1. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:ESTRATEGIAS DEL CRM
PROFESOR : Carlos Chavez Monzón
ALUMNA : Santamaría López Gisela
CICLO : VII – “A”
FECHA: Mayo del 2013

2. 1.-La empresa debe brindar al cliente una descripción de
las características del producto mediante su empaque
2.-La empresa debería brindar confianza al cliente
ofreciendo sus productos
3.L a empresa debe brindar un buen trato entre cliente-
vendedor
4.-La empresa debe entregar el producto al cliente en el
tiempo determinado y /o solicitado
5.-Analizar la situación económica de las personas para
ver si están dispuestos a comprar el producto

3. La empresa debe
garantizar que el
producto sea de
calidad
La empresa debe
ofrecer facturas o
comprobantes de
pago del producto
La empresa debe
brindar un producto o
servicio de acuerdo a
las expectativas que
tiene el cliente
La empresa debe
ofrecer un producto
innovador y
competente
La empresa debe
ofrecer un producto
con una marca y un
empaquete adecuado

4. .1-La empresa debe crear paginas Web con la finalidad que su
producto sea reconocido por los clientes
2.-La empresa debe hacer uso de la tecnología
con la finalidad de ofrecer calidad en el
producto
4.-Haciendo uso de la
tecnología la empresa
tiene posibilidades de
exportar sus productos
5.-A través de la
tecnología la empresa
debe priorizar la atención
para dar el mejor servicio
a los mejores clientes
3.-La empresa debe
hacer uso de aquellas
maquinas modernas
para la transformación
de sus productos

5. La empresa debe incrementar un valor agregado a sus
productos
La empresa debe fijar los precios de sus productos en relación
a los competidores y cada cierto tiempo innovar sus productos
con la finalidad de llegar al cliente
La empresas debe Mejorar la calidad de atención en su
servicio a diferencia que la competencia
La empresa debe Analizar sus debilidades de la
competencia para así establecer estrategias de mejora
Realizar publicidad ofreciendo en ciertos productos
ofertas y descuentos a diferencia de la competencia

6. Capacitar al
personal de
servicio al
cliente
Otorgar
atención
oportuna a
los pedidos
de solución
de
problemas y
sugerencias
del personal
de ventas
medir las
percepcione
s que tiene
los clientes
sobre la
calidad del
servicio.
Aumentar la
eficiencia
de las
iniciativas de
marketing
publicidad
genérica en
la televisión,
orientadas a
grandes
masas

7. La empresa debe realizar constantemente publicidad de sus
productos a través de los medios de comunicación
Los productos ofrecidos por la empresa deben aludir a
ofertas o descuentos
La empresa puede realizar publicidad estableciendo una relación
directa con el cliente es decir a través de una venta personal
La empresa debe ofrecer cupones como incentivo para los clientes
,los cuales puedan adquirir sus productos
La empresa también debe hacer uso de las redes sociales
para promocionar su producto

8. 1..-La empresa debe
otorgarle al cliente
calidad del producto o
servicio
2.-La empresa debe
brindarle productos a
pecio competitivos en
la que el cliente este
dispuesto a pagar
3.-El producto a ofrecer
por parte de la empresa
debe ser innovador
4.-La empresa debe
ofrecer constantemente
diseños nuevos que le
permitan que el cliente
sea fiel a su marca de
su producto
5.-Debe existir el buen
trato
,respeto, amabilidad
por parte de la empresa
a sus clientes
,satisfaciendo asi sus
necesidades

9.  Indicar el nombre comercial del Software, las
características del software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el precio, que
empresa la ha producido, colocar las principales
imágenes del SW CRM

10. 1.- clave Cristal de indicadores
claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de
indicadores le
permite controlar y
saber lo que está
pasando realmente
en el área más
importante de su
empresa.
Conocer
claramente todo lo
que está pasando a
la hora de conseguir
clientes.
perspectiva desde
distintas áreas.
Conocer las
variaciones entre
periodos.
analizar nuestro
embudo de Venta.
obtener informes
claros y
profesionales.
ayuda y
documentación
clave para sacarle
mayor provecho

11. 2. B-kin Market Interact
Es la
herramienta
básica en tu
estrategia de
marketing
digital:
Gestión y
seguimiento de
campañas
(buscadores,
banners, email, SMS)
Configuración y
publicación de
páginas de registro.
Captación,
seguimiento y
valoración de
clientes potenciales.
Integración
con el ciclo
de ventas

12. 3.- Molecule CRM
(gratis)
Molecule CRM es
un completísimo
programa de
gestión de
relaciones con el
cliente.
Su edición Free es
totalmente gratuita e
incluye muchas de las
funcionalidades de
Molecule CRM
Profesional,
a saber: centro de
contactos, CRM,
incidencias, gestión
comercial, marketing,
RRHH, proyectos e
informes.
(Fabricio Ferri-
Benedetti)

13. 4.- vtiger CRM (gratis)
•vtiger CRM es una herramienta profesional para la
administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
•Dispone de las herramientas más comunes en un
CRM (Customer Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y proveedores, inventario
de productos, correo electrónico etc. Además aporta
utilidades como la compatibilidad con Microsoft
Outlook, Office y Mozilla.

14. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
gestiona tu
empresa
ahorrando
tiempo
Una empresa se
compone de varios
ejes, y para que
funcionen tienen que
estar todos alineados.
Por ello, la gestión de
cada uno de ellos es
imprescindible, y
herramientas como NG
2012 ERP/CRM Free
Edición son de gran
ayuda.