Humanización y Calidad Humana en Odontología

Cuidando Sonrisas, Cultivando Amor:
Humanización y Calidad Humana en Odontología
CD. Esp. Jorge E. Manrique Chávez

Encuesta nacional urbana realizada por
Muestra: 1210 personas entrevistadas
Periodo: Del 11 al 13 julio de 2012.
PROBLEMAS DE LA ATENCIÓN

¿HUMANIZAR?
Hacer humano, familiar y afable a alguien o algo.
Ablandarse, desenojarse, hacerse benigno.

Humanizar es…
Orientar la actuación del personal de salud hacia el
servicio del paciente considerándolo de forma
íntegra, ofreciendo asistencia integral con calidez y
competencia, respondiendo a las dimensiones
física, emocional, social y espiritual de las personas.

¿Qué es la
Humanización
en Salud?
Es ofrecer un tratamiento especial, con bienvenida,
respeto y amor, aliado con una práctica clínica
basada en evidencia científica, considerando los
aspectos físicos, sociales, culturales, afectivos,
emocionales y cognitivos de cada usuario de los
servicios de salud, a través de un trato con dignidad,
empatía y comprensión.

LA HUMANIZACIÓN EN SALUD
• Hace referencia al abordaje integral del ser humano, donde
interactúan las dimensiones biológicas, psicológicas y
conductuales. Se encuentran asociadas con las relaciones que
se establecen al interior de una institución prestadora de
servicios de salud (IPRESS), entre el paciente y el personal de la
salud, administrativo y directivo.

HUMANIZACIÓN
• Proceso de actualización de una ALIANZA RENOVADA con los seres
humanos, que incluye:
• Aplicar los principios de ética y bioética.
• Comprender a las personas.
• Tratar con ternura a los demás.
• Individualizar la atención del usuario.
• Defender y proteger la vida.

HUMANIZACIÓN
• Fortalecimiento del trato con dignidad.
• Atención oportuna al paciente.
• Fomentar y promover la esperanza.
• Humanización permanente de nuestros corazones
y nuestras mentes para ofrecer una atención cálida,
comprometida y sin prejuicios.

HUMANIZACIÓN
• Llamar a las personas por sus nombres, no por un número de
historia clínica, ni por limitaciones físicas, ni por enfermedad,
ni por el tratamiento que se le realiza.
• Explicar los procedimientos y tratamientos a realizar en
palabras sencillas, simplificando lo sofisticado y técnico.
• Acoger al ser humano en el seno de los servicios, aceptarlo y
ayudarlo en la solución de sus problemas y condiciones.

HUMANIZACIÓN: Modelo EsSalud 2014-2015

MODELO DE GESTIÓN DE LA CRUZADA POR LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD - ESSALUD

CALIDAD
“Grado en el que un conjunto de
características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos”
“Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie”
jorge.manrique.ch@upch.pe www.jorgemanriquechavez.com

CALIDAD en Salud…
“Calidad de la atención es aquella que se
espera que pueda proporcionar al USUARIO
el máximo y más completo bienestar
después de valorar el balance de ganancias
y pérdidas que pueden acompañar el
PROCESO en todas sus partes”
WHO Working Group - 1989

CALIDAD en Salud…
“Una ATENCIÓN SANITARIA de alta calidad es la que
identifica las necesidades de salud (educativas,
preventivas, curativas y de mantenimiento) de los
individuos o de la población, de una forma total y
precisa y destina los recursos (humanos y otros), de
forma oportuna y tan efectiva como el estado actual
del CONOCIMIENTO lo permite”
Avedis Donabedian
(1919 – 2000)
Padre de la Calidad de la
Atención en Salud

CALIDAD en Salud…
“La CALIDAD DE LA ATENCIÓN consiste en la aplicación
de la ciencia y tecnología médica de manera tal que
maximice sus BENEFICIOS a la salud sin aumentar al
mismo tiempo los RIESGOS. El GRADO DE CALIDAD es,
por tanto, el punto en el cual se espera que la
ATENCIÓN proveída logre el balance más favorable de
RIESGOS y BENEFICIOS.”
(1919 – 2000)
Padre de la Calidad de la
Atención en Salud
Avedis Donabedian

CALIDAD HUMANA
TÉCNICO-CIENTÍFICA
DEL ENTORNO
HUMANA
TÉCNICO-CIENTÍFICA
DEL ENTORNO

Calidad Humana
en Odontología
Ir más allá de la técnica y el
entorno para CONECTAR con el
paciente en un nivel personal.

Satisfacción
del Usuario
La satisfacción del
usuario como medida
de nuestro éxito y
dedicación profesional.

Empatía: Entender al Otro
La capacidad de sentir lo que otro ser humano está experimentando.

Comunicación y
Escucha Activa
La importancia de una comunicación efectiva y la
escucha activa para entender realmente al paciente.

El Poder de la Mirada
Mirar al paciente a los ojos
como una forma de conexión y
entendimiento mutuo.

El Respeto por la Intimidad
Mantener la confidencialidad y
respetar el espacio personal
del paciente en todo momento.

La Importancia
de No Juzgar
Cada paciente es único y
merece ser tratado sin
prejuicios ni suposiciones.

Tratar a otros como nos
gustaría ser tratados
Cómo nos gustaría ser tratados: con respeto, cuidado y comprensión.

Ver al Paciente
Como un Igual
Recordatorio de nuestra común
humanidad y vulnerabilidad.

La Familia y Acompañantes
Cuando el abordaje lo amerite, no excluyamos a quienes acompañan al
paciente; son su apoyo y parte de su proceso de atención.

Comunicación
Clara y Sencilla
Usar un lenguaje que todos puedan
entender, evitando tecnicismos y
términos complicados.

Corrección Amable y
Orientación Respetuosa
La importancia de corregir con
tacto y orientar sin menospreciar.

Prioridades del Paciente
Reconocer y alinear el tratamiento con las
prioridades y deseos del paciente.

Crear un Buen
Ambiente Laboral
La relevancia de un ambiente de
trabajo positivo en la calidad de
la atención al paciente.

Reflexión y
Compromiso
Una invitación a reflexionar
sobre nuestra práctica y cómo
podemos mejorar.

Filosofía SLOW
en la Práctica
Odontológica
La filosofía SLOW: tomarse el
tiempo necesario para asegurar la
calidad y el cuidado.

Odontología
Centrada en el
Paciente
Poniendo las necesidades,
deseos y sentimientos del
paciente en el centro de
nuestra atención.

• Fue introducida por Michael Balint (1957), en contraposición a la
medicina centrada en la enfermedad. Enfatiza elementos como:
la exploración en conjunto de la enfermedad y la dolencia; la
comprensión de la persona en forma integral y en su contexto; la
búsqueda del diálogo y entendimiento entre el profesional
sanitario y el paciente; compartir el control y la responsabilidad
del proceso de atención, la construcción de un vínculo y el
desarrollo de una relación médico-paciente.
MEDICINA CENTRADA EN EL PACIENTE

• Método de entrevista médica que le permite al médico hacer un
Diagnóstico General; aúna la enfermedad, las circunstancias
vitales y psicológicas de los pacientes.
• El médico después de la entrevista con el paciente debería poder
responder a las siguientes preguntas: ¿Por qué vino el paciente?,
¿Por qué ahora?, ¿Qué significado tienen sus quejas?, ¿Cómo
percibe el mismo el paciente?, ¿Cuál es el motivo principal?

Suarez Cuba Miguel Ángel. MEDICINA CENTRADA EN EL PACIENTE. Rev. Méd. La Paz; 18(1): 67-72.
Disponible en: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-89582012000100011&lng=es

• Demanda en el profesional médico,
habilidades que permitan una
comunicación efectiva.
• Aplica el método clínico centrado en el
paciente (MCCP) y sus 4 componentes.
• Toma de decisiones compartidas (opciones
terapéuticas, expectativas).
• Capacitación y participación de los
pacientes (y familiares).
• Aspectos psicológicos, culturales y
sociales diferentes.

Método Clínico Centrado en la Persona (MCCP)
COMPONENTES del MCCP
Primer componente: Explorar la salud, dolencia y enfermedad.
Segundo componente: Entender a la persona como un todo.
Tercer componente: Encontrar un terreno común.
Cuarto componente: Mejorar la relación médico paciente.

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