realizan las siguientes funciones:
 Recepción de ofertas de proveedores. Desde la Sección de Compras se reciben las
ofertas de productos de los proveedores, ya sean ofertas económicas de productos que
ya se están adquiriendo en el Hospital o bien sea presentación de productos nuevos.
 Análisis de ofertas de los proveedores. Gestionamos las propuestas presentadas con
la valoración económica de las mismas junto con la valoración técnica de los
productos coordinándolas con nuestros servicios sanitarios. En este análisis se
realizan prospecciones de mercado comprando la oferta recibida con otras
posibilidades que mejoren la relación calidad precio.
 Comunicación a los proveedores de la aceptación o no de su propuesta. Las ofertas
valoradas se presentan a la Junta de Compras de la clínica, que después de estudiarlas,
autoriza o desaconseja su adquisición. Las ofertas autorizadas se comunica a los
proveedores así como al Servicio interesados, así mismo comunicamos la no
procedencia de su adquisición
 Tramitación de pedidos a proveedor. A través del sistema informático centralizado se
gestiona la tramitación de las compras. Las compras se realizan codificadas en base
al catálogo centralizado de productos común.
 Gestión de entregas de pedidos. Se realizan tareas de seguimiento de las
planificaciones de entregas de material para lograr la agilidad que requiere dar
cobertura a las demandas sanitarias de una manera eficaz.
 Análisis sobre la inclusión de productos nuevos. Se realizan análisis y propuestas de
inclusión de productos nuevos en el catálogo con estudio comparativos de ofertas
económicas.

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b. ¿Cómo es el proceso de registro en su página y cuales ventajas y desventajas presenta
ante los registros de las personas?
El proceso para registro en el sistema es el siguiente:
De forma virtual:
 El paciente accede a la página web de CEMSAP.
 Da clic en registro
 El paciente se registra completando sus datos en el sistema con: su nombre, teléfono,
cedula (en caso de ser menor se especifica y se le suministra un id), dirección, historial
clínico, aseguradora, sexo, edad.
 Luego del paciente registrarse observa el saludo de bienvenida.
 Al paciente le aparece un tours de utilización del sistema explicándole paso por paso.
De forma presencial:
En esta forma el paciente se dirige a la clínica en el área de información y servicios, en donde
con sus datos la secretaria le creara un usuario y contraseña acompañado de un brochure el
cual le dará las instrucciones para acceder a la página y poder organizar sus servicios.
Dentro de las ventajas y desventajas que se presenta ante los registros de las personas
están las siguientes:
Ventajas:
 Se tiene un promedio más completo de la cantidad de clientes registrados.
 Se puede reutilizar las informaciones para próximas visitas.
 Se evalúa las necesidades de la empresa por medio de la observación de los servicios
más utilizados por los usuarios.
 Se puede tomar cualquier queja mediante el buzón de quejas virtual de los clientes y
así resolver la misma de manera estratégica.
 Se puede realizar una estadística comparada sobre los pacientes que visitan el centro
y los ingresos obtenidos, para evitar futuros fraudes.
Desventajas:
 Ocupación de espacio en la base de datos.
 Necesidad de un dispositivo de acceso a Internet.
 Necesidad obligatoria de recursos tecnológicos para el acceso.
 Necesidad de tener conocimiento básico sobre el uso de equipos tecnológicos para
que el registro se pueda completar con eficiencia.

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c. Presente algún plan de negocios que se haya proyectado.
Un plan de negocio que me he proyectado es la creación de una empresa en mi provincia que
de soporte informático a las demás compañías. Ya sea para reparar algún equipo, enviar
suministros tecnológicos necesarios, dar seguimiento a las redes, etc. Estos servicios pueden
ser pagados vía paypal, transferencia bancaria o efectivo.
Este proyecto nace a razón de que muchas empresas de la provincia no brindan un servicio
completo lo que lleva a que las empresas principales se ven en la necesidad de contratar otros
servicios fuera de la provincia.
Un ejemplo del proyecto es: la clínica San Antonio de Padua en el área de administración
una computadora no quiere funcionar por lo que vía web o llamada se llama a la compañía
para que envié alguien que la repare, cuando el joven va a reparar la computadora se da cuenta
que le hace falta una pieza y es ahí cuando gracias a la amplitud de servicios nuestra compañía
puede también aparte de dar el servicio de reparación, suministrar las piezas o equipos
necesarios para brindar un servicio mucho más completo a los clientes.
¿Cuál es su registro de pagos electrónico con paypal? Resalta las ventajas de su uso
para la era digital
Dentro de mi registro de pagos con paypal tengo:
 Pago del apartamento.
 Compras por internet.
 Pago de préstamos.
 Agua y luz.
Para la era digital Paypal tiene las siguientes ventajas:
 Paypal tiene como ventaja que no tenemos que hacer filas para realizar los pagos,
debido a que lo podemos hacer de forma electrónica, ahorrándonos mucho más
tiempo.
 Podemos comprar en línea de forma segura y con garantía.
 Lo podemos utilizar donde quiera que estemos sin límite de tiempo.

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Bibliografía:
 https://es.slideshare.net/ArellanoMarketing/comercio-electrnico-latinoamrica-
2015?next_slideshow=1
 https://ecommaster.es/la-cadena-de-suministroscm-para-el-comercio-
electronico-primera-parte/
 https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/
 https://robertoespinosa.es/2020/04/13/comercio-electronico
 https://www.paypal.com/do/webapps/mpp/what-is-paypal