La nueva forma de hacer comercio electronico es en las redes sociales..

1. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR
“SAN GABRIEL”
TEMA:
COMERCIO ELECTRONICO EN LAS REDES SOCIALES
NOMBRE:
JORGE ERAZO
DOCENTE:
ING. ANGEL HUILCA
RIOBAMBA-ECUADOR
2013

2. CONCEPTO
Las redes sociales son el nuevo canal de comunicación de las personas. Para la comunidad virtual,
no existes si no estás en ella, lo que significa que tampoco existirán los productos y servicios que
ofrezcas mediante e-commerce. Sin embargo, debes utilizarla optimizando sus posibilidades,
tratando de mostrarte profesional y llegando a la mayor cantidad de personas que puedas.
Aquí te damos algunos consejos para que hagas un buen uso de las redes sociales que beneficien tu
e-commerce:
-Crea perfiles profesionales, pero aprovecha los personales. Si te llamas Juan Pérez y tienes cuentas
con ese nombre pero comercializas con la marca JNPZ, es importante que JNPZ tenga su propia
cuenta, aunque también le hagas propaganda a través de la tuya.
-Recuerda siempre que el contenido de los mensajes debe estar adaptado al perfil de los potenciales
consumidores del producto o servicio que ofreces. No sería apropiado emitir mensajes formales
para un público adolescente, por ejemplo.
-Para que tengas seguidores o amigos en las redes sociales no debes remitirte exclusivamente a lo
comercial. Si bien es una herramienta ideal para publicar ofertas, también debes proveer
información relevante para el tipo de personas que podrían consumirlas e ir alternando.
Prácticamente no hay personas que sigan a una cuenta para que diariamente se les recuerde qué
pueden comprar y cómo.
-Crea promociones especiales para seguidores y amigos de las redes sociales. Descuentos, 2×1,
regalos y hasta sorteos entre los participantes de las cuentas de tu e-commerce pueden ser muy
tentadores tanto para los usuarios ya captados como para captar nuevos, potencialmente clientes.
-Tómate un buen tiempo y mucha paciencia para realizar una búsqueda minuciosa de usuarios con
perfiles que podrían interesarse en lo que comercializas e invitarlos a sumarse como amigos o
seguidores. Nadie o casi nadie llega por sus propios medios a una cuenta desconocida, y esta es la
única y mejor forma de salir a la luz en el universo de las redes sociales.

3. IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS COMPRAS EN LINEA
No hace mucho, hablábamos del Social Commerce, y de las distintas alternativas para acercarnos al
comercio electronico social. Si bien, el Social Commerce es una tendencia clara en cuanto a
noticias, y repercusión en medios, la aparición de informes, estudios y análisis más profundos sobre
este tema nos ayudan a comprender mejor lo que nos aporta el Social Commerce, así como a saber
movernos en estos nuevos ámbitos.
Shop.org, en colaboración con Social Shopping Labs y comScore, han desarrollado un interesante
estudio titulado “2011 Social Commerce Study: Consumer Shopping via Social Media“, en el que
se profundiza acerca de el comportamiento de los usuarios en redes sociales y su relación con el
ECommerce. Algunos puntos interesante de este informe:
• Cerca del 75% de los adultos encuestados aseguraron estar presentes en algún medio social.
Un 50% de estos usuarios presentes en redes sociales, han seguido de forma proactiva a
algún vendedor en algún canal de social media.
• La mayoría de estos usuarios lo que quieren de los vendedores son ofertas y cupones, pero
además también encuentran interesante la información de los productos, fotografías, vídeos,
reviews de productos o incluso tendencias actuales o ideas.
• De los usuarios que siguen a algún vendedor a través de Facebook, cerca de la mitad han
llegado a la tienda online gracias a pinchar en algún contenido subido a Facebook. Estas
cifras son menores entre los usuarios de Twitter.
• En cuanto a las compras en grupo, 1/3 de los usuarios que han realizado alguna compra en
grupo, se han gastado más de 100$. Los hombres tienen una mayor tendencia a realizar
grandes gastos en este tipo de compras, siendo el segmento más fuerte dentro de los que han
gastado más de 250$ en compras grupales.
FORMAS DE ANUNCIAR EN UNA RED SOCIAL
El internet ha cambiado la manera en que nos comunicamos, hoy en día existen medios por los
cuales los usuarios de internet se comunican y relacionan, estos medios tales como las “redes
sociales”, ha transformado la manera en que los individuos nos relacionamos.
Las redes sociales fueron creadas como estructuras sociales virtuales, en donde surgen relaciones de
diferentes tipos; amistades, contactos familiares, profesionales, amorosos, hacer nuevos amigos,
entre otros. Dentro de las redes sociales podemos interactuar a través de chats, foros, juegos en
internet, blogs, etc.
Es increíble como las redes sociales rápidamente se han vuelto muy populares, se actualizan y
perfeccionan ganando así más seguidores en forma acelerada.
Dado que las redes sociales van ganando cada vez más seguidores, esto ha animado a que las
empresas busquen nuevas modalidades de llegar a este público, por lo que hoy en día la Publicidad
en redes sociales esta tomando mayor fuerza. Concibiendo a las redes sociales como plataformas
para promocionar empresas, ofertas, productos, servicios, ideas y proyectos.
Como hemos notado las redes sociales están siendo un medio de publicidad para las empresas y
para las personas, por lo que te presentamos 3 formas de hacer publicidad en redes sociales:
1. Linkedin: Si tú estas tratando de llegar a un público profesional esta red social te conviene,
por ser una red de negocios. LinkedIn, tiene el programa llamado “LinkedIn Ads”, teniendo
dos formas de costear tu publicidad; la primera, es la opción CPM, que se refiere al costo
por millar de veces que se publica tu publicidad y el segundo el CPC, mejor conocido por

4. costo por clic.
2. Facebook: En esta red social, sus costos publicitarios son realmente accesibles así que tu
empresa puede anunciarse aún con un presupuestos pequeño. La publicidad en Facebook te
ofrece un formato especifico de anuncio ubicado en la parte derecha de su página,
comúnmente redirecciona al usuario a la fan page de la empresa.
3. Youtube: Esta particular red social conocida por compartir vídeos en la red, de igual forma
ofrece exitosamente espacios publicitarios gracias a la gran cantidad de usuarios a la que
tiene alcance. Los anuncios pueden aparecer en los pies de pagina de cada vídeo, durante el
vídeo o por medio de la creación de un canal para tu empresa.
Toma en cuenta para que la publicidad en redes sociales sea una buena inversión, debe ser el
complemento de todo una estrategia diseñada especialmente para el público presente en redes
sociales, que muchas veces difiere del tradicional. No se trata de anunciarse en todas partes y de
todas formas, piensa a qué tipo de usuarios quieres llegar y de qué forma captar su atención.
QUE ES EL FCOMMERCE
Facebook Commerce incluye todos los esfuerzos para realizar ventas mediante las páginas de
Facebook. Otros nombres que recibe son: F-commerce o comercio electrónico en Facebook.
Siempre he considerado que el objetivo principal de Facebook para las empresas debe ser utilizarlo
como una herramienta de relacionamiento, de escucha activa y de gestión de la reputación. Sin
embargo, cada vez con más frecuencia se está usando de manera exitosa para las ventas.
Otro elemento importante es que la tienda electrónica en Facebook es un complemento y no un
sustituto de la tienda en el sitio Web, es decir que mi recomendación es estar presente en los dos
canales.

5. 2. Beneficios y retos del Facebook Commerce
Existen muchos beneficios de crear una tienda en Facebook, sin embargo me referiré a tres que en
mi opinión son los más importantes:
• Tamaño del mercado. Facebook, con más de 810 millones de usuarios, es una herramienta cada
vez más utilizada en los países de habla hispana.
• Confianza. Facebook es una herramienta que facilita la generación de confianza entre la
audiencia. Si un usuario hace clic en “Me gusta” se convierte en fan, lo que se convierte en un
instrumento muy poderoso de propagación de la información, los descuentos, las promociones y
divulgación de los nuevos productos.
• Costos. El costo de crear una tienda electrónica en Facebook son bajos comparados con una tienda
en un sitio Web, debido a que no hay que comprar nombre de dominio ni contratar hosting.
Respecto a los retos de crear una tienda electrónica en Facebook me voy a referir a dos principales:
• Falta de control de la plataforma. La empresa que incursione en Facebook Commerce debe
tener presente que no tiene control sobre la plataforma en la que está montando su tienda. En
algunos casos Facebook realiza cambios unilaterales que afectan negativamente todas las
aplicaciones que corren en esta plataforma.
• Propiedad sobre los contenidos. Las políticas de Facebook respecto al contenido no son
suficientemente claras, lo que puede poner en peligro los derechos sobre el contenido de la tienda
electrónica en Facebook.
3. Tipos de Facebook Commerce
Existen dos tipos de Facebook Commerce:
• Iniciar la venta en la página de Facebook y terminarla en el sitio Web.
Este tipo de Facebook Commerce es el más común y permite a las empresas llevar la experiencia de
Facebook a sus sitios web.
Esta es una solución recomendada para las empresas que tienen tienda virtual en su sitio Web y
quieren generar ventas adicionales desde Facebook.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Debido al auge que han ido adquiriendo las redes sociales con el paso del tiempo en la sociedad, he
ido descubriendo y estudiando las distintas redes existentes (no todas, por supuesto) con el fin de
optimizar su uso y obtener un rendimiento positivo, que pueda aplicar a mi forma de vida.
Aunque las personas del entorno de la comunicación conocen dichas redes sociales (unos mejor que
otros), si es verdad que muchos otros amigos que su profesión nada tiene que ver con la mía
desconocen su existencia.
Por esto, he decidido hacer una breve descripción de las redes que suelo usar habitualmente,
tratando de resaltar tanto los aspectos positivos como negativos, que como usuario encuentro en
cada una de ellas. Estoy seguro que muchos conocerán varias de las redes que nombraré, pero que
ni siquiera las han considerado nunca como tal.
Facebook: Es la red social más popular en todo el mundo. Los usuarios publican y comparten todo
tipo de información, personal y profesional.
Ventajas:
• Cercanía: Posibilita no sólo estar en contacto con tus amigos, sino que además puedes
recuperar aquellos amigos del pasado (Colegio, Universidad, Trabajos anteriores, etc.).
• Compartir: Herramienta muy útil para compartir todo tipo de información (fotos, videos,
artículos de periódicos, ideas, etc.).

6. • Conocimiento: Según como sean tus amigos, es muy probables que se generen y compartan
muchas noticias y videos de interés general que casi siempre te aportan conocimiento.
• Variedad: Tienes acceso tanto a noticias, como a juegos, pprogramas de ocio, etc.
Desventajas:
• Uso incorrecto de la Red: Existe un mal uso de la red por parte de determinadas personas,
que pueden poner en peligro tu privacidad.
• Privacidad: Publica mucho de tu información personal.
• Duda: Se generan momentos incómodos debido a que personas que no son tus amigos
quieren serlo
• Actualización pobre: Al igual que hay momentos que aparece lo que han compartido tus
amigos hace 2 minutos, te pone como último la que se hizo hace tres horas.
Twitter: Microblogging que permite enviar mensajes con un máximo de 140 caracteres de forma
instantánea. Permite adjuntar fotos, archivos, etc.
Ventajas:
• Seguimientos: A diferencia de Facebook, decides a quien quieres seguir, teniendo acceso a lo
que éste publica. En cualquier momento el usuario te puede bloquear si quieres.
• Inmediatez de las noticias: Es más rápido que cualquier medio de comunicación. Por
ejemplo, conoces antes la existencia de la huelga de controladores por twitter que por
cualquier periódico on line (que estos a su vez son más rápidos que los telediarios).
• Conocimiento: Se comparte mucha información actual, resultados de investigaciones,
noticias. Es una gran herramienta para formación.
• # (Hastag): Se pueden agrupar temas por medio de # (hastags).
Desventajas:
• Privacidad: Cualquier persona, aunque no tenga perfil en la red, puede leer lo que escribes.
• Perfiles falsos: Al no dar tu consentimiento para que te sigan, hay personas que pueden crear
un perfil falso y seguir tus comentarios. Yo recomiendo hacer un barrido y eliminar a
aquellas personas que no conoces y que no suelen escribir o aportar nada.
• Excesiva Información: Se llega a generar tal flujo de información, que es imposible
atenderlo todo.
• Pocos caracteres: Al tener pocos caracteres para escribir, tienes que sintetizar lo que quieres
expresar.
Flickr: Publicación de fotos que pueden ser vistas, compartidas y descargadas por los usuarios en
red.
Ventajas:
• Almacenamiento: Te permite clasificar y almacenar las fotos, además de compartirlas con
quien tu quieras.
• Versión Pro: existe una versión que no es gratuita (cuesta 18 o 20 € anuales aprox.), que es la
que te permite guardar de forma ilimitada la cantidad de fotos que quieras, con el máximo de
resolución.
Desventajas:
• Calidad: En la versión gratuita, las fotos pierden resolución al igual que en Facebook.
• Privacidad: Sólo te permite compartirlo con todos tus amigos o familiares, o con nadie.
Preferiría una aplicación que me permitiese discriminar entre mis propios contactos, ya que
podría tener la intención de compartirlo sólo con unos pocos. El mismo problema que
Facebook.

7. Youtube: Publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados por los usuarios
de la red.
Ventajas:
• Almacenamiento: Posibilidad de crear y compartir tus propios contenidos.
• Seguimiento: Si te gusta alguien en concreto, no tienes problemas para seguir sus creaciones
o lo que comparte.
• Contador: Al tener contador, te permite valorar el éxito o fracaso de tus publicaciones.
Desventajas:
• Control: No existe mucho control sobre el contenido de los videos que se cuelgan.
• Etiquetado: Te puedes encontrar con videos que dicen ser lo que no son.
• Calidad: Hay muchos videos de muy mala calidad.
Vimeo: Publicación de videos que pueden ser vistos, compartidos y descargados. No admiten
videos comerciales, demostraciones de videojuegos o pornografía.
Ventajas:
• Originalidad: El contenido tiene que ser generado por el usuario.
• Notoriedad: Es una buena forma de darte a conocer, ya que se sabe que los videos han sido
creados por ti.
Desventajas:
• Desconocimiento: Existe un desconocimiento importante por parte de los usuarios en cuanto
a la existencia de esta red y las características del mismo.
Linkedin: Red social profesional que permite crear y gestionar contactos profesionales.
Ventajas:
• Notoriedad: Es la mejor forma de darte a conocer dentro del mundo profesional.
• Accesibilidad: Por lo general todo el mundo es muy accesible y te permite llegar a personas
que de ninguna otra forma podrías acceder.
• Oferta: existe gran variedad de oferta de trabajo.
• Segmentación: Existen muchos grupos creados de forma que puedes segmentar tu busca de
información en función del tema, ubicación geográfica, etc.
Desventajas:
• Saturación: llega un momento en que tienes tantas personas en tu red, que no llegas a
identificarlos.
Slideshare: Publicación de presentaciones que pueden ser vistas, compartidas y descargadas por los
usuarios. Es una red muy usada a nivel profesional
Ventajas:
• Notoriedad: Es la mejor forma de darte a conocer tu trabajo.
• Formación: Tiene un sistema de búsqueda de información muy bueno, que te permite
acceder a información bastante actualizada, realizada por empresas o particulares altamente
cualificados. Se cuelgan muchas ponencias de sectores determinados.
• Internacional: Al ser una red internacional, tienes acceso documentos más actualizados
(según que campos) que los que puedas encontrar aquí.
Desventajas:
• Versión Pro: esta versión de pago está bastante mejor que la gratuita, ya que te ofrece
analíticas, no te pone anuncios, hace seguimientos, cargar más videos, etc., el inconveniente

8. es que su precio oscila entre 15 € y 175 € mensuales según la selección del paquete.
• Sonido: No permite combinar el sonido con la imagen.
Delicious: Servicio de gestión de marcadores sociales en web.
Ventajas:
• Archivar: Permite tener archivado en la red, lo que con anterioridad guardabas en el PC.
• Consulta: Te permite acceso a cualquier documento que hayas guardado con anterioridad o
ver aquellos que consultas las personas que tienen en tu red.
• Privacidad: Una vez que guardas un documento, tienes la posibilidad de compartirlo o que
nadie sepa que lo has guardado.
Desventajas:
• Desuso: Es una red que tuvo su auge hace unos años, y cada vez se utiliza menos, lo que
conlleva a menos información a compartir.
• Etiquetado: Hay personas que etiquetan mal las páginas (minoría) lo que conlleva a un error
en la consulta
Foursquare: Red social de Geolocalización, en la que los usuarios realizan “check-in” en los
locales o negocios que visitan.
Ventajas:
• Recomendaciones: Los usuarios suelen poner recomendaciones de los sitios visitados, de
forma que si vas por primera vez te pueden guiar sobre que comer, beber, precios, etc.
Desventajas:
• Privacidad: Si haces check-in de forma continua, todo el mundo sabes lo que has hecho ese
día. Tu información no es confidencial.
• Móviles: Sólo los móviles con Gps pueden tener acceso a la red.
Quedan todavía muchas redes por analizar, entre las más relevantes MySpaces y Tuenti. Respecto a
la primera, tengo una cuenta abierta pero no le veo mucho el interés para mi y por lo tanto no la he
investigado mucho. Respecto a la segunda, francamente no tengo ningún interés en conocerla, ya
tengo algo más de 20 años.
Por último me gustaría animar a los que están leyendo esto a que en los comentarios añadan
ventajas o desventajas que ven para ayudar a los siguientes que lo lean a hacerse una opinión de
dichas redes sociales.