1. PAULA MARCELA RODRIGUEZ
VIII SEMESTRE ENFERMERIA
GERENCIA
2013
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2. QUE ES HOTELERÍA HOSPITALARIA?
Es el responsable de procurar el bienestar del
paciente durante el tiempo de estadía en el
centro de salud, cuidando el buen
funcionamiento y mantenimiento de las
instalaciones en general, el cuidado de la
limpieza e higiene y el servicio de comida.

3. Tanto como hoteles y hospitales, ofrecen
alojamiento, valores de competencia
profesional, actividades y servicios, como
condición de buena atención, en ambientes cálidos
así logrando la satisfacción del usuario.

4. PARA QUE?
 Para organizar y coordinar los servicios generales,
sanitarios, en pos de brindarle al paciente una
estadía agradable, con atenciones personalizadas
sintiéndose cómodo y disminuyan lo traumático
de una hospitalización o de la enfermedad, que
contribuya a su satisfacción y también a su
recuperación.

5. POR QUE ES NECESARIA?
 Para valorar la calidad de unos servicios tan básicos e
igualmente importantes.
 No solo es proporcionar sensación de confort sino que
se hace parte de la curación.
 La satisfacción del usuario atrae mas
clientes para adquirir los servicios que
allí de brindan.
 Disminuir lo costos en la estadía de los usuarios.

6. TIENE 4 GRANDES COMPONENTES COMO
HOSPITAL - EMPRESA

7. HOSPITAL
EMPRESA
PROCESO PROCESO PROCESO
ADMINISTRATIVO
CLINICO TECNICO HOTELERO
Actividades
se identifica por Servicios y Proporcionar al internas y
los actividades de usuario un externas en el
procedimientos apoyo profesional servicio en un manejo
científicos y para el ambiente económico de los
tecnológicos para tratamiento agradable, recursos
establecer hospitalario o humanizado y disponibles, a la
diagnósticos . ambulatorio confortable. disposición del
enfermo.

8. LA ENFERMERA
 Es el personal que más contacto tiene con el
enfermo y se convierten en el pilar fundamental
de la relación paciente-institución.
 Debe brindar un cuidad humanizado e integral
con profesionalismo y excelencia de du gestión
asistencial.

9. CONFORT DEL USUARIO
Se define como el estado de comodidad y de
completo bienestar que se puede brindar a una
persona, teniendo en cuenta el inmobiliario, la
limpieza, ruido, Alimentación y seguridad.
Están comprendidos en 4 clases

10. 1. El confort físico-ambiental
 conformado por toda la complejidad
arquitectónica y estructural del hospital.

11. 2. El confort psicológico
 Corresponde a la sensación de espacios
adecuados, ordenados y limpios que mejoran el
estado de ánimo del enfermo.

12. 3. El confort biológico
 Referido a los servicios médicos brindados para
cubrir las necesidades de salud, utilizando los
últimos avances científicos y tecnológicos, sin
olvidar su comportamiento ético y personal
responsabilidad.

13. 4. El confort social
 está determinado por el paciente, quien necesita
interrelacionarse y expresar sus valores educativos,
religiosos, morales y de buena comunicación, le
identifican, en búsqueda de su respeto como ser
humano.

14. Satisfacción del usuario
 Importante para las instituciones ya que el manifiesta
que se cubrieron con las necesidades y expectativas en
cuanto el tratamiento y hospedaje durante su proceso
patológico.