Tecnología y Hospitalidad. Modelo de análisis de paginas web caso: España y Portugal.

1. Xiomara Duque
Universidad de Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Departamento de servicios turísticos
Tecnología y Hospitalidad

2. Introducción.
Internet como canal de distribución.
Desarrollo del modelo de análisis de las paginas web.
Análisis de las paginas web de las principales cadenas
hoteleras españolas -portuguesas.
Conclusiones.
Referencias.

3. INTRODUCCIÓN
En la actualidad el internet se ha convertido en una
herramienta fundamental para la competencia de mercado
entre cadenas hoteleras.
El internet ha mejorado o revolucionado el mundo en
general, pero en el entorno turístico ha tenido un impacto
muy grande en su funcionamiento.
Se tomará y explicara sobre en internet, su impacto en la
hotelería y posibles mejoras, esto enfocado en empresas
hoteleras de España y Portugal.

4. INTERNET COMO CANAL DE
DISTRIBUCIÓN
El internet hoy en día es una herramienta fundamental para
la usabilidad de los canales de distribución del sector
turístico. Muchas cadenas hoteleras han hecho grandes
inversiones en nuevos canales de distribución electrónicos.
El comercio en la web ha crecido abruptamente tanto en
España y Portugal, según B2C, España se vio mas
incrementado en comercio electrónico, mientras que en
Portugal, un poco más reducido por su lengua.

5. INTERNET COMO CANAL DE
DISTRIBUCIÓN
La importancia en este canal de distribución, surgió en el
2004 con la portada de “Travel click” donde se observaba
como el canal más incrementado en su uso por los clientes,
cada vez más crece la demanda del cliente sobre este
servicio.

6. DESARROLLO DEL MODELO DE
ANALISIS
Partiendo del modelo de ShoeMaker y Lewis (1999) se creó
un nuevo modelo para analizar las características de una
página web, siendo 5 los aspectos básicos del análisis:
1) Accesibilidad: Es la facilidad de acceso a la pagina a
través de buscadores conocidos como: Google, utilización
de dominios nacionales como: .es, internacionales como:
.com, y poseer una pagina web propia.

7. DESARROLLO DEL MODELO DE
ANALISIS
2) Usabilidad: Es la rapidez y facilidad con la que las
personas navegan y realizan la actividad por la cual han
visitado la red.
3) Segmentación: Consiste en ofrecer mayor valor a cada
uno de los distintos clientes que visitan la web, entre otras
palabras, es la existencia de secciones para el interés de
personas que visiten la pagina.

8. DESARROLLO DEL MODELO DE
ANALISIS
4) Servicios ofrecidos: Dentro de la pagina web es uno de
los elementos mas importantes, ya que tiene que mostrar
todo lo referente al hotel, aeropuertos, ciudades, etc., para
que el usuario pueda observar si le es conveniente o no, y
reservar en tiempo real.
5)Seguridad: Se ofrece por la pagina web a la hora de
introducir información personal y realizar transacciones
económicas.

9. ANALISIS DE LAS PAGINAS WEB DE
LAS PRINCIPALES CADENAS HOTELERAS
ESPAÑOLAS - PORTUGUESAS
• 70% en 1er y 3er puesto en buscadores,
dominio internacional 35%.
ESPAÑA
• Ligeramente baja a comparación de
España, pero en dominio internacional
tiene un 50%.
PORTUGAL
Accesibilidad

10. ANALISIS DE LAS PAGINAS WEB DE
LAS PRINCIPALES CADENAS HOTELERAS
ESPAÑOLAS - PORTUGUESAS
• Las herramientas no son muy
utilizadas, un 70%.ESPAÑA
• Las herramientas generalmente no
son muy utilizadas, un 70%PORTUGAL
Usabilidad

11. ANALISIS DE LAS PAGINAS WEB DE
LAS PRINCIPALES CADENAS HOTELERAS
ESPAÑOLAS - PORTUGUESAS
• Es muy utilizada, y más en la
sección de RR.HH.ESPAÑA
• Igualmente, usan mucho la
segmentación, más la sección de
RR.HH.
PORTUGAL
Segmentación

12. ANALISIS DE LAS PAGINAS WEB DE
LAS PRINCIPALES CADENAS HOTELERAS
ESPAÑOLAS - PORTUGUESAS
• 40% tiene búsquedas avanzadas,
67% reservas online y 36%
información políticas de reservas.
ESPAÑA
• 20% búsquedas avanzadas, 20%
reservas on line, y no muestra
información sobre políticas de
reservas.
PORTUGAL
Servicios ofrecidos

13. ANALISIS DE LAS PAGINAS WEB DE
LAS PRINCIPALES CADENAS HOTELERAS
ESPAÑOLAS - PORTUGUESAS
• 59% de los servidores son seguros.
ESPAÑA
• 39% de los servidores son seguros.
PORTUGAL
Seguridad

14. Conclusión
Se puede notar muchas debilidades aun sobre el uso del
internet. Las empresas en el sector hotelero debe invertir
mas en este canal de distribución, ya que en la actualidad
los clientes demandan mucho este servicio, es mas fácil y
mas eficaz en el momento de requerir reservas o compras
de boletos, sin tener que pagar a intermediarios como las
agencias de viaje que en muchas ocasiones cuando
obtienen el servicio no pagan automáticamente. También
es bastante explicito de como debe ser la pagina web de
un hotel para mejorar su usabilidad que podemos tomar en
cuenta en la actualidad.

15. REFERENCIAS
Figueroa y Baltazar (2004) Modelo de análisis de paginas
web caso: España y Portugal.