por Salomé Flores. Presentado en UA web 2007.

2. ¿Transportas frutas o vegetales? Pasa a revisión ¡Ayúdanos a erradicar las plagas en Zacatecas! ALTO

4. Caso 1 Si un niño busca una beca… ¿Qué página debe consultar?

5. ¿Cómo calificas la información que encontró?

6. Caso 2 Si un contribuyente, necesita calcular cuanto debe pagar de impuesto sobre la renta …

7. ¿Qué va a hacer el contribuyente con está información?

8. Caso 3 Si un ciudadano quiere saber qué acciones realiza el Gobierno para prevenir los secuestros …

9. ¿Fue útil la información que encontró?

15. Sin estructura visible Para obtener un permiso de X, debe entregarnos los siguientes documentos: solicitud firmada (formato 33), copia del proyecto de inversión y copia de su identificación oficial. Sin encabezado Sin ayudas visuales

21. ¿Cómo debe ser la información contenida en páginas web?

23. Elementos de Lenguaje Ciudadano Escribir para lograr un propósito Enfoque al lector Proceso

28. Proceso “ No tenemos tiempo para planear pero sí para revisar” Planear Revisar Escribir

31. Técnicas para ordenar ideas Orden ascendente El orden ascendente consiste en presentar primero los detalles y luego las conclusiones, es decir, va de lo menos relevante a lo más relevante.

32. Técnicas para ordenar ideas Orden descendente El orden descendente presenta primero las conclusiones y después los detalles, es decir, va de lo más relevante a lo menos relevante.

33. Escribir

37. Ayudas visuales

38. Ayudas visuales

39. ¿Demasiados banners?

40. Palabras simples Sin abusar de tecnicismos y/o abreviaturas Más complicado Más simple clarificar aclarar coadyuvar contribuir complejidad dificultad completar terminar diferenciar distinguir efectuar, ejecutar hacer ejemplificar dar ejemplo finalizar acabar, terminar, concluir inclusive incluso intencionalidad intención numerosos muchos problemática problema

42. Verbos para describir la acción Sustantivos Verbos dar atención atender dar a consideración considerar dar comienzo comenzar hacer público publicar hacer/ realizar un ajuste ajustar hacer una petición pedir llegar a la conclusión concluir ser de la opinión de opinar dar cumplimiento cumplir tomar una decisión decidir

43. Antes : Tomar las decisiones que correspondan para dar cumplimiento a los objetivos del Comité. Después : Decidir lo necesario para cumplir con los objetivos del Comité.

45. Tono y lenguaje adecuados

46. Estilo personal

47. Incluir solo lo necesario

51. Cambio Cultural

53. Para mayores informes: consulte el portal www.lenguajeciudadano.gob.mx ó escriba a: [email_address]