La empresa SERVICIOS RB – LADYS, C.A. ofrece una variedad de servicios de publicidad, mantenimiento, construcción y asesoría técnica. La empresa se ubica en Torre Termini piso 2 en la ciudad de Maturín y busca satisfacer las necesidades de sus clientes a través de la calidad y eficiencia de sus procesos. La misión de la empresa es obtener la satisfacción de los clientes mediante la mejora continua e innovación, y su visión es ser la empresa más confiable para los clientes. La empresa está organizada por departamentos como

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Instituto Universitario Santiago Mariño
Núcleo Maturín
Alumna:
Leidis Roca
CI: 19.875.603
Profesora:
Morelia Moreno
Maturín del 2014
CREACIÓN DE EMPRESA SERVICIOS RB-LADYS, C.A

2.  NOMBRE DE LA EMPRESA Y LOGOTIPO
Nombre: SERVICIOS RB – LADYS, C.A
Logotipo:
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Dirección: Torre Termini piso 2, Av. Bolívar.

3.  ACTIVIDAD O RAMO A LA QUE SE DEDICA
Empresa dedicada a la prestación de servicios a la industria en el
área de Publicidad, Mantenimiento, Construcción, Obras Civiles,
Soldadura, Electricidad, Logística, Suministro, y Asesorías Técnicas de
Ingeniería, cuya trayectoria ha sido labrada con trabajos realizados con
esfuerzo, dedicación, mística, ética, eficiencia, esmero y honestidad.
Sus servicios están enfocados a optimizar la calidad de los procesos
industriales, satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

4.  MISIÓN
Tenemos el gran compromiso de cumplir con el objetivo de obtener la satisfacción
de nuestros clientes a través de la prestación de servicios de calidad, confiabilidad y
eficiencia, basados en el mejoramiento continuo e innovación de nuestros procesos, así
como en la utilización de procesos constructivos enriquecidos por las experiencias
acumuladas en las obras precedentes. Para ello contamos con la responsabilidad de
todos los miembros de la organización quienes con su participación activa apoyan
firmemente el logro de este objetivo. Además aspiramos, desarrollar una organización
apoyada en principios que permita mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos, la
participación en el mercado, estabilidad y rentabilidad de la empresa. Así mismo, se
aspira a contribuir con el mejoramiento profesional, el mejoramiento personal y la
calidad de vida del recurso humano que labora en la empresa.
 VISIÓN
Ser la empresa de servicios más confiable para nuestros clientes, teniendo como
base la calidad del servicio, el cual se encontrara al más alto nivel. Conseguir un mayor
reconocimiento por nuestra máxima productividad, que alcanzamos en cada uno de los
servicios prestados; por los beneficios tangibles que ofrecemos mediante la prestación
de servicios y la garantía de la calidad ofrecida a nuestros clientes.

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENCIA GENERAL
MANTENIMIENTO DEP. PUBLICIDAD
SUP.MANTENIMIENTO SECRETARIA
EJECUTIVA DE
VENTA
VENTASADMINISTRACIÓN
TECNICOS
DISEÑADOR
TALLER DE
PRODUCCION

6.  OBJETIVOS
Corto plazo: Brindar servicios de calidad y eficacia proporcionando así un
crecimiento de la empresa y de las Ganancias.
Mediano plazo: Crear día con día nuevas estrategias para mejorar su nivel de
posición de la empresa en el mercado.
Largo plazo: Ser eficaz, competitivo, reducir los costos, aumentar el número en el
mercado, estabilidad de la empresa y aumentar las Ganancias
Prestar servicios bajo especificaciones pactadas con nuestros clientes.
Reducir al máximo los inconvenientes que se puedan ocasionar en el entorno
social donde se realicen las actividades.
Mejorar la calidad de nuestros procesos, productos y servicios para permita
conservar el reconocimiento de nuestros clientes.

7.  DESCRIPCION DE LOS CARGOS
Gerente General: Tiene la responsabilidad general de administrar los elementos
de ingresos y costos de la empresa. El gerente general usualmente vela por todas
las funciones de mercado y ventas de una empresa, así como las operaciones del
día a día. Frecuentemente, el gerente general es también responsable de liderar
y coordinar las funciones de la planificación estratégica.
Mantenimiento: Se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los
servicios que requiera en materia de mantenimiento preventivo y correctivo a
las instalaciones para el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones físicas
de los inmuebles.
Departamento de Publicidad: Cumple dos procesos de producción: el proceso
de gestión y el proceso de control.

8. Administración: Implementar los procedimientos administrativos que permitan
gestionar la administración financiera del Servicio, fundamentalmente en los
procesos presupuestarios, de contabilidad y de administración de fondos,
conjuntamente con el soporte logístico y de infraestructura necesarios para el normal
desarrollo de las actividades de la Dirección
Comercialización y Ventas: Se encarga de la distribución y venta de los productos y
dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la
cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales. En este departamento se
prepara día a día el pedido de ventas a manufactura según su requerimiento y trabaja
en
 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Las Fuentes de Financiamiento son de orden privado del Socio y Propietario de la
Empresa SERVICIOS RB – LADYS, C.A

9. GERENTE
VENTASADM.
RRHH
ASIST.
 PLANTA FÍSICA (PLANO)
PUBLICIDAD.

10.  MAQUINARIAS Y EQUIPOS REQUERIDOS
PLOTTERS
TRANSPORTES
VINIL
PAPEL GLASÉ
ENTRE OTROS.
IMPRENTA CANON

11.  RECURSOS HUMANOS
Tiene como máximo propósito el de aportar a nuestros clientes un servicio
profesional de alta calidad sustentando por un personal motivado, capacitado y
calificado, todo ello generando un aumento en el valor de la inversión de sus
accionistas y contribuyendo con el desarrollo integral de nuestra empresa.
La calidad del servicio de SERVICIOS RB – LADYS, C.A. es responsabilidad del
equipo de trabajo que labora en la empresa, quienes aportan sus conocimientos
profesionales e iniciativas propias para la consecución de la mejora continua de la
organización de sus clientes, realizando con entusiasmo, interés y eficiencia las tareas
encomendadas.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

12. MATRIZ
FODA
FORTALEZAS
Variedad de productos y servicios.
Precios Bajos en Productos.
Productos Calificados
Productos de Calidad.
DEBILIDADES
Falta de reconocimiento en el
mercado por ser una empresa
nueva.
Infraestructura limitada
Baja habilidad en la
mercadotecnia.
Débil red de distribución.
OPORTUNIDADES
Amplio mercado para la venta de
Productos y Servicios.
Fuerte poder adquisitivo.
La competencia porque nos
ayuda a superar metas
propuestas para la empresa.
FO (MAXI - MAXI)
Atraer a nuestros clientes
ofreciendo un servicio de calidad.
Hacer bastante publicidad para
atraer a los clientes.
Aprovechar el mercado para brindar
los servicios.
DO (MINI – MAXI)
Posicionarse en el mercado como
una empresa innovadora y
emergente.
Mejorar las técnicas de
mercadotecnia para llegar a todo los
niveles en el mercado.
Crear nuevas sucursales.
AMENAZAS
Competencia Agresiva.
Inflación
Delincuencia
Impuestos
Productos Defectuosos.
Escases.
FA (MAXI – MINI)
Utilizar proveedores que sus precios
sean lo más bajos posibles y los
productos sean de buena calidad.
Ofrecer a los clientes precios
accesibles.
Ofrecer a los clientes garantía de los
productos y servicios vendidos.
DA (MINI – MINI)
Mejorar la estructura de la empresa
para evitar ser víctimas de la
delincuencia.
Idear nuevas campañas
publicitarias para poder competir
con las empresas rivales.
Contar con proveedores confiables
que ofrezcan productos de buena
calidad.

13. GRACIAS
POR SU ATENCIÓN