Finanzas Marketing Recursos Humanos Operaciones: Producción de bienes y servicios. Entrevista Personal. Conclusión Tipos de comercialización: Macro-comercialización y Micro-comercialización. La Producción y la empresa Elementos en el proceso de producción Objetivos de la empresa. Coste de la producción. Distribución Mercadotecnia. Procesos comerciales.

1.  INTRODUCCION
El objetivo de este informe es interiorizar, brevemente, al lector de las cuatro
principales funciones empresariales.
Aquí encontrará: definiciones de los conceptos, principales componentes,
perspectivas de funciones, además de las principales funciones que se ejecutan
por el profesional secretario.
En último término la entrevista realizada a una secretaria nos aporta los
conocimientos y la destreza que se adquieren con la práctica.
 CAPITULO UNO: FINANZAS
El concepto de finanzas ha evolucionado permanentemente desde comienzos del
siglo veinte hasta nuestros días y con seguridad seguirá evolucionando en los
próximos años. Hasta finales de la década de los setenta, cuando se hablaba de
finanzas, la gente lo relacionaba con contabilidad, el movimiento contable, el
registro e interpretación de las transacciones económicas, ese era el estudio del
pasado.
El enfoque moderno de las finanzas incluye estudios profundos. Han dejado de ser
un campo preocupado fundamentalmente por la obtención de fondos para abarcar
la administración de de activos, la asignación del capital y la valuación de la
empresa en el mercado global; ya no son un campo con un interés primordial en
el análisis externo de la empresa, sino que dan gran importancia a la toma de
decisiones dentro de la empresa. La principal característica de las finanzas
actuales es su cambio continuo por nuevas ideas y técnicas”.
El estudio de las finanzas abarca tres áreas interrelacionadas, y son: Las
inversiones, los mercados de dinero y de capitales y la administración financiera.
Un buen administrador financiero debe preocuparse principalmente del estudio del
manejo del dinero y sus equivalentes en un ente económico, para cumplir con su
objetivo básico, fundamentado en tres tipos de decisiones: de Inversión, de
Financiamiento y de Distribución de Utilidades.
Resumiendo, Administración Financiera se puede definir como el manejo de los
fondos de una empresa con el fin de alcanzar el objetivo básico financiero y
fundamentado en una serie de decisiones financieras.
Por ultimo, el objetivo básico financiero está definido, no como la maximización de
utilidades, sino como la maximización de la riqueza de los dueños de la empresa,
la cual viene a ser igual a la maximización del valor de la empresa.

2. En entidades sin fines de lucro evidentemente la obtención de utilidades no es ni
debe ser el objetivo dominante. El responsable de las finanzas en estas
instituciones debe tener esto siempre presente. En este caso la función financiera
debe orientarse y guiarse por la maximización de su contribución al logro de los
objetivos para los cuales fueron establecidas las instituciones.
Para el manejo financiero adecuado de la empresa, se cuenta con una serie de
herramientas tales como: El análisis financiero, los presupuestos, el flujo de caja,
las matemáticas financieras, las técnicas de administración de activos y pasivos, el
estado de fuente y aplicación de fondos y la contabilidad administrativa, entre
otros.
Principales tareas que desarrolla una secretaria de área financiera.
 Encargada del Fondo menor o Caja Chica.
 Llevar un Libro Banco con la información de la cuenta corriente.
 Encargada de confeccionar los comprobantes de depósitos.
 Debe realizar los depósitos bancarios.
 Mantención del archivo de documentos bancarios.
 Llevar registro de los depósitos que efectúen terceros (clientes).
 Registrar a diario el saldo disponible de la cuenta corriente.
 Llevar registro de las fechas en que los clientes deben depositar.
 Confección, Despacho y Recepción de la documentación financiera.
 Relacionarse cordialmente con entidades financieras y pagadoras.
 Manejo de las fechas de compromisos tributarios y contables.
 Informe de compromisos por vencer.
 Manejo de las fechas de cobro a los clientes.
 Manejar vocabulario que permita desenvolverse en el área.
 Llevar al día informe de Cheques por cobrar.
 Confeccionar listado de clientes deudores y facturas vencidas.
 Confeccionar cartas de cobranza.

3. 4. CAPITULO DOS: MARKETING
En el área de Marketing o Mercadeo el objetivo básico está definido por la
satisfacción de las necesidades de los consumidores, complementado con otros
objetivos tales como penetración de mercados, metas de ventas, canales de
distribución, etc., para lo cual se recurre a la utilización de una serie de
herramientas, tales como investigación: de mercados, promoción y publicidad,
sistemas de distribución y otros.
Durante mucho tiempo, el termino Marketing, ha sido asociado y muchas veces
confundido principal y casi exclusivamente con las actividades de publicidad y
promoción. Además de éstas, incluye diseño de productos, técnicas de ventas,
etc.
El Marketing está constituido por todas las actividades tendientes a generar u
facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o
Deseos Humanos
La esencia del marketing es un intercambio o transacción cuya finalidad es la
satisfacción de las necesidades y deseos humanos.
La función del marketing es la de organizar el intercambio entre los productores y
consumidores. En esta definición se aplica tanto a la organizaciones comerciales
como a las sin fines de lucro.
Entonces llamamos marketing intraorganizacional a todo trabajo tendiente a
capacitar y motivar a todos los componentes de una organización.
Llamamos marketing extraorganizacional a todo lo relacionado con la preparación,
asignación de precios, distribución, promoción, etcétera; de un producto o servicio
ante los clientes.
Principales tareas que desarrolla una secretaria de área Marketing.
 Mantención de buenas relaciones con las empresas proveedoras de servicios:
Gráficos, Publicitarios, Estudios de Opinión y Mercadeo.
 Organización y coordinación de reuniones de trabajo.
 Confección de informes con todas las ideas presentadas en las Reuniones
Creativas.
 Mantención de agenda de proveedores de servicios requeridos por el
Departamento.

4.  Cotización de productos tales como: envases, etiquetas y otros similares.
5. CAPITULO TRES: RECURSOS HUMANOS
La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización,
desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, capaces de
promover el desempeño eficiente del personal. A la vez que la organización
representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los
objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Significa conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando y
dando el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable. Representa todas
aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.
El área de Administración de personal busca fundamentalmente alcanzar la
satisfacción de las necesidades de los trabajadores, complementado con la
capacitación, la recreación, y el bienestar social entre otros del talento humano,
recurriendo a herramientas tales como técnicas de motivación, estudios salariales,
círculos de calidad y otros.
Las funciones de este departamento son:
1. Organización de personal:
Depende de la organización jerárquica y del tipo de empresa.
2. Planificación de RRHH:
Planifica a corto plazo, no hay mucho que hacer a medio plazo de un año
(despidos y nuevas contrataciones) para quedarse en la empresa, mayor
antigüedad, cargas familiares y ya si por ejemplo posee algo beneficioso para la
empresa lleve o no mayor tiempo o mayores cargas y la otra persona tenga algo
que sea beneficioso para la empresa se queda esta. Jerarquía- test de aptitudes
para ocupar un nivel jerárquico.
3. Empleo / reclutamiento y selección:
Reclutamiento cuando se produce una vacante y se presenta gente para el
puesto, y la selección cuando van cribando a la gente para elegirla.
Externo- cuando seleccionan gente de fuera de la empresa.
Interno- cuando seleccionan gente de dentro de la empresa.
En la actualidad las técnicas de selección del personal tienen que ser más
subjetivas y más afinadas, determinando los requerimientos de los recursos

5. humanos, acrecentando las fuentes más efectivas que permitan allegarse a los
candidatos idóneos, evaluando la potencialidad física y mental de los solicitantes,
así como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie de técnicas,
como la entrevista, las pruebas psicosométricas y los exámenes médicos.
4. Desarrollo de RRHH o formación: Es la formación que hay que dar a la gente
para enseñarla para cubrir un puesto o para ascender en la categoría donde esta
situada.
5. Retribución o administración de RRHH: Como valorar los puestos de trabajo y la
retribución que tengan que llevar. Valorar la importancia de la persona en el
puesto de trabajo bajo la repercusión que tiene en la empresa, capacidad,
iniciativa.
6. Función de relaciones laborales: Buena relación entre personas de la empresa
(no malos rollos)-(nivel informal).
- Nivel formal-informal- sindicatos con recursos humanos tienen relación para
mediar diferentes problemas.
- Seguridad e higiene en el trabajo o algunas condiciones laborales que tengan los
trabajadores.
7. Función de servicios sociales: Todos aquellos que prestan servicios a sus
empleados, residencias de verano, guarderías...
8. Control de gestión: Analiza actividades en función de los resultados para
arreglar posibles fallos en el departamento.
Para redondear las funciones de este departamento, es útil citar a Margaret
Butteris quien dice “ el papel y la función de Recursos Humanos de la empresa
consiste en lo siguiente:
Principales labores de la secretaria de este departamento.
 Confección de Contratos.
 Confección de Comprobante de Feriado.
 Confección de Carta de Desahucio y Finiquitos.
 Confección de Certificados, según solicitud del personal.
 Llenado de planillas de cotizaciones provisionales.
 Confección de solicitudes de obtención de credencial de salud.

6.  Solicitudes de incorporación a Cajas de Compensación.
 Tramitar solicitudes de autorización de cargas, subsidios familiares y similares.
 Depósitos bancarios por concepto de pensiones alimenticias.
 Mantención de agenda con los datos de entidades provisionales,
administradoras de fondos de pensión, cajas de compensación e Ist.
 Confeccionar y Tramitar declaraciones de accidente del trabajo.
 Manejar vocabulario y conceptos que le permitan un correcto desempeño en
esta área.
6. CAPITULO CUATRO: OPERACIONES
Se relaciona con la producción de bienes y servicios y es ejecutada por los
gerentes de operaciones, quienes trabajan sobre el proceso de transformación de
inputs en outputs. El gerente trabaja sobre el proceso de transformación, tomando
decisiones sobre eficiencia y efectividad
Operaciones es responsable de la producción de los bienes o servicios de las
organizaciones. Este departamento toma decisiones que se relacionan con la
función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan.
Decisiones clave: proceso, capacidad, inventarios, fuerza de trabajo, calidad.
En el área de Producción el objetivo básico es la fabricación de la cantidad óptima
de unidades al menor costo posible, con la mejor calidad y en un tiempo
específico, los complementarios son entre otros lograr niveles mínimos de
desperdicio, niveles óptimos de eficiencia en maquinaria y mano de obra. Para
esto se cuenta con herramientas tales como estudios de tiempo y movimientos,
programación lineal, estadísticas y diseños.
Distintas perspectivas de las Operaciones en una empresa:
Funcional: Operaciones, Marketing, RR.HH., contabilidad, etc.
Metodológico: Sistemas, análisis cuantitativo, economía, psicología, etc.
Por sector industrial: alimentos, bancos, autos.
Integrador: Empresa y sociedad; estrategia corporativa.
Componentes del sistema productivo/operativo:
Insumos.

7. Bienes o servicios.
Información externa.
Información de retroalimentación.
Funciones que desempeña la secretaria en Operaciones.
 Recepción de solicitudes de servicios o productos.
 Confección de informes de servicios prestados o bienes producidos.
 Recepción y tramitación de solicitudes de reparación y mantención.
 ENTREVISTA PERSONAL.
SEÑORA: ANA MARIA OLIVARES HIDALGO
CARGO: COBRANZAS
EMPRESA: TRANSQUIN
RUBRO: TRANSPORTE MARITIMO.
FONO CONTACTO: 32 - 933190
La señora Ana María fue la candidata elegida para realizar esta entrevista debido
a sus ocho largos años de experiencia en la empresa Transquin, lugar en donde
desarrolló sucesivamente tareas pertenecientes a las cuatro funciones principales
de la empresa.
Es prudente para la evaluación de esta entrevista señalar que la señora Olivares,
no desempeña actividad secretarial en este momento, sino que desarrolla labores
de cobranza externa para la empresa referida.
Luego de nuestra conversación pude constatar que es de vital importancia
manejar los conceptos, ojalá avanzados, respecto de lo que es cada uno de los
departamentos abarcados en este trabajo. Ya que en la medida que conocemos
las tareas del otro se nos simplifica realizar las tareas propias como por ejemplo: si
como secretaria de finanzas conozco las fechas usuales de pago de nuestros
clientes, labor que le compete a la secretaria del área cobranzas, puedo manejar
mejor el libro de banco y la proyección de entradas y las fechas en podríamos
cumplir con los compromisos que tiene la empresa (cancelación de las facturas de
compra).
En primer término resulta ventajoso para nuestro currículum el tener experiencia
en el desarrollo de las tareas de los cuatro departamentos, pues nos da un plus a

8. la hora de competir con otra secretaria al momento de postular a un trabajo. En
segundo término el desarrollar cualidades administrativas nos permitirá organizar
nuestras tareas de manera que lleguemos a ser profesionales que no requieran
mayor supervisión y con un alto grado de iniciativa, lo que redundará en un óptimo
desempeño profesional.
 CONCLUSION
En primer término al finalizar este trabajo de investigación y aplicación, me resultó
en extremo grato, en mi calidad de trabajador-estudiante, constatar que muchas
de las tareas que de manera autodidacta realizamos en nuestros trabajos se
apegan a lo que la teoría dice sobre cada función empresarial. Esto resulta muy
satisfactorio dado que reafirma la decisión de haber optado por esta carrera.
Por otro lado luego de esta experiencia podemos decir que es deber profesional
de toda secretaria poder abarcar tantos ámbitos como le sea posible, ya que el
dominio general de gran cantidad de materias diversas, elevan los méritos de él o
la profesional secretario.
1.- Definición.-
La comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar
productos, bienes o servicios. Estas acciones o actividades son realizadas por
organizaciones, empresas e incluso grupos sociales.
Se da en dos planos: Micro y Macro y por lo tanto se generan dos
definiciones: Microcomercialización y Macrocomercialización.
Microcomercializacion: Observa a los clientes y a las actividades de las
organizaciones individuales que los sirven. Es a su vez la ejecución de actividades
que tratan de cumplir los objetivos de una organización previendo las necesidades
del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y
servicios que satisfacen las necesidades.
Macrocomercialización: Considera ampliamente todo nuestro sistema de
producción y distribución.También es un proceso social al que se dirige el flujo de
bienes y servicios de una economía, desde el productor al consumidor, de una
manera que equipara verdaderamente la oferta y la demanda y logra los objetivos
de la sociedad
2.- Funciones de Comercialización.-

9. Las funciones universales de la comercialización son: comprar, vender,
transportar, almacenar, estandarizar y clasificar, financiar, correr riesgos y lograr
información del mercado. El intercambio suele implicar compra y venta de bienes y
servicios. Acontinuacion se detallan las funciones principales:
Función comprar: Significa buscar y evaluar bienes y servicios para poder
adquirirlos eligiendo el mas beneficioso para nosotros.
Función venta: Se basa en promover el producto para recuperar la inversión y
obtener ganancia.
Función transporte: Se refiere al traslado de bienes o servicios necesario para
promover su venta o compra de los mismos.
La financiación: Provee el efectivo y crédito necesario para operar como empresa
o consumidor.
Toma de riesgos: Entraña soportar las incertidumbres que forman parte de la
comercialización.
Las funciones de la comercialización son ejecutadas por los productores,
consumidores y especialistas en comercialización. Los facilitadores están con
frecuencia en condiciones de efectuar también las funciones de comercialización.
3.- Gerencia y comercialización.-
Para realizar una comercialización buena y formal, en el ambito empresarial el
sistema gerencial es indispensable, ya que es el encargado de realizar ciertas
tareas que garantizen una comercialización justa, legal y equitativa en ambas
partes.
Por lo general la gerencia tiene tres tareas básicas:
1.- Establecer un plan o una estrategia de carácter general para la empresa
2.- Dirigir la ejecución de este plan.
3.- Evaluar, analizar y controlar el plan en su funcionamiento real-

10. Por razones de sencillez, estas tareas se pueden sintetizar como la planificación,
la ejecución y el control. Cada una de estas tareas es indispensable para poder
manejar una comercialización estable y provechoza para ambas partes que
intervengan en un sistema comercial.
TEMA 4: LA PRODUCCION Y LA EMPRESA
1.- INTRODUCCION
El intercambio facilita la división del trabajo y la especialización en tareas con lo
que se consigue un incremento de la eficiencia en la producción
2.- LA EMPRESA, EL PROCESO PRODUCTIVO Y SUS ELEMENTOS
Empresa: Es el conjunto de factores humanos, materiales financieros y técnicos
organizados e impulsados por la dirección que trata de alcanzar unos objetivos
acordes con la finalidad asignada de forma previa.
Transforman factores de producción (input) en productos
elaborados (output) creando así utilidad, incrementando el valor y con ello el
precio.
Existen diferentes tipos de utilidades:
-De forma: mediante la transformación
-De tiempo, de lugar y de propiedad: creadas mediante el marketing.
Según el nivel de utilidad que se incorpora y el valor añadido (diferencia entre
valor bienes producidos y coste de los factores empleados) se pueden clasificar
en:
-Bienes intermedios: no son útiles para su uso final, han de sufrir
transformaciones.
-Bienes finales: son útiles para su uso.
Proceso de producción: Es aquel por el cual mediante la aplicación de
procedimientos tecnológicos se transforman factores de producción en productos
terminados.
Tecnología: Muestra la forma de combinar los medios humanos y materiales para
elaborar bienes y servicios.
3.- ELEMENTOS EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN

11. Los factores: materias primas, energía, maquinaria,….)
Productos terminados: bienes y servicios
Tecnología: producción manual, mecanizada o automática
4.- OBJETIVOS DE LA EMPRESA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
MAXIMIZAR SUS BENEFICIOS:
Haciendo máximos sus ingresos: publicidad promociones… no les asegura que la
inversión se refleje en el incremento de sus ingresos.
Haciendo mínimos sus costes: solo depende de la empresa, eliminando costes
superfluos, o con cambios drásticos (ajuste de plantilla….)
Combinando un aumento de los ingresos con un descenso de los
costes:disminución selectiva de los costes que no afectan directamente a la
generación de los ingresos.
5.- LA FUNCION DE PRODUCCIÓN
Producción: es la transformación de materias primas y productos semielaborados
en otros productos que precisan mayor elaboración
Función de producción: Es la relación entre la producción obtenida y factores
productivos usados.
A CORTO PLAZO: Es la relación entre la máxima producción que se puede
obtener y los factores productivos requeridos
Nos dice la cantidad de recursos que necesitan para producir un determinado bien
o servicio y refleja los limites de la producción. (Cantidad mínima y cantidad
máxima)
Ley de rendimientos decrecientes o ley de productividad marginal decreciente:
A medida que se contrata mas trajo hay menos capital y tierra con los que trabajar
y llega a un punto que afecta a la producción total, cada incremento final atribuido
a cada trabajador empieza a descender
Productividad: medida de la eficiencia en el uso de un factor productivo,
producción p9or unidad de factor, se clasifica en:

12. Productividad Media (PMe): resultado de dividir la producción total entre el nº de
unidades de cada factor empleadas para conseguirlas
Productividad Marginal (Pmg): aumento de la producción total como
consecuencia de añadir un trabajador adicional. Es la medida de lo que aporta
cada unidad de trabajo.
6.- COSTE DE LA PRODUCCIÓN Y PUNTO MUERTO
Beneficio: en un periodo concreto es la diferencia entre los ingresos que se han
obtenido y los costes en los que se ha incurrido. B= IT - CT
Precio de un bien: la cantidad de bienes que se deben dar a cambio de ese bien
para conseguirlo
Coste de un bien: Cantidad de bienes que cuesta producir ese bien
- Coste marginal: cantidad de bienes que cuesta una unidad más de ese bien
Valor de un bien: Es lo que estamos dispuestos a renunciar por conseguir algo de
ese bien.
- Valor marginal: lo que estamos dispuestos a renunciar por conseguir una unidad
de ese bien.
Coste: valor económico en € de los factores productivos empleados en producir
Clasificación de costes:
Costes fijos (CF): No dependen del nº de unidades producidas (alquiler local…)
Costes variables (CV): Dependen del nº del número de unidades producidas
Costes totales (CT): la suma de todos los costes (CT= CF+ CV)
Por su sentido económico:
Coste medio(CMe):el coste por termino medio de cada unidad producida CMe=
CT/ Q
Coste marginal (CMg): incremento de los costes totales que supone la última
unidad producida.
UMBRAL DE RENTABILIDAD: es el volumen de ventas en unidades físicas que
hace el beneficio igual a 0 U= CF/ (P-CVu)
7.- FUNCION A LARGO PLAZO

13. A largo plazo todos los factores son variables ya que todos los factores pueden
modificarse. La empresa deberá analizar su productividad a largo plazo
(rendimientos a escala) y conocer si se producirán:
Rendimientos a escala constantes: producción aumenta en la misma proporción
que se modifican los factores
Rendimientos a escala crecientes: producción aumenta en mayor proporción que
al aumento de los factores (sube la productividad baja el coste marginal)
Rendimientos a escala decrecientes: producción aumenta en menor proporción
que el aumento de los factores (productividad disminuye coste marginal aumenta)
8.- DECISIONES DE PRODUCCION DE LA EMPRESA
Corto plazo: producirá cuando pueda cubrir al menos el Coste Marginal. Esta
condicionado por los costes fijos. Tendrá que maximizar su beneficio decidiendo
que cantidad producir y como organizar los recursos.
Largo Plazo: la empresa puede jugar no solo con los recursos disponibles sino con
la dimensión de la empresa puesto que no existen los costes fijos.
¿Qué decisiones?
1.- ¿ QUÉ CANTIDAD PRODUCIR?
Analizando el umbral de rentabilidad y la maximización de los beneficios
2.- ¿QUE TECNICA UTILIZAR?
Teniendo en cuanta la eficiencia (para que no repercuta en los costes) se usara
una técnica que produzca la mayor cantidad con el mínimo uso de factores
(eficiencia técnica)
3.- ¿CÓMO COMBINAR LOS FACTORES PRODUCTIVOS?
Teniendo en cuenta la eficiencia, los combinaremos de formas mas eficientes
económicamente
La eficiencia: es el hecho de usar la menor cantidad posible de recursos (escasos)
para obtener una determinada cantidad de producto.
eficiencia técnica: cuando el método de producción empleado obtiene la máxima
producción posible con las cantidad de los factores dadas
eficiencia económica: aquella técnica o método de producción que sea mas barato
para un conjunto de precio de los factores.

14. 9.- LA EMPRESA Y LA DISTRIBUCION
La distribución es la actividad económica que una la producción y el consumo
-Distribución al mayor o mayorista
-Distribución por menor o minorista
Canales de distribución:
- Canal de distribución corto: intervienen fabricante, minorista y consumidor
- Canal de distribución largo: intervienen productor mayorista minorista y
consumidor
- Venta por agentes comerciales: interviene agentes que se llevan comisión de las
ventas
- Venta a organizaciones comerciales: intervienen fabricantes, organizaciones
comerciales y el consumidor
- Venta directa: interviene fabricante y consumidor.
Conceptos y definiciones de mercadotecnia
La mercadotecnia puede ser vista como un sistema total de actividades
mercantiles, cuya finalidad es la planeación, fijación de precios, promoción
ydistribución de productos, servicios e ideas que satisfagan necesidades entre los
mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos de una organización.
Otra definición, que corresponde a la asociación del ramo en Estados Unidos,
señala que la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción,
fijación de precios, promoción y distribución de ideas bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales.
Ambas definiciones, ponen de manifiesto la importancia de la satisfacción de
quienes compran y venden determinados bienes y servicios.
La mercadotecnia no debe ser confundida con la publicidad o ventas, dado que
estas solo son una parte de la misma. La mercadotecnia tiene un espectro más
amplio, siendo un eje importante en cualquier organización.
DIFERENCIA ENTRE
MERCADOTECNIA Y MARKETING

15. El marketing (en inglés: Marketing) tiene diversas definiciones; según Philip Kotler
(considerado padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios».Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el
marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y
obtener ganancias al mismo tiempo.
En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra
parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE (Diccionario de la Real
Academia Española) aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE (Real
Academia Española) recomienda usar con preferencia la voz española
mercadotecnia.
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,
posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con
el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre
dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende
por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona,
ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den
cinco condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfechas, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
CONCEPTO PERSONAL.-
Simbólicamente es lo mismo pero en Ingles.
Ya en la practica profesional, la mercadotecnia es el conjunto de técnicas
aplicadas a los procesos para determinar el QUE, COMO, CUANDO, DONDE Y
A QUIEN, mientras el marketing es la practica empírica de las acciones
comprobadas como efectivas.
En mercadotecnia se realizaría un Folleto con diseño de imagen, color, texto
(lógico, vendedor y atractivo) y con bases en investigación que lo hará un
instrumento de ventaacorde a la necesidad de la empresa, producto o servicio.
Mientras en el marketing, un dentista, un florista o la señora que lee cartas hace
un folleto de información para vender sus productos servicios o concepto.

16. En pocas palabras Mercadotecnia es una ciencia y el marketing la practica general
de empíricas.
El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de
los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su
comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que
se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores
para que adquieran un determinado producto.
Procesos Comerciales
• Los procesos Comerciales son los generadores de ingresos de la Empresa. Los
mecanismos de venta deberán ser capaces de arrancar todos los procesos en la Empresa
de la forma más automática posible, para que desde que se cierra un pedido, este pueda
servirse, instalarse, ponerse en servicio, operarse, mantenerse y facturarse de la manera
más simple y eficiente posible.
• El conocimiento del Cliente debe estar alojado en la Empresa, para facilitar la rotación y
•
• sustitución en periodos temporales, sin afectar a la atención que el cliente recibe de la
Empresa. El Plan de Cuenta es el contenedor de esta información en la Empresa. Resulta
imprescindible evitar que la rotación de un comercial suponga la pérdida de su Cartera de
• Clientes.
• La única forma de actuar en la cadena de venta, para corregir posibles desviaciones en
los
• presupuestos, es disponer de un sistema predictivo, que sea capaz de relacionar
las Visitas a Clientes, las Ofertas Realizadas, y los Pedidos, de manera que la Empresa
pueda interactuar modulando el número de visitas, ofertas y pedidos para conseguir el
•
• Presupuesto, y gestionar los elementos de la cadena en función de las cargas de trabajo.

18. ¿Cómo podemos colaborar?
• Revisando sus Procesos Comerciales.
• Proponiéndole las mejoras y adaptaciones para transformar los actuales en procesos
predictivos.
• Integrando los procesos Comerciales con el resto de procesos de la Empresa.
• Desarrollando e implantando, estos Procesos en su Empresa.
• Estableciendo en su empresa un Plan de Cuenta, alimentándolo con toda la información
de Mercado de sus clientes, y coordinando en la fase inicial, la correcta cumplimentación
de la información comercial.
• … y estudiando cualquier otra propuesta que su empresa pueda hacernos