Semana de Internacionalización, Alicante Minitaller: Aprende a vender conociendo a tu cliente Ponente: Marta Belmonte, entropía – investigación avanzada Fecha: 28 de abril de 2015 @AlicanteGlobal

1. Aprende
a
vender
conociendo
a
tu
cliente
Marta
Belmonte

2. Mi
nombre
es
Marta
Belmonte
y
tengo
un
trabajo
genial,
consiste
en
comprender
a
la
gente.

3. Cambiar
foto
Cuando
entendemos
a
la
gente,
podemos
construir
ideas
potentes
y
desarrollar
productos
y
servicios
diferenciales.

4. Vivimos
en
un
mundo
donde
la
transformación
y
el
cambio
es
constante.

6. The
mirrorcube
by
tham
videgard
arkitekter
Ver
lo
que
no
es
fácilmente
percepAble.

7. Detectar
patrones

8. Algo no casual
Una
tendencia
es
un
movimiento
conAnuo
que
crece,
tanto
a
nivel
masivo
como
a
nivel
de
nicho
de
mercado

9. …Lo
impregnan
todo,
por
definición,
nada
escapa
a
ellas.
…Son
transversales.
…No
pueden
entenderse
sin
comprender
sus
raíces.
…No
se
puede
saber
su
dirección
y
alcance
hasta
saber
qué
las
alimenta.
Las
tendencias…

10. Megatendencias Macrotendencias Mesotendencias Microtendencias

11. No
podemos
crear
tendencias

12. Podemos
entender
la
tendencia
y
subirnos
a
ella.

13. El
mercado
Las
personas

14. Pensar más allá de la etiqueta de
consumidor.

15. ¿Cómo
predecir
lo
que
hará
la
gente?
¿Cómo
entender
lo
que
hacen?

16. Curiosidad
Imparcialidad
Necesitamos…

17. La
gente
NO
miente
(siempre),
sólo
dice
lo
que
sabe
o
lo
que
cree.

18. MoAvaciones

19. Importancia
de
metodologías
contrastadas

20. Detectar los patrones, entender los
deseos, indagar en las motivaciones,
es lo que marcará la diferencia.

21. Entender
las
contradicciones
y
las
diferencias
culturales

22. La clave es el
contexto, aquello
que trabaja el
status en cada
época y cultura.

23. Contexto
cultural
Contexto
social
Contexto
político
Contexto
económic
o
Contextos

24. Proceso
y
método.

25. Combinación
de
monitoring
y
trabajo
ad-­‐hoc

26. Detectar
indicios
Seleccionar
y
monitorear
Construir
hipótesis
Contrastar
con
tendencias
ya
detectadas
Definir
nuevos
escenarios

27. Indicio:
Oficinas
de
Google

28. Marta Belmonte - La Entropía
Tendencia:
Nuevos
modelos
de
relación
laboral
con
importancia
del
valor
estéAco
y
de
conexión
emocional
Etsy

29. Analizar y aprender, no imitar.
Bubble
Tree,
Pierre
Stephane
Dumas

30. Extraer
conceptos
clave

31. 1 2 3
Detección y selección
de tendencias
relevantes
Traducción en
beneficios concretos
Extracción de las
palancas clave de
cada tendencia (a
nivel motivacional/ a
nivel visual)

32. Es
Human
research
Human
thinking

34. Marco general

35. Una sociedad
líquida en
búsqueda del
cambio

36. La era de la
empatía
Human
Marketing

37. Pérdida
de
confianza.
Adaptación
líquida.

38. People
empowerment

39. Individualismo
y
diferenciación
El
Yo
como
clave.
Ser
diferente.
Para
ser
parte.

40. Retorno
a
los
orígenes,
a
lo
palpable,
a
lo
humano.

41. Humanización
y
crosscode
en
los
espacios
El
anAcafé
es
un
concepto
de
espacio
que
rechaza
la
idea
de
cliente.

42. La vuelta a espacios
pequeños, a una escala
humana con cuidado del
detalle.
Tienda
deli
gourmet
con
productos
seleccionados
y
personalizados
Isla
de
Rodas
-­‐
Grecia
Human
Retail

43. Cultura
del
esfuerzo

44. PosiAvismo
realista

45. Individualismo
cooperante.

46. Capitalismo
indie

47. Economía
colaborativa:
la importancia de
la conexión
persona a persona

49. Más
allá
de
la
experiencia
“El
consumidor
del
futuro
no
buscará
la
posesión,
sino
la
vivencia”
“De
acuerdo
con
los
:empos
inciertos,
no
querra
consumir,
sino
experimentar”
Dominguez
Riezu

50. ¿Dónde
está
el
valor?

51. El
producto
no
es
tan
importante

52. No
es
(solo)
local,
es
cercano
Casa
Blanca,
una
Aenda
online
donde
se
venden
productos
artesanales.

53. Quiero
consumir
sin
culpa…
pero
consumir.

54. Tendencias
sociales
Se
cierra
un
ciclo
de
credibilidad
y
permeabilidad
ante
la
comunicación
clásica,
y
se
abre
a
nuevas
maneras
que
Aenen
que
pasar
por
la
honesAdad,
la
transparencia
y
la
creaAvidad.

55. Profundidad
Empatia
Complicidad

56. Fluir
con
el
cambio
Iron
Maiden
y
la
piratería

57. La
invesAgación
es
clave
en
tu
mercado
pero
¿qué
ocurre
cuando
nos
movemos
a
otra
cultura?

58. Las
tendencias
son
transversales,
pero
afectan
de
manera
desigual
en
función
de
la
cultura.

60. Inventamos
pretextos

61. Somos
demasiado
pequeños

62. hcps://www.youtube.com/watch?
v=bhHKXxEN9Q0
Humberto,
meter
video
Implicación
y
pasión

63. No
dar
nada
por
sentado

64. InvesAgar
el
nuevo
mercado
sin
extrapolar.

65. Conseguir
contactos
que
nos
ayuden
a
entender
las
claves
culturales.

66. InvesAgar
las
personas
con
las
que
tenemos
que
trabajar
(o
nos
Aenen
que
contratar).

67. En
definiAva…

68. Reinventar

69. Crear conceptos atractivos

70. Cruzar beneficios