Gerencia informatica

01/06/2013
2013
RAIBELLYS BURGOS C.I: 19.192.119
ING. SISTEMAS “S71”
GERENCIA & TECNOLOGÍA
GERENCIA INFORMÁTICA
PROF. FRANCISCO SEIJAS
JUNIO 2013

INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………….. 1
GERENCIA DEL ÁREA DE EQUIPOS Y TECNOLOGÍA……………………………………… 2
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS…………………………………………………………………………. 2
Importancia…………………………………………………………………………………………………… 2
La gerencia del área de equipos y tecnología………………………………………………… 3
SISTEMA OPERATIVO………………………………………………………………………………….. 9
El sistema operativo y los productos de aplicación específicos………………………. 9
Sistemas de comunicación……………………………………………………………………………… 11
Administración y controles…………………………………………………………………………….. 12
Administración de los recursos informáticos y tecnológicos…………………………… 12
ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA GERENCIA DEL ÁREA DE OPERACIONES
Y PRODUCCIÓN DE UN CENTRO DE INFORMÁTICA……………………………………… 14
CONCEPTOS BÁSICOS DE OPERACIONES……………………………………………………… 14
Funciones e importancia………………………………………………………………………………… 14
La gerencia en el área de producción…………………………………………………………….. 15
Funciones e importancia………………………………………………………………………………… 16
TECNOLOGÍA………………………………………………………………………………………………. 17
La tecnología para el control automático de la operación de producción en
un centro de informática……………………………………………………………………………….
17
Caracterización del proceso de software………………………………………………………. 18
Definición del proceso de producción……………………………………………………………. 19
Elementos esenciales de todo proceso productivo………………………………………… 19
PARÁMETROS Y ESQUEMAS UTILIZADOS……………………………………………………. 20

La documentación de los sistemas en producción………………………………………….. 20
Necesidad e importancia……………………………………………………………………………….. 21
Estándares básicos de documentación…………………………………………………………… 21
HABILIDADES GERENCIALES………………………………………………………………………… 22
Generales………………………………………………………………………………………………………. 22
Específicas……………………………………………………………………………………………………… 23
Liderazgo (enfoque situacional)……………………………………………………………………… 25
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………… 27
BIBLÍOGRAFIA…………………………………………………………………………………………… 28

Gerencia Informática
INTRODUCCIÓN
La gerencia tiene como función representar a la sociedad frente terceros y
coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización,
dirección y control, con el fin de lograr los objetivos establecidos. Generalmente la
persona que desempeña el rol de gerente tiene que desenvolverse como
administrador, supervisor y evaluador para poder alcanzar sus propósitos con el
adecuado uso de los recursos disponibles, bien sean de orden humano o material.
En este sentido, las tecnologías de información y comunicación (TIC`s) juegan
un papel muy importante en la toma de decisiones de las organizaciones, pues de
ellos se desprende toda la información necesaria para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de reporte de la forma más variada. Actualmente las herramientas
tecnológicas optimizan el auto desarrollo dentro de las organizaciones, hacen de las
funciones gerenciales procesos dinámicos, continuos y óptimos.
La Gestión Tecnológica en la empresa es la aplicación de un conjunto de
prácticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnología
congruente con sus planes de negocio.
En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus planes,
políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de tecnología,
así como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias de desarrollo
de los negocios.
Para ello es importante el desarrollo de la gerencia en el área de equipos y
tecnología así como también los aspectos fundamentales en la gerencia del área d
operaciones y producción de un centro de informática, temas que se desarrollaran a
continuación.

GERENCIA DEL ÁREA DE EQUIPOS Y TECNOLOGÍA
La Gerencia de Tecnología se enfoca en un proceso de toma de decisiones
vinculado a la manera como la empresa adquiere, usa y transforma los
conocimientos asociados al sistema físico (maquinarias, planta, equipos, recursos
informativos, entre otros) que utiliza, a fin de producir los bienes y/o servicios que
lleva al mercado.
1. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
La acumulación de capacidades tecnológicas internas, asociadas al sistema
de producción utilizado por la empresa.
Administrar un sistema de aprendizaje, a partir de diferentes tipos de
informaciones (tanto externas como internas, formales e informales, de
diversas fuentes, proveedores, prácticas productivas, congresos, ferias, entre
otros)
La empresa convierte estas informaciones en conocimientos, los cuales
conforman su memoria tecnológica.
Adquisición de equipos tecnológicos. La adquisición de tecnología es una
actividad permanente, tiene lugar mientras se ejecutan otras actividades:
producción, control de calidad, adiestramiento. No obstante, tiene su
momento de mayor intensidad cuando se formula y ejecuta un proyecto de
inversión.
Importancia:
La Gestión de la Tecnología es una actividad esencial en cualquier empresa.
Ayuda a la empresa a gestionar las actividades existentes de un modo más efectivo,

al tiempo que contribuye a desarrollarlas de forma estratégica, reforzando sus
recursos, experiencias y capacidades.
La Gestión Tecnológica ayuda a las organizaciones, a prepararse para el
futuro, reduciendo sus riesgos comerciales y las incertidumbres del negocio a base
de incrementar su flexibilidad y comprensión de la evolución de los productos-
servicios del mismo. La Gestión de la Tecnología facilita en general una mejora en la
calidad de la Gestión empresarial y medioambiental al tiempo que propicia la
búsqueda o diversificación de nuevos productos y servicios.
El sentido innovador es un contribuyente positivo en toda esta actividad. La
tecnología consiste en conocimientos y destreza para aplicarlos junto a una
determinada instrumentación y equipamiento o medios materiales para la solución
de una necesidad o problema. Suele estar formada por un conjunto de hardware y
software, servicios y sistemas así como productos y procesos.
La Tecnología utiliza ideas, creatividad, intuición, inteligencia y previsión. La
Tecnología está normalmente apoyada en los resultados y logros de la Ciencia, pero
sobre todo está conformada y restringida por los requerimientos de nuestros
clientes, por las fuerzas del mercado y por las limitaciones económicas y
medioambientales así como por las posibilidades financieras y reales de inversión.
La Gerencia del Área de Equipos y Tecnología:
La gerencia de tecnología se corresponde con la fase de la ejecución de la
estrategia tecnológica.
La gerencia de tecnología tiene como propósito el desarrollo de capacidades
tecnológicas internas de la empresa asociadas a su sistema de producción (Avalos,
1992:145). Para García (1994:40) la gerencia de tecnología es la administración de
recursos tecnológicos enfocada al mejoramiento de la competitividad. En tal
sentido, "la tecnología es un activo corporativo fundamental para el logro de una

ventaja competitiva sostenible; en consecuencia, es fundamental que las empresas
aprendan a mejorar su capacidad tecnológica".
Desde esta perspectiva, el desarrollo de tales capacidades le permite a la
empresa saber acerca de las tecnologías que requiere, cómo evaluarlas, criterios
para comprarlas y formas de usarlas, adaptarlas, mejorarlas, o de crearlas, si éste
fuera el caso. (Avalos, 1992:145).
Capacidades tecnológicas: Las capacidades tecnológicas se evidencian a
través de los diferentes conocimientos que la empresa acumula al respecto en su
sistema de producción, así como la posibilidad de ponerlos en práctica. En
consecuencia, los gerentes deben entender que no pueden permanecer totalmente
dependientes de recursos externos, y deben hacer un esfuerzo por seleccionar y
asimilar las tecnologías que compran, y comenzar a invertir en desarrollo propio.
(Avalos, 1992:146)
Al respecto el autor afirma, que en el proceso de desarrollo de capacidades
tecnológicas o de acumulación de conocimientos e informaciones, existen tres
ámbitos relacionados pero diferentes en cuanto al tipo de gerencia: el de la
adquisición de tecnología, el uso de las mismas y el de investigación y desarrollo (I
/D).
En cuanto a la actividad industrial venezolana es importante señalar que se
ha apoyado principalmente en la adquisición de tecnología extranjera y, al igual que
en otras economías subdesarrolladas, el proceso endógeno de innovación
tecnológica ha estado ligado a la adquisición, asimilación, adaptación y mejora de
tecnologías importadas. En síntesis, Avalos (1992:142) afirma que la política
tecnológica ha estado orientada a cómo hacer para que se aceleren
internamente los procesos de difusión de la tecnología foránea y cómo adquirir las
capacidades que sustentan a esta última para, sobre tal base, montar una cierta
capacidad nacional de innovación.

Innovación: "El término innovación abarca todas las actividades implicadas
en llevar a la producción un nuevo producto o proceso" (Martínez, 1994:253). En
cuanto al proceso de innovación, el autor afirma que tiende a ser un proceso de
transformación caro que insume mucho tiempo, y que implica el uso intensivo de
gestión e investigación.
Martínez (1993:508) sostiene que la innovación está identificada con la
"introducción de una técnica, producto o proceso de producción o de distribución
nuevo; es un proceso que con frecuencia puede ser seguido de un proceso de
difusión". Observa además, que existen dos tipos de innovación, la del producto e
innovación del proceso (método de producción). Generalmente, implica desplazarse
de una invención a su utilización práctica comercial; aquellas invenciones que son
introducidas dentro del sistema regular de producción o distribución
de bienes y servicios constituyen invenciones técnicas ; si bien las invenciones no
son la única fuente de innovación de la economía". Destaca además, que "la fuente
de innovación puede ser de dos clases (modelos lineales-secuenciales): impulsada
por el descubrimiento ( descubrimientos previos en ciencia y tecnología) o jalada por
la demanda (demanda de mercado, evaluación gerencial de necesidades en
prospecto)".
En cuanto a la invención, el autor (Martínez, 1993:509) la asume como el
"descubrimiento o diseño de un producto, proceso o sistema nuevo. La invención es
una contribución discernible y puntual al conocimiento técnico, al cambio
tecnológico, aunque no es la única forma en la cual la tecnología cambia (mejoras y
adaptaciones menores).
Para Avalos, los procesos de generación de innovaciones deben ser
asimilados como creadores de desigualdades entre los países y entre las empresas,
los de difusión pueden ser considerados como un mecanismo orientados a cerrar la
brecha entre los distintos países. Aun cuando existe la tendencia a separar

radicalmente el proceso de generación del de difusión, sostiene (Avalos, 1992:140)
que "hay razones teóricas poderosas que lo convencen a uno de que los dos
procesos deben ser vistos juntos de la misma teoría de la innovación". En la difusión
las empresas logran acceso y adoptan una nueva tecnología, dado lo dinámico del
proceso se suceden importantes modificaciones. Cambios que tienen lugar debido a
esfuerzos innovativos adicionales realizados por empresas distintas a aquella donde
surgió la innovación inicialmente.
En cuanto a la generación de innovaciones o invenciones, los planteamientos
realizados por los países industrializados en el seno del GATT sé está tratando de
limitar el acceso a la información y los conocimientos producidos por ellos,
fundamentalmente, en las llamadas nuevas tecnologías: informática,
nuevos materiales, ingeniería genética y otras (Avalos, 1992:140).
Tecnología: La tecnología es la incorporación en forma organizada, racional y
coherente de conocimientos técnicos, científicos y empíricos para obtener un
producto que se conformará como información conocimiento tecnológico, como un
bien final o la conjunción de los dos elementos anteriores
(Fernández R y Fernández B., 1997:113)
El proceso innovador de tecnología es motor importante del desarrollo
económico, puesto que es creador de novedades y modificaciones que adaptadas e
incorporadas, de forma rápida y efectiva, a procesos productivos, hace que se
conformen como generadores de aumento de las productividades de los recursos
individuales de las empresas que constituyen el centro del crecimiento económico y
productivo de una nación (Fernández R y Fernández B, 1997:18)
La transferencia de tecnología es la introducción de nuevos procesos
o productos o el cambio o mejora de los existentes en una empresa o persona,
debido a la colaboración de otra entidad o persona. Cuando la transferencia se hace
entre dos empresas del mismo país, se habla de transferencia interna de tecnología;

cuando es entre una empresa nacional y otra extranjera, se habla de transferencia
internacional de tecnología" o transferencia de tecnología (Moreno ,1977:492)
Para Hax y Majluf (1996:361) la tecnología "en la actualidad se le considera
como una de las funciones centrales en el logro de ventajas competitivas, debido a
que estamos atravesando un período de veloz transformación
tecnológica. La inteligencia tecnológica es esencial para recoger información sobre la
dinámica de los mercados tecnológicos; pero debe ser abordado cuidadosamente"
Gestión tecnológica: La gestión tecnológica para Marcovitch (1993:445) "se
preocupa con la misión de las instituciones empeñadas en el sistema de innovación
tecnológica de un país o región". Al respecto, observa que la gestión tecnológica
busca la mejor colocación de los recursos humanos y materiales para posibilitar que
la investigación tecnológica alcance sus objetivos. Es decir, que" la gestión
tecnológica se caracteriza por una actitud pro-optimización, por una orientación
para el futuro, por una visión global de la organización".
Para Martínez (1993:508), la gestión tecnológica consiste en la "aplicación de
técnicas de gestión de apoyo a procesos de innovación tecnológica. Integra métodos
de gestión (administración), evaluación, economía, ingeniería, informática y
matemáticas aplicadas. En la gestión tecnológica se identifican necesidades y
oportunidades tecnológicas, y se planifican, diseñan, desarrollan e
implantan soluciones tecnológicas. Constituye un proceso de administración de las
actividades de investigación tecnológicas y la transferencia de sus resultados a las
unidades productivas. Lo que es importante para la competitividad (y
la productividad) es la capacidad de enmarcar los desarrollos tecnológicos
(innovaciones, progreso técnico) dentro de una estrategia de la empresa". El
subrayado busca destacar los elementos fundamentales que destaca el autor en la
definición de la estrategia de la empresa.

Marcovitch asume que la gestión tecnológica para elevar el grado de
desempeño, se apoya en las cuatro funciones gerenciales: el planeamiento, la
estructuración (organización), la dirección y el control. En cuanto a la gestión
tecnológica identifica el ecosistema de la organización, como parte integrante del
sistema de innovación, "determinar la misión a la cual se propone, sus objetivos y la
dirección de su crecimiento".
El autor, enfatiza en la necesidad de alcanzar un grado de desempeño
satisfactorio, que deberá ser delineado e implantado un método de planeamiento y
control dedicado a los proyectos, ese método lo concibe para auxiliar la toma de
decisiones (Marcovitch, 1993:446).
Asimila al gestor de la innovación, como aquel que identifica las necesidades
prioritarias de su ambiente y desarrolla potencialidades específicas entorno a estas
prioridades. Además de "promover una oferta continua de actividades de
capacitación, como cursos y simposios, facilita el contacto directo con posibles
interesados" (Marcovitch, 1993:447).
En cuanto a las funciones críticas de la gestión tecnológica, sostiene el autor,
que la administración estratégica se ha transformado en una función indispensable
en las organizaciones modernas. Asume que el estudio de las estrategias
adoptadas muestra el proceso de planeamiento estratégico varía en función de la
madurez organizacional.
El autor (Marcovitch, 1993:448) "considera que las informaciones para la
elaboración del plan tecnológico, destinado a las áreas de la organización que
necesitan invertir en la generación, asimilación o adquisición de conocimientos se
desprenden del plan estratégico. Cada una de las áreas es responsable por la
formulación del plan tecnológico de la empresa. Pero se debe destacar el papel de
los dirigentes de las funciones tecnologías de la empresa (investigación, desarrollo,
ingeniería y operaciones)".

2. SISTEMA OPERATIVO
El sistema operativo y los productos de aplicación específicos:
Un sistema operativo es un software de sistema, es decir, un conjunto de
programas de computación destinados a realizar muchas tareas entre las que
destaca la administración eficaz de sus recursos. Comienza a trabajar cuando en
memoria se carga un programa específico y aun antes de ello, que se ejecuta al
iniciar el equipo, o al iniciar una máquina virtual, y gestiona el hardware de la
máquina desde los niveles más básicos, brindando una interfaz con el usuario. Un
sistema operativo se puede encontrar normalmente en la mayoría de los aparatos
electrónicos que utilicen microprocesadores para funcionar, ya que gracias a éstos
podemos entender la máquina y que ésta cumpla con sus funciones (teléfonos
móviles, reproductores de DVD, autoradio, computadoras, radios, etc.).
Con el paso del tiempo, los Sistemas Operativos fueron clasificándose de
diferentes maneras, dependiendo del uso o de la aplicación que se les daba.
Sistemas Operativos de multiprogramación (o Sistemas Operativos de
multitarea): Es el modo de funcionamiento disponible en algunos sistemas
operativos, mediante el cual una computadora procesa varias tareas al mismo
tiempo. Existen varios tipos de multitareas.
Sistema Operativo Monotareas: Los sistemas operativos monotareas son
más primitivos y es todo lo contrario al visto anteriormente, es decir, solo pueden
manejar un proceso en cada momento o que solo puede ejecutar las tareas de una
en una. Por ejemplo cuando la computadora está imprimiendo un documento, no
puede iniciar otro proceso ni responder a nuevas instrucciones hasta que se termine
la impresión.

Sistema Operativo Monousuario: Los sistemas monousuarios son aquellos
que nada más puede atender a un solo usuario, gracias a las limitaciones creadas
por el hardware, los programas o el tipo de aplicación que se esté ejecutando.
Sistema Operativo Multiusuario: Es todo lo contrario a monousuario; y en
esta categoría se encuentran todos los sistemas que cumplen simultáneamente las
necesidades de dos o más usuarios, que comparten mismos recursos. Este tipo de
sistemas se emplean especialmente en redes.
Sistemas Operativos por lotes: Los Sistemas Operativos por lotes, procesan
una gran cantidad de trabajos con poca o ninguna interacción entre los usuarios y
los programas en ejecución. Se reúnen todos los trabajos comunes para realizarlos al
mismo tiempo, evitando la espera de dos o más trabajos como sucede en el
procesamiento en serie.
Sistemas Operativos de tiempo real: Los Sistemas Operativos de tiempo real
son aquellos en los cuales no tiene importancia el usuario, sino los procesos. Por lo
general, están subutilizados sus recursos con la finalidad de prestar atención a los
procesos en el momento que lo requieran. Se utilizan en entornos donde son
procesados un gran número de sucesos o eventos.
Sistemas Operativos de tiempo compartido: Permiten la simulación de que
el sistema y sus recursos son todos para cada usuario. El usuario hace una petición a
la computadora, está la procesa tan pronto como le es posible, y la respuesta
aparecerá en la terminal del usuario.
Sistemas Operativos distribuidos: Permiten distribuir trabajos, tareas o
procesos, entre un conjunto de procesadores. Puede ser que este conjunto de
procesadores esté en un equipo o en diferentes, en este caso es trasparente para el
usuario. Existen dos esquemas básicos de éstos.
Sistemas Operativos de red: Son aquellos sistemas que mantienen a dos o
más computadoras unidas a través de algún medio de comunicación (físico o no),

con el objetivo primordial de poder compartir los diferentes recursos y la
información del sistema.
Sistemas Operativos paralelos: En estos tipos de Sistemas Operativos se
pretende que cuando existan dos o más procesos que compitan por algún recurso se
puedan realizar o ejecutar al mismo tiempo. En UNIX existe también la posibilidad
de ejecutar programas sin tener que atenderlos en forma interactiva, simulando
paralelismo (es decir, atender de manera concurrente varios procesos de un mismo
usuario). Así, en lugar de esperar a que el proceso termine de ejecutarse (como lo
haría normalmente), regresa a atender al usuario inmediatamente después de haber
creado el proceso.
Sistemas de comunicación:
Para ser transmitido un mensaje, se requiere de un sistema de comunicación
que permita que la información sea transferida, a través del espacio y el tiempo,
desde un punto llamado fuente hasta otro punto de destino, mediante un cable
como en el caso de un teléfono o por ondas como en el caso de las radios.
Los mensajes pueden presentarse bajo diferentes formas: una secuencia de
símbolos, intensidad de la luz y los colores de una imagen televisada, la presión
acústica de la voz, etc.
Los sistemas de comunicación eléctrica brindan los medios para que la
información, codificada en forma de señal, se transmita o intercambie.
Un sistema de comunicación consta de tres componentes esenciales:
transmisor, canal de transmisión y el receptor.
El mensaje original, producido por la fuente, no es eléctrico. Debe ser
convertido en señales eléctricas a través de un transductor de entrada. En el
destino, otro transductor de salida cumple la función de transformar nuevamente la
señal para que llegue al receptor del modo en el que fue emitido el mensaje.

Administración y controles:
Es el proceso que usan los administradores para asegurarse de que las
actividades realizadas se corresponden con los planes, el control también puede
utilizarse para evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas: la
planeación, la organización y la dirección.
Todo control implica, necesariamente la comparación de lo obtenido con lo
esperado, pero tal comparación puede realizarse al final de cada periodo, prefijado,
o sea, cuando se ha visto ya si los resultados obtenidos no alcanzaron, igualaron,
superaron o se apartaron de lo que esperaron. Tal procedimiento constituye el
control sobre los resultados. El control puede considerarse como la detención o
corrección de las variaciones. La importancia de los resultados obtenidos por las
actividades premiadas, es probable que ocurran algunos errores, pérdida de
esfuerzos y ser causa de desviaciones injustificadas del objetivo que se persigue. Es
de importancia tener presente que el propósito del control es positivo, es hacer que
sucedan las cosas por medio de las actividades planeadas.
Administración de los recursos informáticos y tecnológicos:
Hoy en día, el crecimiento de las empresas depende de los recursos
tecnológicos que éste utilice. A mayores necesidades mayores recursos de gestión
informática necesitará la organización para poner en marcha sus proyectos. El uso
inadecuado de éstos puede generar una difícil administración, contratación de
personal altamente calificado para atender las necesidades de cada herramienta, así
como la pérdida de control y gestión sobre los recursos informáticos.
Administrar una infraestructura significa atender diversos problemas y
necesidades. Por lo que es necesario que el área de TI adquiera diferentes
soluciones para hacerlos frente de un modo adecuado, ya que el punto crucial es
cuando se necesita que las diversas soluciones se comuniquen entre sí,
intercambien información y provean de un único punto de referencia a los usuarios.

A este proceso se le denomina: Integración. En esta etapa, el beneficio más notorio
es la reducción de costos, porque solo se gestiona aquello que es absolutamente
necesario. En segunda instancia se logra mejorar notablemente el grado de
satisfacción del cliente.
Efectuar cambios tecnológicos no sólo quiere decir renovar equipos sino
también mejorar toda la plataforma informática de una compañía. Actualmente
existen en el mercado productos de gestión que ayudan a mejorar los niveles de
servicio y atención a los recursos y usuarios de la empresa. Con la aplicación de estas
soluciones, se logra entre otras cosas reducir la complejidad de administración de
los recursos tecnológicos, aumentar la satisfacción y productividad de los usuarios.
Para afrontar estos cambios y tendencias de mercado, las empresas deben
tomar conciencia de la importancia de la gestión de los recursos de TI. Hacer un
análisis y evaluación de los problemas que tienen al momento de dar soporte a la
plataforma informática con la que cuentan, para finalmente diseñar e implementar
una solución que se ajuste a las necesidades actuales y futuras.
Todo proceso de mejora tecnológica debe ir acompañado de un plan de
sistemas que ayude a definir los objetivos y, alcanzar las metas propuestas por la
organización, a fin de que éstas mejoren la productividad y reduzcan el mal uso que
los usuarios dan a los recursos tecnológicos, uno de los factores que más afecta a la
compañía.

ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA GERENCIA DEL ÁREA DE OPERACIONES Y
PRODUCCIÓN DE UN CENTRO DE INFORMÁTICA
3. CONCEPTOS BÁSICOS DE OPERACIONES
Centro de Informática:
Está conformado por los recursos físicos (empresa), lógico (sistemas) y
humanos que forman uno solo para brindar soluciones en cuanto a producción,
control de las operaciones, captura de datos y programación dentro de una
organización o empresa.
Estos centros son de vital importancia para las empresas ya que establecen
las normas con las cuales deben regirse el personal que labora en el mismo, es decir
cada uno tendrá sus funciones específicas y no podrá manipular información ajena a
su dominio.
La Gerencia en el Área de Operaciones:
En todo centro de informática existe el área de operaciones la cual es la
encargada de administrar, manipular y operara los recursos físico (hardware) y
lógicos (software) a través de la puesta en marcha de los sistemas y datos que serán
llevados a cabos en los equipos que posee. Cuando hablamos de operaciones son las
actividades realizadas por los operadores tales como la planificación, el
funcionamiento, los recursos necesarios y los servicios que va a brindará a cada uno
de los departamentos que posea la empresa.
En esta área está el personal capacitado en cuanto al manejo de sistema
operativo, base de datos, redes y al mantenimiento de los equipos de computación.
Funciones e importancia:
1. Se encarga planificar, observar y controlara las actividades dentro de la empresa.

2. Brinda información detallada acerca de los procedimientos y taras diarias de la
empresa.
3. Prepara y mantener los equipos en buenas condiciones para el proceso de datos.
4. Definir los recursos de hardware y software necesarios para el procesamiento de
los datos.
5. Realizar la captura de datos eficiente con el objetivo de brindar una información
confiable.
La gerencia en el área de operaciones es de suma importancia debido a que la
misma es la encargada de llevar un control minucioso de las actividades primordiales
de la empresa tales como tener conocimiento acerca de las necesidades que la
misma tienen en cuanto a programas o equipos necesarios para realizar las tareas
de procesamiento de datos los cuales deben ir de forma correcta para que los
programadores o personal a utilizar esta información estén seguro de que son
confiables para los procesos que los requieran, ya que de no existir esta
administración y personal capacitado puede llegar a una mala dirección y defectos
en cuanto a los productos a realizar.
La Gerencia en el Área de Producción:
Se fundamenta en conquistar la especialización de los recursos humanos que
conforman la estructura de la Organización a través del establecimiento de
compromisos orientando su trabajo diario en la mejora de los métodos de
producción o prestación de servicios, de la calidad en la satisfacción de los ofertados
a Clientes y logro de mayor competitividad de la misma.; todo esto con el fin de
hacer posible la integración de la función productiva de la Organización en las
direcciones globales de la misma o posibles creadas en el futuro.
Un proceso de desarrollo de software tiene como propósito la producción eficaz
y eficiente de un producto software que reúna los requisitos del cliente. Dicho
proceso, en términos globales se muestra en la Figura. Este proceso es

intensamente intelectual, afectado por la creatividad y juicio de las personas
involucradas. Aunque un proyecto de desarrollo de software es equiparable en
muchos aspectos a cualquier otro proyecto de ingeniería, en el desarrollo de
software hay una serie de desafíos adicionales, relativos esencialmente a la
naturaleza del producto obtenido. A continuación se explican algunas
particularidades asociadas al desarrollo de software y que influyen en su proceso de
construcción.
Funciones e importancia:
Realizan de manera permanente el inventario, dichas funciones se basan en
llevar el control de la producción de la organización:
• Velar por el mantenimiento y control de un inventario básico de insumos y
repuestos, que permitan garantizar la continuidad de funcionamiento de los equipos
y sistemas.
• Realización de la instalación de equipos de producción, sistemas o servicios de
información, que sean adquiridos o desarrollados en el área de tecnología de
información.
• Lleva a cabo las medidas de seguridad para la operación y funcionamiento de los
recursos en la organización.
• Poner en marcha la administración en el proceso de producción de los servicios de
información.
• Efectuar la capacitación a la área de atención a usuarios sobre la operación y
funcionamiento de los servicios de información en producción.
• Llevar las estadísticas sobre la producción de los servicios de información.
• Evaluar la calidad de los servicios de información en producción y aplicar las
correcciones necesarias.
• Concretar y establecer normas y procedimientos para la asignación de prioridades
y recursos requeridos para la producción de los servicios de información.

La gerencia en el área de producción es inmensamente importante ya que la
misma se encarga de llevar el control de forma óptima de todos los procesos
relacionados con la producción de la organización teniendo en cuenta el costo en
cada operación o actividad de la producción el cual comienza con el proceso de
corte hasta la facturación y envío de los productos, teniendo presente los métodos
de gestión de inventarios.
4. TECNOLOGÍA
La tecnología para el control automático de la operación de producción en un
centro de informática:
Para llevar un control automático de la producción y operaciones en un
centro de informática debemos obtener un software y un hardware que satisfaga la
necesidad requeridas por el usuario donde nos permita llevar dicha actividad de
manera automatizada y con mayor rapidez los procesos o actividades que se puedan
realizar, para ello se necesitan algunos criterios de selección de estas herramientas
las cuales podemos describir:
• El software que es una serie de programas el cual nos permita interactuar con el
ordenador pero este varía de acuerdo a su nivel los cuales son el básico, donde se
encuentra el sistema operativo y el soporte, donde se encuentra la base de datos,
esta herramienta es la más importante en cuanto a sistemas ya que si no posee un
programa instalado no se pueden obtener los resultados propuestos. Por tal motivo,
deben tomar en cuenta todos los aspectos tecnológicos que se requieran.
• El hardware se refiere a los equipos el cual se buscan dependiendo de la
información que le vayamos a introducir o necesitar para esto debe poseer una
capacidad de almacenamiento interno además de contener el tiempo de garantía y
una tecnología de punta. Por ello se debe tomar en cuenta el tamaño de la memoria

principal, la velocidad del procesamiento, números de canales o puertos y cualquier
otro equipo que permita la ejecución de un software que esté dentro de un plan
estratégico de sistema. También deben existir unidades externas como las
impresoras, tarjetas, módems para obtener la comunicación entre ellas.
Se hace necesario de este modo para lograr una administración estratégica
de la producción, poder contar con un hombre que tenga peso en la toma de
decisiones a mediano y largo plazo en la organización
Caracterización del Proceso Software:
El software, como producto de desarrollo posee un conjunto de
características que lo diferencian fuertemente del resto de los productos
industriales. Esta diferenciación está marcada por lo intrínseco del producto, en
tanto que es un producto lógico, abstracto, no físico; como producto se desarrolla,
no se fabrica; la complejidad en su definición está dada por la volatilidad de los
requisitos y la incorporación de nuevas funcionalidades a partir de lo desarrollado. A
pesar de estas particulares diferencias del producto software frente a la mayoría de
los productos industriales, pareciera que el ordenamiento del proceso de desarrollo
software responde a cierta combinación de las características mencionadas.
De acuerdo a estos parámetros de organización estudiados y descriptos para
los diferentes modelos de organización industrial, pensamos que el Proceso
Software combina algunos aspectos de las características expuestas, tal como se
presentan en la Tabla.

Definición del proceso de producción:
Todo proceso de producción es un sistema de acciones dinámicamente
interrelacionadas orientado a la transformación de ciertos elementos “entrados”,
denominados factores, en ciertos elementos “salidos”, denominados productos, con
el objetivo primario de incrementar su valor, concepto éste referido a la“ capacidad
para satisfacer necesidades”.
Elementos esenciales de todo proceso productivo:
• Los Factores o Recursos: en general, toda clase de bienes o servicios económicos
empleados con fines productivos

• Las Acciones: ámbito en el que se combinan los factores en el marco de
determinadas pautas operativas
• Los Resultados o Productos: en general, todo bien o servicio obtenido 14 de un
proceso productivo.
La teoría de la producción estudia estos sistemas, asumiendo que esa noción de
transformación no se limita exclusivamente a las mutaciones técnicas inducidas
sobre determinados recursos materiales, propia de la actividad industrial. El
concepto también abarca a los cambios “de modo”, “de tiempo”, “de lugar” o de
cualquier otra índole, provocados en los factores con similar intencionalidad de
agregar valor.
5. PARÁMETROS Y ESQUEMAS UTILIZADOS
La documentación de los sistemas en producción:
El sistema de producción es algo esencial en la empresa, ya que maneja
todos los departamentos de esta, así llevando un control de costos, control de
inventarios, control de la producción, control de procesos, control de calidad.
Los diseños y los modelos de reingeniería de un sistema se utilizan
obviamente para respaldar los esfuerzos futuros en este campo. Si se implementa
una iniciativa de calidad total, la compañía necesitara cambiar sus procesos sobre
una base común cuando las mejoras se implanten. Como una medida de control,
estas actividades deben desarrollarse siguiendo los métodos de reingeniería y toda
la documentación debe actualizarse.
La documentación de sistemas es el conjunto de información que nos dice
qué hacen los sistemas, cómo lo hacen y para quién lo hacen.
La documentación consiste en material que explica las características
técnicas y la operación de un sistema. Es esencial para proporcionar entendimiento

de un sistema a quien lo vaya a usar para mantenerlo, para permitir auditoria del
sistema y para enseñar a los usuarios como interactuar con el sistema y a los
operando como hacerlo funcionar.
Existen varios tipos de documentación. La de programas, que explica la lógica
de un programa e incluye descripciones, diagramas de flujo, listados de programas y
otros documentos; la de los usuarios en forma general la naturaleza y capacidades
del sistema y cómo usarlo. Muchas organizaciones tienen lo que se conoce como un
"programa de documentación", el cual consiste en una política formal cuya
documentación se muestra como algo que debe prepararse en forma rutinaria para
cada programa de cómputo, archivo y nuevos sistemas.
Necesidad e importancia:
La importancia de la documentación bien podría ser comparada con la
importancia de la existencia de una Póliza de Seguro; mientras todo va bien no
existe la precaución de confirmar si nuestra Póliza de Seguros está o no vigente. La
documentación adecuada y completa, de una aplicación que se desea implantar,
mantener y actualizar en forma satisfactoria, es esencial en cualquier Sistema de
Información, sin embargo, frecuentemente es la parte a la cual se dedica el menor
tiempo y se le presta menos atención. Siempre se debe documentar un sistema
como si estuviera a punto de irse a Siberia el siguiente mes, para nunca volver. Si la
documentación del sistema es incompleta el diseñador continuamente estará
involucrado y no podrá moverse a otra asignación.
Estándares básicos de documentación:
Toda documentación que se relacione con un sistema, ya sea manual o digital,
sencillo o complejo debe reunir los siguientes requisitos básicos:
Debe ser rotulada con claridad y bien organizada, con secciones claramente
indicadas, almacenarlas en carpetas e índice Los diagramas deberán ser
claros, no aglomerados y la escritura manuscrita deberá ser legible.

La documentación deberá ser completa.
Se incluirá una leyenda o explicación de los términos utilizados.
La documentación siempre se conserva actualizada.
6. HABILIDADES GERENCIALES
Generales:
Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debe
poseer ciertas habilidades.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un
gerente para ser exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados
procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la
gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su
cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las
distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las habilidades
humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen más importantes las habilidades
conceptuales (para poder ver a la organización como un todo, planificar, etc.),
mientras que en los niveles más bajos, tienen mucha importancia las habilidades
técnicas.
A medida que el mundo de los negocios cambia, también lo hace la
necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello que todo gerente, o
quien aspire serlo, debe estar en una constante actualización y mejora de sus

habilidades gerenciales. En esta sección identificamos y desarrollamos las
principales habilidades que un gerente debe poseer.
Específicas:
Para ser gerente debes contar con conocimientos especializados y
experiencia. Sin desconocer que las habilidades humanas son importantes para
tener éxito.
Además de los conocimientos técnicos, un buen gerente debe tener
habilidades de negociación. Los integrantes de la alta gerencia o dirección trabajan
con personas, y en este sentido es importante conocer qué habilidades se requieren
y cuáles de esas habilidades tienes para sacar lo mejor de ellas y adquirir esas
habilidades que no tienes.
Por ser un tema importante que te puede aportar en el desarrollo de las
habilidades para ser un gerente exitoso.
1. Confianza. Tener personas a tu cargo implica una gran responsabilidad: sobre tus
hombros estarán varios proyectos, pero también el destino de los miembros de tu
área en la empresa. Crear lazos de confianza con tu equipo te ayudará a tener mejor
información y conocimiento sobre lo que cada uno de ellos hace. Asimismo, también
te permitirá obtener un mayor compromiso, pues la gente incrementa su dedicación
si confía en que los proyectos llegarán a buen puerto.
2. Franqueza. Dicen que es mejor una verdad que duela a una mentira que mate. Ser
franco con tu equipo, te ayudará a lograr la primera habilidad de negociación: la
confianza. Tu equipo sabrá que le hablas con la verdad y conocerán el verdadero
estado de la situación cada vez que les comuniques algo.
3. Ética laboral. La frase “predicar con el ejemplo” debe ser fundamental en el
vocabulario de un manager. Debes de ser la persona más honesta, trabajadora y
comprometida de la organización.

Esto te dará las bases necesarias para exigir los mismos valores a los miembros de tu
equipo.
4. Buen comunicador. Es fundamental que tengas la capacidad de hacer fluir la
información correctamente, sin cuellos de botella en los canales. Saber comunicar es
todo un arte.
5. Trabajar en equipo y construir una comunidad. Un buen equipo de trabajo es
como el dinero: no se puede esconder. Saber trabajar en equipo es una habilidad
fundamental para un buen manager, difícilmente se puede llegar a dirigir un área en
la organización si no se cuenta con este conocimiento. Sin embargo, ve más allá,
aprende a construir una comunidad; descubre cómo vincular tu departamento con
otros de la organización. Verás que hacer esto no sólo te dará acceso a información
privilegiada, sino que volverá imprescindible a tu departamento.
6. Administración del tiempo. El tiempo es un bien muy costoso, debido a su escasez
hay que aprender a administrarlo ya te ayudará a conseguir tus metas con mayor
facilidad. Sé productivo y eficiente, y enseña a tus empleados a serlo. Eso les
ayudará a eliminar las cargas muertas y elevará su eficiencia.
7. Logra tus metas. Un buen manager no es aquel que “casi” logra sus objetivos, sino
el que los alcanza con eficacia. En este caso, es necesario plantearse metas realistas
y dar seguimiento en todo momento a los proyectos, esto te ayudará a trabajar en
algo que sabes que conseguirás si mantienes tu productividad.
8. Agilidad mental. Tener la capacidad de captar una idea con rapidez te puede
ayudar a mantenerte al frente de tu equipo, y no permitir que los proyectos se te
vayan de las manos. Mantente alerta y desarrolla la habilidad de pensar con
velocidad.
9. Flexibilidad. Con las exigencias actuales, quien no tenga la habilidad de ser flexible
está fuera del mercado. Las situaciones cambian constantemente, poder adaptarse a

estos cambios y capitalizarlos hace que sólo pocos logren permanecer en el mercado
por mucho tiempo.
10. Toma de decisiones. Ser un manager implica ser un tomador de decisiones.
Tener la capacidad de analizar la información y actuar con base en ella disminuye el
peligro de cometer errores. Sin embargo, existe numerosos teóricos que sostienen
que es de las equivocaciones de lo que más se aprende, así que lo más importante
es que puedas cambiar de dirección en el momento preciso para no desperdiciar
recursos.
Liderazgo (enfoque situacional):
El concepto de liderazgo situacional fue en un principio descrito por Paúl
Hersey y Kenneth/Blanchard como "Ciclo Vital, Teoría del Liderazgo", en 1969, pero
la más extensa presentación del mismo ha sido el texto de Hersey/Blanchard
"Gerencia del Comportamiento Organizacional; Utilización de los Recursos
Humanos". Cada vez que se trata de influir en la conducta de otra persona, se está
ejerciendo una función de liderazgo. Por lo tanto, se puede decir que el liderazgo es
un proceso de influencia. Si se está interesado en desarrollar el "staff" y en crear un
clima motivacional que resulte en altos niveles de productividad a corto y largo
plazo, es importante que se considere el estilo de liderazgo más apropiado.
Estilo de liderazgo es el patrón de conducta que se utiliza cuando se está
tratando de influenciar la conducta de otros, según ellos la perciben. Mientras que la
"Percepción" que se tenga sobre otros es interesante y útil, no es, sin embargo, muy
significativa a menos que se compare con la percepción de aquellos a quienes se
está tratando de influenciar.
Durante muchos años ha sucedido que cuando la gente habla de estilos de
liderazgo, en realidad y en la mayoría de los casos, están identificando dos
extremos-liderazgo autocrático (directivo) y liderazgo democrático (o de soporte). El
liderazgo autocrático es visto como una posición de poder y como el uso de la

autoridad, mientras que el liderazgo democrático está asociado con el poder
personal y la participación del seguidor en los procesos de resolución de problemas
y toma de decisiones.
Investigaciones posteriores, sin embargo, muestran que los estilos de
liderazgo varían considerablemente de una situación a otra y que no es muy útil
pensar en el estilo de liderazgo simplemente como uno cualquiera de los dos
extremos que limitan un flujo continuo de posibilidades.
Mientras que la conducta de algunos líderes se caracteriza principalmente
por dirigir las actividades de sus seguidores en términos de logro de sus respectivas
tareas (conducta directiva), otros líderes se concentran en proveer soporte socio-
emocional en términos de una relación personal entre ellos y sus seguidores
(conducta de soporte).
El liderazgo situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos de
comportamiento que ejerce un líder para adaptarse al nivel de desarrollo de su
equipo de trabajo.

CONCLUSIONES
Las áreas de actividad están en relación directa con las funciones básicas que
realiza la empresa con el fin de lograr sus objetivos, dichas áreas comprenden
actividades, funciones y labores. La innovación es la creación y desarrollo de nuevas
ideas. Las empresas que deseen sobrevivir y progresar deben adaptarse con rapidez
a los cambios ambientales o incluso provocar modificaciones que les favorezcan. La
tecnología influye poderosamente sobre las características organizacionales. Todas
las organizaciones utilizan algún tipo de tecnología para ejecutar sus operaciones y
realizar sus operaciones, todas las organizaciones así utilicen tecnología
rudimentaria o sofisticada, siempre dependen de algún tipo de tecnología para
poder funcionar y alcanzar sus objetivos.
El software de aplicación carece de las limitaciones que podría tener un
software administrativo ya que él se refiere a todo programa que nos sirva para
cualquier propósito y el de administración va enfocado más hacia la gestión y la
organización de una determinada actividad. Estos software son empleados en los
centros de informática que poseen las empresas los cuales están divido por
departamento siendo de nuestro conocimiento que el departamento de
operaciones emplea la gerencia para un mejor manejo en cuanto al control y manejo
de las diferentes actividades que se deben llevar a cabo para que este cumpla con
las funciones establecidas las cuales son necesarias para poder producir el producto
o servicio que la empresa ofrece, por tal razón se debe se debe estar a la vanguardia
en cuanto al hardware y software para lograr que la empresa sea innovadora.

BIBLÍOGRAFIA
Referencias electrónicas:
• Monografías.com. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos66/gerencia-tecnologica/gerencia
tecnologica.shtml
• Gerencia de la informática. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://gerenciaunefa.files.wordpress.com/2011/11/unidad_vi_gerencia.pdf
• Slideshare. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.slideshare.net/infourbe/introduccin-gerencia-de-la-tecnologa
• Emctein2 Tecnología e Innovación Industrial. (2013). [Página web en línea].
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http://emctein2.com/importancia.htm
• Sistemas de comunicación. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://sistemascomunic.wordpress.com/sistemas-de-comunicacion/
• De gerencia.com. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.degerencia.com/area.php?areaid=1015
• Monografias.com. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos74/liderazgo-gerencial/liderazgo-gerencial2.shtml
• Gestión empresarial. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://gestionempresarialudi.wikispaces.com/file/view/Habilidades+Gerenciales.pdf
• Slideshare. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://www.slideshare.net/ClaudiaMelgarejo/tema-no-6aspectosfundamentales
• J Evans. (2013). [Página web en línea]. Disponible en:
http://srvje04.jevansa.com.pe:7777/docs/articulos_01.htm

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