1) El documento analiza el impacto de Internet y la web en el desarrollo del tráfico aéreo y las aerolíneas, identificando factores políticos, tecnológicos y empresariales que han contribuido a su crecimiento. 2) Señala problemas encontrados en estudios sobre la calidad de las webs de aerolíneas y agencias de viaje. 3) Propone el diseño de modelos de evaluación de calidad digital centrados en el usuario para mejorar las webs de las aerolíneas.

1. El Impacto de la WEB en el Desarrollo de las Aerolíneas ENRIQUE HERRERA VIEDMA Dpto de Ciencias de la Computación e I.A E.T.S. Ing. Informática y Telecomunicación Facultad de Biblioteconomía y Documentación Ciudad Real, 24 de Abril 2008

3. El Tráfico Aéreo Crece Rápidamente: Entre un 4% y un 10% en el mundo desde 2003 El desarrollo del Tráfico Aéreo

6. El desarrollo del Tráfico Aéreo El Tráfico Aéreo Crece Rápidamente: Entre un 6% y un 9% en España desde 2002

12. El desarrollo del Tráfico Aéreo: CAUSAS 4. EMPRESARIALES: Aparición y desarrollo de las Aerolíneas de Bajo Coste ( Ryanair, Monarch, Vueling,… ) : En España hay 54 compañías aéreas de bajo coste que se han hecho con un 30% de la cuota de mercado

15. 1. La Web es la tecnología clave que ha permitido el desarrollo, tanto de las compañías aéreas de bajo coste que basan su actividad en ella, como de las tradicionales que están recurriendo a ella para ser más competitivas frente a las compañías de bajo coste y ahorrar costes. El Corte Inglés, e-Bay e Iberia (25% de las ventas electrónicas) lideran el Comercio Electrónico en España (Nielsen) La Web y las Aerolíneas

17. 1.Informe orientado al Usuario: Estudio de la UE con la Oficina de Consumidores Europeos sobre 433 aerolíneas y agencias de viaje de 15 países que venden billetes electrónicos publicado en Noviembre del 2007 2.Informe orientado a la Empresa: Estudio de la consultora española Xperience Consulting sobre 15 compañías de Viajes que operan vía Web y Centrado en el usuario (1600) publicado en 2007. La Web y las Aerolíneas: Problemas

29. Un Sistema de Información sobre la Calidad del Transporte Aéreo Basado en Técnicas de Inteligencia Artificial y Orientado al Ciudadano: Entidad Financiadora: Ministerio de Fomento Participantes: UGR, UJA, UCLM; Presupuesto: 96.000 Euros; PROYECTO

30. El Impacto de la WEB en el Desarrollo de las Aerolíneas ENRIQUE HERRERA VIEDMA Dpto de Ciencias de la Computación e I.A E.T.S. Ing. Informática y Telecomunicación Facultad de Biblioteconomía y Documentación Ciudad Real, 24 de Abril 2008