1. Un entrenamiento adecuado O la clave para incrementar la productividad en ambientes de negocios

2. El entrenamiento de personal: Un proceso importante con miras a obtener éxito organizativo Octubre 2008

3. Entrenamiento y retro-alimentación Mis recompensas gratuitas, y motivaciones favoritas son las notas Post-it  recibidas ocasionalmente con mi cheque de paga diciendo: “Gracias por su arduo trabajo.” Por cierto, las adhiero a mi refrigerador de modo que pueda leerlas cada mañana antes de ir a trabajar. Lawrence J. Bradford y Claire Raines Por años, la productividad se centró en la “teoría de la varita y la zanahoria”. Los gerentes concebían la motivación como una cuestión de recompensar a la gente por su buen desempeño y castigarlos por su ineficiencia. Un común denominador parece ser que la gente desea obtener retro-alimentación respecto a su desempeño. En efecto, desean saber que están haciendo la diferencia, y que este hecho les es reconocido.

4. Entrenamiento y retro-alimentación

6. La mayor parte de nosotros puede efectuar una retrospectiva, y reconocer al menos una persona que haya sido un excelente entrenador. Dicha persona se preocupó lo suficiente para desarrollar nuestras capacidades y habilidades. Qué valor recuerda le hayan proporcionado a través de su entrenamiento ? (por ejemplo, haberlo ayudado con una habilidad específica, mejorar su auto-estima, ayudarlo a conseguir un objetivo, introducirlo a una nueva idea o forma de pensar, etc. Nombres: Valor: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Cuáles rasgos personales le permitieron ser entrenado efectivamente? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Qué es un buen entrenador ?

7. Lo opuesto de un ambiente pleno en retroalimentación es cuando la gente está operando a ciegas, como si tuvieran los ojos vendados. Por lo general, sobrevivimos dichas circunstancias, pero rara vez nos desempeñamos al tope de nuestra eficiencia en este tipo de ambiente. Estamos lanzando un dardo con los ojos vendados ? Lanzando un dardo con los ojos vendados Recuerda alguna situación en la cual sintió como si estuviera lanzando dardos con los ojos vendados, sin objetivos claros o retro-alimentación ? Considere aquellos aspectos que lo ayudaron a sobrevivir en dicha situación, y haga una lista de dichas ideas en las líneas a continuación: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ El entrenamiento vuelve a encender las luces, nos saca las vendas y nos muestra hacia dónde nos dirigimos, y cómo llegar allí. El entrenaminto y la retro-alimentación abarcan la esencia de lo que es la mentoría.

8. Retro-alimentación apreciativa y constructiva La retro-alimentación apreciativa es probablemente el método más simple y mas económico para motivar y recompensar a la gente. Un simple “Gracias”, colocar notas Post-it  en cheques de pago, enviar cartas de elogio a nuestros clientes, recibir un reconocimiento via e-mail de la sección Recursos Humanos de Company A o ser incluido en el boletín informativo de Company A, son formas simples y económicas de hacer saber a la gente cuánto la apreciamos y valoramos. Asimismo, es útil saber específicamente cuando estamos desempeñándonos correctamente. Como cuando lanzamos un dardo con los ojos vendados, necesitamos saber los comportamientos que hacen dar en el blanco o llegar cerca de él. En suma, esta es la retro-alimentación apreciativa, la cual es especialmente valiosa como retro-alimentación sobre aquellos comportamientos que nos impiden lograr objetivos. Imaginemos sólo por un momento que estamos enseñando a un chofer de entregas como entregar: que sucedería si nos enfocáramos en las entregas fallidas, toda y cada una de las veces en vez de aplaudir las actuaciones destacadas ? Qué tan exitoso sería dicho chofer de entregas de aquí en mas? Este mismo principio de aplaudir las acciones bien logradas debería aplicarse a través de la organización Company A , especialmente en aquellos que ingresan a la misma.

9. Retro-alimentación apreciativa y constructiva Tan importante como expresar el aprecio por un trabajo bien realizado, es proporcionar retro-alimentación constructiva acerca de cómo mejorar el rendimiento. Todos deseamos saber cómo realizar el trabajo mejor, pero usualmente, la forma en que es procesada tal retro-alimentación es una cuestión de cómo fue brindada! Por ende, es necesario un jefe que nos apoye y estimule, pero que al mismo tiempo ponga a prueba al personal respecto a incrementar sus conocimientos, productividad, y a alcanzar su potencial , permitir un crecimiento personal y alcanzar resultados superiores. El entrenador ayuda al personal a transformarse en auténticos triunfadores que alcancen sus máximos picos de rendimiento. Un ambiente saludable de trabajo orientado al crecimiento es aquel que es rico en “retro-alimentación”. Tal ambiente provee de la información que el personal necesita con miras a mejorar constantemente su rendimiento; considere por un momento lo que sería trabajar en un ambiente de retro-alimentación apreciativa y constructiva, y el modo que semejante ambiente podría beneficiarle. Asimismo, visualice dicha retro-alimentación en cuanto sea pertinente a actividades que realiza bien y/o que necesita mejorar (frecuentemente es más sencillo brindar retro-alimentación sobre comportamientos adecuados, que sobre aquellos a mejorar) _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Creencias que pueden limitar el entrenamiento Contar con habilidades para entrenar es algo esencial para la mentoría; sin embargo, pocos mentores han recibido entrenamiento adecuado en estas habilidades y aún menos, las usan óptimamente. La mayoría de los gerentes y mentores tienen buenas intenciones, pero las demandas diarias o la actividad laboral frecuentemente los distraen de realizar el entrenamiento como deberían hacerlo. Considere su situación personal: brinda a su personal suficiente retro-alimentación apreciativa ? En dicho caso, cuáles son sus motivos ? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Cuáles son las razones por las que no brinda retro-alimentación constructiva más seguido ? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________ Existen diferentes creencias que frecuentemente inhiben a coordinadores, líderes de equipo, directores y ejecutivos de diversas organizaciones de brindar al personal la retro-alimentación que necesitan para destacarse en su labor. En la página siguiente, destacamos tan sólo algunas de estas creencias.

12. Optimizando el valor de la retro-alimentación Con el fin de retro-alimentar y ayudar efectivamente a mejorar su rendimiento, los mentores necesitan entender la distinción entre entrenamiento y retro-alimentación: retro-alimentación se refiere a los datos o información ofrecida, y entrenamiento es el toque personal o la forma en que los datos son presentados. Las conductas saludables y productivas, especialmente en Company A, requieren de una retro-alimentación apropiada, informativa, proporcionada de una forma empática y didáctica. Cabe destacar que la retro-alimentación exclusivamente constructiva, y nunca apreciativa, con el tiempo resulta desmotivante e improductiva. En efecto, las personas deben ser reconocidas por lo que hacen bien y recibir retro-alimentación acerca de cómo deben mejorar. En el otro lado de la ecuación, si la gente recibe solamente retro-alimentación apreciativa, nunca van a saberlo. Si la retro-alimentación es edulcorada o siempre entusiasta, es generalmente recibida como superficial y liviana, afectando tanto al desempeño, como el sentido de apreciación del personal. Obtener resultados mejorados e incrementar el sentido de realización personal se logra a través de un balance de retro-alimentación apreciativa y constructiva, ofrecida en un ambiente didáctico de mutuo respeto. De qué modo difiere la retro-alimentación constructiva del criticismo ?…Cite las normas…. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. Optimizando el valor de la retro-alimentación A pesar que los términos “retro-alimentación constructiva” y “criticismo” frecuentemente se usan en forma intercambiable, hay una vasta diferencia respecto a como ambas palabras son recibidas: la raíz de la palabra “criticismo” sería “crítica”, lo cual significa juzgar valor, mientras que la raíz de “constructiva” proviene de “construir”. El criticismo generalmente se centra en destacar aquello en que nos equivocamos, en tanto que la retro-alimentación constructiva se centra en cómo puedo mejorar la próxim vez . Crítica Retroalimentación Constructiva Orientación pasada Orientación Futura Enfoque personal Enfoque en comportamiento Tono negativo Tono positivo Orientada a identificar problemas Orientada a buscar soluciones

14. Un buen modelo de entrenamiento Sin importar qué tan constructiva pueda ser la retro-alimentación, si la persona no la escucha con atención , no puede ser efectiva. En efecto, la persona debe ser receptiva a su entrenamiento , lo cual significa que se debe desarollar compenetración con la persona. Piense en una situación en la que usted y otra persona hayan tenido compenetración, y compárela con otra en la que ésta no haya existido. Cómo describiría la compenetración ? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ La mayoría de la gente describe la compenetración como tener una conexión con otra persona: hay un sentimiento de comodidad, confianza, apoyo, e intereses mutuos, y ambas partes sienten un intenso deseo de continuar la interacción. Establecer compenetración con otra persona requiere una auténtica voluntad para estar presente , escuchando con atención los mensajes de dicha persona. . Algunas personas describen este fenómeno como el hecho de tener un radar, que nos ayuda a saber cómo responder.

15. Un buen modelo de entrenamiento Una manera efectiva de lograr la referida compenetración es encontrando un área de “terreno en común”. La misma puede ser tan sencilla como hablar sobre la familia, pasatiempos o una preocupación laboral común. La idea es la de establecer una conexión que se pueda desarrollar aún más con el tiempo. Asimismo, uno debe ser conciente de la necesidad de combinar estilos . Si la persona es altamente energética, puede ser necesario flexibilizar deliberadamente la perspectiva para fomentar que sea aún más entusiasta y energética; si la otra persona gusta de ir directamente al punto, no pierda tiempo discutiendo deportes o asuntos de actualidad. Lograr compenetrarse Entrenamiento Búsqueda de consentimiento Un buen modelo de entrenamiento