1. Sílvia Bassagañas Paula del Tell TRABAJO DE SOCIOLOGIA

9. Servicio de atención al cliente El servicio al cliente es un concepto complejo dentro de la organización empresarial, y por lo tanto consta de diversos elementos que lo desarrollan en función de la venta, ya sea antes, durante y después. ANTES DE LA VENTA: La prioridad de nuestra empresa es escuchar las necesidades del cliente y mantener una comunicación constante. DURANTE LA VENTA: Disponibilidad de Existencias, información de pedidos y precisión en tal información . Envíos especiales de mercancía y transportes DESPUÉS DE LA VENTA:Sustitución del producto y trazabilidad de éste, instalación, garantía, alteraciones, etc. Reclamaciones, quejas y devoluciones al cliente Mejora continua de procesos Optimización del coste y del servicio Establecimiento de indicadores de gestión Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente Sistema de gestión de incidencias

10. Manual de acogida de los nuevos trabajadores PLAN DE ACOGIDA NUEVOS TRABAJADORES Presentación: Objetivo, organigrama y clientes, productos y servicios Aspectos sociolaborales: control de presencia, s ervicio medico y derechos personales y normas de convivencia. Sistema de calidad Gestión de prevención Sistema de gestión ambiental Sistema de mejora continua Política de igualdad de oportunidades de hombres y mujeres Sistemas de información Prácticas de gestión de personas Donde encontrar más información