Redes Sociales para Negocios de Barrio por Carlos Albaladejo

Redes
Sociales
para
Negocios
de
Barrio

Centro
de
Referencia
TIC
Noroeste
(Cehegín),
28
de
abril
de
2015

1. Comunicación – conceptos básicos
El ser humano es sociable por naturaleza
Nos distinguimos por nuestras excepcionales habilidades para la comunicación.
Pero, ¿qué ha pasado recientemente en lo que a la comunicación se refiere?

Hasta la llegada de Internet, todos los medios de comunicación tenían algo en
común: la unidireccionalidad. El espectador/oyente/lector se veía obligado a
situarse en un plano pasivo y rara vez tenía la oportunidad de expresar su
opinión… más allá de pequeños espacios destinados a tal fin.

De repente, Internet llegó a nuestras vidas y lo cambió TODO.
Pero, ¿sabemos cómo surgió Internet?

En su breve historia, Internet ha cambiado mucho:

2. Redes sociales – conceptos básicos
Antes de entrar en detalle, una aclaración semántica:
Medios Sociales (Social Media) Red Social (Social Network)

Ahora sí: ¿qué caracteriza a la comunicación en redes sociales?
1.
Con5nuidad

-‐  Las
redes
sociales
no
en5enden
de
horarios…
¿o
sí?
¡En
Internet
también

existe
el
“prime
5me”!

-‐  También
nos
permiten
romper
las
barreras
del
espacio:
la
comunicación

entre
personas
–o
entre
personas
y
marcas-‐
no
5ene
nada
que
ver
con
las

fronteras
geográﬁcas

2.
Sin
intermediarios

-‐  Al
menos
a
priori,
las
redes
sociales
permiten
la
comunicación
directa
entre

personas
–y/o
marcas-‐

-‐  En
la
prác5ca,
la
sensación
sigue
siendo
la
misma,
pero
es
importante
ser

conscientes
de
la
realidad:
quien
pone
el
medio,
5ene
el
control
sobre
el

mismo.

3.
Emoción

-‐  La
comunicación
en
redes
sociales
permite
establecer
un
vínculo
emocional

con
otras
personas
y
clientes

-‐  Se
trata
de
un
entorno
óp5mo
para
una
comunicación
más
informal
–lo
que

no
quiere
decir
grosera-‐

4.
Contenido

-‐  En
Internet,
el
contenido
es
el
rey:
¿qué
quiere
decir?

-‐  Es
un
vehículo
para
atraer
clientes
y
al
mismo
5empo
una
oportunidad
para

que
éstos
perciban
tu
marca
–y
tus
servicios-‐
como
algo
de
calidad.

5.
Viralidad

-‐  Un
buen
contenido,
además,
puede
funcionar
como
una
campaña
“boca
a

boca”:
se
premia
la
originalidad,
la
crea5vidad,
lo
insólito,
la
per5nencia
y
lo

emocional.

6.
Feedback

-‐  La
comunicación
en
redes
sociales
ofrece
una
oportunidad
única
para

preguntar
y
conocer
la
opinión
de
tu
clientes,
para
establecer
una
relación

de
cierta
profundidad
y
ﬁdelizar.

Y
lo
más
importante…
¡el
usuario
está
en
el
centro!

-‐  No
olvidemos
que
detrás
de
una
pantalla,
siempre
se
encuentra
una

persona.

-‐  Detrás
de
una
marca,
siempre
se
encuentra
una
persona.

-‐  Los
usuarios
quieren
hablar
con
las
marcas,
pero
desde
un
punto
de
vista

humanizante.

3. Tipos de redes sociales
… mientras tanto, os puedo echar una mano:
-‐  Sin
duda
la
red
social
más
popular

-‐  Tiene
una
audiencia
de
más
de
800M
de

usuarios

-‐  De
rangos
de
edad
muy
diversos
–tanto
jóvenes

como
mayores-‐

-‐  Ofrece
herramientas
muy
completas
para
los

negocios

-‐  Tanto
a
nivel
de
comunicación
–páginas-‐

-‐  Como
de
medición
–métricas-‐

-‐  Y
de
inversión
publicitaria

3.1 Facebook

Un error muy común en Facebook: utilizar perfiles personales para negocios
-‐  El
perﬁl
es
para
personas
–y
Facebook
se

encarga
de
ponérselo
cada
vez
más
diicil
a
los

negocios
que
usan
perﬁl.

-‐  Tiene
un
límite
de
5000
“amigos”

-‐  No
ofrece
ningún
5po
de
herramienta
de

medición

-‐  No
permite
promocionar
publicaciones

-‐  Están
pensados
para
controlar
la
privacidad

-‐  Su
contenido
está
limitado
a
una
red
de

contactos
cerrada

-‐  Y
además
no
se
indexa
en
Google

-‐  Crecen
a
través
de
solicitudes
de
amistad

-‐  Las
páginas
son
para
negocios
(marcas,

ar5stas,
etc)

-‐  No
5enen
límite
de
“fans”

-‐  Permiten
conocer
con
exac5tud
a
cuántas

personas
han
alcanzado
nuestros
mensajes

-‐  Su
contenido
queda
indexado
en
Google

-‐  Permiten
acciones
de
marke5ng
de
muy

diverso
5po(concursos,
promoción
de

publicaciones,
anuncios,
llamadas
a
la
acción)

-‐  Cuentan
con
informes
de
métricas
precisos
y

muy
ú5les

-‐  Crecen
gracias
al
contenido
y
las
acciones

publicitarias

3.1 Facebook

Ideas para usar las páginas de Facebook desde la perspectiva de un negocio local
-‐  Averigua
qué
intereses
y
mo5vaciones
5ene
tu

público
obje5vo

-‐  Crea
contenido
interesante,
original,
per5nente…
en

deﬁni5va:
que
tenga
gancho

-‐  Busca
un
equilibrio
entre
el
contenido
propio
–
autobombo-‐
y
el
contenido
de
tu
sector
que
pueda

interesar
a
tus
clientes.

-‐  Un
buen
equilibrio:
20%
propio
//
80%
ajeno

-‐  Las
redes
sociales
no
van
sobre
tu
negocio,
sino

sobre
tus
clientes:
¡intenta
aportarles!

Elabora un buen contenido
3.1 Facebook

-‐  No
todas
las
acciones
de
marke5ng

suponen
inver5r
en
publicidad

-‐  Piensa
dinámicas
que
inciten
a
tus

usuarios
a
par5cipar
–dar
a
“me
gusta”,

compar5r
contenido”

-‐  Y
asegúrate
de
que
sirvan
tanto
para

darte
a
conocer
en
tu
entorno

-‐  Como
para
ﬁdelizar
a
tus
clientes

-‐  O
atraer
clientes
nuevos

Idea concursos divertidos
3.1 Facebook

-‐  Desde
el
punto
de
vista
de
una
PYME
no

5ene
sen5do
inver5r
grandes
can5dades

de
5empo
o
dinero
en
hacer
labor
de

community
management.

-‐  Pero
es
importante
no
descuidar
a

nuestros
“amigos”:
revisa
y
contesta

todos
los
comentarios
–a
diario-‐

-‐  No
olvides
que
la
“conversación”
es

pública:
un
cliente
contento
traerá
más

clientes

-‐  Un
cliente
descontento
puede
hacerte

bastante
daño,
sobre
todo
si
no
le
haces

caso.

Presta atención a tus clientes
3.1 Facebook

-‐  Recuerda
el
carácter
social
y
el
componente
humano
de
la

comunicación
en
redes
sociales.

-‐  Evalúa
el
daño
potencial
que
puede
causar
la
queja
a
tu

negocio
y
elabora
una
respuesta
proporcional

-‐  No
te
precipites,
pero
no
te
demores
más
de
lo
necesario

-‐  Procura
siempre
que
tu
respuesta
sea
una
solución,
no

una
excusa
o
una
jus5ﬁcación

-‐  Se
humilde,
transparente
y
convincente.
Si
has
come5do

un
fallo:
reconócelo…
¡todos
lo
hacemos!

¿Tienes un conflicto? ¡Ante todo mucha calma!
3.1 Facebook

-‐  Familiarízate
con
la
terminología
de
las

métricas

-‐  Pregunta
lo
que
no
en5endas:
¡hay

muchos
recursos
en
la
www

-‐  Puedes
conocer
información
muy
valiosa

referente
a:

-‐  El
alcance
de
tus
publicaciones

-‐  Cuáles
de
ellas
han
gustado
más

-‐  Qué
grado
de
interacción
generan

-‐  El
perﬁl
sociodemográﬁco
de
tu

audiencia:
edad,
sexo,
lugar…

Utiliza los informes de métricas
3.1 Facebook

-‐  En
Facebook
pueden
obtenerse
buenos

resultados
sin
una
gran
inversión

publicitaria

-‐  Es
posible
segmentar
al
público
obje5vo

hasta
cierto
nivel
de
profundidad

-‐  Podemos
llevar
un
control
en
5empo
real

de
nuestra
inversión
publicitaria
y
sus

resultados

-‐  Pero
antes
de
inver5r
el
primer
euro,
es

fundamental
tener
las
cosas
claras.

-‐  Deﬁnir
el
obje5vo
de
nuestra
inversión

para
elegir
la
forma
más
apropiada
de

hacer
publicidad.
Los
más
frecuentes:

-‐  Aumentar
el
número
de
fans
de

nuestra
página

-‐  Dar
a
conocer
una
novedad
de

nuestro
negocio

-‐  Conseguir
tráﬁco
para
nuestro
si5o

web

Invierte en publicidad: ¡no tienes por qué gastar un montón de dinero!
3.1 Facebook

Objetivo: conseguir “me gusta” para mi página
3.1 Facebook
-‐  Paso
1:
segmentación
del
público
obje5vo

#
segmentación
demográﬁca:
edad,
sexo,

lugar
de
procedencia,
idioma

#
otros
datos
demográﬁcos
complementarios

Objetivo: conseguir “me gusta” para mi página
3.1 Facebook
-‐  Paso
2:
deﬁnición
del
presupuesto

#
límite
de
gasto
diario

#
límite
de
gsato
total

#
calendarización

#
op5mización
de
la
inversión:
¿CPC?

Objetivo: dar a conocer una novedad/producto/servicio
3.1 Facebook
-‐  El
proceso
de
segmentación
y
conﬁguración
es
prác5camente
el

mismo:

-‐  Paso
1:
segmentación
del
público
obje5vo

-‐  Paso
2:
deﬁnición
del
presupuesto

Objetivo: dar a conocer una novedad/producto/servicio
3.1 Facebook

Objetivo: enviar tráfico a tu sitio web
3.1 Facebook
-‐  Esta
modalidad
de
anuncios
en
Facebook
es
avanzada.

-‐  Sólo
debe
recurrirse
a
ella
en
caso
de
que
nuestro
negocio
necesite

tráﬁco
en
su
si5o
web.

-‐  Ejemplos:

-‐  Comercio
electrónico:
venta
de
productos
y/o
servicios

-‐  Medios
de
comunicación

-‐  Sorteos
en
nuestro
si5o
web

-‐  Tiene
una
audiencia
de
más
de
200M
de
usuarios

ac5vos

-‐  Cuenta
con
una
mayoría
femenina
(57%)
y
el
71%
de

sus
usuarios
oscilan
entre
los
25
y
54
años
de
edad,

aunque
predomina
el
público
de
26
a
34
años

-‐  Es
una
red
social
MUY
par5cular:

-‐  De
construcción
totalmente
abierta

-‐  La
más
dinámica
de
todas:
la
información
se

propaga
a
gran
velocidad

-‐  Está
muy
vinculada
a
la
actualidad
/
5empo
real

-‐  Es
muy
ac5va

-‐  Tiene
un
carácter
más
profesional
que
personal

-‐  Está
muy
vinculada
al
teléfono
móvil

3.2 Twitter

-‐  Twiser
sólo
5ene
un
secreto:
se
aprende
usándolo

-‐  Su
dinámica
de
funcionamiento,
sus
normas
de
uso,
la

op5mización
del
esfuerzo
realizado,
etc
se

comprenden
sólo
cuando
llevamos
unas
cuantas

horas
de
vuelo

-‐  Algunas
claves
generales:

-‐  La
reciprocidad
no
es
obligatoria

-‐  Se
premia
más
que
nunca
la
originalidad

-‐  Y
se
cas5gan
las
meteduras
de
pata,
la
falta
de

humildad
y,
sobre
todo,
la
men5ra

-‐  La
única
forma
de
crecer
supone
inver5r
5empo,

crear
buenos
contenidos
(80/20)
y
par5cipar
en

la
conversación

-‐  ¿Qué
es
lo
primero
que
hacemos
en
una

conversación?

3.2 Twitter

3.2 Twitter
-‐  La
búsqueda
de
Twiser
nos
permite:

-‐  Encontrar
usuarixs
con
intereses

relacionados

-‐  Averiguar
qué
se
está
hablando
de
un

tema
en
concreto

-‐  O
simplemente
saber
qué
se
dice
de

nuestro
negocio/marca

-‐  Otros
conceptos
a
tener
en
cuenta:

-‐  Menciones
@usuario:
sirven
para
enviar

un
aviso
a
un
usuario
concreto

-‐  Retuits
(RT):
sirven
para
repostear
un

contenido
a
nuestros
seguidores
–y
al

revés-‐

-‐  Hashtags
(#):
también
llamados

e5quetas,
sirven
para
seguir
una

conversación
en
torno
a
un
tema

concreto.
Ejemplo:

#murcialuchaporlasartes

3.2 Twitter
-‐  Algunas
claves
para
el
uso
de
Twi3er
desde
la
empresa:

-‐  No
olvides
que
te
diriges
a
personas
que
buscan
información
de
u5lidad
para
sus
vidas.

-‐  Crea
contenido,
pero
no
te
olvides
nunca
de
la
regla
del
80/20%

-‐  Conviértete
en
necesario:
permanece
atento
a
las
novedades
de
tu
sector
y
compártelas

antes
que
nadie

-‐  Muéstrate
dispuesto
a
ayudar
a
los
demás.
Se
humano.

-‐  No
te
obsesiones
con
la
can5dad
de
tu
audiencia:
es
preferible
conseguir
100
seguidores

ﬁeles
que
1000
irrelevantes

-‐  No
busques
atajos
–como
herramientas
para
contestar
automá5camente-‐,
cada
seguidor
es

una
persona
y
cada
persona
aprecia
el
trato
personalizado.

-‐  U5liza
los
RTs
y
las
@menciones,
pero
hazlo
de
forma
equilibrada.
No
abuses.

-‐  Conversa
con
las
personas,
y
ten
en
cuenta
que
la
mayor
parte
del
5empo
la
conversación

no
5ene
por
qué
versar
sobre
tu
marca.

-‐  U5liza
las
búsquedas
y
tu
pestaña
de
menciones
para
mantenerte
al
tanto
de
lo
que
se

habla
de
tu
marca.

-‐  No
te
olvides
de
promocionar
tu
propia
ac5vidad
en
Twiser:
en
tus
tarjetas
de
visita,
en
tu

si5o
web,
en
el
resto
de
espacios
sociales…

-‐  Busca
el
equilibrio
también
en
la
frecuencia
de
actualización:
no
actualices
10
veces
seguida

en
media
hora
y
te
olvides
de
Twiser
para
el
resto
de
la
jornada

3.2 Twitter
-‐  Algunas
claves
para
el
uso
de
Twi3er
desde
la
perspec6va
de
un

negocio
local:

-‐  Fidelización:
localiza
y
da
un
trato
especial
a
tus
clientes.
Reconoce

sus
logros,
apoya
sus
inicia5vas
y
haz
RT
cuando
lo
necesiten

-‐  Geolocalización:
muchos
usuarios
de
Twiser
lo
usan
desde
el

móvil,
y
además
5enen
ac5vadas
las
opciones
de
geolocalización.

Cuando
te
encuentres
a
uno
de
ellos,
salúdale
y
5éntale.

-‐  Con
frecuencia
se
producen
encuentros
de
tuiteros
–ya
sean
con

un
carácter
generalista
o
especializado-‐,
siempre
que
puedas

acércate
a
conocerles
en
persona.
Fortalecerás
tus
relaciones.

-‐  Da
servicio
a
través
de
Twiser:
siempre
que
dispongas
del
5empo
necesario,
es
una
buena

idea
u5lizar
Twiser
como
una
herramienta
de
atención
al
cliente:

-‐  Si
tu
negocio
es
un
servicio,
puedes
ges5onar
reservas,
pedidos,
etc.

-‐  Si
tu
negocio
es
un
producto,
mantén
conversación
sobre
el
mismo
con
tus
clientes

-‐  Resuelve
las
dudas
que
puedan
tener
tus
clientes,
tanto
si
son
potenciales
como

consumados.

-‐  Se
crea5vo:
idea
promociones,
concursos,
etc
que
se
desarrollen
a
través
de
dinámicas
de

par5cipación
en
Twiser
que
puedan
ayudarte
a
darte
a
conocer
y
a
que
tus
mensajes
se

vean
ampliﬁcados.

3.2 Twitter
-‐  Igual
que
Facebook,
Twiser
cuenta
con
una
potente
herramienta
de
métricas
que
nos
permite

conocer:

-‐  El
impacto
que
han
tenido
nuestros
tuits,
más
allá
de
nuestra
red
de
primer
grado

-‐  Cuáles
de
ellos
han
tenido
más
intereacción:
retuits,
favoritos,
etc.

3.2 Twitter
-‐  Twiser
ofrece
también
la
posibilidad
de
inver5r
en

publicidad.
Sin
embargo,
este
servicio
se
encuentra

en
una
fase
bastante
inicial
en
España,
por
lo
que
sus

resultados
no
están
del
todo
contrastados.

-‐  Las
opciones
que
ofrece
con
las
siguientes:

-‐  Promocionar
una
cuenta:
entre
las
líneas
de

5empo
de
un
grupo
de
público
obje5vo

previamente
segmentado
aparece
una

sugerencia
para
seguir
a
un
usuario

promocionado

-‐  Promocionar
un
tuit:
cuando
una
empresa

5ene
un
contenido
concreto

-‐  La
segmentación
del
público
funciona
del
siguiente

modo:

-‐  Por
palabras
clave:
la
promoción
se
mostrará
a
los
usuarios
que
hayan
u5lizado
una
serie
de

palabras
determinadas
en
sus
úl5mos
tuits

-‐  Por
intereses:
a
escoger
entre
una
lista
de
350
sugerencias

-‐  Por
nombre
de
usuario:
si
un
usuario
concreto
resulta
especialmente
relevante
para
nuestra

red
y/o
intereses.

-‐  Por
ubicación
geográﬁca:
cerca
de
tu
negocio

-‐  Y
por
supuesto,
por
criterios
demográﬁcos:
edad,
género,
etc.

3.3 Foursquare + Swarm
-‐  Se
trata
de
dos
redes
sociales
ideadas
para
su
uso
en
el
teléfono
móvil,
puesto
que
se
basan
en
las
funciones
de

geolocalización
disponibles
en
todos
los
smartphones.
Por
una
parte,
Foursquare
sirve
para
localizar
negocios

en
un
radio
geográfico
determinado.

Por
la
otra,
Swarm
sirve
para
localizar
a
tus
contactos/amigos
que
están

geográficamente
próximos.

-‐  Foursquare
resulta
ideal
para
cualquier
negocio
local
que
esté
abierto
al
público.
Da
igual
que
hablemos
de
un

bar,
un
restaurante,
una
5enda
o
una
peluquería.
El
uso
de
Foursquare
aporta
ventajas
muy
claras:

-‐  Cualquier
persona
puede
localizarte
en

FSQ
y
llegar
hasta
tu
negocio

-‐  Una
vez
allí,
pueden
hacer
“check
in”
–
indicar
a
sus
contactos
que
están
en

un
local
determinado-‐

-‐  Si
el
usuario,
además,
5ene
la
app

vinculada
a
FB
y/o
TW,
su
“check
in”

puede
informar
a
muchos
de
sus

amigos

-‐  Los
usuarios
pueden
dejar
fotos
y

comentarios
sobre
los
negocios
que

visitan.
Algunos
de
esos
comentarios

se
convierten
en
referentes
(5ps)
que

pueden
beneficiar
a
los
negocios.

3.3 Foursquare + Swarm
-‐  Por
otra
parte,
Swarm,
de
muy
reciente
lanzamiento,
ofrece
una
oportunidad
de
socializar
a
través
de
la

geolocalización:

-‐  Los
usuarios
pueden

agregar
a
Swarm
sus

contactos
de
Twiser,

Facebook
y
otras
redes
y

saber
si
se
encuentran

cerca
en
un
momento

determinado

-‐  La
idea
es
“apuntarse”
al

plan
que
estén
llevando

a
cabo
tus
amigos.

-‐  Los
negocios
pueden
crear
anuncios
para
aparecer
en
un
lugar

privilegiado
en
Foursquare,
el
coste
depende
de
la
duración
del
anuncio.

-‐  Sin
embargo,
existe
una
opción
que
no
5ene
coste
y
resulta
más

interesante:
premiar
los
check
in
de
los
usuarios.
Muchos
negocios

ﬁdelizan
a
sus
clientes/usuarios
de
FSQ
ofreciendo
descuentos,
productos

especiales,
etc

3.3 Otras redes sociales
-‐  Google+
es
la
propuesta
de
Google
para
compe5r
con
Facebook
y
evitar
así

cierta
pérdida
de
relevancia
que
viene
sufriendo.

-‐  A
nivel
de
funcionamiento
es
muy
parecida
a
Facebook,
aunque
incorpora

el
concepto
de
“círculos”,
que
permite
segmentar
la
audiencia
de
los

mensajes.

-‐  No
se
conocen
datos
precisos
sobre
el
total
de
sus
usuarios
ac5vos,
pero
es

sensiblemente
menor
a
la
de
las
redes
anteriormente.

-‐  Tiene
una
mayoría
de
hombres
(63%)
que
de
mujeres.

-‐  Su
principal
ventaja:
que
los
contenidos
publicados
en
Google+
suelen

aparecer
en
los
primeros
resultados
de
las
búsquedas
de
Google.v

-‐  LinkedIn
es
una
red
profesional
que
permite
la
búsqueda
de
socios,
el

establecimiento
de
acuerdos
de
colaboración
y
la
iden5ﬁcación
de
talento

para
su
contratación.

-‐  135
millones
de
usuarios
ac5vos,
de
los
que
el
59%
son
hombres.
La

mayoría
de
su
audiencia
se
encuentra
entre
los
25-‐34
años,
seguido
de
los

que
están
entre
los
35-‐54
años,
encontrándose
España
entre
los
15
países

que
más
u5lizan
esta
red.

-‐  Permite
crear
contactos
profesionales
y
cualiﬁcados
dentro
de
cada
sector,

al
5empo
que
puede
servir
para
dar
a
conocer
una
empresa.

3.4 Redes sociales visuales
-‐  Funciona
como
un
gran
escaparate
donde
los
usuarios
van

posteando
aquellas
imágenes
que
les
resultan
de
especial

atrac5vo
visual.
Funciona
a
modo
de
pizarra
o
tablón
de
corcho

virtual.

-‐  Funciona
especialmente
bien
en
los
ámbitos
del
diseño
gráﬁco
y

visual,
la
moda,
la
cocina,
etc.

-‐  Tampoco
se
conocen
datos
precisos
sobre
su
audiencias
en

términos
cuan5ta5vos,
pero
es
cierto
que
su
popularidad
ha

crecido
enormemente
en
los
úl5mos
años.

-‐  Tiene
un
porcentaje
alysimo
de
mujeres
(83%)

-‐  Es
el
gran
repositorio
de
videos
de
Internet.

-‐  Resulta
ideal
para
productos
y
servicios
que
puedan
venderse

mejor
a
través
de
vídeos
demostra5vos,
tutoriales,
etc

-‐  Google
no
da
datos
sobre
su
audiencia
en
términos
cuan5ta5vos,

pero
si
sabemos
cómo
está
segmentada
en
términos
de
edad:

45-‐54
(30%),
35-‐44
(22%)
y
25-‐34
(18%).

-‐  Si
tu
negocio
5ene
un
componente
de
atrac5vo
visual,
sin
duda
debes
plantearte
usar
estas
redes.

4. Un fleco suelto: ¿de verdad hemos eliminado los intermediarios?
-‐  La
importancia
de
tener
un
blog
o
un
si5o
web
propio:

-‐  Se
eliminan
los
intermediarios
–esta
vez
si!-‐

-‐  Mejora
el
posicionamiento
en
buscadores

-‐  Ofrece
versa5lidad
y
libertad

-‐  Permite
el
control
absoluto
de
los
contenidos

-‐  Es
una
gran
herramienta
para
las
campañas
de
marke5ng

-‐  Aporta
credibilidad

-‐  Permite
la
“in5midad”
con
tus
clientes

5. Algunas tendencias recientes
-‐  ¿Todavía
estás
perdidx?
Este
es
un
buen
punto
por
el
que

comenzar…

5. Algunas tendencias recientes
-‐  Y
para
terminar:
¡una
gran
no5cia!

-‐  La
crisis
ha
creado
un
nuevo
5po
de

consumidor:

-‐  Rechaza
a
las
grandes
marcas

-‐  Ha
cambiado
sus
hábitos
de
consumo

-‐  Se
preocupa
por
los
aspectos
sociales

del
comercio

-‐  Se
plantea
opciones
a
corto
plazo

-‐  Tiene
sen5do
de
la
responsabilidad

-‐  Y
valora
la
dimensión
LOCAL

hsp://www.20minutos.es/no5cia/2369238/0/consumidor-‐rebelde/
austero-‐marca-‐blanca/alquiler-‐segunda-‐mano/

Carlos Albaladejo
@aloha_sc / @albaladejo
carlos@alohasocialcom.es
www.alohasocialcom.es

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