El documento proporciona información sobre el marketing en línea para pequeñas y medianas empresas del sector de servicios. Explica la trayectoria de una empresa de consultoría en internet desde 1998 y sus principales clientes. Luego describe las herramientas y estrategias clave para el marketing en línea, incluido el análisis web, el marketing de motores de búsqueda, intercambio de enlaces, redes sociales y la Web 2.0. Finalmente, enfatiza la importancia de comprender las necesidades únicas de cada cliente y proyecto.

1. “ Marketing on-line para pymes del sector servicios” Taller SICMAN · Fundación Campollano Teresa Jular · coordinadora de proyectos

2. Primera parte. Trayectoria Nacidos en 1998 como desarrolladores de soluciones para Internet, hoy incluimos labores de consultoría, realización de presentaciones y CD ROM, marketing y elaboración de contenidos. Principales clientes Comunidad Autónoma de la Región de Murcia · Universidad de Murcia · Cajamurcia · IVI, Instituto Valenciano de Infertilidad · Instituto de Fomento de la Región de Murcia · Consejo Superior de Investigaciones Científicas (Institutos de Historia y de Lenguas y Culturas en el Mediterráneo y el Oriente Próximo ) · ANABAD · ASEDES · Asociación Interprofesional del Limón y el Pomelo · Intermobil · Murcia Educadora, Red Municipal de Bibliotecas de Murcia, Museo de la Ciencia y el Agua y Museo Hidráulico Los Molinos del Río Segura (Ayto. Murcia) · Ayuntamientos de:Bullas, Cehegín y Enguera (Valencia) · Fundación Juanelo Turriano · Asociación para el Desarrollo de las Comarcas del Paralelo 40 · Red Española de Desarrollo Rural · VINEST, The Network for Small European Wine Areas · Red Marca Territorial de Calidad · Asociaciones para el Desarrollo Rural: Macizo del Caroig (Valencia), Don Quijote (Toledo), Asociación para el Desarrollo de la Manchuela (Albacete), Campos de Hellín (Albacete) y una treintena más de organizaciones y empresas españolas.

4. Quiénes somos: www.xli.net Nuestro equipo está integrado por una gestora y un diseñador de web en el equipo directivo, al cual se unen informáticos, diseñadores y documentalistas. El carácter multidisciplinar del grupo confiere a la empresa versatilidad y capacidad de respuesta. ¿Quién eres tú? Reflexiona sobre el momento en el que estás: Usos de Internet, en trabajo y ocio Páginas propias, grado de satisfacción, mantenimiento Estrategias futuras ¿Con qué aliados (consultores/desarrolladores) cuentas para llevarlas a cabo? ¿Formas equipo con ellos? ¿Te sientes cómodo?

5. Zona de interés y preocupación de otros colaboradores Zona de interés genuino para el cliente z ona de interés y preocupación de XL internet Preocupaciones de los usuarios (la sociedad como un todo) Zona de convergencia en la que el consultor-desarrollador puede trabajar con convicción y entusiasmo Diagrama de EAMES

6. Segunda parte. Te animamos a profundizar por tu cuenta navegando selectivamente y reflexionando según una “hoja de ruta” que te definimos a continuación. No es la única posible, pero sí una que a nosotros nos funciona con nuestros clientes y esperamos te sirva de ayuda. · Mimar el proyecto Orden de marcha Establecer estrategias con respecto a Internet: difusión, comunicación, promoción, comercialización Elegir el modelo: sedes web corporativas, portales temáticos, tiendas virtuales,... Conocer requisitos para montar servicios y productos de pago, proyectos multiidioma, intranets · Concebir y desarrollar un Plan de Marketing On-line · Apostar por la Web 2.0 y hacer una Comunicación 360º

7. Orden de marcha en un proyecto Análisis · Presupuestación · Temporización estudio de la competencia · explicitación escrita de las necesidades · coordinación con el máximo nivel de decisión · elaboración detallada de proyectos y presupuestos Puesta en marcha dominio · servidor · recogida de material · imagen corporativa · fotos Desarrollo arquitectura de la información · concepto visual · elaboración de contenidos · desarrollos multimedia · mantenimientos internos y/o externos · aplicación de estándares de accesibilidad Carga de datos y pruebas Formación al mantenedor

8. Con sus características y reglas propias: web velocidad de carga navegabilidad (usabilidad) bidireccionalidad interactividad actualización continua de la información e-mail anti-spam (envío de correo masivo no solicitado) net-etiqueta (responder, brevedad) + Cumplimiento de leyes protectoras de derechos: LOPD, LSSICE, Leyes de Propiedad Intelectual + Evolución constante y rápida (1 año Internet = 1año perruno = 7 años persona) Importante: Sin verdaderos recursos endogénos, sin contenidos de calidad para compartir, sin personas conectadas tras los ordenadores… Las TIC y más propiamente, Internet (web, e-mail), son instrumentos técnicos, herramientas de trabajo. … ¡no tendremos nada!

9. Cómo hacerlo (valores comunes a todos los proyectos): 1. Cada uno es único 2. Importante para su segmento objetivo de usuarios 3. Debe ser sostenible temporalmente frente a la competencia (caso ideal: llegar a ser insustituible) 4. Planteado pensando globalmente en todos los aspectos de la organización 5. La coherencia debería ser innegociable 6. La usabilidad debería ser innegociable 7. Es importante mantener una filosofía, una ideología ,… 8. Es importante trabajar los detalles 9. Es importante ser lo más universal posible 10. La estrategia, encaminada a estimular la participación y reforzar los progresos .

10. Acciones de un Plan de Marketing On-Line Básico Metatags, Buscadores Firma saliente en el e-mail Intercambio de enlaces Estudio continuo de estadísticas Avanzado Google Adwords · Google Adsense Notas de prensa a medios digitales Banners y otros anuncios animados Campañas por e-mail listas de suscripción · compra de direcciones Participación en foros y blogs Programas de afiliados

11. Tercera parte. Todo lo que necesitas es Web · Estadísticas para analizar, corregir y optimizar secciones · servicios concretos · campañas · Estudios comparativos para la toma de decisiones · Encuestas on-line · Formación y aprendizaje interroguemos a Google y a la Wikipedia Soluciones probadas: Nedstat · Google Analytics · http:// awstats.sourceforge.net / www.ojd.es · www.aui.es · consupermiso.com · El tamaño sí importa: Dimensionar correctamente los proyectos y las inversiones es clave para el éxito. Veamos algunos casos reales de herramientas de análisis.

12. P40 cuenta con Awstats, una aplicación que audita el conjunto del sitio web y nos mide el “tirón” que tiene en cada momento. Otros datos medidos nos permiten afirmar que este portal turístico es puerta de entrada para muchos visitantes que “salen” por las páginas propias y otros portales y guías.

13. El grupo nacional del mueble Intermobil encuesta a sus asociados –sobre actividades, productos, campañas,…- desde la oficina de gestión.

15. Lo hace mediante una herramienta que le hicimos a medida y que se administra internamente por los responsables de comunicación y marketing (no necesitan informáticos).

17. volver

18. Comunicación 360º y Web 2.0 · Hagamos comunicación pública del web como un nuevo producto o marca · Entremos a fondo a la Web 2.0 , el espacio de los nativos digitales, consumidores de hoy y, desde luego, de mañana. Seamos más red participando.

19. Son muchísimos los servicios que podemos considerar parte de la Web 2.0, aunque muchos preferimos definir ésta más bien como una actitud de los usarios que crean, mezclan y comparten. En http://www.internality.com/web20 / es posible descargarse un interesante Mapa Visual de la Web 2.0 creado por la Fundación Orange, que dará pistas para incorporarla a las estrategias de empresa.

24. Tengamos en cuenta el nuevo modelo de comunicación publicitaria* Del monólogo al diálogo De las masas al individuo Del anónimo al personalizado Del mensaje a la experiencia De la acción a la relación De la persuasión al afecto De lo contemplativo a lo inmersivo Del medio al entorno Del uso al disfrute * Fuente: www.consupermiso.com

31. Gracias por vuestra atención [email_address]