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Temario
                          Taller de                                                                  • Módulo 1, am                                          • Módulo 2, am
                 Arquitectura de Información                                                               – Conceptos Generales                                    – Sistemas de
                                                                                                           – Evaluaciones de                                          Navegación
                                                                                                             Usabilidad                                             – Diseño de Interacción
                           Monterrey, Guadalajara, Cd. México
                                                                                                           – Estrategia                                                • Ejercicio: Mapa de
                                     Febrero 2008
                                                                                                                                                                         Arquitectura
                                                                                                           – Arquitectura de
                                                                                                             Información                                     • Módulo 3, pm
                                          Javier Velasco M.                                                      • Ejercicio: Card Sorting                          – Diseño de Información
                                       jvelasco@dcc.uchile.cl                                                                                                          • Ejercicio: Wireframes




Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                             Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                                                    Experiencia de Usuario
                     Módulo 1:
                Conceptos Generales y
                   Arquitectura de
                    Información
                      2 Horas

Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                             Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




        Problema Tecnología - Persona                                                                            Diseño de la Experiencia de
                                                                                                                         Usuario 1
                                                                     “Los productos
                                                                     tecnológicos que no             • Ejemplo industria
                                                                     funcionan de la
                                                                     manera que las                    automotriz
                                                                     personas esperan las
                                                                     hace sentir estúpidas –
                                                                     aun cuando
                                                                     efectivamente hayan
                                                                     logrado lo que se
                                                                     propusieron.”

                                                                     Jesse James Garett
                                                                     (2002)




Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                 ©Porsche A.G. 2002
                                                                                               Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                                                                                                                                 1
Elementos de la Experiencia de Usuario
                                                                                             Web como                              Web como                           Jesse James Garrett 2000, 2002
                                                                                        Interfaz de Software                  Sistema de Hipertexto




Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                    Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                  Diseño de Experiencia de                                                      Estudio de Compra Entusiasta
                          Usuario                                                                                                                                          • Cuando la gente
                                                                                                                                                                           está confiada,
                                                                                                                                                                           actúa con mayor
                                                                                                                                                                           entusiasmo.

                                                                                                                                                                           • La Arquitectura
                                                                                                                                                                           de Información
                                                                                                                                                                           afecta el nivel de
                                                                     Peter Morville
                                                                                                                                                                           confianza, en
                                                                     2004                                                                                                  ambas direcciones.



                                                                                                                                                                                   Jared Spool – UIE
                                                                                                                                                                                                2005


Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                    Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                       Louis Rosenfeld y
                                                                                       Peter Morville (2002)

            Arquitectura de Información
      • ¿Qué es?                                                                          Investigación
            1. El diseño estructural de ambientes de información
              compartidos.
             2. El arte y ciencia de organizar y rotular sitios web,
              intranets, comunidades en-línea y software para
              soportar la usabilidad y la encontrabilidad.
             3. Una emergente comunidad de práctica enfocada en                                                         Investigación        Reuniones y      Reuniones         Evaluación
              traer principios del diseño y la arquitectura al paisaje                                   Contexto       antecedentes        presentaciones    directorio        tecnología
              digital.
                                                                                                                                               Análisis
                                                                                                                         Evaluación                           Mapeo de           Análisis
                                                                                                         Contenido                            contenido
                                                                                                                         heurística                           contenido        competencia
                                                                                                                                             y meta data
      Instituto para la Aquitectura de Información
         www.iainstitute.org                                                                                               Análisis         Casos de uso     Investigación
                                                                                                                                                                                Entrevistas
                                                                                                          Usuarios                                                              y pruebas a
                                                                                                                           de Logs           y personas       contextual
                                                                                                                                                                                  usuarios


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                                                                                                                                                                                                       2
Cómo evaluar la Experiencia de
      Accesibilidad                                                                                                                       Usuario
                                                                                                                         Usabilidad (de una aplicación) se refiere a la efectividad, eficiencia
                                                                                                                           y satisfacción con la cual usuarios específicos pueden alcanzar
                                                                                                                           metas específicas en ambientes particulares.
          • Facilita lectura universal
          • Permite lectura maquinas                                                                                           Efectividad: La medida en la cual los usuarios pueden alcanzar
                                                                                                                                 sus metas de tareas.
                                                                                                                               Eficiencia: Mide los recursos usados para realizar la tarea.


                                                                                                                       ☺       Satisfacción: Mide la reacción afectiva de los usuarios respecto
                                                                                                                                 a la aplicación.

                                                                                                                         ISO
                                                              Foto: David Foster Nass


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                                                                                                                             Arquitectura de Información y Usabilidad,
                                           God is My [VCR] Co-pilot                                                                      un modelo cíclico




                                                                                        Copyright 2004 Steve Krug



                                                                                                                                                                                         Baeza-Yates & Velasco 2004

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                                                                                                                                      Proceso de Diseño
                                                                                                                                de la Experiencia de Usuario
                                                                                                                                               Evaluaciones de Usabilidad

                                                                                                                                            Herramientas iterativas que se utilizan desde el inicio del
                                                                                                                                                                    proyecto.




Taller McMullin + LouInformación UA Web, México, Febrero 2008
Jess de Arquitectura de Rosenfeld                                                                                   Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                                                                                                                                                      3
Evaluaciones Heurísticas                                                                          Pruebas con usuarios
      • Un grupo de evaluadores experimentados                                                   • Se presenta la interfaz, en forma individual, a un
                                                                                                   pequeño grupo de usuarios para que la utilicen y
        evalúa el sistema bajo una lista de reglas                                                 comenten las dificultades que encuentran a su paso.
        heurísticas, las que a su vez fueron creadas por                                         • Las principales variantes son navegación libre o tareas
        expertos en base a su experiencia.                                                         específicas. Estas últimas representan tareas
                                                                                                   importantes del sistema, o problemas específicos a
      • Como resultado, se detecta una serie de                                                    evaluar.
        problemas, los que son priorizados.                                                      • Los usuarios encuentran una serie de problemas, y la
      • Para cada problema se sugiere un método para                                               interfaz debe ser probada nuevamente, cuando
        su solución.                                                                               generalmente aparecen problemas nuevos.


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                                                                                                    Diseño Centrado en el Usuario
                  Proceso de Diseño
            de la Experiencia de Usuario                                                         • Adivinar lo que quieren las
                                                                                                   personas y construir un sitio
                                               Estrategia                                          para ellos es caro; si adivinas                              Christina Wodtke
                                                                                                                                                                2002
                                                                                                   mal, hay que volver a hacerlo
                                                                                                   todo.


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         Diseño Centrado en el Usuario
                                                                                                              Dos fuentes de necesidades
                                 • Los pasos básicos son:
                                       1. Averigua para quién es el                                     • Accionistas
                                          sitio.                                                              – Deben satisfacer sus necesidades
                                       2. Habla con esas personas.                                              organizacionales
                                                                                                                     • Potenciar el negocio
                                       3. Diseña el sitio para ellos.
                                                                                                                     • Conocer a sus clientes
                                       4. Prueba un prototipo del
                                                                                                        • Usuarios
                                          sitio con ellos.
                                                                                                              – Debe satisfacer sus necesidades
                                       5. Cambia el diseño de                                                        • Cumplir su meta
                                          acuerdo a lo aprendido.                                                    • No sentirse tonto
                                                                                                                     • Resguardar su privacidad
                                       6. Prueba el sitio final con     Christina Wodtke

                                          ellos.                                                        El diseñador debe lograr el balance

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                                                                                                                                                                                   4
Estrategia                                                             Entrevistando Accionistas

           • Necesidades de Accionistas                                                                • Hay que llegar a quien toma las
                  – Buscamos                                                                             decisiones, y hacerlo participar.
                        • Metas                                                                        • Descubrir las razones para el nuevo
                        • Motivaciones                                                                   proyecto.
                        • Mecanismos de evaluación                                                                       – “Quiero lucirme con el directorio”

                  – Métodos de Investigación                                                           • Cuál es el problema a resolver.
                                                                                                                         – ¿Cuáles son tus 5 mayores problemas?
                        • Entrevistas
                        • Entrevista contextual                                                        • Cómo será evaluado.

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                        Análisis Comparativo                                                                                        Análisis FODA
                                                                                                          • Herramienta del Márketing
                             Programacion               Contacto     Blog       Directorio                      – Mi producto, organización, o marca
         Mi Radio                     x                       x       x              x                                 • Fortalezas
          Radio 1                     x                       x       x
                                                                                                                       • Debilidades
          Radio 2                     x                       x                      x
          Radio 3                                             x       x
                                                                                                                – Mi mercado
          Radio 4                     x                       x                      x                                 • Oportunidades
                                                                                                                       • Amenazas



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                                                                                                                                            Estrategia
                 Mapa de Posicionamiento
                                                                                                                   •        Necesidades de Usuarios
                                                                                                                          –      Buscamos
                                                                                                                                •     Metas
                                                                                                                                •     Lenguaje
                                                                                                                                •     Hábitos
                                                                                                                          –      Métodos de Investigación
                                                                                                                                •     Entrevistas
                                                                                                                                •     Focus Group
                                                                                                                                •     Entrevista contextual
                                                                                                                                •     Estudio etnográfico
                                                                      www.marketingteacher.com

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                                                                                                                                                                      5
Entrevistando
                                                                                                                        Entrevistas Efectivas
     • Pregunta tus preguntas
                                                                                                     • Si le preguntas a alguien “¿Es este sitio fácil de usar?” hay
           – Se neutral.                                                                               una gran probabilidad que te responda:
           – Ten preguntas de seguimiento listas.                                                          – “Seguro”, y luego habrás diseñado un sitio que funciona de la
                                                                                                             misma forma que tu competidor.
                 • Recuerda que no eres un científico.
                 • Estás acá como diseñador, tratando de                                             • Si les preguntas “En una escala del uno al cinco, en la que
                                                                                                       uno es fácil de usar y cinco es difícil de usar, ¿Cómo
                   averiguar el modelo mental que tiene la                                             describirías este sitio?” estás escondiendo tu opinión y
                   gente para el mundo que vas a diseñar.                                              además los haces pensar un poco antes de responder.
                                                                                                           – “Bueno… yo creo que un tres. Siempre puedo encontrar lo que
     • Escribe lo que aprendiste                                                                             busco, pero cada vez que compro tengo que llenar los
                                                                                                             formularios nuevamente, es una lata.”
           – Busca patrones.
           – Piensa en forma crítica.
                                                                     Christina Wodtke (2002)                                                                        Christina Wodtke (2002)

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                         Entrevistas Efectivas                                                                              Entrevista Neutral
                                                                                                     • Pretende ser un siquiatra.
                                                                                                           – Sé cortes e interesado, no social y
                                      •Neutral                                                               hablador.

                                      •Sondeo                                                        • Otros consejos:
                                                                                                           – No reveles tu opinión.
                                      •Precisión                                                           – No te pongas impaciente.
                                                                                                           – Pierde la importancia.
                                                                     Christina Wodtke (2002)                                                                        Christina Wodtke (2002)

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                                    Sondeo Efectivo                                                                       Entrevistas Precisas
    • La clave para una entrevista efectiva es
      mantener a la persona hablando del tema.                                                      • La meta de estas entrevistas es obtener la
          – Haz sonidos motivantes pero neutros.                                                      mayor cantidad posible de información
                • Usa sonidos tipo “aha”, “hmm” ó “oh”                                                sobre el entrevistado – no lo que piensan
          – Usa tus preguntas de seguimiento.                                                         de ellos mismos, sino lo que realmente
                • Por ejemplo, pregunta: “¿Me puedes contar más
                  sobre eso?”
                                                                                                      necesitan y hacen.
          – Usa frases incompletas.                                                                       – No hagas preguntas de diseño.
                • “Entonces, lo que querías lograr era…”                                                  – Haz que la gente te muestre en vez de
          – Recupera a la gente cuando derivan del tema.                                                    contarte lo más posible.
                • “Sí, eso puede ser muy frustrante, pero en realidad lo                                  – Graba lo que oyes y ves.
                  que quiero es que me hables sobre este producto”.
                                                                     Christina Wodtke (2002)                                                                        Christina Wodtke (2002)

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                                                                                                                                                                                              6
Necesidades Usuarios:                                    Entrevista Tipo                                         Investigación Contextual
                                                                                                          • Entrevista se desarrolla en ambiente
                                                                                                            natural del sujeto
          • ¿Qué otros sitios visitas?
                                                                                                          • Permite observar las sutilezas del
          • ¿Cómo usas este tipo de producto?                                                               ambiente y actividad cotidiana
          • ¿Usas productos de la competencia?                                                                  – Ej.: Frecuencia de llamados por
                                                                                                                  telefono
          • ¿Te interesa algún tipo de herramienta
            en particular?                                                                                • Ver cómo la persona ejecuta las
                                                                                                            tareas y cuáles son sus dificultades
          • ¿Usas la versión no-web del producto?
                                                                                                          • Cómo alterna el software con
                                                                                                            elementos físicos

                                                                          Christina Wodtke (2002)

Christina Wodtke (2002)
Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                  Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                         Personajes                                                                  Diseñando tus personajes
                                                                     Tu
                                                                                                          • Los personajes son arquetipos de usuario
                                                                                                            usados para guiar las decisiones de
                                 Lou                                                                        funcionalidades, navegación, interacción e
            Javier               ---
                                                                                                            incluso diseño visual
                                 ---                                      Claudia
                                                                          ---                             • Se documentan en descripciones de 1-2
                                                                          ---                               páginas que incluyen patrones de
                                                                                                            conducta, metas, habilidades, actitudes y
                                                Peter                                                       ambiente con algunos detalles personales
                                                ---                                                         para darle vida
                                                ---
                                                                          Will
                                                                                                          • Los personajes representan patrones de
                               Mike                                                                         conducta, no cargos de trabajo
    http://www.iawiki.net/action=browse&id=PersonaDesign&oldid=PersonasDesign                       Kim Goodwin (2001)

Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                  Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                           “Me gustaría poder publicar todo yo misma,
                           pero no sé cómo hacerlo”                                                              Diseña un sitio para la gente
                                     • Personaje: Claudia escribe comunicados de prensa
   Claudia Silva
   Relacionadora Pública
                                       y los organiza para su distribución en forma                       • Ahora, analiza las entrevistas,
   36 Años                             impresa. También adapta comunicados de prensa
                                       para publicación en el sitio de la compañía, pero
                                                                                                            buscando temas recurrentes. Busca
   Vive en Ñuñoa con su
   hija de 5 años
                                       alguien más los publica.                                             especialmente problemas que surgen
   Trabaja hace 4 años en
                                     • Parte del Escenario: Claudia pega un texto desde                     repetidamente, el lenguaje que la
   una oficina ministerial,
   encargada de eventos y
   difusión.
                                       un documento Word, y escribe un párrafo adicional.
                                       Agrega algunos titulares y lo lee. Quiere estar
                                                                                                            gente usa para describir el contenido
                                       segura de que sea preciso, así que revisa la                         y las acciones, y pistas acerca de
                                       ortografía. Cuando el documento está listo, lo envía
                                       a su jefe para aprobación.                                           cómo piensan sobre el tema en
                                                                                                            cuestión.
Adaptado de Dona Maurer (2002)                                                                                                                                           Christina Wodtke (2002)

Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                  Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                                                                                                                                   7
Y luego, pruébalo:                                                                              Elementos en una Estrategia de
                                                                                                                                     Proyecto Web
      • Prueba un prototipo del sitio con los
        usuarios potenciales:                                                                                           • Definición de Objetivos
                                                                                                                              – Generales
            – Preparar la prueba del prototipo…                                                                               – Específicos
                                                                                                                        • Análisis
            – Evaluar el prototipo…                                                                                           – Benchmarking
                                                                                                                              – Posicionamiento
            – Realizar la prueba con el prototipo…                                                                            – Foda
                                                                                                                        • Audiencia
            – Analizar los resultados de la prueba…                                                                           – Segmentación por tipos
                                                                                                                              – Descripción de los tipos de audiencia en relación con el proyecto
      • Probar el sitio final con los usuarios.                                                                         • Estrategia
                                                                                                                              – Desarrollar y publciar estrategia explícita

                                                                     Christina Wodtke (2002)

Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                                Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                  Proceso de Diseño
            de la Experiencia de Usuario
                         Arquitectura de Información




                                                                                                                                                                                                                                        Rosenfeld y Morville
Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                                Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                                                                  Esquemas de Clasificación
                                                                                                                                                                                                          Audiencia de hoy

                                                                                                                        • Exactos                                          Audiencia de hoy
                                                                                                                                                                                                                 Informáticos
                                                                                                                                                                                                                        Estudiantes
                                                                                                                              – Alfabético                                        Estudiantes
                                                                                                                                                                                                                        Profesionales
                                                                                                                                                                                        Informáticos
                                                                                                                              – Cronológico
                                                                                                                                                                                        Bibliotecólogos          Bibliotecólogos
                                                                                                                              – Geográfico                                              Diseñadores
                                                                                                                                                                                                                        Estudiantes

                                                                                                                        • Ambiguos                                                      Periodistas
                                                                                                                                                                                                                        Profesionales


                                                                                                                              –   Tema o materia                                  Profesionales
                                                                                                                                                                                                                  Diseñadores
                                                                                                                              –   Tarea                                                 Informáticos
                                                                                                                                                                                                                        Estudiantes

                                                                                                                              –   Audiencia                                             Bibliotecólogos                 Profesionales
                                                                                           Rosenfeld y Morville




                                                                                                                                                                                        Diseñadores
                                                                                                                              –   Metáfora                                              Periodistas                Periodistas
                                                                                                                        • Híbridos                                                                                      Estudiantes
                                                                                                                                                                                                                        Profesionales




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                                                                                                                                                                                                                                                               8
Esquemas de Clasificación                                                                         Esquemas de Clasificación
      • Clasificación temática                                                                           • Taxonomía
            –    Vocabularios Controlados                                                                   – Organización Jerárquica de conceptos
            –    Taxonomías                                                                                          • Origen en la biología

            –    Tesauros                                                                                      – Construyendo una taxonomía
                                                                                                                     • Revisión del contenido o elementos a
            –    Clasificación Facetada                                                                                organizar
            –    Ontologías                                                                                          • Explorar expectativas de crecimiento
                                                                                                                     • Elaborar cada tema con su especialista


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                                             Tesauros                                                                     Clasificación Facetada
          Relaciones Semánticas
                                                                                                         • Epicurious.com
             •     Equivalencia
             •     Jerárquica                                    (Genérico)
                                                              Arboles Nativos
             •     Asociativa
                                                                  De Chile



                                                                  (Preferido)       (Variante)
                                   (Variante)
                                                                  Araucaria         Araucaria
                                    Pehuén
                                                                                    araucana



                                                                                   (Relacionado)
                                (Relacionado)                     (Específico)
                                                                                 Parque Nacional
                                 Pehuenche                          Piñón
                                                                                    Conguillío
                                                                                                        www.epicurious.com

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                                                                                                                                               Metadatos
                                          Metadatos                                                                                       Cómo obtenerlos
      •    Descriptiva: Metadata acerca de la naturaleza del objeto. Es la más                           • Expertos
           importante para nuestros propósitos y las más usada en la web.
                        –   ¿es ficción o un hecho?
                                                                                                               – Tradicionalmente los metadatos son generados por un equipo de
                        –   ¿es un artículo?                                                                     catalogadores expertos usando un vocabulario controlado.
                        –   ¿cuál es el tema?                                                                  – Alta calidad, alto costo: problemas de crecimiento.
                        –   ¿cuáles son los temas relacionados?
      •    Intrínseca: Metadata acerca de la composición del objeto.                                           – No hay conocimiento de los usuarios.
                        –   ¿es un documento de Word?                                                    • Autores
                        –   ¿es de 20KB?
                        –   ¿es un archivo zip?                                                                – Facilita el proceso de creación.
                        –   ¿nombre de archivo?                                                                – No es tan riguroso en el uso del lenguaje.
      •    Administrativa: Metadata acerca de la forma en la cual el objeto debe                               – No hay conocimiento de los usuarios.
           ser manipulado.
                        –   ¿es una cosa temporal?                                                       • Usuarios : Folksonomies
                        –   ¿debe ser archivado?
                        –   ¿quién es el editor?
                                                                                                               – Facilidad de creación.
                        –   ¿ha sido aprobado para su publicación?                                             – Bajo costo, posibilidades de crecimiento.
                                                                                                               – Ambigüedad en el lenguaje.

Christina Wodtke (2002)

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                                                                                                                                                                                 9
Folksonomía

      • “Colección de metadatos creados por los
        usuarios”
            – D. Keith Robinson




                                                                                                                    http://www.flickr.com/photos/tags/fun/clusters/
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                                                                                                                                           Folksonomies
                                      Comparación                                                                                          Algunas Ventajas
                                                            • Folksonomía                                 • Las folksonomies entregan información acerca
 • Taxonomía
       –   Control                                                   –   Flexibilidad                       de la gente que las crea, invitando a la
       –   Autoridad                                                 –   Simpleza, popularidad              participación.
       –   Precisión                                                 –   Utilidad
       –   Jerarquía, clasificación                                  –   Plano, categorización            • Tienen el potencial de nutrir una Web
       –   Búsqueda                                                  –   Exploración, serendipity           Semántica.
                                                                                                          • A nivel de empresa tienen el potencial de
                                                                                                            mejorar la categorización de documentos.
                                                                                                          • Refleja directamente el lenguaje de los
                                                                                                            usuarios.
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                                       Folksonomies
                                   Algunas Debilidades
                                                                                                                              Sistemas de Tagging
      • Polisemia                                                                                                             • Incentivos a los usuarios
            – Palabras con múltiples significados                                                                                   –   Future retrieval
      • Sinonimia                                                                                                                   –   Contribution and sharing
            – Conceptos descritos con diferentes términos                                                                           –   Attract attention
      • Plurales                                                                                                                    –   Play and competition
            – Gato vs gatos                                                                                                         –   Self presentation
                                                                                                                                    –   Opinion expression
                                                                                                                                                                         Marlow et al. (2006)

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                                                                                                                                                                                                10
Sistemas de Rotulado                                                      Inventarios de Contenido
      • Un rótulo es un término que representa un                          •             ID
        trozo mayor de información
                                                                           •             Nombre
      • Textuales / Icónicos / Mixtos
                                                                           •             URL
      • Variedades de rótulos
                  •   Links contextuales                                   •             Tipo
                  •   Titulares
                  •   Opciones del Sistema de Navegación
                                                                           •             Tema
                  •   Botones de las Aplicaciones                          •             Propietario
                  •   Términos de Indexación
                                                                           •             Estado
      • Sistemas de Rotulado consistentes
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                      Ejercicio: Card Sorting
      • Hoy organizaremos los contenidos de                                                              Módulo 2:
        Volkswagen México                                                                         Sistemas de Navegación y
                                                                                                    Diseño de Interacción
                                                                                                          2 Horas



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                                                                                                     Sistemas de Navegación
                  Proceso de Diseño
            de la Experiencia de Usuario                                   Navegación Global                            ¿Dónde estoy?                ¿Dónde puedo ir?
                                                                                                                                                     ¿Dónde puedo ir?
                                                                               Navegación Local




                                                                                                                      ¿Qué hay cerca?




                                                                                                                                         ¿Qué se
                               Sistemas de Navegación                                             Navegación                             relaciona                      ¿Dónde
                                                                                                  contextual                            con lo que                      puedo ir?
                                                                                                                                        hay aquí?




                                                                      Louis Rosenfeld y Peter Morville (2002)

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                                                                                                                                                                                    11
Tipos de Sistemas de Navegación                                                                                                            Guías para el diseño de sistemas
                                                                                                                                                          de navegación
          • Browser                                                                                                                              • Navegación que funciona debiera:
          • Principales
                 –      Global                                                                                                                             -   Ser fácilmente aprendida
                 –      Local                                                                                                                              -   Permanecer consistente
                 –      Contextual                                                                                                                         -   Entregar feedback
                 –      Paginación                                                                                                                         -   Aparecer en contexto
                                                                                                                                                           -   Ofrecer alternativas
          • Suplementarios                                                                                                                                 -   Requerir una economía de acción y tiempo
                 – Mapas de sitio                                                                                                                          -   Usar rótulos claros y entendibles
                 – Indices                                                                                                                                 -   Ser apropiada al propósito del sitio
                                                                                                                                                           -   Apoyar las metas y conductas de los usuarios
                 – Guías


                                                                                                                                                                                                              Jennifer Flemming, 1998

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           Guías para el diseño de sistemas de navegación
  Web Navigation,              Designing Navigable Information Spaces,
  Jennifer Flemming            Mark A. Flotz
  Navegación que funciona      Principios de diseño para Wayfinding                 Principios de diseño para un medio
  debiera:                                                                          computacional
  - Ser fácilmente aprendida   - Crea una identidad para cada locación, diferente   - Usa un modo apropiado de presentación
                               de todas las otras
  - Permanecer consistente     - Usa hitos para entregar pistas de orientación y    - Permite diferentes velocidades de movimiento a
                               locaciones memorables                                través del espacio
  - Entregar feedback          - Crea caminos bien estructurados                    - Usa data de ruta para visualización, dinamismo
                                                                                    y corrección de errores
  - Aparecer en contexto       - Crea regiones de distinto carácter visual          - Cuando en inmersión, usa un mapa tipo “usted
                                                                                    está aquí”
  - Ofrecer alternativas       - No entregues al usuario demasiadas opciones de     - Personaliza el espacio
                               navegación
  - Requerir una economía de   - Usa vistas amplias (entrega a los visitantes       - Usa el espacio como un repositorio de
  acción y tiempo              mapas)                                               conocimiento en evolución
  - Usar rótulos claros y      - Entrega signos en los puntos de decisión para      - Entrega capas de información en el mapa
  entendibles                  ayudar a las decisiones de encontrar el camino
                               (wayfinding)
  - Ser apropiada al           - Usa las líneas de visión para mostrar lo que hay
  propósito del sitio          adelante

  - Apoyar las metas y
  conductas de los usuarios



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                               Navegación Global
                                                                                                                                                               Breadcrumbs – Migas




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                                                                                                                                                                                                                                        12
Footer – Pie de página                                                                  Paginación




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                      Navegación Contextual                                                               Mapa de Sitio




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                                                 Indice

                                                                                       Proceso de Diseño
                                                                                 de la Experiencia de Usuario
                                                                                                      Diseño de Interacción




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                                                                                                                                          13
Interacción:                                                                                                  Interfaz:
      • interacción. 1.                                                                                       • interfaz. (Del ingl. interface, superficie
        f. Acción que se ejerce recíprocamente                                                                  de contacto).
        entre dos o más objetos, agentes,                                                                       1. f. Inform. Conexión física y funcional
        fuerzas, funciones, etc.                                                                                entre dos aparatos o sistemas
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                                                                                                                independientes.
                                                                                                                  Real Academia Española ©




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                                                                                                                                Diseño de Interacción
                        Diseño de Interacción
      • En términos simples, diseño de
        interacción es la definición y diseño del
        comportamiento de artefactos,
        ambientes y sistemas, así como los
        elementos formales que comunican ese
        comportamiento.


                                                                                    Alan Cooper, 2003

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        Interacción Humano-Computador                                                                                       Metodologías Populares
                             Computadores                   Humanos                                           • Contextual Design
                        Increíblemente rápidos              Increíblemente lentos                                   – http://www.incent.com/
                                    Libres de error         Tienden al error                                  • Rational Unified Process
                                                                                                                    –   http://en.wikipedia.org/wiki/Rational_Unified_Process
                                  Determinísticos           Irracionales
                                                                                                              • Interaction Design                        (Personas-Scenarios)
                                            Apáticos        Emocionales                                             –   http://www.evolt.org/article/Practical_Persona_Creation/
                                            Literales       Inferenciales                                     • IconProcess
                                                                                                                    – http://www.iconprocess.com/iconProcess/iconProcess.php
                                     Secuenciales           Aleatorios
                                                                                                              • eXtreme Programming
                                        Predecibles         Inpredecibles
                                                                                                                    – http://www.extremeprogramming.org/
                                           Amorales         Éticos                                            • Usability Engineering Lifecycle
                                          Estúpidos         Inteligentes                                            – http://drdeb.vineyard.net//index.php?loc=11&nloc=1
                                                                                    Alan Cooper, 1999

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                                                                                                                                                                                   14
Diseño de Interacción Desaplicado                                                       Diseño de Interacción Desaplicado


                                                                                                 Grabar




                                                                                                Imprimir




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                               Prototipos de Papel                                                                     Prototipos de Papel
                                                                                                                                                         El “computador” resalta el item
                                                                                                                                                         que el usuario ha seleccionado.
                                                                                                                                                         Un miembro del equipo de
                                                                                                                                                         desarrollo observa y toma notas.
                                                                                                                                                         El facilitador (fuera de imagen)
                                                                                                                                                         está sentado a la derecha del
                                                                                                                                                         usuario.


                                                                                                                                                                    •   Computador
                                                                                                                                                                    •   Facilitador
                                                                                                                                                                    •   Usuario
                                                                                                     www.paperprototyping.com                                       •   Observador

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                                      Casos de Uso                                                                    Análisis de Tareas
                                                                                              • Convertir metas en tareas
                                                                                                    – Enviar mensaje a Pedro
      •   Un Título                                           • Los pasos principales                     • Componer mensaje
                                                                                                          • Enviar mensaje
      •   Los Actores                                         • Alternativas                  • Convertir tareas en pasos
      •   El Propósito                                        • Otros casos de uso                  – Componer mensaje
                                                                                                          • Ingresar dirección de Pedro
      •   La condición inicial                                                                            • Ingresar título del mensaje
                                                                                                          • Escribir texto del mensaje
      •   La condición terminal                                                               • Tareas primarias y secundarias
                                                                                                    – Buscar dirección de Pedro en Libreta de Direcciones
                                                                                                    – Corregir ortografía del texto
                                                                                              • Diseñar flujos para la tarea
                                                                                                    – Pantallas                                              Más en
                                                                                                                                                             http://www.usabilitynet.org/tools/taskanalysis.htm

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                                                                                                                                                                                                                  15
Análisis de Tareas




                                                                            Christina Wodtke

                                                                                                                                                                    Peter Van Dijck


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                                                                                                                                Documentación

                                                                                                                                Mapa de Arquitectura

                                                                     Peter Van Dijck




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                                                                     Rosenfeld y Morville                                                                           Peter Van Dijck


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                                                                                                                                                                                      16
Vocabulario visual de Jesse James Garrett                                                   Documentación:                       Vocabulario Visual JJG




                                                                     Jesse James Garrett


Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                         Jesse James Garrett                                        http://www.jjg.net/ia/visvocab/spanish.html
                                                                                           Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




          Ejercicio: Mapa de Arquitectura
      • A continuación, documentaremos la
        organización nueva que hemos creado                                                                         Módulo 3:
        para el Web de Volkswagen México                                                                      Diseño de Información
      • Para esto, utilizaremos la nomenclatura                                                                      4 Horas
        elaborada por Jesse James Garrett



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                                                                                                                 Diseño de Información
                  Proceso de Diseño
            de la Experiencia de Usuario                                                            Es un campo y un enfoque que
                                                                                                      intenta diseñar comunicaciones
                                                                                                                                                                               Nathan Shedroff
                                                                                                      claras y entendibles mediante el
                                 Diseño de Información
                                                                                                      cuidado de la estructura, el
                                                                                                      contexto y la presentación de
                                                                                                      los datos y la información.


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                                                                                                                                                                                                    17
Regla #1: La Web tiene                                       Diseño de Carteles Carreteros
                        resolución pobre
                                                                                • Crea una jerarquía visual en
                                                                                  cada página
                                                                                • Aprovecha las convenciones
                                                                                • Descompone las páginas en                                           Steve Krug
                                                                                  áreas claramente definidas
                                                                                • Haz obvio lo clickeable
                                                                                • Minimiza el ruido



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                      Diseño de Información                                                        Diseño de Interfaces

             • ¿Qué?                                                   • El Tao de la Pagina
                    – El tema central o propósito de la página                     Principio #1: Simplicidad y Elegancia
                      debe ser lo más claro                                        Principio #2: Proximidad y Relevancia
             • ¿Quién?
                                                                                   Principio #3: Foco y retroalimentación
                    – Reclamar la propiedad de una página es
                      básico                                                       Principio #4: Una Jerarquía de Importancia, una
             • ¿Dónde?                                                             Jerarquía de Tareas
                    – Nunca olvidar la naturaleza internacional del                Principio #5: La herramienta Correcta para el
                      medio
                                                                                   Trabajo Correcto
             • ¿Cuándo?
                    – Indicar la fecha de publicación, las páginas
                      envejecen luego.                                                                                                     Christina Wodtke (2002)




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http://evolt.org/article/Web_Site_Architecture_101/




         Diseño de                                                                                     Documentación
         Información
         Aplicado
                                                                                              Wireframes ó esquemas de
                                                                                             página, y documentación para
                                                                                                         RIAs.


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                                                                                                                                                                     18
Jesse James Garrett                                                                                       Rosenfeld y Morville


Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                                Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                          Rosenfeld y Morville                                                                                         Rosenfeld y Morville


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                                                                     Christina Wodtke / Noel Franus – Carbon IQ                                                                                Christina Wodtke / Dan Brown


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                                                                                                                                                                                                                              19
RIAs                                                                     Cómo Documentar RIAs
                                                                   • Diagramación                               • Cuadro por cuadro
                                                                       • Prioridad
                                                               • Comportamiento                                 • Animaciones de baja fidelidad
                                                                      • Contenido                               • Wireframes con cuadros clave
                                                                  • Funcionalidad
                                                         • Manejo de excepciones
                                                       • Especificaciones técnicas
                                                                   • Micro estados
                                                                         • Tiempo
                                                                                                                                                                               Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007
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                                                                                                                                                                                               Bill Scott – Yahoo!




                            Cuadro por Cuadro
      • Ventajas
            – Claro y conciso
            – Secuencia de Interacción
            – Gran nivel de detalle
      • Desventajas
            – Carece de Contexto
            – No da cuenta del tiempo
            – Toma mucho tiempo
                                                                     Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007
Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                        Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




         Animaciones de Baja Fidelidad                                                                              Wireframes con cuadros clave
      • Ventajas                                                                                                • Ventajas
            –   Evita el uso de una maqueta                                                                           –   Entregable conocido
            –   Buen retorno de inversión (resultado/costo)                                                           –   Visión holística
            –   Fácil de comprender                                                                                   –   Permite mostrar cambios de pantalla completa
            –   Puede reforzar a otros documentos
                                                                                                                      –   Buen retorno de inversión
      • Desventajas
            –   Carece de detalle
                                                                                                                • Desventajas
            –   Sin pasos discretos                                                                                   – Complejo con muchos microestados
            –   Sin notas técnicas                                                                                    – Wireframes quedan repletos
            –   Entregable no estándar                                                                                – Se pierde el sentido del tiempo
                                                                     Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007                                                                            Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007
Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                        Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                                                                                                                                                        20
Wifreframes guiados
                                                                                                                                      Ejercicio: Wireframes
                                                                                                                     • Finalmente, diagramaremos algunas de
                                                                                                                       las páginas principales de nuestro nuevo
                                                                                                                       Web para Volkswagen México.
                                                                                                                     • Trabajaremos sobre:
                                                                                                                           1.     Sistemas globales de navegación
                                                                                                                           2.     Página de producto


                                                                                               Andres Zapata
                                                                                                                           3.     Página de noticia corporativa
                                                                                                                           4.     Formulario de Registro

Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                             Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                              Temario
      • Módulo 1, am                                          • Módulo 2, am
                                                                                                                                                            Gracias
            – Conceptos Generales                                    – Sistemas de
            – Evaluaciones de                                          Navegación                                                        Taller de
              Usabilidad                                             – Diseño de Interacción
            – Estrategia                                                • Ejercicio: Mapa de                                    Arquitectura de Información
                                                                          Arquitectura
            – Arquitectura de
              Información                                     • Módulo 3, pm
                  • Ejercicio: Card Sorting                          – Diseño de Información                                                             Javier Velasco M.
                                                                        • Ejercicio: Wireframes                                                       jvelasco@dcc.uchile.cl



Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008                                             Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008




                                                                                                                                                                                    21

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Taller Arquitectura Información UA Web México Febrero 2008

  • 1. Temario Taller de • Módulo 1, am • Módulo 2, am Arquitectura de Información – Conceptos Generales – Sistemas de – Evaluaciones de Navegación Usabilidad – Diseño de Interacción Monterrey, Guadalajara, Cd. México – Estrategia • Ejercicio: Mapa de Febrero 2008 Arquitectura – Arquitectura de Información • Módulo 3, pm Javier Velasco M. • Ejercicio: Card Sorting – Diseño de Información jvelasco@dcc.uchile.cl • Ejercicio: Wireframes Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Experiencia de Usuario Módulo 1: Conceptos Generales y Arquitectura de Información 2 Horas Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Problema Tecnología - Persona Diseño de la Experiencia de Usuario 1 “Los productos tecnológicos que no • Ejemplo industria funcionan de la manera que las automotriz personas esperan las hace sentir estúpidas – aun cuando efectivamente hayan logrado lo que se propusieron.” Jesse James Garett (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 ©Porsche A.G. 2002 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 1
  • 2. Elementos de la Experiencia de Usuario Web como Web como Jesse James Garrett 2000, 2002 Interfaz de Software Sistema de Hipertexto Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Diseño de Experiencia de Estudio de Compra Entusiasta Usuario • Cuando la gente está confiada, actúa con mayor entusiasmo. • La Arquitectura de Información afecta el nivel de Peter Morville confianza, en 2004 ambas direcciones. Jared Spool – UIE 2005 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Louis Rosenfeld y Peter Morville (2002) Arquitectura de Información • ¿Qué es? Investigación 1. El diseño estructural de ambientes de información compartidos. 2. El arte y ciencia de organizar y rotular sitios web, intranets, comunidades en-línea y software para soportar la usabilidad y la encontrabilidad. 3. Una emergente comunidad de práctica enfocada en Investigación Reuniones y Reuniones Evaluación traer principios del diseño y la arquitectura al paisaje Contexto antecedentes presentaciones directorio tecnología digital. Análisis Evaluación Mapeo de Análisis Contenido contenido heurística contenido competencia y meta data Instituto para la Aquitectura de Información www.iainstitute.org Análisis Casos de uso Investigación Entrevistas Usuarios y pruebas a de Logs y personas contextual usuarios Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 2
  • 3. Cómo evaluar la Experiencia de Accesibilidad Usuario Usabilidad (de una aplicación) se refiere a la efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual usuarios específicos pueden alcanzar metas específicas en ambientes particulares. • Facilita lectura universal • Permite lectura maquinas Efectividad: La medida en la cual los usuarios pueden alcanzar sus metas de tareas. Eficiencia: Mide los recursos usados para realizar la tarea. ☺ Satisfacción: Mide la reacción afectiva de los usuarios respecto a la aplicación. ISO Foto: David Foster Nass Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Arquitectura de Información y Usabilidad, God is My [VCR] Co-pilot un modelo cíclico Copyright 2004 Steve Krug Baeza-Yates & Velasco 2004 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Proceso de Diseño de la Experiencia de Usuario Evaluaciones de Usabilidad Herramientas iterativas que se utilizan desde el inicio del proyecto. Taller McMullin + LouInformación UA Web, México, Febrero 2008 Jess de Arquitectura de Rosenfeld Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 3
  • 4. Evaluaciones Heurísticas Pruebas con usuarios • Un grupo de evaluadores experimentados • Se presenta la interfaz, en forma individual, a un pequeño grupo de usuarios para que la utilicen y evalúa el sistema bajo una lista de reglas comenten las dificultades que encuentran a su paso. heurísticas, las que a su vez fueron creadas por • Las principales variantes son navegación libre o tareas expertos en base a su experiencia. específicas. Estas últimas representan tareas importantes del sistema, o problemas específicos a • Como resultado, se detecta una serie de evaluar. problemas, los que son priorizados. • Los usuarios encuentran una serie de problemas, y la • Para cada problema se sugiere un método para interfaz debe ser probada nuevamente, cuando su solución. generalmente aparecen problemas nuevos. Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Diseño Centrado en el Usuario Proceso de Diseño de la Experiencia de Usuario • Adivinar lo que quieren las personas y construir un sitio Estrategia para ellos es caro; si adivinas Christina Wodtke 2002 mal, hay que volver a hacerlo todo. Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Diseño Centrado en el Usuario Dos fuentes de necesidades • Los pasos básicos son: 1. Averigua para quién es el • Accionistas sitio. – Deben satisfacer sus necesidades 2. Habla con esas personas. organizacionales • Potenciar el negocio 3. Diseña el sitio para ellos. • Conocer a sus clientes 4. Prueba un prototipo del • Usuarios sitio con ellos. – Debe satisfacer sus necesidades 5. Cambia el diseño de • Cumplir su meta acuerdo a lo aprendido. • No sentirse tonto • Resguardar su privacidad 6. Prueba el sitio final con Christina Wodtke ellos. El diseñador debe lograr el balance Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 4
  • 5. Estrategia Entrevistando Accionistas • Necesidades de Accionistas • Hay que llegar a quien toma las – Buscamos decisiones, y hacerlo participar. • Metas • Descubrir las razones para el nuevo • Motivaciones proyecto. • Mecanismos de evaluación – “Quiero lucirme con el directorio” – Métodos de Investigación • Cuál es el problema a resolver. – ¿Cuáles son tus 5 mayores problemas? • Entrevistas • Entrevista contextual • Cómo será evaluado. Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Análisis Comparativo Análisis FODA • Herramienta del Márketing Programacion Contacto Blog Directorio – Mi producto, organización, o marca Mi Radio x x x x • Fortalezas Radio 1 x x x • Debilidades Radio 2 x x x Radio 3 x x – Mi mercado Radio 4 x x x • Oportunidades • Amenazas Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Estrategia Mapa de Posicionamiento • Necesidades de Usuarios – Buscamos • Metas • Lenguaje • Hábitos – Métodos de Investigación • Entrevistas • Focus Group • Entrevista contextual • Estudio etnográfico www.marketingteacher.com Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 5
  • 6. Entrevistando Entrevistas Efectivas • Pregunta tus preguntas • Si le preguntas a alguien “¿Es este sitio fácil de usar?” hay – Se neutral. una gran probabilidad que te responda: – Ten preguntas de seguimiento listas. – “Seguro”, y luego habrás diseñado un sitio que funciona de la misma forma que tu competidor. • Recuerda que no eres un científico. • Estás acá como diseñador, tratando de • Si les preguntas “En una escala del uno al cinco, en la que uno es fácil de usar y cinco es difícil de usar, ¿Cómo averiguar el modelo mental que tiene la describirías este sitio?” estás escondiendo tu opinión y gente para el mundo que vas a diseñar. además los haces pensar un poco antes de responder. – “Bueno… yo creo que un tres. Siempre puedo encontrar lo que • Escribe lo que aprendiste busco, pero cada vez que compro tengo que llenar los formularios nuevamente, es una lata.” – Busca patrones. – Piensa en forma crítica. Christina Wodtke (2002) Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Entrevistas Efectivas Entrevista Neutral • Pretende ser un siquiatra. – Sé cortes e interesado, no social y •Neutral hablador. •Sondeo • Otros consejos: – No reveles tu opinión. •Precisión – No te pongas impaciente. – Pierde la importancia. Christina Wodtke (2002) Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Sondeo Efectivo Entrevistas Precisas • La clave para una entrevista efectiva es mantener a la persona hablando del tema. • La meta de estas entrevistas es obtener la – Haz sonidos motivantes pero neutros. mayor cantidad posible de información • Usa sonidos tipo “aha”, “hmm” ó “oh” sobre el entrevistado – no lo que piensan – Usa tus preguntas de seguimiento. de ellos mismos, sino lo que realmente • Por ejemplo, pregunta: “¿Me puedes contar más sobre eso?” necesitan y hacen. – Usa frases incompletas. – No hagas preguntas de diseño. • “Entonces, lo que querías lograr era…” – Haz que la gente te muestre en vez de – Recupera a la gente cuando derivan del tema. contarte lo más posible. • “Sí, eso puede ser muy frustrante, pero en realidad lo – Graba lo que oyes y ves. que quiero es que me hables sobre este producto”. Christina Wodtke (2002) Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 6
  • 7. Necesidades Usuarios: Entrevista Tipo Investigación Contextual • Entrevista se desarrolla en ambiente natural del sujeto • ¿Qué otros sitios visitas? • Permite observar las sutilezas del • ¿Cómo usas este tipo de producto? ambiente y actividad cotidiana • ¿Usas productos de la competencia? – Ej.: Frecuencia de llamados por telefono • ¿Te interesa algún tipo de herramienta en particular? • Ver cómo la persona ejecuta las tareas y cuáles son sus dificultades • ¿Usas la versión no-web del producto? • Cómo alterna el software con elementos físicos Christina Wodtke (2002) Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Personajes Diseñando tus personajes Tu • Los personajes son arquetipos de usuario usados para guiar las decisiones de Lou funcionalidades, navegación, interacción e Javier --- incluso diseño visual --- Claudia --- • Se documentan en descripciones de 1-2 --- páginas que incluyen patrones de conducta, metas, habilidades, actitudes y Peter ambiente con algunos detalles personales --- para darle vida --- Will • Los personajes representan patrones de Mike conducta, no cargos de trabajo http://www.iawiki.net/action=browse&id=PersonaDesign&oldid=PersonasDesign Kim Goodwin (2001) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 “Me gustaría poder publicar todo yo misma, pero no sé cómo hacerlo” Diseña un sitio para la gente • Personaje: Claudia escribe comunicados de prensa Claudia Silva Relacionadora Pública y los organiza para su distribución en forma • Ahora, analiza las entrevistas, 36 Años impresa. También adapta comunicados de prensa para publicación en el sitio de la compañía, pero buscando temas recurrentes. Busca Vive en Ñuñoa con su hija de 5 años alguien más los publica. especialmente problemas que surgen Trabaja hace 4 años en • Parte del Escenario: Claudia pega un texto desde repetidamente, el lenguaje que la una oficina ministerial, encargada de eventos y difusión. un documento Word, y escribe un párrafo adicional. Agrega algunos titulares y lo lee. Quiere estar gente usa para describir el contenido segura de que sea preciso, así que revisa la y las acciones, y pistas acerca de ortografía. Cuando el documento está listo, lo envía a su jefe para aprobación. cómo piensan sobre el tema en cuestión. Adaptado de Dona Maurer (2002) Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 7
  • 8. Y luego, pruébalo: Elementos en una Estrategia de Proyecto Web • Prueba un prototipo del sitio con los usuarios potenciales: • Definición de Objetivos – Generales – Preparar la prueba del prototipo… – Específicos • Análisis – Evaluar el prototipo… – Benchmarking – Posicionamiento – Realizar la prueba con el prototipo… – Foda • Audiencia – Analizar los resultados de la prueba… – Segmentación por tipos – Descripción de los tipos de audiencia en relación con el proyecto • Probar el sitio final con los usuarios. • Estrategia – Desarrollar y publciar estrategia explícita Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Proceso de Diseño de la Experiencia de Usuario Arquitectura de Información Rosenfeld y Morville Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Esquemas de Clasificación Audiencia de hoy • Exactos Audiencia de hoy Informáticos Estudiantes – Alfabético Estudiantes Profesionales Informáticos – Cronológico Bibliotecólogos Bibliotecólogos – Geográfico Diseñadores Estudiantes • Ambiguos Periodistas Profesionales – Tema o materia Profesionales Diseñadores – Tarea Informáticos Estudiantes – Audiencia Bibliotecólogos Profesionales Rosenfeld y Morville Diseñadores – Metáfora Periodistas Periodistas • Híbridos Estudiantes Profesionales Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 8
  • 9. Esquemas de Clasificación Esquemas de Clasificación • Clasificación temática • Taxonomía – Vocabularios Controlados – Organización Jerárquica de conceptos – Taxonomías • Origen en la biología – Tesauros – Construyendo una taxonomía • Revisión del contenido o elementos a – Clasificación Facetada organizar – Ontologías • Explorar expectativas de crecimiento • Elaborar cada tema con su especialista Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Tesauros Clasificación Facetada Relaciones Semánticas • Epicurious.com • Equivalencia • Jerárquica (Genérico) Arboles Nativos • Asociativa De Chile (Preferido) (Variante) (Variante) Araucaria Araucaria Pehuén araucana (Relacionado) (Relacionado) (Específico) Parque Nacional Pehuenche Piñón Conguillío www.epicurious.com Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Metadatos Metadatos Cómo obtenerlos • Descriptiva: Metadata acerca de la naturaleza del objeto. Es la más • Expertos importante para nuestros propósitos y las más usada en la web. – ¿es ficción o un hecho? – Tradicionalmente los metadatos son generados por un equipo de – ¿es un artículo? catalogadores expertos usando un vocabulario controlado. – ¿cuál es el tema? – Alta calidad, alto costo: problemas de crecimiento. – ¿cuáles son los temas relacionados? • Intrínseca: Metadata acerca de la composición del objeto. – No hay conocimiento de los usuarios. – ¿es un documento de Word? • Autores – ¿es de 20KB? – ¿es un archivo zip? – Facilita el proceso de creación. – ¿nombre de archivo? – No es tan riguroso en el uso del lenguaje. • Administrativa: Metadata acerca de la forma en la cual el objeto debe – No hay conocimiento de los usuarios. ser manipulado. – ¿es una cosa temporal? • Usuarios : Folksonomies – ¿debe ser archivado? – ¿quién es el editor? – Facilidad de creación. – ¿ha sido aprobado para su publicación? – Bajo costo, posibilidades de crecimiento. – Ambigüedad en el lenguaje. Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 9
  • 10. Folksonomía • “Colección de metadatos creados por los usuarios” – D. Keith Robinson http://www.flickr.com/photos/tags/fun/clusters/ Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Folksonomies Comparación Algunas Ventajas • Folksonomía • Las folksonomies entregan información acerca • Taxonomía – Control – Flexibilidad de la gente que las crea, invitando a la – Autoridad – Simpleza, popularidad participación. – Precisión – Utilidad – Jerarquía, clasificación – Plano, categorización • Tienen el potencial de nutrir una Web – Búsqueda – Exploración, serendipity Semántica. • A nivel de empresa tienen el potencial de mejorar la categorización de documentos. • Refleja directamente el lenguaje de los usuarios. Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Folksonomies Algunas Debilidades Sistemas de Tagging • Polisemia • Incentivos a los usuarios – Palabras con múltiples significados – Future retrieval • Sinonimia – Contribution and sharing – Conceptos descritos con diferentes términos – Attract attention • Plurales – Play and competition – Gato vs gatos – Self presentation – Opinion expression Marlow et al. (2006) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 10
  • 11. Sistemas de Rotulado Inventarios de Contenido • Un rótulo es un término que representa un • ID trozo mayor de información • Nombre • Textuales / Icónicos / Mixtos • URL • Variedades de rótulos • Links contextuales • Tipo • Titulares • Opciones del Sistema de Navegación • Tema • Botones de las Aplicaciones • Propietario • Términos de Indexación • Estado • Sistemas de Rotulado consistentes Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Ejercicio: Card Sorting • Hoy organizaremos los contenidos de Módulo 2: Volkswagen México Sistemas de Navegación y Diseño de Interacción 2 Horas Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Sistemas de Navegación Proceso de Diseño de la Experiencia de Usuario Navegación Global ¿Dónde estoy? ¿Dónde puedo ir? ¿Dónde puedo ir? Navegación Local ¿Qué hay cerca? ¿Qué se Sistemas de Navegación Navegación relaciona ¿Dónde contextual con lo que puedo ir? hay aquí? Louis Rosenfeld y Peter Morville (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 11
  • 12. Tipos de Sistemas de Navegación Guías para el diseño de sistemas de navegación • Browser • Navegación que funciona debiera: • Principales – Global - Ser fácilmente aprendida – Local - Permanecer consistente – Contextual - Entregar feedback – Paginación - Aparecer en contexto - Ofrecer alternativas • Suplementarios - Requerir una economía de acción y tiempo – Mapas de sitio - Usar rótulos claros y entendibles – Indices - Ser apropiada al propósito del sitio - Apoyar las metas y conductas de los usuarios – Guías Jennifer Flemming, 1998 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Guías para el diseño de sistemas de navegación Web Navigation, Designing Navigable Information Spaces, Jennifer Flemming Mark A. Flotz Navegación que funciona Principios de diseño para Wayfinding Principios de diseño para un medio debiera: computacional - Ser fácilmente aprendida - Crea una identidad para cada locación, diferente - Usa un modo apropiado de presentación de todas las otras - Permanecer consistente - Usa hitos para entregar pistas de orientación y - Permite diferentes velocidades de movimiento a locaciones memorables través del espacio - Entregar feedback - Crea caminos bien estructurados - Usa data de ruta para visualización, dinamismo y corrección de errores - Aparecer en contexto - Crea regiones de distinto carácter visual - Cuando en inmersión, usa un mapa tipo “usted está aquí” - Ofrecer alternativas - No entregues al usuario demasiadas opciones de - Personaliza el espacio navegación - Requerir una economía de - Usa vistas amplias (entrega a los visitantes - Usa el espacio como un repositorio de acción y tiempo mapas) conocimiento en evolución - Usar rótulos claros y - Entrega signos en los puntos de decisión para - Entrega capas de información en el mapa entendibles ayudar a las decisiones de encontrar el camino (wayfinding) - Ser apropiada al - Usa las líneas de visión para mostrar lo que hay propósito del sitio adelante - Apoyar las metas y conductas de los usuarios Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Navegación Global Breadcrumbs – Migas Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 12
  • 13. Footer – Pie de página Paginación Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Navegación Contextual Mapa de Sitio Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Indice Proceso de Diseño de la Experiencia de Usuario Diseño de Interacción Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 13
  • 14. Interacción: Interfaz: • interacción. 1. • interfaz. (Del ingl. interface, superficie f. Acción que se ejerce recíprocamente de contacto). entre dos o más objetos, agentes, 1. f. Inform. Conexión física y funcional fuerzas, funciones, etc. entre dos aparatos o sistemas Real Academia Española © independientes. Real Academia Española © Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Diseño de Interacción Diseño de Interacción • En términos simples, diseño de interacción es la definición y diseño del comportamiento de artefactos, ambientes y sistemas, así como los elementos formales que comunican ese comportamiento. Alan Cooper, 2003 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Interacción Humano-Computador Metodologías Populares Computadores Humanos • Contextual Design Increíblemente rápidos Increíblemente lentos – http://www.incent.com/ Libres de error Tienden al error • Rational Unified Process – http://en.wikipedia.org/wiki/Rational_Unified_Process Determinísticos Irracionales • Interaction Design (Personas-Scenarios) Apáticos Emocionales – http://www.evolt.org/article/Practical_Persona_Creation/ Literales Inferenciales • IconProcess – http://www.iconprocess.com/iconProcess/iconProcess.php Secuenciales Aleatorios • eXtreme Programming Predecibles Inpredecibles – http://www.extremeprogramming.org/ Amorales Éticos • Usability Engineering Lifecycle Estúpidos Inteligentes – http://drdeb.vineyard.net//index.php?loc=11&nloc=1 Alan Cooper, 1999 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 14
  • 15. Diseño de Interacción Desaplicado Diseño de Interacción Desaplicado Grabar Imprimir Cerrar Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Prototipos de Papel Prototipos de Papel El “computador” resalta el item que el usuario ha seleccionado. Un miembro del equipo de desarrollo observa y toma notas. El facilitador (fuera de imagen) está sentado a la derecha del usuario. • Computador • Facilitador • Usuario www.paperprototyping.com • Observador Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Casos de Uso Análisis de Tareas • Convertir metas en tareas – Enviar mensaje a Pedro • Un Título • Los pasos principales • Componer mensaje • Enviar mensaje • Los Actores • Alternativas • Convertir tareas en pasos • El Propósito • Otros casos de uso – Componer mensaje • Ingresar dirección de Pedro • La condición inicial • Ingresar título del mensaje • Escribir texto del mensaje • La condición terminal • Tareas primarias y secundarias – Buscar dirección de Pedro en Libreta de Direcciones – Corregir ortografía del texto • Diseñar flujos para la tarea – Pantallas Más en http://www.usabilitynet.org/tools/taskanalysis.htm Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 15
  • 16. Análisis de Tareas Christina Wodtke Peter Van Dijck Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Documentación Mapa de Arquitectura Peter Van Dijck Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Rosenfeld y Morville Peter Van Dijck Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 16
  • 17. Vocabulario visual de Jesse James Garrett Documentación: Vocabulario Visual JJG Jesse James Garrett Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Jesse James Garrett http://www.jjg.net/ia/visvocab/spanish.html Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Ejercicio: Mapa de Arquitectura • A continuación, documentaremos la organización nueva que hemos creado Módulo 3: para el Web de Volkswagen México Diseño de Información • Para esto, utilizaremos la nomenclatura 4 Horas elaborada por Jesse James Garrett Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Diseño de Información Proceso de Diseño de la Experiencia de Usuario Es un campo y un enfoque que intenta diseñar comunicaciones Nathan Shedroff claras y entendibles mediante el Diseño de Información cuidado de la estructura, el contexto y la presentación de los datos y la información. Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 17
  • 18. Regla #1: La Web tiene Diseño de Carteles Carreteros resolución pobre • Crea una jerarquía visual en cada página • Aprovecha las convenciones • Descompone las páginas en Steve Krug áreas claramente definidas • Haz obvio lo clickeable • Minimiza el ruido Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Diseño de Información Diseño de Interfaces • ¿Qué? • El Tao de la Pagina – El tema central o propósito de la página Principio #1: Simplicidad y Elegancia debe ser lo más claro Principio #2: Proximidad y Relevancia • ¿Quién? Principio #3: Foco y retroalimentación – Reclamar la propiedad de una página es básico Principio #4: Una Jerarquía de Importancia, una • ¿Dónde? Jerarquía de Tareas – Nunca olvidar la naturaleza internacional del Principio #5: La herramienta Correcta para el medio Trabajo Correcto • ¿Cuándo? – Indicar la fecha de publicación, las páginas envejecen luego. Christina Wodtke (2002) Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 http://evolt.org/article/Web_Site_Architecture_101/ Diseño de Documentación Información Aplicado Wireframes ó esquemas de página, y documentación para RIAs. Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 18
  • 19. Jesse James Garrett Rosenfeld y Morville Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Rosenfeld y Morville Rosenfeld y Morville Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Christina Wodtke / Noel Franus – Carbon IQ Christina Wodtke / Dan Brown Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 19
  • 20. RIAs Cómo Documentar RIAs • Diagramación • Cuadro por cuadro • Prioridad • Comportamiento • Animaciones de baja fidelidad • Contenido • Wireframes con cuadros clave • Funcionalidad • Manejo de excepciones • Especificaciones técnicas • Micro estados • Tiempo Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Bill Scott – Yahoo! Cuadro por Cuadro • Ventajas – Claro y conciso – Secuencia de Interacción – Gran nivel de detalle • Desventajas – Carece de Contexto – No da cuenta del tiempo – Toma mucho tiempo Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Animaciones de Baja Fidelidad Wireframes con cuadros clave • Ventajas • Ventajas – Evita el uso de una maqueta – Entregable conocido – Buen retorno de inversión (resultado/costo) – Visión holística – Fácil de comprender – Permite mostrar cambios de pantalla completa – Puede reforzar a otros documentos – Buen retorno de inversión • Desventajas – Carece de detalle • Desventajas – Sin pasos discretos – Complejo con muchos microestados – Sin notas técnicas – Wireframes quedan repletos – Entregable no estándar – Se pierde el sentido del tiempo Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007 Ryan Freitas – Adaptive Path, 2007 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 20
  • 21. Wifreframes guiados Ejercicio: Wireframes • Finalmente, diagramaremos algunas de las páginas principales de nuestro nuevo Web para Volkswagen México. • Trabajaremos sobre: 1. Sistemas globales de navegación 2. Página de producto Andres Zapata 3. Página de noticia corporativa 4. Formulario de Registro Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Temario • Módulo 1, am • Módulo 2, am Gracias – Conceptos Generales – Sistemas de – Evaluaciones de Navegación Taller de Usabilidad – Diseño de Interacción – Estrategia • Ejercicio: Mapa de Arquitectura de Información Arquitectura – Arquitectura de Información • Módulo 3, pm • Ejercicio: Card Sorting – Diseño de Información Javier Velasco M. • Ejercicio: Wireframes jvelasco@dcc.uchile.cl Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 Taller de Arquitectura de Información UA Web, México, Febrero 2008 21