El Community Manager es el perfil profesional del social media que refleja y gestiona la presencia de la marca, empresa o entidad en Internet. Permite entrar en la conversación de manera natural, acercándonos a los usuarios en los espacios virtuales en los que interactúan normalmente.

2. El Community Manager refleja y
gestiona la presencia de la marca en
Internet.
Permite entrar en la conversación de
manera natural, acercándonos a los
usuarios en los espacios virtuales en
los que interactúan normalmente.
www.uncommunitymanager.es

3. ¿Y de qué debe saber?
Periodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar los contenidos
para cada medio: blogs, portales, foros…
Publicidad. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través de
experiencias, escucharla, seducirla e interactuar con ella utilizando el lenguaje propio de la
publicidad.
RRPP. Como embajador de la marca o empresa , debe saber gestionar su reputación. Ha
de ganarse la confianza de sus usuarios.
Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Un community manager es
un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías.
Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su empresa, su competencia y su
mercado.
Sociología. Cada comunidad es distinta. Debe saber cómo son sus usuarios, saber
entenderlos, dónde participan, qué esperan del producto.
www.uncommunitymanager.es

4. Pero… ¿quién
... y que no es un community managerno es un community manager?
La recepcionista que crear en FB un perfil de persona y
pretende que sus amigos se hagan fans.
Quien no tiene ni marca ni producto ni una comunidad
cuya comunicación y reputación online gestionar.
Quien se compró un libro de marketing digital y nunca lo
acabó.
Quien hizo un curso de community manager y aprendió a
abrir su cuenta en Twitter.
Quien está todo el día en Facebook.
Quien ataca a la competencia en foros, blogs y páginas
web.
Quien hizo un Master pero carece de experiencia.
www.uncommunitymanager.es

5. Habilidades del Community Manager:
... y que no es un community manager
Administrativas.
Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la
vez.
Resolutivo. Tendrá que dar respuesta de forma
rápida y adecuada.
Autoaprendizaje. Ha de ser un buen lector y
curioso.
Pasión por la tecnología. Un freaky..
Saber trabajar en equipo.
Líder. Liderará una comunidad y deberá saber
hacerla crecer.
Moderador. Deberá saber calmar los ánimos
muchas veces.
Sentido común.
www.uncommunitymanager.es

6. Habilidades del Community Manager:
... y que no es un community manager
Técnicas
Buena ortografía y redacción.
Saber de los temas de marketing, publicidad y
comunicación de la empresa.
Conocer las redes sociales, desde el punto de vista
táctico como estratégico.
Utilizar las herramientas que nos ofrecen las redes
sociales.
Experiencia en comunicación online.
www.uncommunitymanager.es

7. Habilidades del Community Manager:
... y que no es un community manager
Sociales
Creativo. Deberá hacer campañas con presupuestos
reducidos.
Saber escuchar de forma activa a su comunidad.
Buen escritor. Saber expresar correctamente sus
ideas.
Paciente ante un cliente disgustado.
Empatico. Ha de saber ponerse en en lugar de otros.
Asertivo a la hora de expresar su opinión, ni pasivo
ni agresivo.
Humilde. Debe saber valorar las opiniones y
mantenerse siempre en segundo plano.
www.uncommunitymanager.es

8. Carlos Carbellido
soy@uncommunitymanager.es
Twitter: @carbellido
www.fb.com/uncommunitymanager
www.uncommunitymanager.es
Móvil: 606 817 508